【正文】 對(duì)外租賃合同； 公司承諾提供的常規(guī)服務(wù)和管理； 顧客（業(yè)主、住戶或其他委托方）委托公司進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)及其他有償服務(wù)的合同； 公司車位使用或泊車合同； 其他對(duì)外提供服務(wù)的合同； 對(duì)外委托服務(wù)的合同，包括以下幾類： 采購(gòu)合同； 招標(biāo)合 同； 勞動(dòng)合同； 公司委托顧客（供應(yīng)商或其他受委托部門）進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)等合同； 其他須進(jìn)行對(duì)外委托服務(wù)合同。 部門負(fù)責(zé) 人負(fù)責(zé)合同的履約執(zhí)行。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)所有合同的審核。 適應(yīng)范圍 適應(yīng)于美之國(guó)花園管理處所有合同的管理工作。 記錄 相關(guān)文件 管理處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 ，并將結(jié)果 記錄于行政服務(wù)部每月的工作小結(jié)中。 批準(zhǔn)后由行政服務(wù)部對(duì)外聯(lián)系制作。 行政服務(wù)部進(jìn)行審核。 標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序。 不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。用圖形和符號(hào)進(jìn)行的標(biāo)識(shí)，圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。 標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求 便于觀察。 設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)： 配電室（高低壓）必須用標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，并注明“ 非工作人員請(qǐng)勿入內(nèi) ”的要求，高壓配電柜必須懸掛“ 高壓危險(xiǎn) ”字樣； 水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號(hào)； 凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)牌 明顯標(biāo)識(shí)出限制使用的范圍； 因設(shè)備檢修而影響到業(yè)主日常工作、生活時(shí)，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場(chǎng)明確標(biāo)識(shí)如給排水維修等警示。 特殊場(chǎng)所、環(huán)境的標(biāo)識(shí)： 消防箱、消防栓、消防管道用 紅色標(biāo)識(shí) ，且在消防箱上噴有 “ 119” 報(bào)警電話提示。 各類房屋用幢號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌給予識(shí)別； 整個(gè)別墅區(qū)的方位均用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明方位。 提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品，如時(shí)花等，在提供給住戶時(shí)，均應(yīng)讓業(yè)主有明白的簽收、驗(yàn)收記錄；均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門、時(shí)間、使用說(shuō)明，以免誤用。 各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。 客戶服務(wù)中心、會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等公共服務(wù)場(chǎng)所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。 管理處各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 b) 各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須佩戴統(tǒng)一的工作卡。 常用標(biāo)識(shí)的種類。 職責(zé) 管理處各部門主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置、使用的實(shí)施工作； 管理處行政服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審核、監(jiān)控。 記錄 《圖書目錄》 相關(guān)支持文件 《費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《員工入職與試用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《員工離職、內(nèi)部調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 圖書目錄 XZ/QEW0205R1 編號(hào) 書目名稱 類別 刪數(shù) 單價(jià) 金額小計(jì) 購(gòu)買時(shí)間 借出時(shí)間 借閱人 備注 五、服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 目的 規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置，為別墅區(qū)業(yè)主的居家工作生活提供方便。 