【正文】 不合格而予以辭退。應(yīng)當(dāng)主要包括6個(gè)方面的基本內(nèi)容：培訓(xùn)的意義和目的；需要參加的人員界定；特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門(mén)經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；入職培訓(xùn)的方法。解析：（P163－P164）入職培訓(xùn)制度就是規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。（七）201005方案設(shè)計(jì)(20分)P某電信公司2009年3月份，從各大專院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將增補(bǔ)公司市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門(mén)20多個(gè)工作崗位的空缺。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：(1) 沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)展開(kāi)培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示？(8分)(2) 沃爾瑪應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？(6分) (3) 在撰寫(xiě)交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)時(shí)，其主要信息來(lái)源是什么？(8分)解析：（1）利勢(shì)一：有利員工掌握新職業(yè)技能 利勢(shì)二：有利于員工提高積極性，祛除以往只從事一種完全沒(méi)有創(chuàng)新和變革的單調(diào)的職務(wù)的一種不利心理因素 利勢(shì)三：這種交叉培訓(xùn)，可以祛除員工之間的利益沖突 利勢(shì)四：可以讓員工在全國(guó)的任何一家店相互支援 利勢(shì)五：有利于不同部門(mén)的員工能夠從不同角度全考慮到其他部門(mén)的實(shí)際情況，減少公司的損耗，達(dá)到信息分享 利勢(shì)六：可以快速地完成公司的“飛鷹行動(dòng)” （2）P143培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和效果、效率四個(gè)方面。而沃爾瑪正是利用這種交叉培訓(xùn)解決了這一問(wèn)題，沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒(méi)有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)：“我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一份子。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩。 5)、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。 3)、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求： 1)、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。(3)、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。尚學(xué)優(yōu)教育 培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。 （2分）（五）0905綜合分析題：(20分) P156ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人員400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演、工作輪換、案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。 在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽(tīng)課。主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題討論。公司不付給來(lái)聽(tīng)課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽(tīng)課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被紀(jì)錄到他的個(gè)人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問(wèn)題時(shí)，公司將會(huì)予以考慮。于是公司決定通過(guò)開(kāi)設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。大約在一年前，公司失去了兩個(gè)較大的顧主，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品過(guò)多的缺陷表示不滿?！痹诼?tīng)完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒(méi)有壞處。尚學(xué)優(yōu)教育 （6）表中至少列出2個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題。 （4）表中列出“個(gè)人信息”。 （2）表中提出“保密要求”。請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。（2分）（二）0711方案設(shè)計(jì)題:（20分） 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。（2分）④實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。（2分）②盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。（2分）④沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。（2分）②培訓(xùn)層次不清。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢(qián)往自己臉上貼金！聽(tīng)到種種議論的W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想？當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得其解。可一周的培訓(xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四、議論紛紛，除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么覺(jué)得收效甚微，學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。情境模擬測(cè)試應(yīng)用中公文處理模擬法的3個(gè)具體步驟解析：P79發(fā)文件匯編；介紹背景材料、假設(shè)、真刀真槍處理并作記錄；按既定維度考評(píng)。參加招聘會(huì)應(yīng)關(guān)注的4個(gè)問(wèn)題解析：P66檔次、面對(duì)的對(duì)象、組織者和信息宣傳。 （2分）2）根據(jù)B類崗位素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重，計(jì)算甲、乙、丙、丁四名候選人的總分：甲總分=＋1＋1＋1＋＋1＋11= （2分）乙總分=＋11＋＋＋1＋1＋1= （2分）丙總分=＋1＋＋＋＋11＋1= （2分）丁總分=1＋1＋1＋＋＋1＋1= （2分） 所以，候選人丁作為B類崗位的最終候選人。項(xiàng)目知識(shí)水平事業(yè)心表達(dá)能力適應(yīng)能力溝通能力協(xié)調(diào)能力決策能力甲111乙11丙1丁11權(quán)重A崗位1B崗位111解析：（P82）人員錄用的主要策略補(bǔ)償式的應(yīng)用，即不同測(cè)試的成績(jī)可以互為補(bǔ)充，最后根據(jù)總成績(jī)做出錄用決策。（七）201005計(jì)算題(20分)P某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過(guò)筆試初試后，對(duì)所挑選出來(lái)的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的得分，以及A和B兩類崗位素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重（W）。參考P64校園招聘的外部招募方法特點(diǎn)。20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)聘大學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量非應(yīng)屆畢業(yè)生。(1分)(8)、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。(1分)(6)、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書(shū)》《預(yù)防接種證書(shū)》。 (1分)(4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。