蘇寧績(jī)效管理-文庫(kù)吧資料
2024-08-16 08:14本頁(yè)面
【正文】 PT整理發(fā)布 受理組員工績(jī)效考核現(xiàn)狀 受理組每天都會(huì)測(cè)評(píng) 電話(huà)接通率、員工的語(yǔ)言規(guī)范、對(duì)受理項(xiàng)目的首次解決率、打字速度及日?？己耍?并通過(guò)此制定員工的考核方案，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核， 每月進(jìn)行一次匯總，總結(jié)出每個(gè)月的信息受理情況并針對(duì)此做出改進(jìn)，增加客服中心的顧客滿(mǎn)意度。 開(kāi)發(fā) 的目的在于提高員工的素質(zhì)，如更新員工知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能，激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績(jī)效。 上司 同事 下屬 本人 外部專(zhuān)家 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 績(jī)效考核的目的與作用 績(jī)效考核的目的主要在于兩個(gè)方面： 評(píng)價(jià)和開(kāi)發(fā)。通過(guò)設(shè)計(jì)“ 潛能開(kāi)發(fā)卡”，上司與員工的雙向溝通 來(lái)確定未來(lái)的工作目標(biāo)所需要的 能力因素與性格特征 。而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，也有助于員工工作自信心的提高，職業(yè)生涯的完善。 蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專(zhuān)業(yè)化的 陽(yáng)光服務(wù) 。 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、生活電器、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類(lèi)，近千個(gè)品牌， 20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào) 。 2020年 3月，蘇寧電器在中國(guó) 28個(gè)省和直轄市、 120余個(gè)城市擁有連鎖店，員工人數(shù)超過(guò)80000名。無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 蘇 寧 電 器 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 一、蘇 寧 概 況 二、產(chǎn)品與服務(wù)簡(jiǎn)介 四、蘇寧績(jī)效考核相關(guān)理論 五、企業(yè)文化 六、企業(yè)基本法 三、三種員工的績(jī)效考核工資 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 2020/9/13 3 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 2020/9/13 4 一、蘇 寧 概 況 蘇寧電器 1990年創(chuàng)立于 江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊） 家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó) 15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò) 20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值 元。 截至 2020年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸 300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近 1500家連鎖店，員工 15萬(wàn)人， 2020年銷(xiāo)售收入近 1500億元， 名列中國(guó)榜上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè) 500強(qiáng)第 50位，入選 《 福布斯 》 亞洲企業(yè) 50強(qiáng)、 《 福布斯 》 全球 2020大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供 多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“ 品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。 二 、 產(chǎn)品與服務(wù)簡(jiǎn)介 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 2020/9/13 7 氟利昂 新冷媒（R 2 2 ）（R 4 1 0 A）2 匹及2匹以下窗機(jī)40 100 30 40家用空調(diào)1 匹掛機(jī)40 100 30 50 60 80 100 160家用空調(diào)1 . 5 匹掛機(jī)40 100 30 50 60 80 120 200家用空調(diào)2 匹掛機(jī)40 100 30 50 60 80 150 250家用空調(diào)3 匹掛機(jī)40 100 30 50 60 80 200 350家用空調(diào)2 匹柜40 100 30 50 80 90 150 250小修 中修定頻 變頻50 120注：上述維修為勞務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)，涉及配件另行收費(fèi)，多個(gè)項(xiàng)目維修按最高一個(gè)項(xiàng)目收費(fèi)空調(diào)類(lèi)型維修級(jí)別及價(jià)格（單位：元）保養(yǎng)全套凈洗檢測(cè) 簡(jiǎn)修無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 三 、 三種員工的績(jī)效考核工資 新員工： 360度考核 基層員工： 基本工資 考核 計(jì)件提成 出勤 管理崗位： 出勤 職責(zé) 所有崗位： 節(jié)日禮金 優(yōu)秀激勵(lì) 娛樂(lè)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì) 節(jié)假日 510元 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 員工職業(yè)生涯通道 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 2020/9/13 10 四、績(jī)效考核的相關(guān)理論 績(jī)效考核的內(nèi)容 （ 1）工作考核內(nèi)容 工作能力 工作態(tài)度 工作業(yè)績(jī) 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 （ 2）潛能開(kāi)發(fā)內(nèi)容 越來(lái)越多的績(jī)優(yōu)企業(yè)認(rèn)為績(jī)效考核是一個(gè)開(kāi)發(fā)員工潛能的手段，目的是持續(xù)地改進(jìn)員工的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略意圖。 因此在員工考核中，對(duì)管理者而言，不僅有考評(píng)業(yè)績(jī)的任務(wù)，更有開(kāi)發(fā)之職責(zé)。見(jiàn)圖 績(jī)效考核 工作考核 能力考核 成績(jī)考核 潛能開(kāi)發(fā) 能力傾向性開(kāi)發(fā) 態(tài)度考核 性格適應(yīng)性開(kāi)發(fā) 圖 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 2020/9/13 12 績(jī)效考核原則 及時(shí)反饋原則 立體考核原則 發(fā)展性原則 常規(guī)性原則 差別性原則 開(kāi)放溝通原則 客觀性原則 公開(kāi)性原則 績(jī)效考核原則 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 無(wú)憂(yōu) PPT整理發(fā)布 績(jī)效考核主體 企業(yè)在選擇考核主體時(shí)，多采用 360度全方位考核方式，考核者選
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1