【正文】 遠以眼神致意 5 步遠開口問候，以標(biāo)準(zhǔn)站姿及微笑招呼客人，客戶進店不得出現(xiàn)無人接待的現(xiàn)象。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一 職責(zé)表述：銷售任務(wù)的完成 工作任務(wù) 美容顧問負責(zé)會所產(chǎn)品及會員卡的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營業(yè)額。所需記錄文檔 考核指標(biāo)：業(yè)績實操目標(biāo)達成情況，顧客到店率情況，專業(yè)技能掌握情況。其它：使用工具 /設(shè)備 計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境 前臺、美容室。技能技巧 具有一定的職業(yè)技能，具有美容師從業(yè)資格。經(jīng)驗 3 年以上美容師工作經(jīng)驗。專業(yè) 美容醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。權(quán)力： 工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 院長、顧問、美容師、辦公室。 認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提 高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。職責(zé)四 職責(zé)表述：顧客教育 工作任務(wù) 在為顧客做護理的同時，教育顧客正確護理方法和產(chǎn)品的使用辦法，以及其他一些科學(xué)的護膚保養(yǎng)知識，為顧問的銷售作鋪墊。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一 職責(zé)表述：顧客服務(wù) 工作任務(wù) 提供細致入 微的服務(wù)，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。 6 要讓顧客感覺到我們的美容師在不斷的進步，而且彼此之間溝通的話題越來越廣，學(xué)習(xí)一些跟顧客的工作和生活有關(guān)的知識，她會非常的欣賞你，在心理學(xué)上如果一個人欣賞另一個人會主動的幫助他。 4 所有員工的服裝，特別是顧問和美容師的服裝也需要更換，一般來說每個 美容師要備兩套美容服，每周集體更換一次。例如：一盆花、一個宣傳畫、桌布的顏色，帶顏色的茶水、茶具的選擇等等。 解決辦法： 1 做到老顧客每一次到店，都把她當(dāng)成是第一次到店，都要認真地看一看她的臉，關(guān)心和問候時必不可少的語言。SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 目光盯著新顧客 形成原因 :先看下面一組調(diào)查報告 :顧客選擇美容院的條件是 (1)從技術(shù)上加以考慮的顧客占 32%,技術(shù)包括顧客對效果的要求 .(2)把服務(wù)作為首要考慮因素的顧客占 41%.(3)把環(huán)境作為首要考慮因素的顧客占 10%.（ 4)把名氣作為首要考慮因素的顧客占 11%.龐大的廣告聲勢確實可以招來顧客 ,可是顧客來了之后我們的問題與不足也隨之暴露 ,美容院的客人從前門進 ,然后又從后門出 .流失后的顧客帶著一些負面的影響 ,做起了口碑宣傳 .如果你的美容院處于大城市的商圈內(nèi) ,那么負面的口碑宣傳對美容院影響不是很大 ,因為顧客 多的是 ,總會有滿意的顧客會來 .但是如果你的美容院在小區(qū)內(nèi)或者中小城市 ,好的口碑效果就對你至關(guān)重要了 .所以美容院從上到下都要練好基本功 .基本功扎實的美容院廣告費也是最低的 ,因為口碑的效果是最可信的廣告 .那么基本功都包括什么 :(1)技術(shù)或者說效果 ,重要性 76%.(2)員工素質(zhì) ,重要性 68%.(3)服務(wù)水平 ,重要性 67%.(4)服務(wù)項目種類 ,重要性 29%.(5)管理顧客水平 ,重要性25%.(6)裝修檔次 ,重要性 15%. 解決方法 :(1)制定實用的工資制度 ,通過制度的吸引性 ,使員工主動去修煉基本功 .美容院里只有兩種 活動 ,也就是銷售與服務(wù) .美容院在不同的發(fā)展時期 ,銷售與服務(wù)都有不同的比重 .銷售與服務(wù)是永遠不分離的 ,可是絕大多數(shù)的美容院經(jīng)營者都把目光放在銷售上 ,而服務(wù)只是一直在提倡 ,或者去做了具體的工作但是收效不大 .其實從難易程度來講 ,提升服務(wù)水平比提升銷售水平要困難 .中國社會的大環(huán)境是全民向錢看 ,除非你是一名非常優(yōu)秀的精神控制者 ,象毛澤東同志那樣 ,但是絕大多數(shù)美容院經(jīng)營者都不是 .所以絕對的精神鼓勵對中國現(xiàn)狀來說 ,不實用 .她們一般都是 3 分鐘熱血 ,然后 3 分鐘過后打回原樣 .所以我們一貫提倡利益驅(qū)使 .當(dāng)然這里所說的利益驅(qū)使不是 說全部用金錢去打通 ,那樣美容院的成本會大幅度提升 ,也是下下策 .SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 我們要執(zhí)行的是半個制度加半個觀念 (詳情參看雙易工資制度 ),給員工一種感覺是不得不去修煉基本功 ,因為這種制度打造了一個 能者居之 的內(nèi)部競爭機制 .好的美容師的收入讓人眼紅 .顧客管理實行 指定顧客制度 ,顧客不可能永遠由一個美容師服務(wù) ,決定權(quán)在顧客手里 ,美容師要對自己的制定顧客 ,做銷售與服務(wù)的計劃 ,然后報出每月的業(yè)績目標(biāo)和服務(wù)計劃 ,如果連著 3 個月目標(biāo)與實際完成相差太遠 ,那么顧問或者院長就有權(quán)把顧客做適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移 ,由其他的美容師來挖掘顧客的消費潛力 .因為 在美容院里任何資源可以浪費 ,但是顧客資源不可以浪費 ,因為那是美容院生存的命脈 .(2)領(lǐng)導(dǎo)層親身示范 ,火車跑的快 ,全靠車頭帶 兵熊熊一個 ,將熊熊一窩 .院長首先應(yīng)該是一個合格的領(lǐng)頭羊 ,然后是一個優(yōu)秀的員工工作環(huán)境保障人員以及精神鼓動者 ,也就是牧羊人的角色 .院長是最好的領(lǐng)頭羊 ,所以你的銷售能力要很強 ,如果你的銷售能力不強 ,那么你也要發(fā)掘出這樣一個人或者兩個人作為你的咨詢顧問 .領(lǐng)頭羊的角色在一個團隊里必不可缺 ,因為頭羊決定了團隊前進的速度和行動統(tǒng)一性 .牧羊人的工作是把羊群趕到草多的地方 ,然后負責(zé)羊群的安全 ,使 羊群能夠?qū)Ｐ牡某圆?,不受打擾 .牧羊人想讓羊群向著哪個方向前進 ,只要控制好頭羊就可以了 ,綜上所述 ,牧羊人就相當(dāng)于美容院的最高領(lǐng)導(dǎo)者 ,要為員工提供舒適的工作環(huán)境 ,保護她們的安全 ,然后把你的前進方向告訴顧問 ,顧問就帶領(lǐng)美容師一起前進 ,這才是一個完備的團隊 . SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb