物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)-wenkub
2024-11-22 03 本頁(yè)面
【正文】 務(wù)部：指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和援助。 4.將“房屋驗(yàn)收單”、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《客戶（住戶）手冊(cè)》、《裝修責(zé)任書（裝修須知）》、《客戶入住登記表》以及準(zhǔn)備交接的配套物品，如鑰匙，按戶裝袋。 8.按物業(yè)交接程序，查驗(yàn)客戶“入伙通知書”、“結(jié)清余款通知書”、售房合同、客戶身份證明及其它注明應(yīng)具備的文件資料。.1驗(yàn)收合格辦理交接登記，記錄客戶的水、電表初始讀數(shù)、交接鑰匙，記錄鑰匙類型和數(shù)量（包括房屋進(jìn)戶門、戶內(nèi)門、信箱、水表箱、電表箱）如驗(yàn)收不合格，待整改合格后，再由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，屆時(shí)再發(fā)放鑰匙?！闭Z(yǔ)速適中，吐字清楚。 3.對(duì)客戶詢問的問題不清楚時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“對(duì)不起，我來問一下。 3.禮貌詢問客戶的姓名、住處。在記錄中，把處理情況填寫清楚,日?？蛻艚哟?與來訪客戶交談時(shí)要注意以下幾點(diǎn) 當(dāng)客戶講話時(shí)，盡量不打斷客戶。 記錄內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、客戶姓名、住址、來訪目的、客戶要求、處理情況、承諾答復(fù)時(shí)間及接待人等。如：“要不您先回去，我立即通知維修部，去為您維修。 3.服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)與客戶共同確認(rèn)維修內(nèi)容，根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶報(bào)價(jià)，征得客戶認(rèn)可后方可開始工作。 6.請(qǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交付費(fèi)用。 4.投訴處理情況登記：及時(shí)登記投訴處理情況；整理、存檔已處理的投訴資料。 3.若與客戶面談，應(yīng)仔細(xì)聽取客戶的意見并耐心解答。 常立志者無(wú)大志，不立志治者立長(zhǎng)志 。 實(shí)事求是，有明確的目的性。 做好……。 正文的主體部分，要介紹基本情況，說明指導(dǎo)思想、敘述具體成績(jī)、概括成功經(jīng)驗(yàn)、指出存在的問題和今后努力的方向。 一、協(xié)助成立物業(yè)管理委員會(huì)，共同實(shí)現(xiàn)小區(qū)的管理目標(biāo) …… 二、…… 通過總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，要管理好一個(gè)小區(qū)，首先要樹立服務(wù)理念，把業(yè)主當(dāng)成自己的朋友和家人，其次……，這樣，才能把我們的工作真正做好。 屹峰島物業(yè)公司 2009年9月16日,物業(yè)管理常用文書的擬寫,指示性通知：先寫通知的緣由，“特發(fā)布此通知”轉(zhuǎn)入通知內(nèi)容，內(nèi)容分條敘述寫明要求措施和方法。 屹峰島物業(yè)公司 2009年9月16日,物業(yè)管理常用文書的擬寫,會(huì)議通知 ：正文要求具體全面，包括召開會(huì)議的部門、會(huì)議名稱、會(huì)議開始時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議內(nèi)容和任務(wù)、參加會(huì)議的人員范圍和人數(shù)、入場(chǎng)憑證、報(bào)道時(shí)間和地點(diǎn)、參加會(huì)議人員需要帶的其他材料 例： 屹峰島物業(yè)公司關(guān)于召開全體職工大會(huì)的通知 總經(jīng)理辦公室茲定于九月二十一日星期二下午三點(diǎn)在物業(yè)管理處接待室召開員工年度表彰大會(huì)，要求全體員工準(zhǔn)時(shí)參加，屆時(shí)簽到。資料的時(shí)間跨度從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工驗(yàn)收的全部工程技術(shù)資料；空間跨度包括物業(yè)構(gòu)成的各個(gè)方面，大到房屋本體、共用設(shè)備，小到一草一木。,物業(yè)的保修責(zé)任,保修范圍：建筑主體及附屬的設(shè)備設(shè)施 保修期以內(nèi)：如屬質(zhì)量原因造成的損壞或功能缺失，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修（建設(shè)單位
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