【正文】 物業(yè)行政服務(wù)部管理服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范 （符合 ISO9001∶ 2021 標(biāo)準(zhǔn)要求） 文件編號(hào)∶ XZ/QEW02 版本∶ A/0 編制∶ 行政服務(wù)部 審批∶ 池文全 日期∶ 04 年 7 月 14 日發(fā)布 04年 7 月 25 日 實(shí)施 NO： 章節(jié) 修改摘要 修改 人 審核人 核準(zhǔn) 人 版次 實(shí)施日期 文件目錄 1 行政服務(wù)部崗位職責(zé)和入職要求細(xì)節(jié) XZ/QEW0201 2 行政服務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)作業(yè) 規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0202 371 3 工作服務(wù)計(jì)劃控制規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0203 4 名片、圖書(shū)、工作證管理操作規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0204 5 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0205 6 服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0206 7 合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0207 8 印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0208 9 物品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0209 10 物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0210 11 倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0211 12 員工服裝管理規(guī)定及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0212 13 辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0213 14 員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0214 15 人事招聘標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0215 16 員工入職與試用標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0216 17 員工離職、內(nèi)部調(diào)職管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0217 18 員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0218 19 考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0219 20 員工培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 XZ/QEW0220 記錄目錄 序號(hào) 名稱 編號(hào) 1 行政服務(wù)部員工周檢 /月檢 /抽查考評(píng)表 XZ/QEW0202RI 2 行政服務(wù)部主管周檢 /月檢 /抽查考評(píng)表 XZ/QEW0202R2 3 部門(mén)周工作計(jì)劃 XZ/QEW0203R1 4 部門(mén)月工作總結(jié) XZ/QEW0203R2 5 圖書(shū)目錄 XZ/QEW0204RI 6 檔案目錄 XZ/QEW0205R1 7 文件查閱 /借 閱 /復(fù)制表 XZ/QEW0205R2 8 檔案查閱 /借閱 /復(fù)制審批表 XZ/QEW0205R3 9 檔案銷毀清單 XZ/QEW0205R4 10 合同評(píng)審記錄 XZ/QEW0207RI 11 合同更改通知書(shū) XZ/QEW0207R2 12 蓋章申請(qǐng)單 XZ/QEW0208RI 13 借用公章登記表 XZ/QEW0208R2 14 供方調(diào)查表 XZ/QEW0209RI 15 合格供方評(píng)價(jià)表 XZ/QEW0209R2 16 合格供應(yīng)商名單 XZ/QEW0209R3 17 供方服務(wù)質(zhì)量跟蹤表 XZ/QEW0209R4 18 物品驗(yàn)證記錄表 XZ/QEW0210RI 19 不合格處理表 XZ/QEW0210R2 20 員工服裝發(fā)放登記卡 XZ/QEW0212RI 21 發(fā)放傳真審批表 XZ/QEW0213R1 22 職位申請(qǐng)表 XZ/QEW0215R1 23 面試記錄表 XZ/QEW0215R2 24 面試通知登記表 XZ/QEW0215R3 25 員工錄用通知書(shū) XZ/QEW0215R4 26 物品領(lǐng)用登記表 XZ/QEW0216RI 27 員工花名冊(cè) XZ/QEW0216R2 28 檔案記錄表 XZ/QEW0216R3 29 員工離職表 XZ/QEW0217RI 30 工作交接表 XZ/QEW0217R2 31 員工調(diào)動(dòng)表 XZ/QEW0217R3 32 員工投訴記錄 XZ/QEW0218RI 33 員工投訴調(diào)查處理表 XZ/QEW0218R2 34 加班單 XZ/QEW0219RI 35 調(diào)（休）假卡 XZ/QEW0219R2 36 考勤表 XZ/QEW0219R3 37 簽卡證明 XZ/QEW0219R4 38 外出辦事 申請(qǐng)表 XZ/QEW0219R5 38 年度培訓(xùn)工作計(jì)劃 XZ/QEW0220RI 39 培訓(xùn)記錄 XZ/QEW0220R2 40 培訓(xùn)考試 /考核評(píng)分記錄 XZ/QEW0220R3 41 員工培訓(xùn)登記表 XZ/QEW0220R4 一、行政服務(wù)部崗位職責(zé)和入職細(xì)節(jié)要求 行政服務(wù)部主管職責(zé)與權(quán)限 認(rèn)真貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，按照質(zhì)量體系要求，確保本部門(mén)工作符合質(zhì)量，要求。 辦理公司的各類資質(zhì)證書(shū)的年檢等工作。 跟據(jù)公司的發(fā)展和實(shí)際需要，辦理員工錄用、轉(zhuǎn)正、續(xù)約、離職等有關(guān)手續(xù)，確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。 做好公司內(nèi)部員工活動(dòng)的組織工作，內(nèi)部刊物的編輯工作。 負(fù)責(zé)公司的名片印制、倉(cāng)庫(kù)、服裝的管理，包括入庫(kù)、清點(diǎn)、分發(fā)、管理。 負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商供貨能力的評(píng)審。 二．入職要求 行政服務(wù)部主管 大學(xué)學(xué)歷， 26— 40 歲，三年以上公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)。 會(huì)計(jì) 大專以上學(xué)歷，五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，能獨(dú)立處理帳務(wù)。 