【正文】 20與住戶約好的上門服務(wù)，無故延遲到達(dá)21未按規(guī)定及時處理住戶投訴22未經(jīng)請假參加培訓(xùn)、會議等集體活動遲到或早退23無故不舉行或不參加培訓(xùn)或會議等例行活動24不清楚本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會”知識25違反宿舍管理規(guī)定26違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定27未按規(guī)范填寫各類工作記錄28未填寫各類工作記錄29填寫假記錄30使用失效文件或記錄表格31未經(jīng)允許私自打印、復(fù)印及外傳管理體系文件或公司資料視情節(jié)給予行政處分序號違 規(guī) 項 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕 微嚴(yán) 重32文件、資料、合同、檔案、操作記錄丟失33相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理34不服從上級正常工作安排35無故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)36對公司或管理處發(fā)出的通知未按要求時限完成37對公司或管理處發(fā)出的通知無故不執(zhí)行38因文件未及時發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失39被其它部門投訴不積極配合工作并查實40工作用品亂擺放41配備的工作裝備丟失或人為損壞照價賠償42不愛護(hù)公司財產(chǎn)43浪費、亂用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等44故意損壞公司財產(chǎn)照價賠償行政處分45發(fā)現(xiàn)有人破壞公司小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時，不制止，不報告46因工作疏忽發(fā)生重大事故視情節(jié)給予行政處分47有緊急情況時未及時知會相關(guān)部門或人員48當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位49發(fā)生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實視情節(jié)給予行政處分50利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙視情節(jié)給予行政處分51利用工作之便私自為住戶提供有償服務(wù)并獲取利益視情節(jié)給予行政處分52刁難、威脅住戶，索要紅包、小費視情節(jié)給予行政處分53利用工作之便為私人謀取利益視情節(jié)給予行政處分54未按計劃對員工進(jìn)行培訓(xùn)55對員工培訓(xùn)考核不及時56未做好文件和資料的管理和歸檔工作57未及時督導(dǎo)下屬工作導(dǎo)致工作延誤58未及時為下屬工作提供支援59未按要求辦理交接班手續(xù)60未完成作業(yè)執(zhí)行計劃序號違 規(guī) 項 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕 微嚴(yán) 重61未對下屬工作進(jìn)行檢查、考核，包括工作記錄和實際工作效果的檢查62未按時做工作計劃及工作總結(jié)63未按要求做員工考勤記錄64沒有按公司要求制定員工培訓(xùn)計劃65沒有公正、及時處理及協(xié)調(diào)員工的投訴66沒有對公司的資產(chǎn)實施有效管理67各種通知、制度、規(guī)定未及時下發(fā)68因管理不善而造成采購及倉庫管理混亂69未及時更新宣傳欄資料文件70業(yè)主意見調(diào)查表未按時收回71收款未入帳，建立小金庫行政處分72發(fā)現(xiàn)問題沒有及時處理及報告73對客戶投訴沒有及時反映及處理74用對講機罵人、聊天75相關(guān)職能人員查崗時通風(fēng)報信76工作需要佩帶對講機的人員未佩帶77未按規(guī)定對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行例行保養(yǎng)78未及時處理包括上級要求、相關(guān)部門或業(yè)主提出及部門發(fā)現(xiàn)的問題79相關(guān)操作規(guī)程、制度現(xiàn)場未上墻，各類標(biāo)識及警示牌不齊全80重要控制點未進(jìn)行特別控制，如監(jiān)控中心\供配電房等81設(shè)備外觀有灰塵、銹蝕、滲漏現(xiàn)象，各種備件、工具擺放不整齊或無標(biāo)識82工作失誤不能及時發(fā)現(xiàn)問題83工作時間吵架，影響公司形象84在公司內(nèi)部打架情節(jié)嚴(yán)重予以解聘85服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，被客戶投訴86徇私舞弊，損公肥私87同事間鬧矛盾，影響內(nèi)部團結(jié)88不服從上級管理，辱罵、頂撞領(lǐng)導(dǎo)情節(jié)嚴(yán)重予以解聘89在員工飯?zhí)谩⑺奚?、洗手間嚴(yán)重浪費水電佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX018版本A/0外來人員出入管理頁碼第1頁共1頁：杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)/辦公區(qū)域，保障良好公共秩序。如月度考核三次被評為G、F級者，應(yīng)根據(jù)公司及員工個人實際情況進(jìn)行強化培訓(xùn)教育，仍不能合格者予以調(diào)崗/勸退； H級（70分以下）：根據(jù)公司及員工個人實際情況予以調(diào)崗或勸退/辭退； 月度評優(yōu)：月度考核“C”級（含）以上可參選“月度服務(wù)之星”的評選資格； 年度評優(yōu)：至少六個月，月度考核“C”級（含）以上可參選年度評優(yōu)資格； 人力行政部依據(jù)每月考評結(jié)果，對A、A+級和H、G級員工進(jìn)行面談，并形成《績效考核面談記錄》匯報。具體考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)依照部門制定的《績效考核表》為準(zhǔn)。如試用期有違反公司規(guī)章制度，則按公司制度規(guī)定條款及公司獎懲條例處理。.佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX017版本A/0績效管理制度頁碼第2頁共3頁考核結(jié)果70以下71757579808990959699100109110119120以上級別HGFEDCBAA+系數(shù)01：應(yīng)發(fā)績效工資＝月績效工資標(biāo)準(zhǔn)*績效系數(shù)、管理要求制訂部門績效考核指標(biāo)，經(jīng)上司審核、物業(yè)總經(jīng)理審批通過后，人力行政部組織召開培訓(xùn)后方可正式實施。