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淺談禮儀的重要性(參考版)

2024-11-19 02:27本頁面
  

【正文】 交談為今后長期的交往奠定良好的基礎(chǔ)。接待的敬語? 表示對對方關(guān)心的客套話 ? 表示思念的客套話? 表示對對方贊賞的客套話 ? 表示了解對方的客套話? 在接待客人的過程中,可用一些傳統(tǒng)的敬語? 在接待過程中還應(yīng)注意不該發(fā)生的事,不要信口開河,無意中發(fā)生。在介紹中不分男女老少只憑社會地位高者有了解對方優(yōu)先權(quán)的原則,在任何場合,都將地位低者介紹給地位高者。(2)把年輕的介紹給年長的、把地位低的介紹給地位高、把男士介紹給女士、把客人介紹給主人、把未婚者介紹給已婚者。鞠躬的禮儀介紹分成三種方法:自我介紹介紹的三大要素:姓名的全稱、供職單位、擔負的具體工作。四、飲食吃要講究規(guī)矩(1)要正確使用餐具(2)西餐具的擺放和用途第三章社交禮儀第一節(jié)見面與介紹一、見面見面是交往的開始 了解是溝通的前身見面的禮節(jié)主要有握手禮、鞠躬禮、叩指禮、擁抱禮、親吻禮、點頭禮、合十禮 等。站有站相、坐有坐相、走有走相。舉止得當? 遵守時間不得失約要準時、失約是一種失禮的行為,是不守信用的表現(xiàn),會失去許多朋友。二)舉止即體現(xiàn)了他的道德修養(yǎng),文化水準又表現(xiàn)出他與別人交往是否有誠意。我們不但要把話說清楚、禮貌得體,還要把話說的有趣增加語言的感染力,這就要借助于 幽默的力量。注意同音異議字詞的使用,以免發(fā)生誤會。三、說話與舉止一)掌握說話的藝術(shù)和技巧準確的說必須說普通話。要謙虛和尊重他人,實踐證明,謙虛能贏得更多的朋友,國家無論大小、強弱和貧富應(yīng)一律平等,對個人也是如此。在涉外活動中,氣質(zhì)和風度主要取決于開朗、達觀的精神面貌。氣質(zhì)是每個人心理 因素,生活經(jīng)歷和現(xiàn)實處境等許多因素的共同產(chǎn)物??傊?,儀表和形象是一個人精神面貌的外在表現(xiàn),可概括為;容貌端莊、舉止大方、端莊穩(wěn)重、不卑不亢、態(tài)度和藹、待人誠懇、服飾規(guī)范、整潔挺括、打扮得體、淡妝素抹、訓(xùn)練有素、言行恰當。在涉外活動中,面容和神態(tài)最容易引起外賓的注意,面帶微笑使人如沐春風,最受歡迎。神態(tài)是每個人內(nèi)心世界的外化。? 不要非議他人的化妝。? 不能在公共場合化妝。穿西裝為了美觀在上衣的口袋里用手絹疊的花作為飾物,決不能拿出來用。穿西裝一定要穿皮鞋。襯衣的領(lǐng)扣要系好,下擺要塞到褲內(nèi)。穿襪子時襪口不要露在衣裙的外邊,最好穿連褲襪或長筒襪,外出最好在包里帶上備用的襪子。男士的褲子要有褲線,女士的裙子要平展??傊?,穿著協(xié)調(diào)要注意色彩、場合、身份,重要的是要保持清潔,衣服要常洗常換,保持平整體現(xiàn)出儀表美和有風度。穿什麼樣的服裝才會有風度呢?? 職業(yè)婦女的服裝要與自己所從事的工作相協(xié)調(diào)。一個人的穿著不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),也可以反映 他的審美情趣,穿著得體不僅能贏得別人的喜歡而且給人以良好的印象。因此人們參加社交活動一個是為了工作的需要,多數(shù)人為了調(diào)節(jié)緊馳的生活,建立友誼,交流感情,融洽關(guān)系,廣結(jié)良友,增長見識,擴展信息。而無須外界的監(jiān)督。適度性原則人際交往中要注意各種情況下的社會尺度也就是要把握和特定環(huán)境相適應(yīng)的彼此之間的感情尺度。古人講:好話(良言)一句三冬暖惡語半句六月寒其含義極其深遠。風格不高也不好,要自尊自信不要自卑。禮賓工作的三項原則:平衡、對等、慣例。儀式:指在一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。對一個人來講則是心靈美的外化 儀表:指人的外表。通常所說的某人有禮貌修養(yǎng),則是指某人注重儀表、儀容的適度修飾,有較高的涵養(yǎng),待人接物注重禮節(jié),彬彬有禮、高雅、氣度不凡。通常是指在較大或較隆重的場合,為表示重視、尊重、敬意等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。由此可以看出禮儀的重要性。所以一個人的高雅的風度得靠經(jīng)常的細微的培養(yǎng)和奉獻去養(yǎng)成。