大客戶主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得范文-文庫(kù)吧資料
2024-11-16 22:01本頁(yè)面
【正文】 復(fù)雜的心情，有對(duì)優(yōu)秀客戶經(jīng)理的敬佩，也有急于重新審視自己與優(yōu)秀客戶經(jīng)理距離的渴求。松下幸之助說(shuō)：“顧客的批評(píng)意見(jiàn)應(yīng)視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)樂(lè)于接受。正確處理顧客抱怨抱怨是每個(gè)推銷員都會(huì)遇到的，即使你的產(chǎn)品好，也會(huì)受到愛(ài)挑剔的顧客的抱怨。對(duì)A類顧客，每周聯(lián)系一次；B類顧客，每月聯(lián)系一次；C類顧客，至少半年應(yīng)接觸一次。推銷員在確定這一問(wèn)題時(shí)，根據(jù)不同顧客的重要性、問(wèn)題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來(lái)確定不同的拜訪的頻率。推銷員與顧客保持密切的關(guān)系，可以戰(zhàn)勝所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！澳阃涱櫩?，顧客也會(huì)忘記你”，這是國(guó)外成功推銷員的格言?！罢嬲匿N售始于售后”，其含義就是，在成交之后，推銷員能夠關(guān)心顧客，向顧客提供良好的服務(wù)，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關(guān)系。確保老顧客，會(huì)使你的生意有穩(wěn)固的基礎(chǔ)。推銷的首要目標(biāo)是創(chuàng)造更多的顧客而不是銷售；因?yàn)橛蓄櫩停艜?huì)有銷售；顧客越多，銷售業(yè)績(jī)就越大；擁有大批忠誠(chéng)的顧客，是推銷員最重要的財(cái)富。成交并非是推銷活動(dòng)的結(jié)束，而是下次推銷活動(dòng)的開(kāi)始。沒(méi)有人與錢過(guò)不去，心動(dòng)不如行動(dòng)，現(xiàn)在就開(kāi)始策劃你的營(yíng)銷方案吧，還是那句老話：商機(jī)是找來(lái)的而不是等來(lái)的，能否把握機(jī)遇更好的利用阿里提供的交易平臺(tái)贏取最大的利潤(rùn)就看你的操作方法了。滿足于客戶的需求及周到的服務(wù)才能與客戶達(dá)成雙贏的共識(shí)，只有這樣我們的營(yíng)銷目的才能“水到渠成”這就是先做朋友后做生意的道理。五、一定要做好售后服務(wù)生意場(chǎng)上要想保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，沒(méi)有感情做基礎(chǔ)的合作隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)“危機(jī)”，留住了客戶的心就留住了客戶的人，與客戶一次。營(yíng)銷人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在營(yíng)銷過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。掌握公司服務(wù)的敏捷度。但事實(shí)上營(yíng)銷人員只是代表公司而己。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使?fàn)I銷人員底氣十足，充滿信心，營(yíng)銷起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動(dòng)客戶、感染客戶，使客戶與營(yíng)銷人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系呢？那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在營(yíng)銷的全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)營(yíng)銷進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)久的合作。與客戶成為知心朋友。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。三、讓客戶做我們的推銷員每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。營(yíng)銷人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。二、百尺竿頭更進(jìn)一步如果我們營(yíng)銷中做得很成功，我們不要沉迷于已取得的成績(jī)，一定要有憂患意識(shí)。一、在營(yíng)銷中，不要一開(kāi)始就期待客戶的同意營(yíng)銷工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求營(yíng)銷人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。由于本人以前是在我行搞后勤工作，在營(yíng)銷方面，知之甚少，剛轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)，很多工作還不知如何開(kāi)展，通過(guò)二天的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。第一篇：大客戶主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得范文大客戶主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)心得六月十二日，分行組織了一次由廣州慧泉企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司的巡回培訓(xùn)，我有幸參加了為期二天的培訓(xùn)。王毅老師講授了《大客戶主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》的課程，他運(yùn)用自身的演講優(yōu)勢(shì)，以及豐富的經(jīng)驗(yàn)，用通俗、風(fēng)趣、幽默、詼諧、一針見(jiàn)血的語(yǔ)言，每一次掌聲鼓勵(lì)的講課方式，吸引了較多學(xué)員的傾聽(tīng)，從中受到啟發(fā)，使學(xué)員真正學(xué)到實(shí)際工作中營(yíng)銷的方法，得到學(xué)員的贊賞。下面談?wù)劚救伺嘤?xùn)感觸最深的幾點(diǎn)體會(huì)。不論成功與失敗，都要回訪客戶，增進(jìn)彼此的了解。營(yíng)銷人員一定要具備創(chuàng)造性。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天
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