【正文】 明城國際大酒店 十七、監(jiān)控員 堅守崗位，密切關(guān)注一切事態(tài)的發(fā)生，及時匯報并采取有關(guān)措施。 i. 下班后滯留酒店的員工。 g. 散亂堆放在過道上的 客房服務(wù)托盤，餐具等。 e. 樓層服務(wù)區(qū)內(nèi)的不安全因素。 c. 消防器材在位并可以正常使用。 1巡邏時，應(yīng)注意下列事項： a. 無人料理的手推車。 1巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路，向客人問好。 1遇偷盜情況及時報保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓? 機關(guān)處理。 1檢查樓層施工人員工作，動火的有無辦理動火作業(yè)許可證，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。 督促客房來訪制度的實施，對嚴(yán)重肇事者，協(xié)同大堂副理及客房部人員處理。 熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。 須 熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。 除接報警外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。 巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生，須及時報保安部及各相應(yīng)區(qū)域當(dāng)班主管，并配合當(dāng)值主管處理安全方面事務(wù)。 十六、巡邏保安 嚴(yán)格按規(guī)定對各樓層進(jìn)行巡查，及時反饋巡查結(jié)果。 嚴(yán)禁與服務(wù)員聊天，或干擾他人工作。 娛樂場所保安員要按規(guī)定著裝，舉止文雅、談吐大方。 場內(nèi)若發(fā)生火災(zāi)、爆炸事件，先要穩(wěn)住賓客，積極搶救，并組織賓客離開現(xiàn)場，16 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL ___________________________________________________________ 明城國際大酒店 有秩序地疏散，防止事態(tài)擴大。 嚴(yán)格檢查，禁止攜帶槍支、匕首及其它兇器、易燃易爆等危險品入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)收繳交保安部保管。 負(fù)責(zé)進(jìn)入人員的檢票，維護(hù)人員進(jìn)出秩序。 與各出口崗加強工作配合。 對進(jìn)入車庫的無關(guān)人員進(jìn)行盤查 ,并及時勸離車庫。 注意及時發(fā)現(xiàn)車輛漏油、車門未關(guān)和輪胎泄氣等不安全因素，并及時報告當(dāng)值主管，同時保護(hù)好現(xiàn)場。 指揮車輛按規(guī)定線路有序出入車庫，防止碰撞。正確處理好上班遺留的問題。 1迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包 括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。 維護(hù)車輛及車場的安全。 注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你在為難他。 無論是對乘車賓客、還是步行賓客，都要表示歡迎。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)車 輛車門、車窗未關(guān)好者，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，報大堂副理檢查后，按要求處理。 做到有禮貌地接待每一位來泊車的客人， 若有“ VIP”賓客抵店，應(yīng)提前疏通好車輛，安排好停車位置。 指揮引導(dǎo)車輛有序停泊， 并按照規(guī)定、要求做好停車登記工作。 崗位職責(zé) ： 定崗于停車場內(nèi)， 在指定上班時間十分鐘前，換好制服，佩帶整齊，準(zhǔn)備上崗。 密切注意周圍情況，杜絕一切破壞活動發(fā)生。 對來訪人員必須登記后方可進(jìn)入，員工上班期間嚴(yán)禁來訪。 檢查員工上下班隨身攜帶物品（包括包裹、手袋）。 十二、員工通 道 崗位職責(zé) ： 維護(hù)員工通道人員進(jìn)出秩序，禁止酒店員工著便裝進(jìn)入工作區(qū)域。 1在大廳區(qū)域內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)顧客之間有流氓斗毆，應(yīng)采取有力措施給予隔離，并立即報告保安部。 要嚴(yán)密監(jiān)視大廳和周圍的一切動向，若發(fā)現(xiàn)可疑分子應(yīng)予以監(jiān)視，并報告保安部。 嚴(yán)禁出租車司機及其他人員在大廳、前廳、咖啡廳及酒店其他區(qū)域逗留拉客、鬧事、炒外匯等。 禁止顧客端飯菜從大門進(jìn)出，禁 止大件物品用電梯運輸。 注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進(jìn)入酒店樓層施工。 維護(hù)大廳以及周圍的秩序，密切注意前臺收銀和客人的行李、包裹、手袋等。 崗位職責(zé) ： 定崗于大堂前門外。 發(fā)生事故及超出職權(quán)范圍的問題應(yīng)及時報告保安部處理。 禁止在酒店正面擺設(shè)攤點，打架斗毆和進(jìn)行各種表演賣藝。 謝絕明顯閑雜人員、傳染病患者、精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者進(jìn)入酒店范圍內(nèi)。 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理當(dāng)班期間發(fā)生的問題，消防主管不在時，代表主管處理問題并報告經(jīng)理。 