【正文】 方法；三結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法； 行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法： 1排列法； 2選擇排列法（交替排列法）； 3成對(duì)比較法； 4強(qiáng)制分布法 排列法：也稱排序法、簡(jiǎn)單排列法，是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較的方法。具體辦法： 1獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持； 2贏得一般員工的理解和認(rèn)同； 3尋求中間各層管理人員的全心投入。在這個(gè)階段，應(yīng)從以下方面入手，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開(kāi)展： 1考評(píng)者績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā)； 2被考評(píng)者職業(yè)技能的開(kāi)發(fā)； 3績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)； 4企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。 有效的績(jī)效管理系統(tǒng)在績(jī)效管理的實(shí)施階段， 是通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高員工工作績(jī)效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)： 1目標(biāo)第一； 2計(jì)劃第二； 3監(jiān)督第三； 4指導(dǎo)第四 考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心。 3所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果做出說(shuō)明。 考評(píng)的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有代表性和典型性。 第四章 績(jī)效管理 績(jī)效管理的總流程可包括五個(gè)階段：準(zhǔn)備階段；實(shí)施階段；考評(píng)階段；總結(jié)階段和應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 績(jī)效管理的對(duì)象是組織的全體成員 績(jī)效管理的參與者主要涉及以下五類人員： 1考評(píng)者； 2被考評(píng)者本人； 3被考評(píng)者的同事； 4被考評(píng)者的下級(jí)；5企業(yè)外部人員 考評(píng)方法人考評(píng)的效標(biāo)上看有三類：特征性效標(biāo)，行為性效標(biāo)；結(jié)果性效標(biāo) 在選 擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮三個(gè)重要因素： 1管理成本； 2工作實(shí)用性； 3工作適用性 一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法，從事管理或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法；大公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法，低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法。四種人必須得到評(píng)估結(jié)果：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員；管理層；學(xué)員；學(xué)員的直接經(jīng)理 對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估可在四個(gè)層面上： 1反應(yīng)評(píng)估； 2學(xué)習(xí)評(píng)估； 3行為評(píng)估 ； 4結(jié)果評(píng)估 培訓(xùn)成果五大類：認(rèn)知成果；技能成果；情感成果；績(jī)效成果；投資回報(bào)率。 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基本要素： 1課程目標(biāo)； 2課程內(nèi)容； 3教材； 4課程模式； 5課程策略； 6課程評(píng)價(jià)； 7組織； 8時(shí)間； 9空間； 10學(xué)員； 11執(zhí)行者 培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施需完成如下步驟： 1 進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)； 2 建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù)； 3 選擇評(píng)估方法； 4決定評(píng)估策略； 5最后確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)； 6估算開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本 /收益； 7設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具； 8在適當(dāng)?shù)碾A段收集評(píng)估數(shù)據(jù)； 9對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋； 10根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。 1 培訓(xùn)需求分析：目的，結(jié)果，方法 ； 2 工作說(shuō)明； 3 工作分析； 4排序； 5陳述目標(biāo)； 6設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)； 7制定培訓(xùn)策略； 8設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容； 9實(shí)驗(yàn) 制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則： 1政策保證； 2系統(tǒng)完善； 3廣泛適應(yīng)； 4務(wù)求實(shí)效。講授法是最基本的培訓(xùn)方法。 根據(jù)組織需要及員工績(jī)效與能力確定培訓(xùn)對(duì)象的總原則：當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其愿。企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)制度的指導(dǎo)與規(guī)范。企業(yè)培訓(xùn)涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體：企業(yè)和員工。 企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)工作健康發(fā)展的根本保證。 