企業(yè)信息資源管理課件-文庫吧資料
2025-01-17 17:58本頁面
【正文】 ?系統(tǒng)管理 4 企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢 客戶關系管理 客戶關系管理（ CRM）的涵義 ? CRM首先是一種管理思想 企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源 ? CRM又是一種管理機制 以客戶為中心來構(gòu)筑企業(yè)架構(gòu) ? CRM還是一種管理技術(shù) 為企業(yè)提供一種新的業(yè)務解決方案 客戶關系管理 客戶關系管理的結(jié)構(gòu) ? 客戶資料管理模塊 客戶信息的科學管理及客戶價值管理 ? 市場營銷管理模塊 對市場營銷活動按項目和事件進行管理，并對產(chǎn)生的效果進行評估。組織建設的原則有 3條：一把手原則；設立信息化建設領導小組，實行集體領導；信息主管與信息中心具體負責。 ? 財務管理信息化 先是實現(xiàn)會計電算化，然后實現(xiàn)成本控制和利潤管理信息化。 企業(yè)信息化建設的內(nèi)容和任務 企業(yè)信息化的基本任務 ? 生產(chǎn)過程信息化 即自動化技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應用，用自動化、智能化手段解決 加工過程中的復雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。 ? 技術(shù)手段： IT應用，硬件設施建設，軟件系統(tǒng)設計、開發(fā)（或引進）和實施。 環(huán)境掃描 環(huán)境掃描與相關領域的關系 ? 競爭情報（ Competitive Intelligence） ? 商業(yè)智能（ Business Intelligence） ? 問題管理（ Issues Management） ? 社會智能 （ Social Intelligence） 3 企業(yè)信息化建設與管理 企業(yè)信息化建設的內(nèi)容和任務 企業(yè)信息化的內(nèi)涵 ? 目標和目的：全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力。 環(huán)境掃描 環(huán)境掃描層次 ? 高層次環(huán)境掃描要監(jiān)測整個環(huán)境，繪制出總的圖案，并識別出那些要密切關注的領域。 ? 當今企業(yè)的核心信息任務是分析解析有關外部環(huán)境的模糊信息。 ?方法 ： 基于行動的成本會計法和基于輸出的成本會計法 綜合階段 基本步驟 編寫信息審計報告 工作組 審計師 制定信息戰(zhàn)略 環(huán)境掃描 出現(xiàn)背景 ? 今天，公司面對的外部環(huán)境更加復雜和易變。 ?五步式 ?六步模式 杜克 ( Robert A. Duke )在 1973年提出 注意部門協(xié)作和功能之間界面接口 信息審計 為什么需要信息審計 信息管理領域存在的問題 IT項目管理中常見的問題 ? 信息管理領域存在的問題： ? 信息過載； ? 對 IT的作用的誤解； ? 信息定位工具 ? 的不足； ? 信息與決策需求之間的不協(xié)調(diào)； ? 文本處理成本過高； ? 信息流失或失真 IT項目管理中常見的問題有： ? IT管理與公司務管理之間存在文化鴻溝 ? IT采購和操作職等能方面缺少規(guī)章和政策； ? 難以衡量信息系統(tǒng)產(chǎn)生的效益； ? 不同信息系統(tǒng)之間缺乏整合，造成大量的數(shù)據(jù)重復，不必要的數(shù)據(jù)錄人和處理 ? 沒有把 IT投資和戰(zhàn)略件經(jīng)營項目結(jié)合在一起。 企業(yè)信息資源管理的工作模式 信息資源管理實施的流程模式 ?四步式 P115 ① 戰(zhàn)略管理； ② 運作規(guī)劃； ③ 現(xiàn)期的戰(zhàn)略目標與信息資源管理的可傳遞的項目之間具體鏈接； ④ 信息資源管理的評價和認可 。 ? 以大企業(yè)的信息資源規(guī)劃的內(nèi)容為例 ? 信息資源管理的數(shù)據(jù)字典的作用與信息資源管理的兩個重要階段有關 企業(yè)信息資源管理的任務 企業(yè)的信息政策和組織設計問題 ? 企業(yè)信息政策關系到下列對象： ?數(shù)據(jù) ?信息處理設備和軟件 ?信息系統(tǒng)與服務 ?工作人員的責任 ? 有關信息資源管理的政策問題必定涉及 規(guī)劃 、 組織 和 控制 這三個方面。 企業(yè)信息資源管理的任務 發(fā)展過程 ? 早期人們對企業(yè)信息資源管理任務的理解 P151 ? 隨著人們認識的深化，企業(yè)對信息資源管理的要求提高了，許多企業(yè)都把其信息資源管理的主要任務界定 在十個重要方面 ? 現(xiàn)階段企業(yè)信息資源管理有其更新的主要任務 企業(yè)信息資源管理的任務 企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要內(nèi)容 (提示：以 BSP思想介紹） ? 核心方法：第一步確定企業(yè)的信息需求，確定能否得到這樣一種系統(tǒng)。 ? 它更加注意論證組織內(nèi)信息網(wǎng)絡的合理性 。 ? 它更加注意 IT支持機制的要義：把 IRM與組織的計劃和活動鏈接起來 。
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