【正文】 3 《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦 法》規(guī)定，不得A、房屋共用部位與共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 21 計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本的費(fèi)用有（ ） B、房屋大修費(fèi)用 C、房屋中修費(fèi)用 D、共用設(shè)施設(shè)備更新改造費(fèi)用 第三章 物業(yè)管理的基本制度 第一節(jié) 業(yè)主大會(huì)制度 判斷性單選： 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 的服務(wù)對(duì)象僅為業(yè)主。 3 業(yè)主因維修物業(yè)或公共利益需要，確需臨時(shí)占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，應(yīng)當(dāng)征得（ ）同意。 部門(mén)同意 B、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同 意 C、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意 D、相關(guān)業(yè)主同意 E、城市規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn) 2 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，業(yè)主所得收益（ ）。 A、建設(shè)單位 B、 物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主委員會(huì) 2 業(yè)主委員會(huì)確需改變物業(yè)管理區(qū)域公共建筑和公用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)向（ ）提出申請(qǐng)。 對(duì)、錯(cuò) 4 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 在知道業(yè)主裝修房屋 后，應(yīng)當(dāng)將禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。 對(duì)、錯(cuò) 18 2 業(yè)主大會(huì)有權(quán)要求 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 按照業(yè)主公共利益需要開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 對(duì)、錯(cuò) 單選： 1 業(yè)主違規(guī)裝修房屋， 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 不聞不見(jiàn)，造成其他業(yè)主財(cái)產(chǎn)損害和安全隱患，（ ） A 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 B、違規(guī)業(yè)主應(yīng) 15 當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任 C、違規(guī)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任， 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 承擔(dān)違約責(zé)任 2 在物業(yè)管理活動(dòng)中， 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 與業(yè)主的關(guān)系是： A、管理單位與被管理者的關(guān)系 B、平等主體關(guān)系 3 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)人員的行為進(jìn)行約束，維護(hù)管理秩序的根據(jù)是： A、依法實(shí)施管理 B、依據(jù) 物業(yè)服務(wù)合同或 業(yè)主大會(huì) 的 授權(quán)實(shí)施管理服務(wù) 4 前期物業(yè)服務(wù)合同由（ ）簽定。 對(duì)、錯(cuò) 4 在安全防范工作中， 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 的職能是協(xié)助、配合公安部門(mén)維護(hù)公共秩序，提高公共場(chǎng)所、公共區(qū)域的治安水平。 對(duì)、錯(cuò) 2 前期物業(yè)服務(wù)合同是附終止條件的合同。 A、 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 名稱 B、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) D、收費(fèi)項(xiàng)目 E、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) F、收費(fèi)計(jì)價(jià)方式 5 對(duì)不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（ ）等方式依法追繳。 A、物業(yè)服務(wù)的社會(huì)平均成本 12 B、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)成本 多選： 1 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的原則是：“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（ ）原則。 A、定額分配法 B、年限平均法 9 物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)指使用年限在（ ） 以上的資產(chǎn) 。 A、業(yè)主 B、委托單位 3 包干制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)交易透明度 A、高 11 （ ） B、不高 4 實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)， 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出費(fèi)用屬于： A、成本費(fèi)用 B、代管費(fèi)用 6 水、電、氣、熱等各項(xiàng)公用事業(yè)的最終用戶是指： A、水、電、氣、熱的消費(fèi)者 B、 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 7 包干制收費(fèi)的 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 成本（ ）法定稅費(fèi)。