【正文】 一部的員工田青，我所在部門的經(jīng)理曹力鋼剛剛對我進(jìn)行了績效考核?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的人力資本指數(shù)的建立不僅可以為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的實(shí)證研究提供綜合的度量指標(biāo)，同時(shí)也使中國人力資本的度量方法和指標(biāo)成為國際人力資本指標(biāo)體系的一部分，為我國學(xué)者在該領(lǐng)域更好地參與國際交流奠定基礎(chǔ)。會上將公布由中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才協(xié)會精心研究并構(gòu)建的中國網(wǎng)絡(luò)行業(yè)人力資本指數(shù)，以供討論?！疚募摺款悇e：信函來件人：方潔 中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才協(xié)會秘書長收件人：張濤 人力資源部總監(jiān)日期：5月19日各會員單位人力資源負(fù)貴人：中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才協(xié)會將于2012年6月29日至30日舉辦中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才人力資本度量國際研討會。上次收購擎天寶時(shí)，在員工安置問題上我們做得并不成功，有員工公開抗議并購，還有很多核心員工在并購期間就離開了公司。常薇【文件六】類別：電話錄音來電人：吳興 瑞翔游戲兼集團(tuán)副總裁接收人：張濤 人力資源部總監(jiān)日期：5月19日張濤：下個(gè)月我們要和益友在線旅游進(jìn)行一系列并購談判，其中比較重要的是與益友工會代表進(jìn)行的談判。【文件五】類別：電子郵件來件人：常薇 瑞翔游戲兼集團(tuán)招聘主管收件人：張濤 人力資源部總監(jiān)日期：5月18日張總：您好！最近公司實(shí)施了工作輪換制度，幫助員工拓展工作領(lǐng)域，有一項(xiàng)計(jì)劃是集團(tuán)公司和三家子公司的財(cái)務(wù)部的員工進(jìn)行輪換，但由于三家公司的薪酬定位、薪酬結(jié)構(gòu)有很大差異，財(cái)務(wù)部的員工很容易發(fā)現(xiàn)自己的薪酬和其他公司財(cái)務(wù)部的同級員工存在差異，那些薪酬水平較低的員工會怨聲載道，認(rèn)為公司很不公平。這實(shí)際上是一種委托開發(fā)合作，公司通過全額投資把項(xiàng)目委托給提議人，提議人可以組建自己的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并可以建立新的公司進(jìn)行開發(fā)，開發(fā)結(jié)束后新公司將獲得這個(gè)項(xiàng)目的知識產(chǎn)權(quán)以及部分股權(quán)的購股選擇權(quán)。上次你們提交的離職調(diào)查中提到，隨著公司不斷對新收購的公司進(jìn)行巨額投資，內(nèi)部員工有失衡的感覺，現(xiàn)在越來越多的優(yōu)秀員工提出離職的原因是希望能自己創(chuàng)業(yè)，我和董事會的成員商議是否可以在瑞翔開展內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。我現(xiàn)在沒有給他們?nèi)魏未饛?fù)，希望您能盡快和我聯(lián)系。我私下打聽了，原擎天寶的技術(shù)總監(jiān)周凌在公司并購期間提出了辭職，現(xiàn)在自己創(chuàng)建了方圓軟件公司，這三名部門經(jīng)理過去曾是周凌的得力手下，我感覺他們的離職是事先商最好的。不知道您對這個(gè)想法有什么建議，能否和您討論一下？王誠【文件三】類別：電話錄音來電人：李惠瑞 翔軟件技術(shù)公司人力資源部經(jīng)理接收人：張濤 人力資源部總監(jiān)日期：5月18日張總：您好！我是李惠。房芳【文件二】類別：電子郵件來件人：王誠 瑞翔游戲兼集團(tuán)培訓(xùn)主管收件人：張濤 人力資源部總監(jiān)日期：5月18日張總：我最近和各游戲研發(fā)部門的經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求溝通時(shí)，他們普遍反映了一個(gè)問題，我們公司每年都要在各大院校的計(jì)算機(jī)專業(yè)招聘很多新員工，這些應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的內(nèi)容和工作實(shí)際有很大差距，新員工一般要通過至少半年的培訓(xùn)和輔導(dǎo)才能符合崗位的需要，公司會耗費(fèi)很大成本，但應(yīng)屆畢業(yè)生也有很多優(yōu)勢．比如薪酬要求低、工作勤奮、愿意接受公司的培訓(xùn)。(2）加班情況，加班20小時(shí)以上為5分。（二）工作態(tài)度是指員工工作主動性的考核，占總權(quán)重30％。(l）上級對安排任務(wù)的完成情況打分,按15分進(jìn)行評分，占工作業(yè)績評分比率的60%。評分方案分為兩部分，一部分考核工作業(yè)績，一部分考核工作態(tài)度。﹎﹍文件的處理表【文件一】類別：電子郵件來件人：房芳 瑞翔游戲兼集團(tuán)績效主管收件人：張濤 人力資源部總監(jiān)日期：5月18日張總：我為公司剛成立的法律事務(wù)部草擬了績效考核辦法。聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案。問題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述?，F(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00，您剛結(jié)束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五位直接下屬，分別是招聘主管、培訓(xùn)主管、績效主管、薪酬主管和勞動關(guān)系主管，每位主管下設(shè)一名專員輔助其工作。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務(wù)的多元化，員工人數(shù)的大量增長．公司遭遇的法律問題越來越多，集團(tuán)為此成立了法律事務(wù)部。從2004年起，集團(tuán)公司通過并購的方式，不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域．目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術(shù)三個(gè)全資子公司，其中，瑞翔軟件技術(shù)有限公司是集團(tuán)公司剛收購的一家軟件公司—擎天寶軟件技術(shù)有限公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術(shù)服務(wù)．目前集團(tuán)公司共有820名員工，預(yù)計(jì)三年后會突破1500人。主營業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)互動游戲．由集團(tuán)公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負(fù)責(zé)運(yùn)營。（12分）（2）A產(chǎn)品事業(yè)部獎金發(fā)放方式的優(yōu)勢是什么？（8分）2012年5月高級人力綜合評審試題【情境】瑞翔網(wǎng)絡(luò)（集團(tuán)）發(fā)展有限公司是國內(nèi)知名的互動娛樂傳媒公司。公司對該部門的要求是，盡一切可能占領(lǐng)市場，加大對研發(fā)的投入，保持技術(shù)的領(lǐng)先性，樹立品牌的形象，最近兩年對利潤率的要求不高。請問：有哪些方法可以幫助員工更好地轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果？（檢討培訓(xùn)內(nèi)容、方式的適用性、有效性；分析問題原因：如屬個(gè)人不用，從工作標(biāo)準(zhǔn)和績效管理兩方面完善和引導(dǎo)）（10分）Y公司為其新開發(fā)的A產(chǎn)品專門成立了A產(chǎn)品事業(yè)部，負(fù)責(zé)A產(chǎn)品的研發(fā)和銷售工作。）（4分）某公司行政部門的部分員工最近接受了工作環(huán)境安全監(jiān)察的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，這些員工都通過了相關(guān)的考試。該員工最近向企業(yè)提出了高額加薪的要求，并表示，如果不同意加薪，在合同期滿后就會離職。在新員工進(jìn)入企業(yè)的第一年，企業(yè)要對其進(jìn)行為期三個(gè)月的集中培訓(xùn)，幫助員工獲得行業(yè)內(nèi)的從業(yè)技術(shù)資格，此后每年都會對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)成本占人力資源成本的15%左右。該企業(yè)針對技術(shù)型員工的勞動合同一般是三年一簽，技術(shù)管理人員五年一簽。正是由于這些管理人員的能力局限，公司近兩年發(fā)展非常緩慢，經(jīng)股東大會決議，在兩家主體企業(yè)之上成立了集團(tuán)公司，負(fù)責(zé)集團(tuán)的管理工作，兩家主體企業(yè)原有的管理高層退出主體企業(yè)，擔(dān)任集團(tuán)公司的管理工作，并聘請一批經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力出眾的職業(yè)經(jīng)理人來擔(dān)當(dāng)兩家主體企業(yè)的管理高層。請問：這項(xiàng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)是否符合關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定原則？（10分）二、綜合分析題（本題共4題，第1小題30分，第2小題20分，第3小題10分，第4小題20分，共80分）某集團(tuán)的主營業(yè)務(wù)是小家電產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造。