(1分)(2)、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選?！　　　　　　　　　　。?分） 尚學(xué)優(yōu)教育 （五）0905簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)要說(shuō)明勞務(wù)外派工作的基本程序。請(qǐng)回答下列問(wèn)題： (1) TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？(10分)(2)在招聘的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問(wèn)題？(10分)解析：P61第一單元、P6768(20分)（1）TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有：①與H市人才市場(chǎng)的有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場(chǎng)對(duì)招聘會(huì)的要求、需要對(duì)方的幫助等；　　　　　　　　　　?。?分）②招聘會(huì)的宣傳工作，可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)的消息；　 　　　　?。?分）③招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問(wèn)題的方式、著裝等；（2分）④招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳單、申請(qǐng)表、電腦、投影儀等設(shè)備；（2分）⑤招聘場(chǎng)所的準(zhǔn)備，包括場(chǎng)所的選擇、布置等。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。(4)復(fù)試。根據(jù)每一位應(yīng)聘者的回答情況，會(huì)寫(xiě)下A、B、C、D評(píng)語(yǔ)。通過(guò)TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門(mén)經(jīng)理那里面試了。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。比如有些人到TZ來(lái)應(yīng)聘卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料， TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門(mén)經(jīng)理， TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫(xiě)有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ工作等問(wèn)題。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫(huà)，二樓門(mén)口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。 尚學(xué)優(yōu)教育 （三）0805簡(jiǎn)答題：（如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（10分） 解析:P80 （1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法 （1分）（2）討論小組一般由4至6人組成 （2分）（3）不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程 （1分）（4）在小組討論的過(guò)程中，測(cè)評(píng)者不出面干預(yù) （2分）（5）測(cè)評(píng)過(guò)程中由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分 （1分）（6）評(píng)分的維度通常是主動(dòng)性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等（1分）（7）要考察的素質(zhì)和能力可以通過(guò)被測(cè)者在討論中所扮演角色（主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）的行為來(lái)測(cè)出 （2分）（四）0811綜合分析題：（20分）2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門(mén)經(jīng)理。況且，外部招募存在著以下不足：①篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)； ②招募成本高，決策風(fēng)險(xiǎn)大；③新員工進(jìn)入角色慢，影響內(nèi)部員工積極性。請(qǐng)回答：（1）在起步階段TS集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式（6分）（2）隨著企業(yè)的知名度越來(lái)越高，TS集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才（14分）解析：（1）P59在起步階段，TS集團(tuán)公司采用外部招募方式的原因：①在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采用外部招募； ②外部招募來(lái)源廣，選擇余地大，有利于招聘到優(yōu)秀人才，同時(shí)也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用；③外部招募也是一種很有效的交流方式，TS集團(tuán)公司可以借此機(jī)會(huì)宣傳本企業(yè)，在員工、客戶和其他外界人士中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 隨著知名度的迅速提高，該公司開(kāi)始從組織內(nèi)部尋找人才。隨后，招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測(cè)試，挑選出一批優(yōu)秀的人才。（2分） 　　完成任務(wù)的總時(shí)間＝2＋5＋6＋9＝22（小時(shí)）（2分）（二）0711案例分析題：（20分）TS集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí)，曾在報(bào)紙中公開(kāi)刊登向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有200余名專業(yè)技術(shù)人員前來(lái)報(bào)名，自薦擔(dān)任TS集團(tuán)的經(jīng)理、部門(mén)主管、總工程師等。(2分)（5）求最優(yōu)解。(4分)（4）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。（2分）（2）對(duì)以上矩陣進(jìn)行行約減，即每一行數(shù)據(jù)減去本行數(shù)據(jù)中的最小數(shù)得新矩陣如下：(4分)（3）在上述矩陣中畫(huà)“蓋0”線。請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的最短時(shí)間。第二章 招聘與配置一、卷冊(cè)二歷年真題分析：200705201005七道技能題詳解（一）0705計(jì)算題： (20分)某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬4位員工，現(xiàn)有A、B、C、D并注意題中題：P47如何建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理制度體系人力資源制度規(guī)劃的基本步驟解析：P49提出草案；征求意見(jiàn)組織討論；逐步修改完善、充實(shí)完善。運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)解析：P33解題過(guò)程中可以計(jì)算出：平均每天就診人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和就診人數(shù)上限，以及考慮輔助人員、勤雜人員等人數(shù)。起草和修改工作說(shuō)明書(shū)的具體步驟解析：P9起草初稿；HR部組織專家專題研討會(huì)，第一、二稿到送審稿增刪多次形成“審批稿”，審查批準(zhǔn)并頒布執(zhí)行。管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容2項(xiàng)。（2分）2）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容:（P4）崗位勞動(dòng)規(guī)則 （2分）定員定額標(biāo)準(zhǔn) （2分）崗位培訓(xùn)規(guī)范 （2分）崗位員工規(guī)范 （2分）二、重點(diǎn)預(yù)測(cè)工作崗位分析的6個(gè)作用。請(qǐng)根據(jù)上述資料：　?、俸怂愠雒颗_(tái)設(shè)備的看管定額(人/臺(tái))(8分) ②核算出2009年該設(shè)備的定員人數(shù)(10分)解析：參考教材PP31兩個(gè)例題（七）201005簡(jiǎn)答題(10分)P4簡(jiǎn)要說(shuō)明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開(kāi)動(dòng)2個(gè)班次，才能滿意生產(chǎn)任務(wù)的需要。首先，對(duì)已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定，通過(guò)工作日寫(xiě)實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