沒(méi)有接受委托的，公用事業(yè)單位無(wú)權(quán)強(qiáng)制要求 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 代收相關(guān)費(fèi)用， 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 也無(wú)權(quán)向業(yè)主收取相關(guān)費(fèi)用。 對(duì)、錯(cuò) 7 實(shí)行包干制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)， 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 對(duì)、 10 應(yīng)當(dāng)配合業(yè)主大會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī) 構(gòu)對(duì)收支情況進(jìn)行審計(jì)。 對(duì)、錯(cuò) 5 實(shí)行包干制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，無(wú)論收費(fèi)率高低或物價(jià)波動(dòng)， 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 盈虧自負(fù)。 對(duì)、錯(cuò) 3 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)與市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。 A、一 B、二 C、三 多選： 1 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括： A、房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理 B、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù) C、 物業(yè)檔案資料管理 D、 承擔(dān)業(yè)主個(gè)人 委托服務(wù)事項(xiàng) 2 物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)包括： A、公共性 B、廣泛性 C、無(wú)形性 D、有償性 9 E、差異性 3 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)方面有： A、房屋管理 B、保潔服務(wù) C、 公共秩序維護(hù) 服務(wù) D、綠化養(yǎng)護(hù)管理 E、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù) F、特約服務(wù) 第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 判斷性單選： 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主每年不 少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 A、一 B、二 C、三 5 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2 小時(shí)至少巡查 1 次，是普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中（ ）級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提出的要求。 對(duì)、錯(cuò) 單選： 1 物業(yè)管理服務(wù)有別于業(yè)主與專(zhuān)業(yè)公司之間的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托，說(shuō)明物業(yè)管理服務(wù)具有： A、公共性 B、綜合性 C、差異性 2 物業(yè)管理服務(wù)有別于為單一客戶提供特約服務(wù)，說(shuō)明物業(yè)管理服務(wù)具有： A、公共性 B、綜合性 C、差異性 3 “每 年至少 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率 70%以上”，是普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中（ ）級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提出的要求。 A、物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是業(yè)主就物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)與 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 進(jìn)行的一項(xiàng) 交易 B、 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 可以接受業(yè)主和使用人特別事項(xiàng)的委托服務(wù) C、物業(yè)服務(wù)合同是產(chǎn)生物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ) D、 住宅小區(qū) 業(yè)主必須選聘 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 對(duì)物業(yè) 進(jìn)行 管理 2 下列各項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理基本內(nèi)容的是（ ） A、房屋維修養(yǎng)護(hù) B、清潔衛(wèi)生 C、代收水電費(fèi) D、 秩序維護(hù) 3 下列提法中，不 正 確 的 是（ ） A、建立物業(yè)管理法律關(guān)系的基礎(chǔ)是業(yè)主享有物權(quán) B、業(yè)主大會(huì)制度是實(shí)現(xiàn)業(yè)主民主協(xié)商與平衡利益的機(jī)制 C、業(yè)主委員會(huì)制定的 管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主和 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 具 7 有約束力 第二章 物業(yè)管理服務(wù) 第一節(jié) 物業(yè)管理 服務(wù)的特點(diǎn)和內(nèi)容 判斷性單選： 1 物業(yè)管理服務(wù) 合同的內(nèi)容包括：公共性服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和 特約服務(wù)。 對(duì)、錯(cuò) 單選： 1 物 業(yè)管理?xiàng)l例頒布的時(shí)間是： A、 2020 年 B、 2020 年 C、 2020 年 2 物業(yè)管理?xiàng)l例由（ ）制定和頒布。 