服飾為例:西方的服飾較繁瑣,隨著國際交往頻繁和生活節(jié)奏的加快,外交服飾趨于簡化,在稍正式場合只要穿顏色較深的西裝即可。在近代,禮儀已成為人們相互溝通的橋梁和紐帶?!抖Y記》中規(guī)定:人與人交往時應(yīng)“不失足于人、不失色于人、不失口于人。指規(guī)定社會行為和職業(yè)行為的風俗和準則體系。我們要處事得當就是要以禮待人,以取得事業(yè)的成功。“得體的、高尚的舉止常常是通行無阻的護照” 而如何做到得體還要看其做法是否符合當?shù)氐牧?xí)俗。周總理告誡我們:“外事無小事,事事為大事”。具體到一個人,在社交禮儀上反映了他的學(xué)識、品德、修養(yǎng)和風度。它從一個方面展示一個人、一個民族、一個國家的人情風尚、精神面貌和進步的程度。? 公司內(nèi)的工作電話? 如有事求見上司,尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理,一定要先用電話聯(lián)系,請秘書轉(zhuǎn)告或安排時間;? 與同級的同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話,約定時間、地點,不要隨便打擾別人; ? 談話結(jié)束時,一定切記輕放電話。B、請對方稍候,然后到受話人身邊悄聲轉(zhuǎn)告有電話并示意電話方向。? 受話人正在會客時的電話接聽? 首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來; ? 如遇緊急情況,應(yīng)請對方稍候,設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;? 若受話人正在參加重要會議,則應(yīng)禮貌致歉,婉勸對方過會兒打來; ? 上司或同事外出后的電話接聽 ? 說明上司或同事的大致去向; ? 說明大致的返回時間;? 詢問對方是否需要其他人代聽電話或留言;? 如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在,應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”,“還未來上班”等,而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時不在辦公室,有什么事可以代勞呢?”等等。” ? 清楚對方來歷和用意時,先不要掛線,經(jīng)請示后再處理。如:“聲音大點,你說什么?我聽不見”,“下班了,明天再打”? 轉(zhuǎn)接客人或上司的電話 ? 轉(zhuǎn)接電話時,一定要問清對方的姓名和單位。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線; ? F、優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。如:“我也不知道他在不在”,問:“到哪兒去了?”答:“不知道”,問:“我等一會兒再打來吧?”答:“隨便”;? D、急躁?!?,“你有什么事就說嘛”等;? B、傲慢。電話接聽服務(wù)中的注意事項 ? 正確使用稱呼; ? 正確使用敬語;? 對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字(詞)清楚; ? 不要講俗語和不易理解的專業(yè)語言;? 語言要簡練、清楚、明了,不要拖泥帶水;? 無論對方是陌生人還是熟人,盡量少使用幽默語言以免造成誤會; ? 要盡量不失禮節(jié)地辨明對方的身份、姓名、工作單位和電話號碼; ? 如對方實在不愿透露身份等,也不要失禮或怪罪對方; ? 避免以下各種不禮貌現(xiàn)象:? A、無禮。? 再見語。? 確認對方是否明白或是否記錄清楚。? 作自我介紹。? 確認號碼后向?qū)Ψ綋茈娫挕? 等對方放下電話后,自己再輕輕放下電話。? 如對方通知或詢問某事,應(yīng)按對方要求逐條記下,并復(fù)述或回答給對方聽。? 致以簡單問候,如“早上好”或“您好”,語氣柔和親切?!薄爸x謝您的關(guān)心?!薄案兄x您的寶貴意見,我們一定會認真研究并改進工作的?!?? “請不要客氣,這是我應(yīng)該做的?!? “請放心,我一定將您的意見轉(zhuǎn)達給我的上司。常用的應(yīng)答語有以下幾種:? 如:“很高興能為您服務(wù)。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍,從這種意義上說,電話服務(wù)的重要程度并不亞于面對面的服務(wù).? 