【正文】 nesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 老顧客熟悉后 忽略她的需求 形成原因： 任何顧客都有喜新厭舊的習(xí)慣，當(dāng)我們的服務(wù)方式從開(kāi)業(yè)以來(lái)就未曾變過(guò)，都是千篇一律的服務(wù)，顧客閉著眼睛都知道我們的美容師下一步做什么，美容院內(nèi)部的裝飾也是很久都沒(méi)有變過(guò)，除了美容師偶爾出現(xiàn)個(gè)新面孔，就再?zèng)]有別的 變化了，這樣的美容院叫做沒(méi)有新意。女人是一種好奇的動(dòng)物，喜歡一些驚喜，尤其在美容院里接受服務(wù)，經(jīng)常去一個(gè)地方，女人更需要一些與往常不一樣的新感覺(jué)。 解決辦法： 1 做到老顧客每一次到店，都把她當(dāng)成是第一次到店，都要認(rèn)真地看一看她的臉，關(guān)心和問(wèn)候時(shí)必不可少的語(yǔ)言。 2 店內(nèi)尤其是前臺(tái)的裝飾要周期性的更換。例如：一盆花、一個(gè)宣傳畫(huà)、桌布的顏色，帶顏色的茶水、茶具的選擇等等。 3 美容室內(nèi)要多一些溫馨的語(yǔ)句，每個(gè)月或者每個(gè)季度更換以下語(yǔ)句的內(nèi)容。 4 所有員工的服裝，特別是顧問(wèn)和美容師的服裝也需要更換，一般來(lái)說(shuō)每個(gè) 美容師要備兩套美容服，每周集體更換一次。 5 美容師的手法只掌握一種是不夠的，安撫式與點(diǎn)壓式至少一樣會(huì)一種，這樣顧客不會(huì)對(duì)你的手法感到無(wú)味。 6 要讓顧客感覺(jué)到我們的美容師在不斷的進(jìn)步，而且彼此之間溝通的話題越來(lái)越廣，學(xué)習(xí)一些跟顧客的工作和生活有關(guān)的知識(shí)，她會(huì)非常的欣賞你，在心理學(xué)上如果一個(gè)人欣賞另一個(gè)人會(huì)主動(dòng)的幫助他。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 美容院管理專(zhuān)用 美容師職務(wù)說(shuō)明 美容院管理專(zhuān)用 本職： 新老顧客教育與服務(wù)，顧客檔案管理，會(huì)員卡、療程、產(chǎn)品的銷(xiāo)售。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一 職責(zé)表述：顧客服務(wù) 工作任務(wù) 提供細(xì)致入 微的服務(wù)，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。職責(zé)二 職責(zé)表述：療程操作 工作任務(wù) 按美容會(huì)所的工作流程為客人服務(wù)職責(zé)三 職責(zé)表述：工作環(huán)境清掃 工作任務(wù) 保證用具的干凈與消毒，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物。職責(zé)四 職責(zé)表述：顧客教育 工作任務(wù) 在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，教育顧客正確護(hù)理方法和產(chǎn)品的使用辦法，以及其他一些科學(xué)的護(hù)膚保養(yǎng)知識(shí)，為顧問(wèn)的銷(xiāo)售作鋪墊。其他職責(zé) 配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提 高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。 保守美容院運(yùn)作機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。權(quán)力： 工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 院長(zhǎng)、顧問(wèn)、美容師、辦公室。外部協(xié)調(diào)關(guān)系 任職資格：教育水平 高中或相當(dāng)于高中以上文化程度。專(zhuān)業(yè) 美容醫(yī)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷 美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格。經(jīng)驗(yàn) 3 年以上美容師工作經(jīng)驗(yàn)。知識(shí) 美容相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，醫(yī)學(xué)知識(shí)，心理學(xué)。技能技巧 具有一定的職業(yè)技能，具有美容師從業(yè)資格。個(gè)人素質(zhì) 五官端正、口齒伶俐、具備一定的營(yíng)銷(xiāo)能力和溝通能力。其它：使用工具 /設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境 前臺(tái)、美容室。工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，經(jīng)常需要加班。所需記錄文檔 考核指標(biāo)：業(yè)績(jī)實(shí)操目標(biāo)達(dá)成情況，顧客到店率情況，專(zhuān)業(yè)技能掌握情況。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 美容院管理專(zhuān)用 美容顧問(wèn)職務(wù)說(shuō)明 美容院管理專(zhuān)用 本職： 新老顧客咨詢，顧客檔案管理，會(huì)員卡、療程、產(chǎn)品的銷(xiāo)售，美容師的管理。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一 職責(zé)表述：銷(xiāo)售任務(wù)的完成 工作任務(wù) 美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)會(huì)所產(chǎn)品及會(huì)員卡的銷(xiāo)售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)額。職責(zé)二 職責(zé)表述：新老顧客的接待 工作任務(wù) 要 求按專(zhuān)業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)操作。美容顧問(wèn)應(yīng)在客戶進(jìn)店前 10 步遠(yuǎn)以眼神致意 5 步遠(yuǎn)開(kāi)口問(wèn)候，以標(biāo)準(zhǔn)站姿及微笑招呼客人，客戶進(jìn)店不得出現(xiàn)無(wú)人接待的現(xiàn)象。美容顧問(wèn)引導(dǎo)客戶落座后，應(yīng)為客戶及時(shí)準(zhǔn)備美容茶。如一名美容顧問(wèn)同時(shí)接待兩名客戶時(shí)，要以先后到的順序，后來(lái)的客戶可先招呼翻閱資料，而后進(jìn)行咨詢。職責(zé)三 職責(zé)表述：顧客問(wèn)題的咨詢 工作任務(wù) 美容顧問(wèn)在與客戶咨詢時(shí)，應(yīng)先仔細(xì)詢問(wèn)客戶需求，再針對(duì)其需求利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶解決問(wèn)題。直到最后成功銷(xiāo)售。美容顧問(wèn)在咨詢后，應(yīng)為顧客出臺(tái)治療方案，選擇適合產(chǎn)品，在顧客同意的前提下，達(dá)成銷(xiāo)售目 的。 顧客準(zhǔn)備付款時(shí)，美容顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的單據(jù)及填寫(xiě)客戶檔案供顧客閱覽及確信并付款。 美容顧問(wèn)接聽(tīng)客戶電話咨詢，應(yīng)按照電話咨詢流程進(jìn)行。美容顧問(wèn)要詳細(xì)記錄客戶內(nèi)容及解決方案。如不能及時(shí)解決的，記錄后反饋給直接領(lǐng)導(dǎo)并做好跟進(jìn)工作。職責(zé)四 職責(zé)表述：安排合適的美容師服務(wù) 工作任務(wù) 咨詢結(jié)束，美容顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)介紹負(fù)責(zé)為客戶服務(wù)的美容師，并告之美容師該顧客基本情況及需求。 當(dāng)顧客需將貴重物品寄存于前臺(tái)時(shí)，美容