【正文】 涉及公眾的緊急事件，應指定專人向外界發(fā)布信息，避免干擾和影響緊急事件的正常處理。負責人應迅速趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。緊急事件處理過程分為：事先、事中、事后。6物業(yè)承接計劃應包括哪些內(nèi)容？1)物業(yè)接管驗收項目起你孤單2)小組人員分工3)接管日程安排4)施工質(zhì)量整改工作協(xié)調(diào)安排5)其他70、物業(yè)管理機構(gòu)更迭應移交的資料1)物業(yè)資料情況2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的管理狀況3)各項費用與收支情況4)其他10物業(yè)裝飾裝修管理服務流程1)備齊資料2)填寫申報登記表3)登記4)簽訂管理服務協(xié)議5)辦理開工手續(xù)6)施工7)驗收11劍術(shù)物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理要點？1)嚴把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)2)加強巡視，防患于未然3)控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權(quán)益4)強化管理，反復核查20通常要對承包方從哪幾方面進行評估1)企業(yè)品牌狀況2)企業(yè)規(guī)模3)資信信譽4)技術(shù)能力5)企業(yè)質(zhì)量保證能力6)管理維護計劃、標準7)預算價格、付款方式22空調(diào)系統(tǒng)管理常用的節(jié)能措施有哪些？1)使用節(jié)能程序改變機器的啟動和停止時間2)保證和加強相關(guān)管道的包圍3)盡可能消除或減少空調(diào)房間內(nèi)各種干擾源的影響4)保證冷媒液得適當用量25什么是物業(yè)管理風險？大企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素25物業(yè)管理風險類型包括?在其介入、前期物業(yè)管理、日常管理25日常管理風險按行為主體如何分類？行為主體包括業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)管理項目外包服務、市政公用事業(yè)單位、物業(yè)管理員工、公共媒體宣傳25日常物業(yè)管理風險包括那兩個方面？一事業(yè)主、物業(yè)使用人，二是物業(yè)管理日常運作25物業(yè)管理日常運作過程中存在哪些風險？管理費收繳、公共事業(yè)代收代繳費用、項目外包、員工服務、公共媒體輿論26什么是物業(yè)管理緊急事件？突然發(fā)生的可能對服務對象、物業(yè)服務企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。、(ABCE)幾個相互關(guān)聯(lián)的方面放在一個大系統(tǒng)中，進行協(xié)調(diào)。，零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理者對租戶折讓優(yōu)惠的方式有給予租戶(BCD)。 ，可對評價指標重新評分(BDE)。、受害人均可向保險人索賠、保險人索賠(ABD)。(ADE)。，屬于物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管理費用或期間費用的有(BDE)。(ABDE)。、需求指標和市場交易指標。(ACD)。(AE)。 ，專業(yè)型物業(yè)服務企業(yè)具有的優(yōu)點有(ABC)。，投資者可以在(C)之間找到平衡點。 ，物業(yè)服務企業(yè)進行有效經(jīng)營管理難度最大的物業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)是(D)。，其與業(yè)主約定自然平衡點為每月營業(yè)額400萬元，以每月營業(yè)額的5%作為百分比租金。(B)的最大化。，其測算最低租金水平的依據(jù)為能夠抵償(C)之和。，選擇租戶通常不考慮的因素是(C)。，總建筑面積10萬m2，共10層(地上八層，地下二層)，其中地下停車場面積2萬m2，標準層每層面積為1萬m2，標準層業(yè)主專用面積為7 000 m2，則該寫字樓整體有效使用率為(B)。，確保物業(yè)資產(chǎn)保值率和升值率最大化的關(guān)鍵措施是做好(C)工作。，不屬于物業(yè)管理績效評價基本指標的是(D)狀況指標。，錯誤的是(C)。(C)。(C)。在保險有效期內(nèi)該公司發(fā)生出險事故一次，對第三者賠償了20萬元，則保險公司賠付的保險金為(B)萬元。，是指出險時的(A)。，公開招標的優(yōu)點是(B)。 ，屬于成本控制中心經(jīng)濟效益指標的是(C)。(B)控制。、捐贈(A)預算。，屬于物業(yè)管理營業(yè)成本的是(C)。(CRM)是辨識、獲取、保持和增加“能夠帶來利潤的客戶”的理論、實踐和技術(shù)手段的總稱。，屬于自然終止的是(D)。A.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋使用權(quán)證”B.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋所有權(quán)證”C.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋租賃證”D.“房屋占有權(quán)證”或“房屋租賃證”、自動延期租賃和意愿租賃，是按(D)劃分的。(D)。、審美觀念及價值取向D.Ⅸ域地質(zhì)條件，可以將房地產(chǎn)市場劃分為(B)。(A)。，錯誤的是(A)。，不屬于房地產(chǎn)投資項目財務評價指標體系中靜態(tài)指標的是(C)。，不屬于運營費用的是(C)。 ，屬于房地產(chǎn)投資的系統(tǒng)風險是(C)風險。 ，錯誤的是(B)。 (.B)管理為主。問題：27．根據(jù)本案例提供的材料，物業(yè)管理公司早期介入工作有哪些不當錯誤？（10分）28．根據(jù)項目具體情況，列舉并簡要闡述早期介入工作的主要內(nèi)容。在項目協(xié)調(diào)會上，開發(fā)商介紹，該項目正在施工建設(shè)中，預計還有12個月封頂，等到。物業(yè)區(qū)域內(nèi)有基本商業(yè)配套及健身房、網(wǎng)球場、游泳池、圖書館等。（4分）24．針對王某未辦理裝修手續(xù)即開始裝修的情況，物業(yè)服務企業(yè)應該采取哪些管理措施？