【正文】 允許再推門進(jìn)入；? 會見上司時(shí)，一定要得到應(yīng)允方可前往，一般應(yīng)先打電話聯(lián)絡(luò)，約定會見時(shí)間及地點(diǎn)；若上司正在開會，一定要通過員工或秘書進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入；? 進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內(nèi)物品，瞟視文件等；? 當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察或來問話時(shí)，坐著的人要起身以示敬意。另一種是客人站著，應(yīng)立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領(lǐng)同前；請客人進(jìn)電梯的體態(tài) A、當(dāng)電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站到電梯門旁邊，一只手斜放在電梯門上。腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點(diǎn)在衣扣垂直線上，置于腹前，上體前傾10176。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子； 回答客人詢問的體態(tài)有兩種情況：一種是客人坐著時(shí)，應(yīng)站立兩腳跟并攏，兩腳間的夾角為45176。背不要彎，也不要低頭，上身始終保持挺直，顯得端莊大方； 拉椅讓座的體態(tài)應(yīng)雙手適度用力將椅向后移動10厘米左右，同時(shí)微笑輕聲對客人說：“您請坐”。若所要指的方向在右方，反之亦然 低處取物的體態(tài)當(dāng)從低處取物品或拾起落在地上的東西時(shí)，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著裙裝或旗袍時(shí)。同時(shí)上身也向右前方移動4至5厘米，在身體移動時(shí)，胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人，微笑著向客人說：“請”。待受禮者答禮后，方可禮畢將手放下。軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行舉手注目禮。上級或長者還禮時(shí)可以欠身點(diǎn)頭或同時(shí)伸出右手，不鞠躬也可以。如戴高級小禮帽時(shí)，應(yīng)拿帽頂中央前部，將帽取下，手垂下后，用立正姿勢，兩目注視受禮者，身體上部前傾約15度左右，而后恢復(fù)原來的姿勢，向左邊的人行禮，則用右手脫帽。三人前后行，前者為尊 鞠躬禮一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的禮節(jié)。B、兩人同行，右為尊。B、座位：多數(shù)國家以右為大。和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。不要因客人多，熟人多就圖省事而做交叉握手。與女客人握手時(shí)則須輕些。行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾個問題： 同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才身手與之相握。握手禮是人們在交往中最常見的一種禮節(jié)。整理好辦公臺上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。用餐后，保持座位清潔。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。午餐午餐時(shí)間為12：0013：30分（按照各自規(guī)定執(zhí)行）。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動為其指路。有急事也不要跑步，可快步行走。離開座位時(shí)，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。工作時(shí)間（1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。向上司簡單匯報(bào)一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出。傳話傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。值得注意的辦公細(xì)節(jié)進(jìn)入他人辦公室必須先敲門，再進(jìn)入。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。向內(nèi)開門時(shí)A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。C、請客人入坐，安靜退出。? 開門次序向外開門時(shí)A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。? 引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”“里邊請”等禮貌用語。? 在接待外賓時(shí)，我們不僅要會用漢語來表示對客人的問候，而且更應(yīng)掌握外語（特別是英語、日語），按照外賓的習(xí)慣來表示問候，如“How do you do ?”（只能用在初次見面時(shí)），“how are you , ?”（用于熟人）操作禮指員工在日常工作中的禮節(jié) ? 引導(dǎo)? 為客人引路時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方，距離保持2至3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。一天中不同時(shí)間遇見客人可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”。它包括初次見面問候、時(shí)間性問候、對不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。問候禮 問候早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。即使客人離你距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊。對于教會中的神職人員，可以稱為“牧師先生”、“xxx神父”。? 對于政府官員、外交使節(jié)或軍隊(duì)中的高級將領(lǐng)，最好再加上“閣下”二字，以示尊敬，如“總統(tǒng)先生閣下”、“大使先生閣下”、“將軍先生閣下”等 ? 對于皇帝、皇后、國王、王后，則應(yīng)稱呼為“皇帝陛下”、“皇后陛下”、“國王陛下”、“王后陛下”。當(dāng)我們得悉客人的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如“王先生”、“張?zhí)?、“李小姐”等，這能表示對他們熟悉和重視。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”稱呼禮? 日常服務(wù)中和客人打交道時(shí)所用的稱謂。1在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片。1互換名片時(shí)，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。1遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。1不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。接收的名片不可來回?cái)[弄。接受名片必須起身接收名片。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。服務(wù)業(yè)人員的禮節(jié)、禮儀和禮貌，就像無聲的語言，說明一個企業(yè)的檔次、級別和服務(wù)水準(zhǔn)。人們往往把講禮貌作為一個國家和民族文明程度的標(biāo)志。二是規(guī)范為他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮儀涵義禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會等級秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)在的典章制度、行為方式，今引申為表示敬意的通稱，是人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式?？傊?，講求禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)今天所講的是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。“客人至上，服務(wù)第一”作為物業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對每位物業(yè)員工的期望。第四篇：禮儀的重要性禮儀的重要性大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度??也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。4起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。3坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。儀態(tài)舉止有哪些？1談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。一個人能否對現(xiàn)實(shí)社會或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。課程雖然修完，但是路漫漫，吾將上下而求索?！渡虅?wù)禮儀與人際溝通》這門課給本人最大的收獲是：為我提供了一個掌握各類社交場合禮儀的全攻略，為我漫長的職業(yè)形象修煉之道打好路標(biāo)。公共場合使用手機(jī)應(yīng)該盡量把自己的聲音壓低，一些特殊場合如果必須要使用手機(jī)，應(yīng)采用靜音的方式發(fā)送短信。男性著西裝，全身的顏色不得多于大三種色系。服務(wù)熱情的三到：眼到，口到，意到。禮讓賓客，在商務(wù)交往中展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)與企業(yè)風(fēng)貌，這不僅是對自己，也是對企業(yè)利益的確認(rèn)、尊重和增值。3）注重商務(wù)交往細(xì)節(jié)。因此，在與客戶溝通時(shí)保持良好的形象、優(yōu)雅的言談、準(zhǔn)確的語感、飽滿的熱情，會使溝通過程更加順暢，從而獲得更多的信任與支持。2）注重溝通技巧，做到換位思考。對于未來工作在服務(wù)窗口的我們來說，做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：整潔、大方的著裝、熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。1）注重儀容、儀表、儀態(tài)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。、展示企業(yè)價(jià)值禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。反映現(xiàn)代 個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。二、商務(wù)溝通禮儀的作用，提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。常規(guī)來講，在商務(wù)活動中的言行需合情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求；按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節(jié)程序接待客戶等都屬于商務(wù)禮儀的范疇。在商務(wù)社會溝通中,知禮懂禮，注重文明禮儀，是商務(wù)洽談成功的必要條件。我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。第二篇：禮儀重要性淺析商務(wù)社會的溝通禮儀摘要: 古人云：人無禮則不立；事無禮則不成；國無禮則不寧。，堅(jiān)持公平原則，慎重處理。對企業(yè)來說，是企業(yè)形象的重要組成部