編制有關(guān)消防表格，逐步實現(xiàn)表格管理法，整理消防業(yè)務(wù)檔案。 組織消防隊員和各部門員工進(jìn)行消防知識考核。 負(fù)責(zé)檢查酒店各部位的防火安全情況及各種消防設(shè)施、滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時督促有關(guān)部門整改，對于處理不了的問題寫出書面報告，上報經(jīng)理。 c. 負(fù)責(zé)保管扣壓、收繳的證件贓物進(jìn)行登記造冊，并做好管理工作。 a. 負(fù)責(zé)對內(nèi)保管理轄區(qū)，即樓層安全巡視、監(jiān)控室 24 小時當(dāng)班以及員工通道執(zhí)勤要進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)管理。 負(fù)責(zé)安排和調(diào)度內(nèi)保安全巡視人員，確保下榻客人的財產(chǎn)和人身安全。 八、內(nèi)保領(lǐng)班 崗位職責(zé) ： 協(xié) 助主管做好酒店的安全法規(guī)、治安條例、普法教育等方面的工作。了解酒店樓層分布結(jié)構(gòu)和財產(chǎn)分布情況。熟悉有關(guān)政策法規(guī)，了解消防專業(yè)知識和一般刑偵、訊問知識和手段。 素質(zhì)要求 : 具有高中、中專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 負(fù)責(zé)組織定期召開警衛(wèi)組會議，宣布警衛(wèi)人員的過失和表揚先進(jìn)。 檢查警衛(wèi)人員的上下班的上下 班交接情況。 協(xié)助保安部領(lǐng)導(dǎo)及酒店內(nèi)巡邏人員處理店內(nèi)發(fā)生的各類問題。 對違反紀(jì)律者負(fù)責(zé)記過失單及扣分。作風(fēng)正派，辦事公正，善于發(fā)現(xiàn)和識別可疑人員、可以跡象，有應(yīng)付突發(fā)事件的能力，能與其他部門保持良好的合作關(guān)系，具有 3 年以上酒店工作經(jīng)歷。熟悉酒店消防知識，了解社會 科學(xué)及其他的一般知識。有一般的英語會話能力。 教育全組嚴(yán)格遵守并執(zhí)行保密規(guī)定和有關(guān)紀(jì)律，不在任何公共場所談?wù)摶蛳驘o關(guān)人員泄露與工作有關(guān)的情況。 負(fù)責(zé)組織本組人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)本組工作計劃安排、月工作總結(jié)。 組織偵破刑事與治安案件，對談話和詢問材料及扣壓物品都要認(rèn)真過目、核對，防止發(fā)生錯誤。 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)全體員工，嚴(yán)格執(zhí)行國家的政策、法律、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格依法辦事，完成上級交辦的各項任務(wù)。從事 3 年以上酒店消防工作。能起草各類文稿和進(jìn)行防火安全教育。精通消防原理，掌握高層建筑防火特點，掌握現(xiàn)有消防設(shè)施、器材的用途、操作方法和性能，熟悉消防法規(guī)、條例，通曉酒店消防程序及滅火、疏散方案。 素質(zhì)要求 ： 具有高中、中專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 配合上級機關(guān)和公安消防部門的安全檢查工作，協(xié)助有關(guān)部門查處火災(zāi) 事故。 制定計劃，購置、維修全店的消防器材。 負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，并對在崗員工進(jìn)行防火意識教育，宣傳消防工作9 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL ___________________________________________________________ 明城國際大酒店 的重要性。 五、 消防 主管 崗位職責(zé) ： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店有關(guān) 消防 安全管理的規(guī)章制度。掌握擒拿格斗的基本要領(lǐng)，對事件、事故、案件能準(zhǔn)確判斷，果斷處理。了解旅游心理、犯罪心理的有關(guān)知識和國家的有關(guān)法律。 素質(zhì)要求 ： 具有高中、中專畢業(yè)或同等學(xué)歷，從事保安工作 3 年以上。 對自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。 控制好酒店停車場的工作，保障酒店車道的暢通。 對下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平 。 迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件進(jìn)行調(diào)查，寫出調(diào)查報告。 8 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL ___________________________________________________________ 明城國際大酒店 安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域、督導(dǎo)保安員的工作，并進(jìn)行獎 懲、評定和考勤。 崗位職責(zé) ： 熟悉酒店的運作及有關(guān)的安全法則、酒店的員工守則。從事酒店工作 3 年以上，有一定實踐經(jīng)驗。具有保安工作的知識和觀念。 素質(zhì)要求 : 具有高中、中專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 協(xié)助保安部經(jīng)理安排每天的部門行政例會，并做好會議記錄。 接待來訪并做必要的記錄，整理、上報、存檔。 