【正文】 對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作”對違章行車應說“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”對車場內(nèi)閑雜人員說“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?“多謝您的合作”對車輛出車時應說“您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風”當車輛進車時應說“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi) 秩序維護員素質(zhì)要求一、保安人員應具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻保安服務職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。講文明衛(wèi)生。愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養(yǎng)。十、愛護公物，注重衛(wèi)生公司所發(fā)給員工的**、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續(xù)。設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。員工穿著必須保持整齊、保潔，**員工上班時必須按規(guī)定穿著工作**，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司**外出。九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個**益受損，概由員工本人負責。誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。七、服從領導，聽從指揮公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經(jīng)理對總公司負責。投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關部門解決。六、處理投訴員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤Ｎ?、接聽電話要求所有來電，在鈴聲?聲之內(nèi)接聽。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲保潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。三、儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術水平，努力提高服務質(zhì)量。遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。保利物業(yè)有限公司成都分公司第五篇：物業(yè)管理秩序維護培訓資料物業(yè)管理秩序維護培訓資料第一節(jié) 員工守則擁護中國**的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。六、訂緊急事件處理方案制訂盜竊、搶劫、斗歐、兇殺等突發(fā)事件處理方案，明確事件處理規(guī)程，降低事件影響，配合事件處理。五、開展宣傳活動廣泛開展各種宣傳活動，普及住戶治安防范知識，提高防范技能，開展群防群治。四、配合轄區(qū)派出所保安隊伍接受轄區(qū)派出所指導和監(jiān)督，全力配合轄區(qū)民警開展治安防范工作。實行獎勵與處罰制度，對在治安防范中有立功表現(xiàn)的保安予以獎勵，對違反規(guī)定的保安員予以處罰。值班當中遇緊急情況或突發(fā)事件，及時通知相關部門。保安監(jiān)控室值班人員負責小區(qū)監(jiān)視閉路監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)的運行情況，并負責接受和協(xié)調(diào)處理20：00至8：00期間小區(qū)住戶報修和投訴。保安巡邏值班人員負責檢查小區(qū)的各項安全設施和公共照明，密切注意觀察小區(qū)內(nèi)流動人員的行蹤。保安值班分為門前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班，各崗位保安人員應相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個小區(qū)的治安保衛(wèi)工作。加強保安培訓，聘請公安、武警、消防官兵進行法律、法規(guī)和職業(yè)道德教育及各項技能培訓，提高保安隊伍的戰(zhàn)斗力和服務技能。一、組建保安隊伍在公司領導的指導監(jiān)督下，按照政府及行業(yè)主管部門要求，組建一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍。希望在明年的工作中發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，想方設法使部門的整體工作在2013年再上一個新的臺階。通過領班與其他兄弟部門進行有效信息傳遞，部門內(nèi)部通過全體員工會議、領班例會、班前班后會進行協(xié)調(diào)。（四）、內(nèi)部溝通形式多樣，各部門、領班、員工之間穿插進行。（二）、我部全完成業(yè)戶承接的各類接待任務，包括大型展覽、書畫展覽、學術研討活動。及時總結(jié)存在不足，分時段專人負責擺放并上鎖，力爭車輛整齊、安全。合理編排新員工手冊，內(nèi)容包括：崗位工作業(yè)務知識、各項管理規(guī)定、消防常識、車輛管理、崗位職責、禮貌禮節(jié)、各類突發(fā)事件應急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質(zhì)。（四）、培訓工作形式多樣，積極開展新進員工培訓管理?；仡櫼荒?，在各級領導鼎力支持下，我