【正文】 據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結果和本企業(yè)實際情況等制定。A．物業(yè)入?。拢飿I(yè)承接查驗 C．日常物業(yè)管理 Ｄ．早期介入110．小區(qū)及共用設施清潔服務記錄是（）的收集范圍 Ａ．物業(yè)運行記錄檔案 Ｂ．物業(yè)服務記錄檔案Ｃ．物業(yè)管理公司行政管理檔案 Ｄ．物業(yè)維修維護記錄檔案參考答案：1．A2．C3．B4．A5．D6．B7．C8．B9．B 111．物業(yè)管理企業(yè)項目機構的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結構復雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓資源比較充裕，宜建立（）級培訓體系。無正當理由不按期反饋的，可作（從）業(yè)人員的信用檔案并進行公示。A． 物業(yè)管理企業(yè) Ｂ．物業(yè)管理師 Ｃ．物業(yè)管理經(jīng)理Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師107．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標是以物業(yè)管理電子政務系統(tǒng)、（）自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。A． 1 Ｂ．２ Ｃ．３Ｄ．４105．（）是指利用計算機和網(wǎng)絡信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進行記錄，并向社會公示、接受社會監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。Ａ。Ａ．物業(yè)基礎資料檔案 Ｂ．物業(yè)圖紙資料檔案 Ｃ．物業(yè)技術資料檔案 Ｄ．物業(yè)日常管理檔案103．電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，另一類是閉路視頻監(jiān)控設備產(chǎn)生的錄像資料。Ａ．補貼收入 B．其他經(jīng)營凈收益Ｃ．政策性補貼收入 Ｄ．其他業(yè)務利潤98．下列屬于物業(yè)管理項目財務管理的特征的是：（）Ａ．缺乏一般會計主體財務管理的形式、手段、方法的基本形 Ｂ．項目財務管理受物業(yè)管理企業(yè)的行政管理和業(yè)務指導 Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)不得隨意調(diào)集、挪用和將服務費據(jù)為己有Ｄ．包干制條件下業(yè)主有直接干預物業(yè)管理項目機構財務工作的權99．收入的編制方式通常是根據(jù)：（）Ａ物業(yè)服務費總額和物業(yè)可收費總建筑面積Ｂ．物業(yè)服務支出（成本）總額和預計利潤Ｃ．收費標準（單位時間費率形式）和物業(yè)總建筑面積 Ｄ．收費標準（單位時間費率形式）和可收費的管理面積100．下列關于專項維修資金的敘述不正確的是：（）Ａ．可用于購買國債Ｂ．業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出使用計劃，經(jīng)業(yè)主大會審定后實施Ｃ．專項維修資金屬于業(yè)主所有Ｄ．業(yè)主轉讓房屋所有權時，結余維修資金予以退還，不隨房屋所有權同時過戶101．業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出使用計劃，經(jīng)（）審定后實施。Ａ．物業(yè)服務支出總額除以該物業(yè)總建筑面積Ｂ．物業(yè)服務支出總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積Ｃ．物業(yè)服務費總額除以該物業(yè)總建筑面積Ｄ．物業(yè)服務費總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積96．物業(yè)管理專項維修資金屬于（）所有。Ａ．物業(yè)服務費用酬金制 Ｂ．物業(yè)服務費用包干制Ｃ．物業(yè)服務管理傭金制 Ｄ．物業(yè)服務費用分成制94．物業(yè)服務費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。Ａ．物業(yè)管理企業(yè)收入Ｂ．物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務收入 92．（）是指在一獨立行使管理權的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨立核算的財務主體所進行的以物業(yè)服務費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務活動。Ａ．物業(yè)管理企業(yè)收入 Ｂ．物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入 Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營收入Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)總收入 90．（）是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入。