物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)-wenkub.com
2024-11-22 03:50 本頁面
【正文】 6.未經(jīng)物業(yè)公司允許，電梯不得作為運(yùn)送專修材料或貨物的工具。,房屋裝飾裝修管理,二、房屋裝飾裝修施工的管理 1.施工必須按照物業(yè)公司審批的方案進(jìn)行，如有改動(dòng)，須先報(bào)物業(yè)公司審批后方可施工。 2.接受業(yè)主或使用人的房屋裝修申請登記。 備注：住宅保修期從開發(fā)企業(yè)將竣工驗(yàn)收的住宅交付用戶使用之日起計(jì)算。 二、物業(yè)檔案的建立 1.收集物業(yè)資料：設(shè)專職檔案員，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度。 違者按公司制度嚴(yán)懲，獎(jiǎng)罰分明。 例： 屹峰島物業(yè)公司關(guān)于修訂崗位工作職責(zé)的通知 為進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)，根據(jù)工作需要特修訂本公司各崗位工作職責(zé)，相關(guān)人等從即日起按新職責(zé)工作，特此通知。 基本內(nèi)容 介紹基本情況 說明指導(dǎo)思想 敘述具體成績 概括成功經(jīng)驗(yàn) 指出存在問題 指明努力方向,物業(yè)管理常用文書的擬寫,工作總結(jié)例文： 屹峰島物業(yè)公司2006年工作總結(jié) 在公司總體發(fā)展規(guī)劃的引領(lǐng)及公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，暖陽物業(yè)公司穩(wěn)步走過了2006年，其間……，我們的工作較上一年有較明顯的提高。,物業(yè)管理常用文書的擬寫,二、崗位工作總結(jié)的擬寫 1.標(biāo)題：單位+時(shí)限+文種 2.正文： 開頭簡介要總結(jié)內(nèi)容的背景，包括時(shí)間、地點(diǎn)、基本情況，既可以概括所取得的成績，說明其主要原因，也可以概括主要內(nèi)容的要點(diǎn)。 一、計(jì)劃內(nèi)容 將服務(wù)理念體現(xiàn)在工作過程中，從新修訂崗位工作職責(zé)。 2.擬寫崗位工作計(jì)劃的要求 服從大局，有明確的預(yù)見性。 6.房屋滲漏是項(xiàng)目維修后，第一個(gè)雨天后回訪,物業(yè)管理常用文書的擬寫,一、崗位工作計(jì)劃的擬寫 計(jì)劃的作用：凡事豫則立，不豫則廢。 2.發(fā)放調(diào)查問卷，一般問卷在客戶家中不超過24小時(shí)。 3. 投訴處理跟蹤：首位服務(wù)接待員要全程跟蹤，及時(shí)了解處理情況；電話或上門回訪。急修項(xiàng)目維修后，一般24小時(shí)內(nèi)電話或上門回訪。 2.及時(shí)通知工程部門，派人維修。提示客戶離開時(shí)，要注意禮貌措辭。 碰上情緒激動(dòng)的客戶，要有耐心，不與客戶爭吵，客戶優(yōu)先。 7.填寫處理情況單。 2.面帶微笑請客戶入座，雙手端上茶水。 客戶問訊接待： 1.當(dāng)客戶問巡時(shí)，應(yīng)說：“您好，我能為您做什么？” 2.挺清楚客戶的問題，然后給與解決。 3.接聽電話時(shí)，應(yīng)先說：“您好，這里是某某物業(yè)管理處。 11.客戶交清費(fèi)用后，由物業(yè)服務(wù)接待人員陪同客戶驗(yàn)收房屋并做好驗(yàn)收紀(jì)錄，驗(yàn)收合格后填寫《房屋交接驗(yàn)收單》，請客戶簽收；如有需整改的項(xiàng)目，及時(shí)通知發(fā)展商和有關(guān)施工單位或產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行整改，必要時(shí)通知客戶復(fù)驗(yàn)。 7.與客戶驗(yàn)收交接物業(yè)時(shí)，應(yīng)讓客戶充分體會(huì)到物業(yè)管理接待人員的規(guī)范服務(wù)，禮貌、熱情、有序。 2.按規(guī)定建立住房維修資金專用帳戶 3.在客戶入住前將已經(jīng)準(zhǔn)備完畢的各項(xiàng)文件資料再次檢查核對(duì)。 3.人力資源部：人員招聘、培訓(xùn)、考勤。 4.財(cái)務(wù)管理部：財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、收費(fèi)服務(wù) 5.綜合服
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