【正文】 任務(wù)和建立良好的人際關(guān)系這要求秘書人員要善于與各種不同的人合作，取人之長(zhǎng)。要知道，秘書人員想要獲得良好的人際關(guān)系。工作中難免出錯(cuò)，也有不順心的時(shí)刻，只要心底坦然承認(rèn)錯(cuò)誤、加以改正，明天又是嶄新的一天。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是信任，也是考驗(yàn)。就是要心底無私，無私則無畏。由于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人一個(gè)樣子，他們的氣質(zhì)、性格、習(xí)慣、要求、喜好和能力等等都是千差萬別的，道理可以說上千百條，臨到具體的人，要做好服務(wù)工作，還要靠秘書自己去摸索。所以在新世紀(jì)里面我們必須要營(yíng)造一個(gè)良好的人際關(guān)系，這樣我們才可以去成就自己的事業(yè)。而是看你能夠帶領(lǐng)整個(gè)的團(tuán)隊(duì)去做多少，也不看你能夠控制多少人，而是多少的人能夠在你的團(tuán)隊(duì)里面跟你有一個(gè)共同的目標(biāo)，而且是看圍繞在你周圍，一同去打拼天下，去獲取成功的人有多少。但是，挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，壓力與動(dòng)力并存，在辦公室工作將會(huì)嘗到更多的酸甜苦辣。結(jié) 論在當(dāng)今的眾多工作崗位來看，越是雜務(wù)事情多，工作煩瑣的工作崗位，其工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性、越能夠?qū)W到新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)新才干、開拓新視野、挖掘新潛力，所以辦公室秘書的崗位就是檢驗(yàn)自我的用武之地和鍛煉自我的最好場(chǎng)地。此時(shí)，作為秘書的你要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)回房間，把你們的資料存向電子郵箱、修改或刪除。此時(shí)，你和領(lǐng)導(dǎo)可能去參加投標(biāo)或其他重要會(huì)議，而且隨身帶著重要資料。最后，在特殊情況下的保護(hù)工作。在適當(dāng)時(shí)候幫領(lǐng)導(dǎo)擋酒。再次，要保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)。在私下，要把領(lǐng)導(dǎo)的愛好、喜歡的口味或忌諱告訴舉辦此活動(dòng)的單位，以免造成尷尬的局面。這點(diǎn)，我們?cè)谔幚砻貢c領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，很有必要借鑒。有些場(chǎng)合，應(yīng)適當(dāng)突出領(lǐng)導(dǎo)，有的秘書，張羅過歡，顯自己過多，顯領(lǐng)導(dǎo)太少，這也不好。秘書在整個(gè)跟隨領(lǐng)導(dǎo)參加應(yīng)酬、參加宴會(huì)期間，要注意傾聽席間的談話并能適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)氣氛；要時(shí)刻注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信、執(zhí)行政策、遵守紀(jì)律、謙虛謹(jǐn)慎、平易近人。２． 在工作外的應(yīng)酬、參加宴會(huì)中。所以說，秘書在日常生活中與人的交往，往往會(huì)產(chǎn)生新的人際關(guān)系網(wǎng)。有時(shí)秘書為了今后工作的順利進(jìn)行，要主動(dòng)創(chuàng)造環(huán)境來進(jìn)行人際交往，這樣可能給公司帶來合作伙伴，而且豐富了自己的人際關(guān)系網(wǎng)。1． 工作外的日常生活中。必須做到言而有信，件件事有著落，事事有回音。返回企業(yè)后，要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸納，提出改進(jìn)工作的方案和解決問題的建議。隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，這樣不僅提高辦事效率，而且給了領(lǐng)導(dǎo)考慮如何進(jìn)行下一步工作的時(shí)間。當(dāng)然勸說時(shí)，不要太直接生硬，要巧妙委婉地勸說。而且，在出訪的過程中有許多不安穩(wěn)的因素，甚至可能有人要綁架、勒索你所跟隨的領(lǐng)導(dǎo)。例如，登山、滑雪。首先，秘書要保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的人身安全。無論哪種活動(dòng)，秘書都要作好安排和記錄，以便事后分析、研究。還要盡可能保證首長(zhǎng)的生活和休息，使之身心健康、精力充沛地投入工作。并將外出領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)情況及時(shí)用通訊工具告知企業(yè)，使企業(yè)留守領(lǐng)導(dǎo)者掌握外出領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)。