【正文】 （住戶）有無意見建議 8 是否有亂堆亂放裝修垃圾和生活垃圾的 9 是否有高空拋物現(xiàn)象 10 是否有人踐踏綠地 ﹑ 踢球或破壞綠化砍伐樹木﹑ 占用綠地 11 是否有漏水 ﹑ 漏電 ﹑ 漏氣現(xiàn)象 13 是否有污水井或化糞池堵塞 ﹑ 冒水的現(xiàn)象 14 房屋本體內樓道燈 ﹑ 電子門 ﹑ 消防栓 ﹑ 公共門窗等設施完好情況 15 小區(qū)內道路 ﹑ 路燈 ﹑ 污雨水井蓋 ﹑ 游樂設施 ﹑消防路樁 ﹑ 路墩等設施有無損壞 16 其他 說明： 1. 沒有發(fā)現(xiàn)問題的在檢查情況欄 內打“ √ ”，有問題的記載 2. 發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報告領班和監(jiān)控室，對于大量滲漏設施嚴重損壞和違章等一時難以處理的問題，由領班報主管或值班領導處理。 J. 巡視時思想集中，遇到業(yè)主時應主動問好，遇到有人提重物時應主動上前幫助。 F. 禮賓員在巡邏時要精神抖擻，不斷的調整巡邏方法，以不定時的、有意識地周邊巡邏或者站在高處 瞭 望，以起到積極防范作用。 D. 夜間巡邏時，要帶好安全器 材，照明用具和通訊器材。 B. 按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門及人員。 C. 巡邏禮賓員發(fā)現(xiàn)問題時，及時通報監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心工作人員填寫《禮賓員值班交班記錄 （ 2） 》并負責解決問題和最終落實。 巡視情況處理 A. 遇緊急情況，應按應急預案執(zhí)行，并通知相應的部門。 A. 禮賓員人員要帶好安全器材、照明用具和通訊器材。 J. 發(fā)現(xiàn)機動車超速行駛（大于 15公里 /小時），應及時指出并要求減速行駛。 F. 發(fā)現(xiàn)兒童無家人陪同在主干道上、水池邊玩耍，應及時勸阻，并護送至家長處 ，請家長予以監(jiān)護。 D. 巡視時遇業(yè)主應主動問好，業(yè)主需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到場處理。 B. 是否有人向噴水池和景觀池投擲污物。 D. 其它異常情況。 B. 住戶空調位是否正確，空調冷凝管有 無插入預留下水管。 E. 其它異常情況。在樹木上拉繩掛物。 B. 是否有人向綠化帶內傾倒、亂拋垃圾。 K. 填寫《裝修安全檢查記錄表》。 H． 查看裝修時有無破壞承重結構。如需動用明火需填寫《臨時動火許可證》 。 C. 查有無配備相應數(shù)量的合格滅火器。 裝修戶巡視管理 A. 查驗有無裝修許可證。 H. 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視，并填寫 《小區(qū)治安巡邏記錄表》 。 E. 遇到火災、暴力、盜竊、破壞等險情時作應急處置，并向禮賓隊主管匯報或報警。 C. 檢查消防設備狀態(tài)是否良好。 樓宇巡視管理 A. 在管理區(qū)域內制止占用公共場所的行為。 在遇重大節(jié)日或有安全隱患及重點部位應加快巡邏的頻率。 夜間巡邏時應按先設定好的路線進行巡視，并做好巡邏記錄。 巡邏方式 巡邏禮賓員在小區(qū)內主要以徒步巡邏為主，按規(guī)范的形體動作和步伐行進。 發(fā)現(xiàn)偷盜、打架斗毆、流氓等違法犯罪分子，應立即制止，并向領班報告。 巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應立即查明情況并報告。 檢查公共區(qū)域的設施、設備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、裝修現(xiàn)場、消防 器材等。 負責上傳下達，及時將各責任區(qū)域發(fā)生的治安問題及其處理情況綜合整理，向領班匯報，并傳達到其他責任區(qū)的禮賓員。 3. 職責 禮賓員應遵照機動巡邏管理規(guī)定執(zhí)行 當班領班負責督促和檢查巡邏管理規(guī)定的實施情況 禮賓部主管負責抽查和考評 4. 方法和過控制 巡邏崗 職責 熟悉小區(qū)樓宇的結構、單元戶數(shù)，樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應立即查明報告 。 值班記錄表 班次： 值 班員 ： 日期： 交班人簽名： 接班人簽名： 檢查人： 時 間 事 項 記 錄 處 理 及 跟 進 物品交接情況 巡邏 管理規(guī)定 1. 目的 規(guī)范 巡邏工作 要求 ，防止安全事件發(fā)生，保障轄區(qū)內的工作生活秩序正常 。 ，應跑步入列?！? 接班禮賓人員聽明白后，回答“明白”同時向當班禮賓員表示問候（您辛苦了），當班禮賓員應表示感謝（謝謝您）。 接班禮賓人員應左跨一步，向前三步到當班禮賓員前側面約 1米處半面向右轉體，當班禮賓人員同時半面向右轉體，完成崗位的交接。 