【正文】 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 明城國(guó)際大酒店 十一、受理員工報(bào)失工作程序 ??????????????? 26 十二、調(diào)查酒店內(nèi)一般案件與事故工作程序 ????????? 27 十三、處理可疑情況工作程序 ??????????????? 28 十四、監(jiān)護(hù)客人行李與維持大堂秩序工作程序 ???????? 29 十五、接待來訪、外調(diào)人員工作程序 ???????????? 29 十六、使用對(duì)講機(jī)與處理客人意外事故工作程序 ??? ???? 30 十七、處理客人之間糾紛工作程序 ????????????? 31 十八、應(yīng)急處理停電時(shí)客人被困在電梯工作程序 ??????? 32 十九、發(fā)現(xiàn)客房門未關(guān) /鑰匙牌在門上處理工作程序 ?????? 32 二十、 客房樓層巡視工作程序 ?????????????? 33 二十一、監(jiān)控室 24 小時(shí)監(jiān)控工作程序 ???????????? 33 二十二、出現(xiàn)緊急報(bào)警處理工作程序 ???????????? 34 二十三、指揮大廳交通與維護(hù)大廳秩序工作秩序 ??????? 35 二十四、一般交通事故的士（ TAXI）之間糾紛處理工作程序 ?? 36 二十五、帶出酒店物品檢查工作程序 ???????????? 36 二十六、緊急情況處理流程圖 ??????????????? 37 二十七、酒店失竊、損害事件處理流程圖 ?????????? 37 第四節(jié) 管理制度及相關(guān)規(guī)定 ??????????????? 38 一、 保安部員工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ???????????????? 38 二、 保安部執(zhí)勤人員共同守則 ?????????????? 42 三、 班組工作規(guī)范 ??????????????????? 43 四、 停車場(chǎng)管理制度 ???? ?????????????? 44 五、 酒店進(jìn)出人員及物品管理制度 ???????????? 44 六、 酒店來訪人員管理制度 ??????????????? 45 七、 保安部請(qǐng)銷假制度 ????????????????? 46 八、 保安部衛(wèi)生管理制度 ???????????????? 47 九、 外來施工人員管理 制度 ??????????????? 48 十 、 動(dòng)用明火審批 制度 ????????????????? 48 十一、監(jiān)控中心管理制度 ????????????????? 49 十 二、客房樓層安全保衛(wèi)制度 ??????????????? 50 十三、離職員工管理制度 ????????????????? 50 十四、夜間開倉(cāng)制度 ??????????????????? 51 十五、警械使用制度 ??????????????????? 51 十六、監(jiān)督送貨人員管理制度 ??????????????? 52 十七、對(duì)講機(jī)管理制度 ?????????????????? 52 十八 、突發(fā)事件管理制度 ????????????????? 53 十九 、 保安人員獎(jiǎng)懲制度 ????????????? ???? 53 2 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 明城國(guó)際大酒店 二十、三級(jí)防火制度 ??????????????????? 56 二十一、動(dòng)火審批制度 ?????????????????? 56 二十二、施工防火制度 ?????????????????? 58 二十三、防火安全檢查制度 ???????????????? 58 二十四、火險(xiǎn)隱患整改制度 ???????????????? 59 二十五、消防設(shè)施和器材管理制度 ????????????? 60 二十六、火災(zāi)的調(diào)查及處理制度 ?????????????? 61 二十七、動(dòng)用明火管理制度 ???? ???????????? 61 二十八、電器設(shè)備管理制度 ???????????????? 61 二十九、消防泵房防火制度 ???????????????? 62 三十、 電、氣焊作業(yè)防火制度 ?????????????? 63 三十一、庫(kù)房防火制度 ?????????????????? 64 三十二、客房防火制度 ?????????????????? 65 三十三、辦公室防火制度 ????????????????? 66 三十四、前廳部防火制度 ????????????????? 66 三十五、電話總機(jī) 防火制度 ???????????????? 67 三十六、商務(wù)中心防火制度 ???????????????? 67 三十七、電腦房防火制度 ????????????????? 67 三十八、餐廳防火制度 (包括酒吧、咖啡廳，宴會(huì)廳 ) ????? 68 三十九、廚房防火制度 ?????????????????? 68 四十、 電梯機(jī)房防火制度 ???????????????? 69 四十一、木工加工間防火制度 ??????????????? 69 四十二、地下層、機(jī)械層、設(shè)備間防火制度 ????????? 70 四十三、變、配電室及發(fā)電機(jī)房防火制度 ?????????? 70 四十四、煤氣總閥室防火制度 ??????????????? 71 四十五、易燃、易爆物品庫(kù)房防火制度 ??????????? 72 四十六、防火安全教育制度 ???????????????? 73 四十七、安全檢查制度 ?????????????????? 73 四十八、巡邏值班制度 ?????????????????? 74 四十九、火災(zāi)事故報(bào)告制度 ???????????????? 74 五十、 消防目標(biāo)管理考核制度 ??????? ??????? 75 五十一、消防管理要求 ?????????????????? 76 五十二、 酒店消防組織機(jī)構(gòu) ???????????????? 77 五十三、 防火安全管理 ?????????????????? 78 五十四、消防設(shè)備的使用與維護(hù) ?????????????? 79 五十五、 消防宣傳與培訓(xùn) ????????????????? 