三誠(chéng)心誠(chéng)意留員工 四不同時(shí)期的留人措施 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容應(yīng)包括： 1 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)； 2 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨； 3 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法； 4企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行； 5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂 培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括兩個(gè)部分： 1培 訓(xùn)服務(wù)制度條款（ 3）； 2培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款（ 8） 培訓(xùn)制度分類：一培訓(xùn)服務(wù)制度；二入職培訓(xùn)制度（ 6）；三培訓(xùn)激勵(lì)制度（ 4）；四培訓(xùn)考核評(píng)估制度（ 9）；五培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（ 5）；六培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度（ 2） 起草與修訂培訓(xùn)制度應(yīng)體現(xiàn)： 1培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性； 2培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性； 3培訓(xùn)制度的適用性 培訓(xùn)制度：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。 離職面談的內(nèi)容：建立融洽關(guān)系，面談的目的，對(duì)原來(lái)工作的意見(jiàn)，探究離職的原因，新舊工作的比較，改進(jìn)意見(jiàn)，結(jié)論等。 人員選擇常用的方法有筆試、面試、情境模擬和心理測(cè)試 在面試中常犯的錯(cuò)誤：一面試目的不明確；二不清楚合格者應(yīng)具備的條件；三面試缺少整體結(jié)構(gòu)；四偏見(jiàn)影響面試：第一印象（首因效應(yīng)）、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)；錄用壓力 招聘工作中應(yīng)注意： 1簡(jiǎn)歷并不能代表本人； 2工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要； 3不要忽視求職者的個(gè)性特征； 4讓應(yīng)聘者更多地了解組織； 5給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)； 6注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者； 7關(guān)注特殊人員； 8慎重做決定； 9面試考官要注意自身形象 招聘?jìng)溥x方案： 1將其他部門的人員 調(diào)配過(guò)來(lái)； 2加班； 3轉(zhuǎn)包； 4尋找大學(xué)生等兼職人員； 5租賃員工； 6工作的重新設(shè)計(jì)（工作擴(kuò)大化，工作豐富化） 當(dāng)招聘需求為正值時(shí)常見(jiàn)的招聘方法： 1外部招聘； 2內(nèi)部招聘； 3內(nèi)部晉升； 4技能培訓(xùn)。帶來(lái)新思想、新方法，樹(shù)立組織形象。缺點(diǎn)：來(lái)源少，難以保證招聘質(zhì)量，容易造成“近親繁殖”，可能會(huì)因操作不公等造成內(nèi)部矛盾。招聘計(jì)劃一般包括：1 人員需求清單； 2 招聘信息發(fā)布的時(shí)間和渠道； 3招聘團(tuán)人選； 4招聘者的選擇方案； 5 招聘的截止日期； 6新員工的上崗時(shí)間； 7招聘費(fèi)用預(yù)算； 8招聘時(shí)間表； 9招聘廣告樣稿 招聘人員的選擇技巧： 1 企業(yè)主管應(yīng)積極參與招聘活動(dòng)； 2 招聘人員的標(biāo)準(zhǔn)之一是熱情； 3 招聘人員應(yīng)當(dāng)是一個(gè)公正的人； 4招聘人員的其他要求，品德高尚，文明、辦事高效等。 招聘策略包括：一招聘計(jì)劃策略；二招聘的人員策略；三招聘地點(diǎn)策略；四招聘 時(shí)間策略。狹義的招聘指招聘的實(shí)施階段，包括招募、選擇、錄用三個(gè)步驟。通常 中通過(guò)與任職者和任職者的主管進(jìn)行訪談來(lái)獲得的。 工作分析方法的選擇： 1根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行選擇； 2根據(jù)崗位特點(diǎn)進(jìn)行選擇； 3根據(jù)實(shí)際條件進(jìn)行選擇 工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容 9項(xiàng)： 1工作標(biāo)識(shí)； 2工作綜述； 3工作活動(dòng)和工作程序； 4工作條件與物理環(huán)境； 5社會(huì)環(huán)境； 6工作權(quán)限； 7工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； 8聘用條件； 9工作規(guī)范 工作說(shuō)明書(shū)的編寫要求： 1清晰、 2具體、 3簡(jiǎn)短 在描述一個(gè)崗位的職責(zé)時(shí)，應(yīng)選取主要職責(zé)進(jìn)行描述，一般不超過(guò) 68項(xiàng)。 實(shí)施階段 ： 1與參與工作分析的有關(guān)人員進(jìn)行溝通； 2制定具體的實(shí)施操作計(jì)劃； 3實(shí)際收集和分析工作信息。 3法律法規(guī) 招聘工作的目標(biāo)就是成功地選拔和錄用組織所需的人才，實(shí)現(xiàn)所招人員與待聘崗位的有效匹配。 第二章招聘與配置 招聘 是現(xiàn)代組織管理過(guò)程中一項(xiàng)重要的、具體的、經(jīng)常性的工作，是人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié) 之一，直接關(guān) 系到組織各級(jí)人員的質(zhì)量和組織各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。 人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的基本依據(jù)： 費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”。 制定人力資源管理制度基本要求 ： 1從實(shí)際出發(fā)； 2根據(jù)需要制定； 3建立在法律和社會(huì)道德規(guī)范基礎(chǔ)上； 4系統(tǒng)和配套； 5合情合理； 6先進(jìn)性 制度化管理通常稱作“ 官僚制”“科層制”或“理想的行政組織體系”，是由德國(guó)馬克斯韋伯提出并為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種管理方式。 人力資源管理制度規(guī)范的類型： 五類 1企業(yè)基本制度； 2管理制度； 3技術(shù)制度； 4業(yè)務(wù)規(guī)范； 5個(gè)人行為規(guī)范 管理制度是企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動(dòng)框架。 企業(yè)人力資源供求關(guān)系有三種 ： 1人力資源供求平衡； 2人力資源供不應(yīng)求； 3企業(yè)人力資源供大于求。 