接班禮賓員提前 30分鐘由領班帶隊走向各崗位，完成交接班。 交接物品時應先按對講機、警棍、筆記本等崗位器材進行交接，并記錄在《 值班記錄表 》，若警具有破損，一定記錄清楚破損原因，并有證明人。交班禮賓員提前 50分鐘對所管轄的責任區(qū)域進行最后一次全面的治安、消防、公共設施設備的檢查；當班時必須將整個值班期間的情況用寫實性 完整的記錄在《值班 記錄 表 》上，當班發(fā)生的事情要處理完畢方可交接，若不能及時處理的問題，必須清楚的寫在“待處理”欄內，待接班人員接班時，明確問題并繼續(xù)跟蹤處理。 3. 職責 禮賓員應遵照“禮賓交接崗操作規(guī)范”。 6. 記錄表格 《 物品運出登記表 》 《來訪人員 登記表 》 《 車輛出入登記表 》 《住戶搬家記錄（入）》 《住戶搬家記錄（出）》 物品搬出登記表 攜帶 人姓名 證件 號碼 住址 物品登記： 業(yè)主確認 搬出時間 禮賓確認 備注 來訪人員登記表 序號 日期 /時間 來賓姓名 性別 人數(shù) 攜帶物品 事由（樓房號） 證件號碼 來賓簽名 離開時間 值班員 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 車輛出入登記表 進場日 期及時間 車牌號 車型 車況 進場事由 值班員 出場日期 及時間 值班員 備注 住戶搬家記錄（入 ） 序號 日期 時間 房號 業(yè)主姓名 搬家公司名 稱及車牌 值班員 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 住戶搬家記錄（出 ） 序號 日期 時間 房號 業(yè)主姓名 搬家公司名 稱及車牌 值班員 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 交接 班 操作規(guī)范 1. 目的 為了 使禮賓員交接班動作達到規(guī)范、標準要求 ，特制定本規(guī)范。 大件物品出門憑《物品運出登記表》驗證后出入。 小區(qū)汽車憑《汽車通行證》出入。 家庭服務人員憑《家庭服務人員出入證》出入。 裝修人員憑《留宿證》留宿。 裝修人員出入憑《裝修人員出入證》出入。 5. 進 出 門口檢查相關 證 件 住戶出入憑《住戶出入證》出入。 對雖持有《物品運出登記表》，但持單人有明顯疑點或出門物資較貴重時，可立即與業(yè)主電話聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認后放行，對《物品運出登記表》妥為保管。 物品進出管理 對可以確 認是業(yè)主本人的，其攜帶物資出小區(qū)時，可做簡單記錄后放行。 垃圾車輛的進出，門崗禮賓應核對后放行。 特殊車輛進出管理 對執(zhí)行任務的公、檢、法、消防等特殊車輛的進出小區(qū) ,立崗禮賓應先敬禮，并做簡單詢問后放行。 車輛出小區(qū)時門崗禮賓應收回《臨時停車證》，如超過小區(qū)臨時停車規(guī)定的時間應按有關規(guī)定進行收費，并說：“謝謝您的光臨，歡迎您再來?！? 立崗禮賓通知坐崗禮賓用電話或可視對講向所要找的人聯(lián)系，征得被訪者同意后，在《車輛出入登記表》登記方可入內。 外來車輛的管理 面對來賓車輛距崗位 5－ 10米處時，立崗禮賓用標準停車手勢請其靠邊停車。待車輛離開后填寫《車輛出入登記表》。 參觀結束后門崗禮賓應收回《參觀證》，離開時敬禮目送或說 :“ 謝謝各位的光臨，歡迎下次 再來 ” 。 10． 施工人員進出管理 外來施工人員到服務中心辦理《臨時出入證》方可進入，門崗禮賓核對后放行出入。如施工勸其停止施工。 裝修人員離開小區(qū)時，禮賓人員核對《裝修人員出入證》（正本）發(fā)還《裝修人員出入證》（副本）。 裝修人員進出管理 裝修人員應到服務中心辦理相應手續(xù)，禮賓要核對《裝修人員出入證》（正本）（副本），副本放在門崗?！? 坐崗禮賓問明來訪者所要找的人后，說：“請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下”。 來賓進出管理 立崗禮賓面對來賓距立崗處 1－ 4米處時，敬禮。 公司人員或業(yè)主開摩托車、助動車或者騎自行車進出大門時，立崗禮賓應待公司人員或業(yè)主到崗位 1－ 4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。 禮賓值班 記錄本內所記敘的事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題。 負責對臨時停車的收費工作。 負責外來人員、物品出入、車輛出入的 登記管理。 對進出管理區(qū)域的業(yè)主和熟悉的訪客，主動敬禮或招呼“您好！”。 熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和小區(qū)基層管理一般知識，了解各種法律法規(guī)知識 . 對處理突