對(duì)、錯(cuò) 3 在物業(yè)管理活動(dòng)中， 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 與業(yè)主是平等的民事主體。 對(duì)、錯(cuò) 單選： 1 物業(yè)管理起源于： A、美國(guó) B、英國(guó) C、香港 2 物業(yè)管理行業(yè)是： A、勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè) B、資金密集型產(chǎn)業(yè) 多選： 1 我國(guó)房地產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行的三項(xiàng)改革包括： A、城鎮(zhèn)住房制度改革 B、住房消費(fèi)方式改革 C、房地產(chǎn)生產(chǎn)方式改革 D、住房管理方式改革 2 改革開(kāi)放前的城鎮(zhèn)住房制度A、國(guó)家與企業(yè)統(tǒng)包住房投資 B、住房實(shí)行貨幣分配 C、住房采取低租金福利制 4 特征是： D、住房由國(guó)家包修包養(yǎng) E、住房實(shí)行實(shí)物分配 3 物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位與作用有： A、有利于提高人民群眾的居住生活質(zhì)量 B、有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) C、有利于增加就業(yè) D、有利于解決中低收入居民住房困難 E、促進(jìn)了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的良性循環(huán) F、有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定 第三節(jié) 我國(guó)物業(yè)管理制度的沿革 多選 ： 1 物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后物業(yè)管理政策法規(guī)的主要特點(diǎn)是： A、借鑒性 B、針對(duì)性 C、操作性 D、過(guò)渡性 E、經(jīng)驗(yàn)性 F、配套性 第四節(jié) 物業(yè)管理?xiàng)l例 判斷性單選： 1 業(yè)主有權(quán)將保潔、綠化等事物直接委托給專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行服務(wù)。 C、將物業(yè)管理活動(dòng)納入市場(chǎng)秩序。 C、 房屋建筑產(chǎn)權(quán)多元化 2 將市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件，要求 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 與 業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同的意義是： A、保護(hù)消費(fèi)者與 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 的合法權(quán)益。 錯(cuò) 7 物業(yè)管理?xiàng)l例 要求 ， 住宅物業(yè) 應(yīng)當(dāng) 通過(guò)招投標(biāo)方式選聘 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 。 對(duì)、錯(cuò) 5 物業(yè)管理市場(chǎng)化是指擺脫單位自建自管，改變各個(gè)單位多頭、多家 、 分散管理方式，為由 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 實(shí)施統(tǒng)一管理 。 對(duì)、錯(cuò) 3 業(yè)主委托專(zhuān)業(yè) 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 管理共同所有的物業(yè)，是業(yè)主將自己的物業(yè)管理職責(zé)從物業(yè)管理權(quán)限中分離出去。 1 膇蝕蚆螄艿蒃薂螃莁芆袁袂肁蒁螇袁膃芄蚃袀蒞葿蠆衿肅莂薅袈膇薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袂羀肅芇螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肇腿芃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇肄肅薇薃肅膆莀袂膂羋薅螈膁莀莈蚄膁肀薄薀螇節(jié)莆薆螆蒞螞襖螅肄 蒅螀螄膇蝕蚆螄艿蒃薂螃莁芆袁袂肁蒁螇袁膃芄蚃袀蒞葿蠆衿肅莂薅袈膇薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袂羀肅芇螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肇腿芃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇肄肅薇薃肅膆莀袂膂羋薅螈膁莀莈蚄膁肀薄薀螇節(jié)莆薆螆蒞螞 襖螅肄蒅螀螄 膇蝕蚆螄艿蒃薂螃莁芆袁袂肁蒁螇袁膃芄蚃袀蒞葿蠆衿肅莂薅袈膇薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袂羀肅芇螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肇腿芃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇肄肅薇薃肅膆莀袂膂羋薅螈膁莀莈蚄膁肀薄薀螇節(jié)莆薆螆蒞螞襖螅肄 蒅螀螄膇蝕蚆螄艿蒃薂螃莁芆袁袂肁蒁螇袁膃芄蚃袀蒞葿蠆衿肅莂薅袈膇薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袂羀肅芇螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肇腿芃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇肄肅薇薃肅膆莀袂膂羋薅螈膁莀莈蚄膁肀薄薀螇節(jié)莆薆螆蒞螞 襖螅肄蒅螀螄 膇蝕蚆螄艿蒃薂螃莁芆袁袂肁蒁螇袁膃芄蚃袀蒞葿蠆衿肅莂薅袈膇薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薄蕆羄芆莇螆羃羆薃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袂羀肅芇螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肇腿芃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇肄肅薇薃肅膆莀袂膂羋薅螈膁莀莈蚄膁肀薄薀螇節(jié)莆薆螆蒞螞襖螅肄 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