Ａ．業(yè)主B．醫(yī)療急救單位Ｃ．燃氣公司 Ｄ．公安消防機關87．物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（順導致的應由物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失。Ａ．物業(yè)管理緊急事件 Ｂ．風險Ｃ．物業(yè)管理風險 Ｄ．緊急避險85．物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時首先要確認和了解起火的（）、范圍和程度。A．1 B．2 C．3 D．4 83．在消防裝備的維護管理中，對?，F(xiàn)消防裝備應定期檢查，至少（）進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時，應對器材進行維修和調(diào)換申購，以防發(fā)生事故。Ａ．每半年 B．每年 Ｃ．每季 Ｄ．每月81．消防器材的配置應結合物業(yè)的火災危險性，易燃易爆物品特點 進行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應配置（）瓶滅火器。在消防安全檢查組織形式上可采?。ǎ┑姆椒?。對于已發(fā)生的案件，應（），以便公安機關進行偵查破案。Ａ．公共安全防范管理服務 B．車輛停放服務Ｃ．物業(yè)管理風險防范 Ｄ．物業(yè)裝修管理服務76．物業(yè)管理項目的義務消防隊由（）組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。Ａ．基本內(nèi)容和標準B ．檢查內(nèi)容與檢查重點 Ｃ．基本要求和針對性要求 D．標準和要求73．草坪檢查重點內(nèi)容不包括：（）Ａ．施肥、淋水是否合理 B．表面平整度、禿斑 Ｃ．病蟲害情況 Ｄ．修剪是否及時74．工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以（）為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。Ａ．外包管理及自行作業(yè)Ｂ．戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔Ｃ．垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理Ｄ．專業(yè)化服務及提供差異化服務68．對于校園布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域如教學樓、學生及教職工生活區(qū)、實驗樓、辦公樓等場所等，應采用（）管理。Ａ．使用功能 Ｂ．技術壽命 Ｃ．使用壽命 Ｄ．技術更新 65．（）是一種主動的具有預防作用的維修策略，是物業(yè)管理應提倡的主要維修養(yǎng)護方式。Ａ．半年 Ｂ．兩年Ｃ．一年 Ｄ．九個月61．消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機試啟動應多長時間一次：（）Ａ．每半月 Ｂ．每季度 Ｃ．每年 Ｄ．每月 62．．（）是測試消防設備的有效手段，它不僅能全面測試消防設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)錯誤和隱患，還可以訓練操作人員避免實際發(fā)生火警時由于緊張而產(chǎn)生錯誤的判斷和操作失當。Ａ．《建設工程質(zhì)量管理條例》Ｂ．《城市規(guī)劃法》Ｃ．《物業(yè)管理條例》Ｄ．《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》參考答案：1．B 2．C 3．A 4．B 5．B 6．D 7．D 8．A 9．B 10．C 11．A 12．D 13．A 14．B 第七章房屋及設備設施管理 57．（）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。Ａ．物業(yè)管理單位 Ｂ．建設單位Ｃ．行政主管部門 Ｄ．裝修人55．裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設施造成損害的，（）可以責令其改正，造成損失的，依法承擔賠償責任。否則，裝修人應向物業(yè)管理單位繳納該費用，裝修垃圾由（）代為清運。Ａ罰款Ｂ．停職檢查 Ｃ．行政處分 Ｄ．行政拘留 52．垃圾清運費是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運費用。A．《業(yè)主公約》Ｂ．《前期物業(yè)管理協(xié)議》Ｃ．《物業(yè)驗收須知》Ｄ．《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》48．物業(yè)管理單位應詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動工范圍內(nèi)：（）Ａ變動建筑主體和承重結構Ｂ．擴大承重墻上原有的門窗尺寸Ｃ．拆改供暖管道和設施Ｄ．在正常負荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)量 49．物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費（）倍的罰款。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，建議采取的辦法是：（）Ａ．