【正文】 ? 提升組織生產(chǎn)率，促進(jìn)規(guī)范運(yùn)作 業(yè)務(wù)流程管理以圖形化設(shè)計(jì)方式，快速創(chuàng)建、優(yōu)化和重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程。用戶端免安裝、免維護(hù)、易使用，以人為中心，大幅提升個(gè)人生產(chǎn)率。通過(guò)強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)引擎，定義跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)則，從而自動(dòng)交換新聞公告、郵件任務(wù)、電子文檔等多種數(shù)據(jù)，自動(dòng)傳遞戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)方案、請(qǐng)示審批、報(bào)表報(bào)告等多種訊息，并自動(dòng)記錄跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程。 ? 系統(tǒng)分布實(shí)施，業(yè)務(wù)分層管控 在總部部署一套主控系統(tǒng)，在每一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的分支機(jī)構(gòu)部署一套分支系統(tǒng)。集團(tuán)型企業(yè)對(duì) IT技術(shù)和系統(tǒng)的突出要求是：分層管控，全員協(xié)同、信息流暢、規(guī)范運(yùn)作。 ——如何及時(shí)傳達(dá)并落實(shí)總部的戰(zhàn)略和目標(biāo)？如何及時(shí)監(jiān)控下屬公司的銷售、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)等信息？ ? 工作隨意性較大，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足。 ? 組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，辦公人員眾多。 集團(tuán)型企業(yè)通常擁有專門的 IT 部門和技術(shù)人員， 為各級(jí)主管和員工提供著必不可少的 IT 維護(hù)和支持。 集團(tuán)型企業(yè) IT 辦公平臺(tái) IT 需求和特點(diǎn) 集團(tuán)型企業(yè)一般業(yè)務(wù)范圍廣，經(jīng)營(yíng)方式多樣，而且組織機(jī)構(gòu)龐大，地理分布較廣。 無(wú)論員工在哪里辦公、到哪里出差，一體化辦公平臺(tái)將他們連接到一起，保證信息可靠地送達(dá)，就好像一個(gè)虛擬的、通達(dá)全球的大辦 公室。各級(jí)主管和員工流暢協(xié)作，時(shí)空無(wú)阻，顯著提升組織生產(chǎn)率。 ? 提升組織生產(chǎn)率 業(yè)務(wù)流程管理以圖形化設(shè)計(jì)方式，快速創(chuàng)建、優(yōu)化和重整 企業(yè)業(yè)務(wù)流程。 ? 提升個(gè)人生產(chǎn)率 協(xié)作 OA 囊括日常辦公的常用功能，包括郵件收發(fā)、任務(wù)安排、即時(shí)通信（ IM）、文檔編輯和管理、信息共享、公告通知、內(nèi)部通訊錄、考勤管理、物品管理等等。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，中小型企業(yè)需要以快制勝，不斷變化和創(chuàng)新，所以對(duì) IT 技術(shù)和軟件的 突出要求 是：易實(shí)施、易使用、高效協(xié)作、適應(yīng)變化 。對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，定義、創(chuàng)建、維護(hù)和更改上述系統(tǒng)還較為困難，非大決心、大投入、大力氣不足以成功實(shí)施 。更重要的是，各種個(gè)人工作軟件產(chǎn)生出大量的電子文檔和信息，很難交換、分享、檢索和控制，不得不學(xué)習(xí)和記憶號(hào)碼、地址、路徑、防火墻這些與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的專業(yè) 術(shù)語(yǔ)。 中小型企業(yè)通常擁有少量的、甚至沒(méi)有專門的 IT 顧問(wèn)或管理員。（施能自畢博管理咨詢大中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理） 中小企業(yè) IT 辦公平臺(tái) IT 需求和特點(diǎn) 中小型企業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在日益 激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)需要不斷地調(diào)整并優(yōu)化組織和流程，積累核心競(jìng)爭(zhēng)力，以面對(duì)快速變化的市場(chǎng)，快速地響應(yīng)客戶需求。因此凱越公司在綜合分析了公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)及系統(tǒng)現(xiàn)狀后，提出了系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃。 實(shí)施與執(zhí)行 除了上述方面，對(duì)信息 化建設(shè)規(guī)劃來(lái)說(shuō)還有一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題，即系統(tǒng)的實(shí)施及資源配置計(jì)劃。在設(shè)計(jì)方案中，凱越公司對(duì)三層體系之間的職責(zé)做了明確的劃分， 總部的信息技術(shù)部負(fù)責(zé)全公司信息化的管理與決策，如進(jìn)行集中、統(tǒng)一的信息技術(shù)管理和規(guī)劃，負(fù)責(zé)全公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)安全等 ；公司及分公司層次主要負(fù)責(zé)信息化的實(shí)施與維護(hù)。 針對(duì)上面的問(wèn)題，同時(shí)考慮到總公司、公司、分公司在日常管理上又有一定的獨(dú)立性，凱越公司提出了信息化建設(shè)在業(yè)務(wù)上進(jìn)行垂直指導(dǎo)，在行政上橫向管理的矩陣方式，結(jié)合信息集中化管理的基本原則，其信 息化管理框架實(shí)現(xiàn)了下面的轉(zhuǎn)變。企業(yè)還沒(méi)有建立良好的信息化管理體系，職責(zé)缺乏明確合理的分工。公司層次只設(shè)幾個(gè)專職，也沒(méi)有專門部門。 信息管理組織架構(gòu)合理的 IT 組織架構(gòu)是企業(yè)信息化建設(shè)的有力保障 ，同時(shí)也可以從一個(gè)側(cè)面反映信息化在企業(yè)中的地位。