【正文】 （ 3）初級纖體師課程； （ 4）練習； （ 5）考核 考核：由技術(shù)總監(jiān)安排，按項目由考核員負責，考核員經(jīng)技術(shù)總監(jiān)培訓(xùn)認定。 直接上司面試，報上級批準決定后，行政部通知錄用；即纖體師（初、中級）由纖體認可后，報分店經(jīng)理（店長）最后決定，高級纖體師、前臺主管、顧問由分店經(jīng)理認可后，由營運總監(jiān)批準決定。 前臺主管日?？记诤凸ぷ餍袨橐?guī)范的監(jiān)督。 分店經(jīng)理 (店長 )透過組長、前臺主管（纖體顧問兼任）、纖體顧問管理纖體師及后勤人員。 （ 3）一月 第一周：開展本月計劃 核準本月工資 第二周 ：推行本月計劃 每月一次的操作抽查 第三周：每月 20 日或第三周五店長月份會議（全日） 第四周：組織每月盤點 三：人員管理 一、管理分工 分店經(jīng)理（店長）負責纖體顧問、前臺主管 錯誤！鏈接無效。 結(jié)束工作：跟進工作完成 當天工作總結(jié)，明天計劃。 （ 4）程序： 檢查儀容儀表 跳舞：一動一靜 美的信念 主持人熱身帶動氣氛 宣布通知及公司計劃 本周一分鐘目標、表揚、批評： 今天工作重點 提醒各人注意事項 各人事項報告 再次重申今天工作重點 叫團隊口號！ （ 4）主題演講訓(xùn)練， 15 分鐘 每人 23 分鐘演講 表揚批評 重來一次 五、專題會議：各會議決定的專題會議，按具體安排。 三、顧客分析會議 ： （ 1）周期：每兩周一次，每次 2 小時 （ 2）參加人員： 纖體師分組進行 主持人：纖體顧問 列席參加：店長、儲備纖體顧問、纖體師 四、晨會：（動力早餐） （ 1）每天舉行，每一班開始上班的前 15 分鐘。 提升目標及計劃： 有關(guān)工作提高的提升可間接支持業(yè)績性目標。 下周目標及計劃安排： 業(yè)績目標與計劃 培訓(xùn)計劃 纖體師管理 后勤行政主管： 目標計劃完成情況 異常事件及處理 各體系、模式、制度的運作檢討：顧客分配、考勤、衛(wèi)生、儀容儀表、檔案管理、表單流程、財務(wù)管理、電腦系統(tǒng)等。 H、 其他公司和店經(jīng)理交辦的工作 二：店務(wù)管理運行 一、店務(wù)會議（周例 會） （ 1）主席：分店經(jīng)理（店長） （ 2）參加會議的成員：纖體顧問、纖體師、前臺主管 （ 3）會議周期：每周一次，每次 2 小時 （ 4）報告及計劃內(nèi)容： A、纖體顧問 目標完成情況 營業(yè)額 分類（卡）營業(yè)額及比例 消耗金額 分類消耗金額及比例 顧客數(shù)：新入店接待 體驗 新客成交 老客到店數(shù) 老客人數(shù) 平均到店率 平均消費額： 次、月 10 滿意度比率 投訴次數(shù)、比率 到期續(xù)卡率 上周安排的其他事項的完成： 異常事件及處理； 體系制度、模式的運作檢討：卡種、促銷、接待流程、銷售流程、減肥美容計劃、檔案管理、品質(zhì)管理、表單流程、顧客分配、顧客分析等。 F、 負責技術(shù)系統(tǒng)的實施。 D、 對纖體師的操作提供實時的指導(dǎo)和支持。 B、 組織纖體師完成每月的消耗指標。 負責前臺的運作及分店的行政 事務(wù)管理，包括上下班、請假、入職、離職等。 做好日常工作的登記工作。 按顧客管理模式做好顧客管理，指導(dǎo)纖體師開展銷售和服務(wù)計劃。 做操作記錄及服務(wù)計劃制定跟蹤。 做顧客分析表，并作后臺式顧客分析會議。做完之后囑咐客 人清點好財物。 纖體師帶客人更衣 纖體助理準備好床位 纖體師領(lǐng)客人去減肥床 纖體師為客人減肥： 邊減肥邊與客人閑談，增進客情關(guān)系， 并將跟顧客說明回家安排食譜。前臺人員隨時保 持清潔，播放減肥音樂，音量適中（不可播放減肥以外的音樂）。 （ 4） 對不起，她在忙，不方便，請問您要留話或她忙完回您電話（留言轉(zhuǎn)告）。 總部或主管找人電話 （ 1） 您好，靚靚專業(yè)瘦身。 私人電話 （ 1） 您好，靚靚專業(yè)瘦身 （ 2） “對不起， **現(xiàn)在正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，可以交待我替你轉(zhuǎn)接，等她忙完請她立刻回復(fù)您電話。 示范： 舊顧客來電：您好，靚靚專業(yè)瘦身，我是 **，很高興為您服務(wù)→ 請問您貴姓 ** （ 4） 您??（具體講出星期幾）的減肥覺得滿意嗎？如客人滿意則說“謝謝您，并預(yù)約第二天減肥的時間，若客人有意見須耐心聆聽并詳細記錄，客人講完后先致歉，并明確告訴客人會在下次減肥時解決該問題，最后為客人預(yù)約第二天減肥時間。 咨詢電話 （ 1） 您好，靚靚專業(yè)瘦身； （ 2） 請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項目； （ 3） 想咨詢服務(wù)：請您稍等， 我轉(zhuǎn)接我們專業(yè)的顧問（店長）為您解答。 下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰 5 元。 打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆詢 10 元。 7 若打卡顯示不清晰或打卡機出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應(yīng)撒關(guān)負責人簽字不得擅自修改、填寫。 出勤規(guī)范 為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行打卡制度： 除總經(jīng)理外，其于員工上下班必須嚴格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。 1 主在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。） 退勤及 就餐時，請按指定員工通道出入。 嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。 在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過 10 分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。 工作時間不得串崗，聚集聊天。 打卡后立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場做自己的事。 早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。 ] 因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準。 會議期間要認真聽取會議內(nèi)容好會議記錄。 參加會議應(yīng)做到如下各項： 按通知 時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。 纖體師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)效果的語言、行為、掌握說話的技巧，突出纖體的特色。 6 熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧 客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。 工作態(tài)度應(yīng)耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。纖體師是顧客了解企業(yè)的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，廳裝異服?！? 服務(wù)禁語 有損顧客自尊心、人格的話不講； 埋怨、責怪顧客的話不講； 粗話、臟話不講； 無理、諷刺、挖苦的話不講； 工作期 間一律使用普通話，禁止使用地方主語?！? 提示顧客文明用語：“收銀臺在??，請您去那繳款。 糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙聲所，請您把煙滅了，謝謝合作。 服務(wù)文明用語 接待顧客文明用語：“你好