物業(yè)管理中的服務(wù)理念-wenkub
2024-11-22 03 本頁面
【正文】 客人服務(wù)的員工,客人,前臺,前臺,后臺,后臺,領(lǐng)導(dǎo),好的程序,站在客人的角度 靈活處理客人問題,在服務(wù)中的 自我管理能力,采取主動,主動承擔(dān)責(zé)任，我們必須對自己的行為負責(zé)，必須根據(jù)價值取向采取合適的行動，而不是感情用事,目標(biāo)明確,希望事業(yè)上有所發(fā)展,優(yōu)先次序,時時強調(diào)優(yōu)先次序，我們首要的工作就是建立客人的忠實感。,服務(wù)的步驟,向顧客打招呼 了解顧客需要 滿足或超越需求 確定顧客是否滿意,令人喜出望外的 服務(wù)方法 （服務(wù)秘訣中的三大元素）,準(zhǔn)備工作,你應(yīng)該認(rèn)識你的產(chǎn)品和服務(wù) 你應(yīng)該熟悉自己崗位有關(guān)的政策和程序 你應(yīng)該知道怎樣操作設(shè)備和有關(guān)系統(tǒng) 你應(yīng)該了解從何得到更多的所需資料 你應(yīng)該能夠迅速解決問題 你應(yīng)該是一名專業(yè)人士,溝通,要清楚地知道
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