在出訪過程中碰到人事、時(shí)間、地點(diǎn)等方面的矛盾，要主動(dòng)協(xié)調(diào)。２． 在出訪過程中處理好日常事務(wù)。在出訪前，秘書要收集，當(dāng)前工作發(fā)表及評(píng)價(jià)的資料；出訪工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)指示來安排行程，出訪中心內(nèi)容相關(guān)的理論和典型經(jīng)驗(yàn)方面的資料；出訪地區(qū)有關(guān)地理、氣候、交通情況以及風(fēng)土人情方面的資料。制定邀請(qǐng)單位和對(duì)象的名單；參加出訪的有關(guān)人員；出訪的大致日程安排；通知希望邀請(qǐng)單位做哪些準(zhǔn)備工作等。秘書要了解商務(wù)出訪的意圖、目的；從而能使出訪的內(nèi)容有側(cè)重點(diǎn)。１． 在外出辦公前做好充分準(zhǔn)備。這樣才能達(dá)到最佳的工作效果。雖然秘書與領(lǐng)導(dǎo)的職位不同，但在同一公司工作，所要做的就是使工作順利進(jìn)行。成為工作上的朋友，生活中的助手。要知道，秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)在人格上應(yīng)該是平等的、相互尊重的。第五點(diǎn)：人格上的平等性。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，他的思維要高瞻遠(yuǎn)矚、敢于取舍。并且不要以自己的構(gòu)思來比較領(lǐng)導(dǎo)的決策。第四點(diǎn)：思維上的互補(bǔ)性。秘書與領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有不同的能力結(jié)構(gòu)。當(dāng)然，在知識(shí)上也要有相同點(diǎn)，這樣才能使雙方達(dá)到最好的溝通，達(dá)到最佳的合作狀態(tài)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有補(bǔ)充性，相當(dāng)于 “一文一武”。在領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙時(shí)，可以替代領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議或參加宴會(huì)，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。２． 為了同領(lǐng)導(dǎo)保持緊密，和諧充滿友誼的工作關(guān)系必須注意以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)：工作上的主從性。結(jié)果影響了領(lǐng)導(dǎo)，影響了同事，從而引起他人的反感。三國(guó)時(shí)期，漢獻(xiàn)帝屢屢要?dú)⒉懿?，就是因?yàn)椴懿佟皰短熳右粤钪T侯”，嚴(yán)重越權(quán)專權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)視之為危險(xiǎn)人物，對(duì)其處處警惕，事事留心，利用各種辦法和力量來制約。因此，領(lǐng)導(dǎo)往往在這類問題，只要他還有能力來糾正，那么，他就一定會(huì)毫不猶豫地出來糾正。其次，從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系本身看。若二者不是各司其職、各負(fù)其責(zé)，而是互相替代、職責(zé)不清，就不可避免要帶來混亂局面。越位往往會(huì)對(duì)工作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系帶來嚴(yán)重危害。在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政策規(guī)定不甚明了時(shí)，秘書人員應(yīng)提供正確而充分的政治依據(jù)；在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被掩蓋的傾向尚未察覺時(shí)，秘書人員應(yīng)適當(dāng)?shù)丶右蕴嵝?；在領(lǐng)導(dǎo)和首長(zhǎng)難以做出決斷時(shí)，秘書人員應(yīng)幫助他們衡量得失，進(jìn)行正確的決策；在領(lǐng)導(dǎo)為解決某一疑難問題苦苦思索而又找不到解決的辦法時(shí)，秘書人員應(yīng)積極地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。秘書人員負(fù)擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)收集資料、匯總情況的重要任務(wù)，又擔(dān)負(fù)著匯報(bào)情況和咨詢的重?fù)?dān)。有的人不明白這一點(diǎn)，有些工作，本來由領(lǐng)導(dǎo)出面做更適合，他卻搶先去做，從而造成干工作越位。干工作越位。超越身份，胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。