員工在辦公區(qū)域必須佩帶工作證。 工作證 新進(jìn)員工工作證的編號(hào)由行政服務(wù)部提供，制作好通知相關(guān)部門取證。 圖書的借閱： A 圖書出庫(kù)一律辦理借閱手續(xù)，否則不準(zhǔn)出庫(kù)； B 借閱人每次借書一般不得超過(guò)兩本（套），并在《圖書目錄》中簽名并注明借閱時(shí)間； C 圖書借閱一般不超過(guò) 1個(gè)月，超過(guò) 1個(gè)月的需要辦理續(xù)借手續(xù)（已被預(yù)給借閱的圖書除外）； D 借閱人發(fā)現(xiàn)想借閱的圖書已被別人借走，可向行政服務(wù)部管理員預(yù)約借閱； E 借閱人應(yīng)愛惜公司財(cái)產(chǎn)，不得在圖書中勾畫，涂改、撕毀、損壞；因不慎 丟失圖書，照價(jià)賠償； F 借閱人應(yīng)在歸還日期前主動(dòng)將圖書歸還圖書室。 D 行政服務(wù)部管理員每季度對(duì)圖書進(jìn)行一次清點(diǎn)，每半年將清點(diǎn)結(jié)果記錄在《圖書目錄 》內(nèi)報(bào)行政服務(wù)部主管審核參閱。 B 行政服務(wù)部管理員將所有圖書進(jìn)行編號(hào)，然后登記在《圖書目錄》中，內(nèi)容包括：編號(hào)、書目名稱、類別、冊(cè)數(shù)、單價(jià)、金額小計(jì)、購(gòu)買時(shí)間、借出時(shí)間、借閱人、備注等欄目。 C 圖書購(gòu)買工作原則上由申請(qǐng)人執(zhí)行，費(fèi)用先行墊付，事后將購(gòu)買的圖書報(bào)行政服務(wù)部登記，加蓋公司騎縫章；行政服務(wù)部主管在購(gòu)書發(fā)票（附購(gòu)書明細(xì)清單）上簽字 確認(rèn)，由申請(qǐng)人按《費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。行政服務(wù)部管理員根據(jù)行政服務(wù)部編制的《圖書目錄》進(jìn)行檢查，是否有類似的圖書： —— 如果沒(méi)有按正常手續(xù)辦理； —— 如果有類似的圖書，征求申請(qǐng)人意見，申請(qǐng)人認(rèn)為合適的執(zhí)行圖書借閱手續(xù)；認(rèn)為不合適的報(bào)行政服務(wù)部主管審核后，報(bào)總經(jīng)理審批。 圖書 圖書的申購(gòu)： A 部門主管依據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展需要提出購(gòu)書申請(qǐng)，申請(qǐng)包括以下內(nèi)容： —— 申請(qǐng)的原因、背景和依據(jù)等： —— 申請(qǐng)的事項(xiàng)： —— 申請(qǐng)的要求； —— 費(fèi)用預(yù)算。 行政服務(wù)部組 織印刷： —— 按照公司名片的統(tǒng)一規(guī)格，注明申請(qǐng)人的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等內(nèi)容，通知名片印刷部門印刷（傳真或電話通話）； —— 要求名片印刷公司制版后報(bào)管理處確認(rèn)方可印刷； —— 行政服務(wù)部管理員取回印刷好的名片后，通知申請(qǐng)人領(lǐng)用。 經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核同意后報(bào)總經(jīng)理依據(jù)印制權(quán)限進(jìn)行復(fù)核。 程序要點(diǎn) 名片 名片印制的權(quán)限： 部門主管（含）以上人員可印制名片； 經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)的其他人員。 行政服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)工作證、名片、圖書的 日常管理工作。 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)名片、工作證印制、圖書購(gòu)置的審批。 獎(jiǎng)勵(lì)建議書 XZ/QEW0203R1 項(xiàng)目管理處 編號(hào)： 部門 獎(jiǎng)勵(lì)人姓名 職位 獎(jiǎng)勵(lì)事實(shí)記錄： 部 門意見： 負(fù)責(zé)人： 年 月 日 行政服務(wù)部意見： 負(fù)責(zé)人： 年 月 日 管理處意見： 負(fù)責(zé)人： 年 月 日 總經(jīng)理意見： 獎(jiǎng)罰單 XZ/QEW0203R2 部門 獎(jiǎng)罰人員姓名 職位 工號(hào) 獎(jiǎng)罰事實(shí) 記錄： 建議人簽名 /日期： 部門負(fù)責(zé)人意見： 簽名 /日期： 行政服務(wù)部意見： 簽名 /日期： 項(xiàng)目經(jīng)理意見： 簽名 /日期： 總經(jīng)理意見： 簽名 /日期： 四、名片、圖書、工作證管理操作規(guī)程 及細(xì)節(jié)要求 目的 規(guī)范名片、圖書、工作證的管理。 《員工離職、調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 相關(guān)支持 文件。 記錄 《獎(jiǎng)罰單》。 記錄： A 行政服務(wù)部管理員將員工獎(jiǎng)罰情況記錄在《員工花名冊(cè)》及員工人事檔案的《員工記錄表》內(nèi)； B 行政服務(wù)部管理員將員工獎(jiǎng)罰情況記錄在人事月報(bào)的《當(dāng)月獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)，并于次月初與《獎(jiǎng)罰單》一齊報(bào)財(cái)務(wù)部核發(fā)獎(jiǎng)罰工資。 