收集、分析有關(guān)檔案資料，為保安部經(jīng)理提供案情分析依據(jù)。從事酒店安全保衛(wèi)工作達(dá) 3 年以上。熟悉企業(yè)法、治安管理條例等法律知識。 完成管理部門交給的其他任務(wù)。 檢查保安部工作日志，注意掌握酒店內(nèi)每日發(fā)生事件，并向保安經(jīng)理匯報。做好分管部門的工作和總結(jié)，督導(dǎo)檢查下屬主管的工作。 保安經(jīng)理不在時負(fù)責(zé)保安部工作。 在保安經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，積極協(xié)助保安經(jīng)理處理保 安部日常工作。 二、 保安部副經(jīng)理 落實保安部經(jīng)理任務(wù)及跟進(jìn)，有效地做好日常保安巡查和管理。有較強的業(yè)務(wù)實施能力，事故案發(fā)后的調(diào)查分析能力和邏輯思維能力，在處理緊急案件和突發(fā)事件中 ，有機警的應(yīng)變能力。熟悉酒店安全、保衛(wèi)、保密、消 防、偵破等方面知識。 1建立和完善酒店治安工作檔案。 1了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，與人事部一起做好違紀(jì)人員的幫教工作。組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時要在酒店內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實情況。對酒店員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。 1善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。 負(fù)責(zé)全酒店員工治安防范宣傳教育。 負(fù)責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。 對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。 調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件：如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴大。 第二節(jié) 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求 一、 保安部經(jīng)理 崗位職責(zé) : 全權(quán)負(fù)責(zé)處理保安部的一切事務(wù)，帶領(lǐng)部門員工努力工作。保障酒店的安全經(jīng)營是保安部的主要業(yè)績考核指標(biāo)。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 明城國際大酒店 明城國際大酒店保安部管理實務(wù) 目 錄 第一節(jié) 保安部機構(gòu)設(shè)置?????????????????? 5 一、 保安部人員配置 ?????????????????? 5 二、 保安部組織機構(gòu)圖 ????????????????? 6 第二節(jié) 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求???????????????? 7 一、 經(jīng)理職責(zé) ????????????????????? 7 二、 副經(jīng)理職 ????????????????????? 8 三、 經(jīng)理秘書職責(zé) ??????????????????? 9 四、 警 衛(wèi)主管職責(zé) ??????????????????? 9 五、 消防主管職責(zé) ??????????????????? 10 六、 內(nèi)保主管職責(zé) ??????????????????? 11 七、 警衛(wèi)領(lǐng)班職責(zé) ??????????????????? 12 八、 內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé) ??????????????????? 12 九、 消防領(lǐng)班職責(zé) ??????????????????? 13 十 、 形象崗崗位職責(zé) ?????????????????? 14 十一 、大廳保安員崗位職責(zé) ??????????? ????? 14 十二、員工通道崗位職責(zé) ????????????????? 15 十三 、停車場保安崗位職責(zé) ???????????????? 15 十四 、地下車庫保安員崗位職責(zé) ?????????????? 16 十五、娛樂場所保安崗位職責(zé) ??????????????? 17 十六 、巡邏保安崗位職責(zé) ????????????????? 18 十七、監(jiān)控員崗位職責(zé) ?????????????????? 19 第三節(jié) 保安部工作規(guī)程 ???????????????? 21 一、 預(yù)防意外事件發(fā)生程序 ???? ??????????? 21 二、 賓客被盜事件處理程序 ??????????????? 21 三、 破門行竊事件處理程序 ??????????????? 22 四、 店內(nèi)賭博事件處理程序 ??????????????? 23 五、 發(fā)現(xiàn)異味處理程序 ????????????????? 23 六、 發(fā)生停電處理程序 ????????????????? 23 七、 賓客醉酒事件處理程序 ??????????????? 24 八、 賓客財物遺留處理程序 ??????????????? 25 九、 賓客受傷或生病處理程序 ?????????????? 25 十、 受理客人報失工作程序 ??????????????? 25 1 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道