企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)方法 ：人力資源信息庫(kù)法；管理人員接替圖表法；馬爾可夫模型 人力資源信息庫(kù)分類 ： 1技能清單； 2管理能力清單 影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素： 1人口政策及人口現(xiàn)狀； 2勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度； 3社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好。 1組織和動(dòng)員廣大員工努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有力手段； 2是編制計(jì)劃與組織生產(chǎn)的重要依據(jù)； 3是正確組織勞動(dòng)與合理定員的基礎(chǔ)。 勞動(dòng)定額的作用 ：組織生產(chǎn)和組織分配。 勞動(dòng)定額 ：指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動(dòng)者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預(yù)先 規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。 5要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好的內(nèi)外環(huán)境。 勞動(dòng)定員的原則 ： １定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)； ２以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 勞動(dòng)定員的作用： 合理的勞動(dòng)定員１是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；２勞動(dòng)工資計(jì)劃的基礎(chǔ)；３是企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng) 力調(diào)配的主要依據(jù)；４有利于企業(yè)加強(qiáng)管理；５有利于提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。 ２為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。 企業(yè)勞動(dòng)組織的內(nèi)容 ：１勞動(dòng)分工與人員配備；２勞動(dòng)組織的形式；３勞動(dòng)力的構(gòu)成；４工作時(shí)間和輪班 制的組織；５工作地的組織；６操作合理化 對(duì)企業(yè)勞 動(dòng)力的構(gòu)成進(jìn)行分析研究，掌握其規(guī)律性，是合理組織勞動(dòng)力的必要手段。 企業(yè)勞動(dòng)組織 可分為企業(yè)的和社會(huì)的兩方面。 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計(jì)劃。又被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶。 規(guī)劃期限 ：長(zhǎng)期規(guī)劃（五年以上）、短期計(jì)劃（一年及以內(nèi)的計(jì)劃）、中期計(jì)劃（介于兩者之間） 人力資源規(guī)劃的總目標(biāo) ：確保企業(yè)各類工 作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，獲得適當(dāng)?shù)娜藛T（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次 和結(jié)構(gòu)），實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開(kāi)發(fā)和利用人力資源潛力，有 效地激勵(lì)員工，保持智力資本競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 狹義的人力資源規(guī)劃是指進(jìn)行人力資源供需預(yù)測(cè)，并使之平衡的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)各類人員需求的補(bǔ)充規(guī)劃。它是企業(yè)總體規(guī)劃的重要組成部分，在整個(gè)人力資源管理活動(dòng)中占有重要地位，是各項(xiàng)具體人力資源管理活動(dòng)的起點(diǎn)和依據(jù)，直接影響企業(yè)整體人力資源管理的效率。崗位工 作設(shè)計(jì)是能否激勵(lì)員工努力工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 工作設(shè)計(jì)的前提是對(duì)工作崗位的分析，明確崗位的工作要求和人員要求。 崗位設(shè)置的基本原則 ：組織中崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的，因事設(shè)崗是設(shè)置崗位的基本原則。工作地的組織；照明與色彩；設(shè)備、儀表和操縱器的配置。應(yīng)考慮： 1）影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素。是改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)基本任務(wù)。可考慮 5個(gè)因素：多樣化；任務(wù)的整體性；任務(wù)的意義；自主權(quán)；反饋。 改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容： 三方面入手。 崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)勞動(dòng)人事管理提供依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人（員工）盡其才，人事相宜。 以上 15項(xiàng)構(gòu)成崗位描述的主要內(nèi)容；第 6項(xiàng)主要側(cè)重崗位對(duì)員工必備條件的分析研究。包括工種、職務(wù)、職稱、等級(jí)。 崗位分析的目的和要求： 1制定更能反映勞動(dòng)特點(diǎn)和差別的工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度，有效地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性； 2解決企業(yè)在員工招收、任用、晉升、考核中存在的難題，促進(jìn)人事管理的科學(xué)性； 3設(shè) 計(jì)科學(xué)理的崗位培訓(xùn)規(guī)范，以便提高對(duì)員工培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性； 4改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，改善勞動(dòng)環(huán)境，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)外部環(huán)境： 5種。 企業(yè)戰(zhàn)略 變化快于組織結(jié)構(gòu)變化，組織結(jié)構(gòu)變化慢于組織戰(zhàn)略變化。 企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系： 組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段。 二組織決策分析：考慮因素： 1決策影響的時(shí)間； 2決策對(duì)各職能的影響面； 3決策者所需具備的能力； 4決策的性質(zhì)。 1隨著內(nèi)外環(huán)境變化，從而導(dǎo)致 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變，需要增加哪些新的職能？哪些原有職能需要加