嘉獎(jiǎng)、警告人員資料的處理： ——— 行政服務(wù)部將審批后的《獎(jiǎng)罰單》復(fù)印兩份，原件存入員工本人人事檔案并記錄； ——— 一份復(fù)印件公布在“員工公告欄”內(nèi)； ——— 一份復(fù)印件于次月初報(bào)財(cái)務(wù)部 核發(fā)獎(jiǎng)罰工資。 涉及調(diào)薪的資料處理： ——— 行政服務(wù)部將審批后的《獎(jiǎng)罰 單》復(fù)印一份，復(fù)印件公布在“員工公告欄”內(nèi)； ——— 原件附在《轉(zhuǎn)正 /晉升 /降職 /調(diào)薪表》后，按《轉(zhuǎn)正 /晉升 /降職 /調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 A 用人部門和行政服務(wù)部意見統(tǒng)一時(shí)，總經(jīng)理（管理處經(jīng)理）在 1 個(gè)工作日內(nèi)給予審批意見，由行政服務(wù)部按正常手續(xù)辦理； B 用人部門和行政服務(wù)部門意見不統(tǒng)一時(shí)，總經(jīng)理（管理處經(jīng)理）在 2 個(gè)工作日內(nèi)給予審批意見。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處普通員工獎(jiǎng)懲決定的審批。部門堅(jiān)持已見的，行政服務(wù)部須將調(diào)查情況附于《獎(jiǎng)罰單》后一 齊報(bào)總經(jīng)理審批。 行政服務(wù)部復(fù)核。 審核。 獎(jiǎng)罰程序。勸退人員與公司簽訂了《勞動(dòng)合同》，一般情況下需提前一個(gè)月通知員工或以一個(gè)月工資作補(bǔ)償后即刻辭退員工（勞動(dòng)合同特殊約定的按《合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理）： 興鴻業(yè) A 連續(xù) 2個(gè)月績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)在 60分以下者； B 連續(xù) 3個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù) 均為末位者； C 當(dāng)月累計(jì)違反 內(nèi)條款 3項(xiàng)（含）以上者； D 其他須給予勸退處分者。 有下列行為之一者，可建議給予勸退。 有下 列行為之一者，可建議給予警告處罰： A 表現(xiàn)較差，半年之內(nèi)的月度考核有 5次列本部門倒數(shù)第一者； B 拖延執(zhí)行上級(jí)指令及時(shí)效性規(guī)定，影響工作進(jìn)度，并給管理處造成一定損失者； C 各作業(yè)規(guī)程考核過(guò)程中，單項(xiàng)考核滿分被扣光者； D 在辦公室或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者； E 無(wú)故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者； F 未經(jīng)主管同意私自調(diào)班、調(diào)休、外出不填寫申請(qǐng)表者； G 使用褻讀性或辱罵性語(yǔ)言者； I 捏造請(qǐng)假理由或偽造有薪假證明，經(jīng)查證屬實(shí)者；； L 辱罵同事或管理人員，情節(jié)嚴(yán)重者； M 向他人誤傳個(gè)人或他人薪金數(shù)額者； N 拾遺不報(bào)，造成不良影響 P 管理處員工對(duì)住戶服務(wù)時(shí)，違反時(shí)效制規(guī)定，造成 T 隨身攜帶考勤卡，代他人打卡，授意他人打卡，涂卡、冒簽卡 1 次以上者； U 未下班提前更換工作服者； V 曠工 1天者； W 明知有病而有意拒絕接受公司指定體檢、治療或防疫注射者； H 故意浪費(fèi)公司財(cái)物者； I 當(dāng)班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事情。 符合下列條件之一者，可建議給予嘉獎(jiǎng)： A 對(duì)提高公司信譽(yù)，做出顯著成績(jī)者； B 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者； C 為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為者； D 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者； E 嚴(yán)格控制費(fèi)用，節(jié)約開支有顯著成績(jī)者； F 拾金不 昧，做好人好事事跡突出者。 嘉獎(jiǎng) 1次獎(jiǎng)當(dāng)月崗位工資，警告 1 次扣當(dāng)月崗位工資。 處罰：警告、降級(jí)（薪）、解聘（勸退、解雇、自動(dòng)離職）。 獎(jiǎng)罰形式。 程序要點(diǎn) 獎(jiǎng)罰原則。 行政服務(wù)部負(fù)責(zé)管理處行政獎(jiǎng)罰工作的組織實(shí)施復(fù)核。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處副主管（含）以上員工行政獎(jiǎng)罰決定的審批。 員工周檢、月檢、抽檢考評(píng)匯總表 XZ/QEW0202R1 年 月 日 NO： 崗位 姓名 計(jì)劃完成情況 20 分 執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量 20 分 領(lǐng)導(dǎo)滿意情況 20分 培訓(xùn)質(zhì)量 10分 崗位標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量 20分 其它標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量 10分 總分 說(shuō)明 被檢查人簽名確認(rèn)