一般說來，單位之間交涉問題，對(duì)帶有實(shí)質(zhì)性問題的表態(tài)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才能進(jìn)行。在這種情況下，作為秘書絕無良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可言。有的秘書人員不能充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，明明應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)做出的決策，他卻超越權(quán)限。決策，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)做出，并且處于不同層次上的領(lǐng)導(dǎo)者其決策權(quán)限是不一樣的。（1）“越位”是下級(jí)在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系過程中常發(fā)生的一種錯(cuò)誤。總之人際關(guān)系是在實(shí)踐中得到的，把這些運(yùn)用到生活中，才能使我們?cè)诠ぷ魃钪械男袆?dòng)中獲得良好的人際關(guān)系。’說完后，同學(xué)們便為他鼓掌并更加愛戴他了”。在這個(gè)尷尬的時(shí)候，他輕松地笑了起來，對(duì)學(xué)生們說：‘我不是說過，打雷之后必定下暴雨嘛。指著他的鼻子就破口大罵。而且他老婆對(duì)他也是十分粗暴。學(xué)完九點(diǎn)還要熱情的對(duì)待別人，耐心地幫助別人，用幽默的語言話來話解尷尬的局面。少說出一些你沒有辦法實(shí)現(xiàn)的諾言，你做不到的你就不要先說出來，我們?cè)谂c人際交往的過程當(dāng)中，說出來的許諾必須百分百地實(shí)現(xiàn)，哪怕去付出慘重的代價(jià)?！彼栽谀闩c客戶交往、在你與營(yíng)銷伙伴交往的過程當(dāng)中，你永遠(yuǎn)要保持誠(chéng)信，而且是百分之百的誠(chéng)信，你說的話就要算數(shù)。今天如果我們對(duì)待顧客所說的是關(guān)系到一個(gè)人的利益和日后的發(fā)展；是關(guān)系到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作；是關(guān)系到承諾的話，我們必須就百分之百的去堅(jiān)定自己的誠(chéng)信。如果常?！皩⑿谋刃摹?，設(shè)身處地為對(duì)方多想一想，“己所不欲，勿失與人”，關(guān)系就會(huì)好處理的多。因?yàn)槭恰半p向”，你傳輸給他一個(gè)信息，他就有一個(gè)理解、接受并反饋給你一個(gè)問題。８． 將心比心?，F(xiàn)代社會(huì)中，人們?nèi)绻诮煌须p方都能夠?yàn)閷?duì)方提供合理的、力所能及的幫助和回報(bào)，就會(huì)保持良好的交往；一旦一方感到對(duì)方不能給自己所要的收益或感到對(duì)方的需求對(duì)自己是一種負(fù)擔(dān)時(shí)雙方就可能疏遠(yuǎn)。7． 顧及互益性來保持良好的人際關(guān)系。例如，秘書作為社會(huì)公民的角色時(shí)與社會(huì)的交往；作為家庭成員時(shí)與家庭的交往；作為居住社區(qū)的角色時(shí)與鄰里的交往；作為職業(yè)群體與同事交往或?qū)ν獬龉ぷ鞯慕煌?。在交往中，交往者往往具有不同的社?huì)角色。語言交際猶如廣告，意在宣傳自己來引起對(duì)方的興趣，從而提高自己在對(duì)方心目中的地位，達(dá)到最好的談話效果。到過北京機(jī)場(chǎng)的人，大概不會(huì)忘記日本豐田汽車公司的廣告“車到山前必有路，有路就有豐田車”。５． 談話要巧妙適度。如此一來，盡管因公事繁忙的皇室公務(wù)纏身，他都能隨口說出別人的姓名，得到眾人的敬佩和愛戴。拿破侖以前曾十有八九遺忘別人的名字，這使他的屬下和朋友十分反感。４． 隨時(shí)能夠叫出別人的名字。同時(shí)，重視別人的意見，不敷衍，在意見不統(tǒng)一時(shí)，不要狡辯，不強(qiáng)詞奪理。”尊重與被尊重是相互的，他能激發(fā)彼此的工作積極性。秘書人員對(duì)周圍的任何交往都重要。無法進(jìn)入集體就無法順利進(jìn)行工作，所以讓我們用親切的笑顏面對(duì)工作和生活吧。美國(guó)許多企業(yè)或公司的經(jīng)理寧愿啟用一位中學(xué)未畢業(yè)卻有著迷人笑容的女職員，也不愿聘請(qǐng)一個(gè)“尊嚴(yán)”的哲學(xué)博士。怎樣才能給人留下美好任象，秘訣之一就是態(tài)度要和藹，笑容滿面。２． 和氣笑顏開，融合要友善。相同的道理，對(duì)于精明的秘書來說，說話應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)練明白、富裕感染力，而且要忠于事實(shí)，并且不露痕跡表現(xiàn)出你的影響力，用征詢的口吻來啟發(fā)上司，同時(shí)理所當(dāng)然地將最后的決定權(quán)交給領(lǐng)導(dǎo)。雖然謙虛是中國(guó)的良好美德，但是過分的謙虛會(huì)讓人認(rèn)為你是沒有自信的人?！苯Y(jié)果可想而知日本人被錄取了。