行政服務(wù)部員工每日工作應(yīng)符合《員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》《合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《行政獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《人事招聘管理作業(yè)規(guī)程》、《員工入職與試用管理作業(yè)規(guī)程》、《員工離職與內(nèi)部調(diào)職管理作業(yè)規(guī)程》、《考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《轉(zhuǎn)證、晉升、降級(jí)、調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《服務(wù)標(biāo)識(shí) 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《費(fèi)用報(bào)銷審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的工作要求。 績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則 行政服務(wù)部員工考評(píng)扣分細(xì)則： 計(jì)劃完成情況考評(píng)扣分細(xì)則：每次檢查是否有計(jì)劃和總結(jié)，計(jì)劃工作是否在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成，完成時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間是否一致，計(jì)劃內(nèi)容與總結(jié)內(nèi)容是否相對(duì)應(yīng)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣 12 分。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 1— 2 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 3— 4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 5— 20 分，扣完為止。遇工作不得相互推委，本著分工不分家的原則相互合作。 考評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的條款，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行 政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。 《行政服務(wù)部主管周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。 有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰；依法管理，執(zhí)法必嚴(yán)；獎(jiǎng)罰面前，人人平等。 G 在抗洪、滅火、防風(fēng)工作中有突出表現(xiàn)者； H 接待業(yè)主及客人，受到業(yè)主及客人書(shū)面或旌旗表?yè)P(yáng)； I 工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失，影響較大者； J 有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者； K 在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)突出者； 符合下列條件之一者，可建議晉升、調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)： A 表現(xiàn)優(yōu)異，半年之內(nèi)的月度績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)有 5次列本部門(mén)第一者（部門(mén)負(fù)責(zé)人不在 此項(xiàng)）； B 工作有突出貢獻(xiàn)者； C 有突出才能，為公司急需者； D 為同行業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)取者。 部門(mén)負(fù)責(zé)人向行政服務(wù)部提出，行政服務(wù)部給予《獎(jiǎng)罰單》?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)其他決定的審批。 本規(guī)程作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪、勸退、解雇等人事處理工作的依據(jù)之一。 適用范圍 適用于管理處名片、圖書(shū)、工作證的管理。 經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核同意后報(bào)總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意的按正常手續(xù)辦理（申請(qǐng)人第一次申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的，以后的申請(qǐng)無(wú)須再報(bào)總經(jīng)理審批），總經(jīng)理不同意的不予辦理。 圖書(shū)的管理： A 圖書(shū)的日常管理工作由行政服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)，行政服務(wù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。 行政服務(wù)部根據(jù)公司工作證的模板制作工作證。 服務(wù)人員的標(biāo)識(shí) a) 管理處各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括護(hù)管人員、清潔工、花木工、管家接待員、機(jī)電維修工和行政服務(wù)部管理員。要 求做到使業(yè)主 /客人進(jìn)入公共場(chǎng)所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無(wú)須再詢問(wèn)即可完成全過(guò)程。 管理處替業(yè)主保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場(chǎng)所以免混淆。 具有可追溯性： 需要進(jìn)行可追溯性要求的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有惟一性，如編碼、編號(hào)、日期、來(lái)源、相關(guān)人員簽名等； 有 可追溯性要求的標(biāo)識(shí)（如記錄、合同、單據(jù)、憑證）不允許有非授權(quán)的涂改。 對(duì)于有追溯要求的記錄等標(biāo)識(shí)由經(jīng)辦部門(mén)或管理處保存，保存期詳見(jiàn)各個(gè)具體工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 程序要點(diǎn) 合同管理的范圍：包括對(duì)外提供服務(wù)的合同和對(duì)外委托服務(wù)的合同。 合同的制定。 合同的簽署與生效。 合同的編號(hào)與歸檔。 對(duì)外委托服務(wù)的合同，由合同執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督分供方履約，重要的合同由總經(jīng)理室和行政服務(wù)部監(jiān) 督履約。 合同的統(tǒng)計(jì)。 《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 部門(mén)