電話接聽服務(wù)的基本原則:既要使打電話者得到最大程度的滿足,又不對公司造成損失和危害電話接聽的規(guī)范語言? 問候語句:如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等? 詢問語句:詢問打電話者時,口氣一定要保持謙虛、客氣、友好,語氣要和藹。? E、三人同行時,中間為上賓;? F、在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè),以便使她們有安全感。在地上的橫向距離為3厘米左右;每走一步,兩腳間的距離標準為左腳一步邁出,腳跟離右腳尖恰好是腳的長度(隨身材高低不同);? 行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼,手插口袋或打響指;? 不與他人拉手,勾肩搭背。坐姿要領(lǐng)? 入坐要輕緩,上身正直,人體重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸部向前挺,雙肩放松平放,軀干與頸、髖、腿、腳正對前方; ? 手自然放在雙膝上,雙膝并攏; ? 雙目平視,面帶笑容;? 坐時不要把椅子坐滿(員工應(yīng)坐椅子的三分之二),但不可坐在邊沿上; ? 不可坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;? 不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上,或架在茶幾上;? 在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,不可蹺二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐;? A、兩手擺法:有扶手時,雙手輕搭或一搭一放;無扶手時,雙手相交或輕握放于腹部,左手放左腿上,右手搭左手背,兩手呈八字形放于腿上; ? B、兩腳擺法:腳跟腳尖全靠或一靠一分,也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè);? C、兩腿擺法:凳高適中時,兩腿相靠,兩膝的距離,男性松開一拳為宜,女性不松開為好,凳高時,一腿略擱于一腳上,腳尖向下。因此,要求每個員工都要站有站姿,坐有坐相,舉止端莊穩(wěn)重,落落大方,自然優(yōu)美。儀態(tài)指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風度。? 衣冠容貌要整潔,頭發(fā)要修理整齊,不梳怪異發(fā)型,不染怪異發(fā)色; ? 保持指甲清潔,要經(jīng)常修剪,不留長指甲;工作期間或在工作現(xiàn)場一定要穿著統(tǒng)一工裝;? 衣服要清潔筆挺,衣領(lǐng)袖口不能有污漬,不能出現(xiàn)褶皺,紐扣均應(yīng)扣齊; ? 襯衣不能透明,以白色為主,一般為硬領(lǐng),袖與下擺不長于外套,如外套是西裝,則襯衣袖口長于外套一寸為宜,下擺放入褲內(nèi),內(nèi)衣內(nèi)褲不能露出;? 領(lǐng)帶領(lǐng)花應(yīng)結(jié)好,佩戴端正,大箭頭垂到皮帶扣處為標準; ? 衣袋內(nèi)放筆不宜過多,褲兜也不應(yīng)放太多東西;? 口袋內(nèi)常備潔凈手絹或紙巾和梳子;皮鞋要擦亮,不沾灰塵和污痕;顏色應(yīng)統(tǒng)一。儀容儀表儀容儀表:指人的外表和容貌。稱呼得當尊重上司和同事? 在各種場合見到上司或同事都要面帶微笑,主動問好;如不便打擾,可用手勢或點頭致意;與高層領(lǐng)導(dǎo)對面相遇時應(yīng)減低行走速度,向外側(cè)讓路并點頭致意問候;? 不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司;? 受到上司批評,不應(yīng)當眾解釋爭辯,如其批評有誤,可下來再告之;對上司的疏忽或不妥之處,不可當眾指責或反駁;? 進入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門,應(yīng)允后再入;敲門時,一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下,得到
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