（3分）25．王某自愿簽署的《承諾書》是否有效？為什么？（4分）26．請說明物業(yè)裝修管理人員在巡視過程中應注意哪些問題？（6分）案例三擬建的XX花園項目地處城市邊緣地帶，鄰近鳳凰山景區(qū)。（4分）22．張某拒繳物業(yè)服務費的理由是否成立？簡要說明理由。內(nèi)容包括：“承諾因拆改天然氣管道導致出現(xiàn)的安全事故，均有本人負責等，并自愿交納天然氣改造押金3000元。物業(yè)服務企業(yè)在10月20日巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主王某裝修前未辦理續(xù)修手續(xù)，并私自拆改天然氣管道設(shè)施。業(yè)主張某在10月8日辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取了相關(guān)資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門窗有質(zhì)量問題，遂于開發(fā)商約定限期修改。入住工作由開發(fā)商辦理，物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助。（4分）20．你認為可以從本案例吸取哪些教訓來改進承接查驗工作？簡要說明理由。（6分）19．本案例中部分業(yè)主拒繳物業(yè)服務費的理由是否成立？簡要說明理由。（3分）17．本案例中對于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當？甲乙公司的處置方法是否正確？簡要說明理由。接管后，乙公司便陸續(xù)發(fā)現(xiàn)部分電梯存在故障，支出大量維修費用。費用交接時，甲公司提出因有部分未實際居住的業(yè)主以沒有接受服務為由，不繳納物業(yè)服務費，致使小區(qū)物業(yè)服務經(jīng)營虧損，希望用小區(qū)樓內(nèi)廣告收入沖抵。于是，甲乙公司未將該問題列入移交工作范圍。觀察結(jié)果是除了部分屋面漏水外，其他部分運行狀況正常。業(yè)主委員會書面通知甲乙公司辦理移交。A．生活水泵B．清潔用掃地車C．立體車庫停車架D．客服人員用電腦E．三、案例題（共14題，第16題至第29題，共80分）案例一某住宅小區(qū)入住不足兩年，前期物業(yè)管理有開發(fā)商委托的甲物業(yè)管理公司負責。A．澆水，施肥B．修剪造型C．翻新改造D．花木種植E．中耕除草14．常規(guī)物業(yè)管理包括（）。A．物質(zhì)獎勵與精神獎勵結(jié)合B．員工做出的成績符合獎勵標準，應當立即予以獎勵C．獎勵應采用公開透明的方式D．對于不同的員工采用不同的獎勵方式E．獎勵的方式保持一致，不應變化12．物業(yè)管理投訴處理的要求有（）。A．建設(shè)B．施工C．計劃設(shè)計D．監(jiān)理二、多項選擇題（共5題，每題2分，每題的備選項中，有2 個或2個以上符合題意，至少 1有1個錯項。A．一定要滿足業(yè)主的合理要求B．盡可能地滿足業(yè)主的一切要求C．要有償滿足業(yè)主的合理要求D．盡可能地滿足業(yè)主的合理要求9．一般情況下，不屬于物業(yè)服務企業(yè)職能機構(gòu)的是（）。A．物業(yè)管理公司的全體員工 B．物業(yè)項目部的全部員工 C．全體秩序維護員 D．全體業(yè)主7．員工的解聘包括（）三種情況。A．評標委員會由投標人的代表與物業(yè)管理專家組成B．人數(shù)為5人C．專家由物業(yè)企業(yè)指定抽取D．聘請專家不得少于4/55．在房屋完損等級分類中，不正確的分類名稱是（）。新建寫字樓C、新建商業(yè)住宅區(qū)D。A．高層80萬平方米，多層50萬平方米B．多層80萬平方米，高層50萬平方米C．高層50萬平方米，多層30萬平方米，寫字樓5萬平方米，別墅2萬平方米D．多層50萬平方米，高層30萬平方米，別墅5萬平方米，寫字樓2萬平方米3．下列各項目，必須通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的是（）。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1．入住的實質(zhì)是（）交付物業(yè)的過程。 參考答案: A,B,C,E 8下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有()。: A,B,C,E6客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括()。、: D4當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有()。 參考答案: A2《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的()。: B8下列各項中，()負責一級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。 參考答案: C,D,E如果企業(yè)員工集中，且()，則宜建立一級物業(yè)服務企業(yè)培訓體系。 參考答案: A,C,E 4 《合同法》規(guī)定的合同簽訂應遵循的基本原則包括()。、經(jīng)濟、授權(quán)、資金、評標及定標的能力參考答案: A,C,E鼠害防治的主要方法有()。 參考答案: D在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時，新的物業(yè)服務企業(yè)實施承接查驗的前提條件是()。: B在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中，應由()負責物業(yè)管理服務的招標組織工作。: C《物業(yè)管理條例》規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂書面的()。，參考答案: B,C,D,E物業(yè)承接查驗期的檔案收集的索取對象主要是()。，、高效、 參考答案: B,C,D,E7在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應物業(yè)管理服務的主要招標內(nèi)容有()。 : A,B,C,D5物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括()。 參考答案: A3影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是()。，少量構(gòu)部件有輕微