80 五十六、保安部整體管理規(guī)定 ??????????????? 80 五十七、 禁賭規(guī)定 ????????????????? ?? ? 81 3 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 明城國(guó)際大酒店 五十八、服務(wù)效率規(guī)定 ?? ????????????? ?? ? 82 五十九、班組競(jìng)賽規(guī)定 ?????????????????? 82 六十、 公物管理規(guī)定 ?????????????????? 83 第十章 保安部 第一節(jié) 機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員 保安部是酒店安全管理的重要職能部門，確保酒店與客人的人身、財(cái)4 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 明城國(guó)際大酒店 產(chǎn)安全是踏的重要責(zé)任之一，酒店安全又是客人下塌期間的不可缺少的需求，失去酒店安全就意味著失去酒店的自身市場(chǎng)，當(dāng)然也就失去酒店的財(cái)源。 保安部的安全管理輻射到酒店的方方面面，通過內(nèi)保安全巡視檢查，保證客 房區(qū)、餐廳、歌舞廳、娛樂場(chǎng)所以及大堂收銀等區(qū)域的安全；又要通過安全監(jiān)視，防止“六種人”破壞、干擾酒店正常經(jīng)營(yíng)；同時(shí)又要經(jīng)過安全監(jiān)視和自控系統(tǒng)，防止火災(zāi)的發(fā)生，當(dāng)然也要外保值勤和安全管理，防止酒店財(cái)產(chǎn)外流。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 明城國(guó)際大酒店 一 、 機(jī)構(gòu) 設(shè)置 圖 消防主管 1 人 警衛(wèi)主管 1 人 警衛(wèi)領(lǐng)班 2 人 形象崗 3 人 大廳崗 3 人 員工通道崗 3 人 西側(cè)門崗 3 人 替班崗 10人 消防領(lǐng)班 1 人 消防監(jiān)控崗 3 人 巡邏崗 A 5 人 巡邏崗 B 5 人 巡邏崗 C 5 人 副經(jīng)理 1 人 內(nèi)保主管 1 人 內(nèi)保領(lǐng)班 1 人 車庫(kù)崗 A 6 人 車庫(kù)崗 B 6 人 車庫(kù)崗 C 6 人 娛樂崗 12 人 經(jīng) 理 1 人 定 崗 19 個(gè) 定 員 80 人 管理人員 9 人 員 工 71 人 6 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL ___________________________________________________________ 明城國(guó)際大酒店 二、人員配置 保安部設(shè)經(jīng)理、副經(jīng)理各 1 人 ,警衛(wèi)主管 1 人，內(nèi)保主管 1 人、消防主管 1人，警衛(wèi)領(lǐng)班 2 人，內(nèi)保領(lǐng)班 1 人，消防領(lǐng)班 1 人，定崗 19 個(gè) ,部門共 定員 80 人。 根據(jù)部門各級(jí)員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)或分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練，有管理潛質(zhì)的員工。 對(duì)酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，向總經(jīng)理建議其逐步完善等。 對(duì)酒店 治安、消防、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。 負(fù)責(zé)酒店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。 熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會(huì)治安情況及其對(duì)酒店的影響，對(duì)治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。 1協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)。 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL ___________________________________________________________ 明城國(guó)際大酒店 1積極開展治 安檢查和消防檢查。 1積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。 1注意防止因自然災(zāi)害而造成酒店和賓客、員工的生命財(cái)產(chǎn)的損失。 素質(zhì)要求 : 具有大專以上或同等學(xué)歷 ,有一般英語會(huì)話能力 .熟悉酒店地理位置、內(nèi)部結(jié) 構(gòu)、保安消防設(shè)備的準(zhǔn)確方位，能使用所有專業(yè)設(shè)備。熟悉憲法、民法、刑法、經(jīng)濟(jì)法、婚姻法、企業(yè)法、治安管理?xiàng)l例等法律知識(shí)。能草擬司法文書和公文函件，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，從事酒店安全保衛(wèi)主管 3 年以上。 崗位 職責(zé) : 必須熟悉酒店的運(yùn)作及酒店的管理工作，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)及酒店員工手冊(cè)等。 熟悉并經(jīng)常巡視酒店各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，督導(dǎo)各保安崗位的工作情況。 對(duì)本部門員工進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及對(duì)員工進(jìn)行督導(dǎo)、獎(jiǎng)懲、評(píng)定并建檔。 處理值班期間發(fā)生的各種治安問題。 7 MINGCHENG INTERNATIONAL HOTEL ___________________________________________________________