（A）晉升過快 （B）工作過于復(fù)雜+*（C）決策中缺乏參與 +*（D）上級干涉人際交往（E）工作過程的時(shí)間壓力答案26 B P3 27 D P11 28 B P21 29 A P28 30 C31 D P38 32 C P48 33 A P60 34 C P71 35 D36 A P88 37 A P92 38 D P96 39 B P104 40 B41 B P117 42 A P126 43 B P138 44 A P147 45 B46 C P166 47 B P169 48 A P177 49 D P183 50 A51 D P210 52 B P216 53 D P233 54 A P239 55 C56 C P259 57 A P262 58 A P264 59 A P266 60 D61 B P278 62 A P282 63 D P287 64 A P303 65 C66 A P321 67 D P324 68 C P331 69 D P341 70 C71 C P352 72 C P366 73 D P374 74 C P378 75 C76 C P416 77 B P420 78 B P423 79 D P437 80 C81 B P444 82 B P454 83 C P457 84 C P464 85 B page 86 A B D 24 87 A D E 11 88 A C E 19 89 B D E 28 90 A B C E 37 91 D E 4041 92 C D E 6970 93 A B 8889 94 A B D E 9697 95 A C D 103105 96 A B C 118 97 A B C D 123 98 A B C D E 131133 99 A B D E 141 100 C E 167 101 A B D E 181 102 B E 185187 103 B C D 197 104 A B E 212 105 B C E 229 106 C E 259260 107 A C D 265 108 A B C D E 270 109 C D E 276277 110 A B D 289 111 A C E 305306 112 B C D E 345 113 B D E 347 114 A C D 352353 115 B C 368369 116 B C D E 376 117 B C D E 386387 118 A C E 394 119 B D E 399401 120 A C D 418 121 A C E 426427 122 A B C 436437 123 A B C D E 440445 124 A B D E 455 125 C D 467 2012年5月一級人力技能試題一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）沙盤推演測評法和公文筐測評法相比，有哪些不同？（10分）某企業(yè)主要生產(chǎn)家用消毒劑，在該企業(yè)銷售部的考核項(xiàng)目中，有一項(xiàng)指標(biāo)的考核權(quán)重占70%。*（A）就業(yè)歧視與失業(yè)問題 +*（B）勞工群體的貧困問題*（C）勞動者的社會保障問題 +*（D）勞工的社會地位不平等*（B）勞動安全衛(wèi)生保護(hù)問題12工會可以請求當(dāng)?shù)厝嗣裾鞒鎏幚淼那樾伟ǎǎ?（A）宏觀經(jīng)濟(jì)狀況良好（B）勞動力市場供大于求*（C）社會輿論導(dǎo)向支持工會的行動（D）企業(yè)的貨幣工資支付能力下降*（E）其他工會組織在談判中獲得了更多利益12集體勞動爭議與團(tuán)體勞動爭議的區(qū)別在于（）。*（A）可以預(yù)測個(gè)人的工資變化軌跡*（B）可以幫助企業(yè)確定員工的工資等級（C）主要用于確定銷售和市場人員的工資率+*（D）可以衡量被調(diào)查者的工作年限與其技術(shù)的過時(shí)程度的關(guān)系*（E）在一開始會陡峭上升．然后趨于平緩，最后甚至輕微地向下傾斜1用人單位應(yīng)和勞動者簽訂無固定期限勞動合同的情形包括（）。（A）要求至少50％的員工參與*（B）必須在規(guī)定的認(rèn)購期購買*（C）每個(gè)員工所得的股票數(shù)量是有限的*（D）嚴(yán)格按照員工購買的股份數(shù)量分配利潤*（E）不同等級、不同能力水平的員工能購買的股票數(shù)目應(yīng)有所區(qū)別11專業(yè)技術(shù)人員的工資模式包括（）。（A）G （B）S（C）Y （D）WX（E）WH11股票期權(quán)的特點(diǎn)包括（）。（A）信號工資理論 +*（B）保留工資理論（C）效益工資理論心 +*（D）崗位競爭理論+*（E）勞動力成本理論11激勵理論包括（）。*（A）指標(biāo)的創(chuàng)建和量化*（B）信息交流方面的障礙*（C）各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置*（D）對績效考評認(rèn)知方面的障礙*（E）如何處理企業(yè)級BSC和部門級BSC之間的關(guān)系11薪酬差異理論認(rèn)為，出現(xiàn)（）等情況時(shí)，企業(yè)應(yīng)支付員工更高的工資。（A）經(jīng)常遲到 （B）業(yè)績未達(dá)到預(yù)期的90%*（C）出現(xiàn)重大勞動安全事故 *（D）被查實(shí)有重大貪污腐敗行為*（E）出現(xiàn)重大的產(chǎn)品質(zhì)量問題1在進(jìn)行績效反議面談時(shí)，要注意（）。*（A）戰(zhàn)略 （B）技術(shù)*（C）能力 *（D）利益相關(guān)者滿意*（E）利益相關(guān)者收益 10確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則包括（）。（A）制定組織職業(yè)生涯戰(zhàn)略*（B）協(xié)助組織做好員工的晉升工作*（C）為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展咨詢（D）通過分配不同工作任務(wù)使員工發(fā)展自己的能力*（E）協(xié)助不同級別的管理人員做好組織職業(yè)生涯管理工作10績效管