向建設單位辦理退房手續(xù)Ｂ．暫不發(fā)放鑰匙Ｃ．向行業(yè)主管部門反映 Ｄ．由業(yè)主自行解決46．物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（）以及國家和地方的其他規(guī)定。Ａ．《業(yè)主入住房屋驗收表》 B．《物業(yè)驗收須知》 Ｃ．《住宅質(zhì)量保證書》 ＤＡ早期介入 B．物業(yè)入?。茫捌诠芾?Ｄ．承接查驗43．在物業(yè)辦理入住手續(xù)時，（）工作辦理完成后，標志著業(yè)主入住過程完結。Ａ．保修協(xié)議 B． 驗收協(xié)議Ｃ．移交清單 ＤA． 檢測查驗B． 使用查驗 C． 試驗查驗 D． 觀感查驗39． 物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗不同于新建物業(yè)的承接查驗，其承接查驗內(nèi)容、重點都有一定區(qū)別。A． 收入多、支出多、收支平衡和盈利 B． 收入少、支出多、收支不平衡和虧損 C． 收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D． 收入少、支出多、收支平衡和盈利 參考答案：1．B 2．D 3．B 4．A 5．B 6．C 7．B 37． 物業(yè)管理企業(yè)對新接管物業(yè)項目的共用部位、共用設施設備進行的接管驗收通常稱為（）。A． 竣工驗收B． 公共設施設備驗收 C． 前期物業(yè)管理 D． 日常物業(yè)管理34． 早期介入服務的對象是（），并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務標準。A． 規(guī)劃設計階段 B． 建設單位 C． 銷售階段D． 物業(yè)承接查驗階段32． 下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設計階段的內(nèi)容是：（）。A． 招標機構與物業(yè)故案例企業(yè) B． 建設單位與物業(yè)管理企業(yè) C． 政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè) D． 使用人與物業(yè)管理企業(yè) 參考答案：1．B 2．C 3．A 4．C 5．B 6．C 7．A 8．C 9．A 10．B 30．()是指新建物業(yè)竣工之前，建設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要，引入的物業(yè)管理的咨詢活動。A． 物業(yè)服務合同 B． 前期物業(yè)服務合同 C． 業(yè)主公約 D． 早期介入合同28． 物業(yè)入住階段，下列哪項應由物業(yè)管理企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉（）。A． 物業(yè)服務合同 B． 前期物業(yè)服務合同 C． 業(yè)主公約 D． 早期介入?yún)f(xié)議25． 下列哪項不屬于前期物業(yè)服務合同內(nèi)容：（）A． 共用部位的承接驗收內(nèi)容 B． 共用設施設備的承接要收標準 C． 業(yè)主自用部位的承接驗收D． 共用部位、共用設施設備的承接驗收26．（）是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主（或業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會）之間就物業(yè)管理服務及相關的物業(yè)管理活動所達成的權利義務關系的協(xié)議?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问?，也就是通常人們所說的（）合同。A． 邀請要約、承諾 B． 要約、反要約 C． 要約、承諾D． 邀請要約、反要約22． 物業(yè)管理合同是一個綜合的概念，它是指物業(yè)管理當事人之間就（）所達成的具有法律效力的協(xié)議或契約。下列行為屬于要約的是（）： A． 標價 B． 投標 C． 招標 D． 拍賣廣告21． 合同是當事人之間意思表示一致的結果。A． 確定 B． 3~5家 C． 符合要求 D．不確定19． 按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)（）批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。A． 公開、合理、平等 B． 公開、公平、合理 C． 公開、合理、公正 D． 公開、公平、公正16． 物業(yè)管理投標的條件：必須符合（）規(guī)定的要求。A． 住宅項目與寫字樓項目 B． 住宅項目與商業(yè)項目 C． 商業(yè)項目與非商業(yè)項目 D． 住宅項目與非住宅項目14． 物業(yè)管理招標的方式包括（）。A． 最符合條件 B． 服務費用最低 C． 服務標準最高 D． 性價比最高12． 物業(yè)管理投標，是對物業(yè)管理招標的響應，是指（）的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標文件中確定的各項管理服務要求與標準，編制投標文件，參與投標競爭的行為。A． 物業(yè)管理投標 B． 物業(yè)管理企業(yè)選聘 C． 物業(yè)管理招標 D． 物業(yè)管理企業(yè)競標10． 物業(yè)管理招標由物業(yè)的建設單位、業(yè)主大