針對(duì)存在的這些問(wèn)題，凱越公司從四個(gè)方面入手對(duì)未來(lái)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行了規(guī)劃：廣域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃、局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃、 Inter 連接架構(gòu)規(guī)劃、服務(wù)器及存儲(chǔ)系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃。凱越公司雖然在基礎(chǔ)設(shè)施方面投入很大，但還不夠完善，服務(wù)器沒(méi)有集中管理，重復(fù)投資，維護(hù)成本高且難以管理；核心網(wǎng)絡(luò)缺乏備份，一旦核心設(shè)備出現(xiàn)故障，將會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)全面的癱瘓。同時(shí)還分析了目前市場(chǎng)上主流的系統(tǒng)集成的技術(shù)和產(chǎn)品，在盡量保護(hù)現(xiàn)有投資，同時(shí)又兼顧未來(lái)系統(tǒng)方便集成的原則指導(dǎo)下，凱 越公司選擇了最合適的產(chǎn)品和技術(shù)對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行分步整合。凱越公司通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的分析，從業(yè)務(wù)的角度提出了企業(yè)的信息流，明確了系統(tǒng)間所需要的的集成關(guān)系。 系統(tǒng)集成 凱越公司過(guò)去的信息化工作 以部門為主，缺乏整體考慮 ，因此目前就暴露出了許多問(wèn)題，首先是 系統(tǒng)分散、沒(méi)有整合 ，由于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，給系統(tǒng)的集成帶來(lái)了很大的困難，信息不能共享；其次是 數(shù)據(jù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化， 無(wú)論是自行開發(fā)，還是從市場(chǎng)上買來(lái)的應(yīng)用軟件，一般都不注意數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，或數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)自成一體，因而形成了許多 “信息孤島 ”，應(yīng)用項(xiàng)目上得越多，信息孤島就越多，數(shù)據(jù)的不一致性就越嚴(yán)重； 最后是系統(tǒng)開發(fā)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化 ，凱越公司在信息系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中沒(méi)有使用一致的開發(fā)平臺(tái)和開發(fā)工具，不利于降低系統(tǒng)維護(hù)成 本、技術(shù)人員培訓(xùn)成本等。通過(guò)分析整理，凱越公司對(duì)每一套信息系統(tǒng)都提出了詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求。 通過(guò)上面的分析，凱越公司已明確信息化必須首先考慮重點(diǎn)解決的問(wèn)題。而要很好的配合這些行動(dòng)，那對(duì)信息化就提出了具體的要求，如首先可以實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息，然后集成企業(yè)資源計(jì)劃與客戶關(guān)系系統(tǒng)，使公司擁有一個(gè)全面的客戶信息 資源庫(kù)，包括客戶的基本信息、交易信息、服務(wù)信息等等。其實(shí)，企業(yè)信息化的建設(shè)必須能支持公司戰(zhàn)略的發(fā)展，而對(duì)公司 戰(zhàn)略的支持又主要體現(xiàn)為對(duì)具體業(yè)務(wù)開展的支持，基于這種思想，凱越公司 采用了需求分解法 ，從公司的 戰(zhàn)略 入手，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，深入分析了企業(yè)發(fā)展對(duì)信息化建設(shè)提出的需求。 解決方案 針對(duì)上述問(wèn)題，凱越公司 對(duì)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行了 全面的調(diào)查和分析 ，挖掘造成問(wèn)題的深層次原因，并以行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐標(biāo)桿為依據(jù)，從信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支持、系統(tǒng)集成、基礎(chǔ)設(shè)施與安全管理、信息管理組織架構(gòu)幾個(gè)方面重點(diǎn)提出了解決方案。由于公司提出了創(chuàng)國(guó)際一流企業(yè)的目標(biāo)，因此公司希望在信息化建設(shè)方面也要與國(guó)際最先進(jìn)的企業(yè)看齊，并使信息化建設(shè)能成為公司實(shí)現(xiàn)創(chuàng)國(guó)際一流目標(biāo)的重要推動(dòng)力。 背景陳述 凱越公司（化名）是國(guó)內(nèi)一家大型企業(yè)，企業(yè)實(shí)行三級(jí)管理，即總公司 ———公司 ———分公司。 “信息化黑洞 ”、 “信息化孤島 ”、 “信息化無(wú)效 ”成為許多企業(yè)棘手和頭痛的問(wèn)題。一方面，眼看著諸多企業(yè)正在大搞快搞企業(yè)信息化建設(shè)，另一方面這些企業(yè)也要承受著無(wú)情的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：“企業(yè)信息化的事是成功率普遍在 10%～ 20%之間，在發(fā)達(dá)國(guó)家成功率大約有 20%，在中國(guó)成功率更低。 總而言之，燕京啤酒管理系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效的控制，為企業(yè)管理提供了豐富的工具和手段，準(zhǔn)確、及時(shí)的為企業(yè)提供各種對(duì)內(nèi)管理報(bào)表和對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)表 ，在企業(yè)管理升級(jí)中起到了非常重要的作用。例如可以生成對(duì)利潤(rùn)構(gòu)成的分析圖表，如圖七所示。 3． 7及時(shí)、準(zhǔn)確的對(duì)外提供報(bào)表，為利益相關(guān)者提供決策信息 北京燕京啤酒股份有限公司是上市公司，其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)必須對(duì)外披露，為債權(quán)人、所有者、政府部門等利益相關(guān)者進(jìn)行分析決策提供信息。因此，即便企業(yè)已有很先