，并發(fā)送給人力行政部備案。(自然月)進(jìn)行績效考核；績效工資占比為工資總額的10%20%（工資總額含績效工資）。考評小組成員：公司總經(jīng)理、人力行政部、各部門負(fù)責(zé)人。：部門負(fù)責(zé)人：部門內(nèi)績效考核內(nèi)容的擬稿、修訂及實施。實事求是、公正合理、找出不足、共同提高。：《培訓(xùn)（會議）簽到表》佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX017版本A/0績效管理制度頁碼第1頁共3頁 調(diào)動員工工作的積極性，提高工作效率，保證按質(zhì)按量完成工作。雙方發(fā)生糾分時一定要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，無出入證的一律不準(zhǔn)入內(nèi)，無放行單的物資不予放行。，可禮貌地讓其稍候， 避免發(fā)生口角吵鬧，馬上通知領(lǐng)班或保安隊長處理。、臟物，應(yīng)禮貌地說聲：“謝謝您的合作”并予以放行，若有不明物品，請其出示有關(guān)證明，對無正當(dāng)手續(xù)的，通知管理處處理。 。 ，不要亂發(fā)個人意見，等候政府部門處理。 ，只留側(cè)門，嚴(yán)格憑證出入。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁碼第9頁共9頁 ，主管根據(jù)情況向上級匯報請示。、分析報告和處理結(jié)果，分類存檔，以備今后參考借鑒。：、維修部負(fù)責(zé)突發(fā)事件的起因調(diào)查分析。、物必須按要求列出清單，并在保安部作移交簽名。：1)周界紅外線報警時，馬上切換閉路電視鏡頭進(jìn)行跟蹤；2)使用對講機通知就近保安員查看；3)迅速報告領(lǐng)班、隊長及公司領(lǐng)導(dǎo)；4)調(diào)集力量，封鎖現(xiàn)場各個出口；5)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。 監(jiān)控中心接警和處理程序： 監(jiān)控中心值班員接到報警信號時，迅速通過鍵盤指示燈判定報警類型，然后通過字母顯示屏幕確定現(xiàn)場準(zhǔn)確方位； 使用對講機通知就近保安員前往現(xiàn)場查看，確定報警；佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁碼第8頁共9頁 迅速報告保安隊長及公司領(lǐng)導(dǎo)； 如果緊急報警醫(yī)療求助時可采取以下方法： 1)采取現(xiàn)場救人措施（如人工呼吸等）；2)情況緊急速打急救電話（120）或聯(lián)系車輛將病人送往就近醫(yī)院；3)穩(wěn)定其親屬、家人情緒；：1)迅速調(diào)集力量、封鎖現(xiàn)場出口。，防止客戶再進(jìn)入故障電梯，以免發(fā)生意外。．，應(yīng)首先巡視所有電梯，查明電梯內(nèi)是否關(guān)人，如有人被困，應(yīng)善言安慰，穩(wěn)定其情緒。，由客服務(wù)部組織有關(guān)部門對停電事故責(zé)任進(jìn)行調(diào)查并形成書面報告和處理意見報告，由經(jīng)理審閱。，應(yīng)及時啟用有關(guān)的備用電源、手電、應(yīng)急照明燈或蠟燭。 ，將按鈕等控制開關(guān)恢復(fù)到正常位置。：，立即通知管理處并作好人員、車輛、物品，的出入控制登記放行工作。及時把水生魚類打撈放回未受污染的水道，同時用抽水泵把污染水源排放掉；，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位保安員或向管理人員匯報情況，并通知客服部。：，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位秩維員或向管理人員匯報情況，并通知客服部。，回報管理處經(jīng)理及客服部。，立即疏散客戶到安全地點。（關(guān)閉對講機），不可使用任何電話、電動工具、機械工具）。清潔人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。 ，維修部須先征得經(jīng)理的批準(zhǔn)，在特殊情況下，維修部可通知供方進(jìn)行搶修，但須迅速通知經(jīng)理，并將該項修理詳細(xì)報公司領(lǐng)導(dǎo)。同時，避免逗留在空曠地方；； 、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”,即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁碼第6頁共9頁方，解決關(guān)鍵的問題。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥；如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。，過程中注意保護(hù)防佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁碼第5頁共9頁止觸電者摔傷。：，如附近沒有電源，要找絕緣的東西（如：竹竿）將線頭挑開，切忌在關(guān)閉電源之前用身體接觸被電者，防止自己觸電。，通知客戶的單位及家屬。：，不要擅自移動病者。 發(fā)生糾紛時，秩維員一定要克制，避免爭吵，同時向班長或主管報告。，不聽勸阻的處理方法：秩維員在值勤巡邏中，經(jīng)常會碰到有些人不主動出示證件強行進(jìn)入；有的人在不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙；有的在不準(zhǔn)停車的地方停車；在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等情況，碰到這些問題時盡量避免爭執(zhí)，應(yīng)采取如下措施：，糾正違章，注意一定要態(tài)度和藹、說話和氣。，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。、調(diào)查的人員（三逃人員）特征體貌相似者，可跟蹤監(jiān)視并通知護(hù)衛(wèi)主管或轄區(qū)派出所。，一人查看有效證件，一人負(fù)責(zé)在旁邊監(jiān)視。：。、勸阻圍觀群眾離開，確保安全目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。如雙方不聽勸阻，應(yīng)立即匯報領(lǐng)導(dǎo)并請求支援。，全力配合消防部門工作，維護(hù)火場秩序，防止壞人趁火打劫， 并積極參加搶救傷員和財物的工作。，啟動應(yīng)急方案，組織人員盡快趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行撲救。3)液化氣瓶漏氣起火，應(yīng)立即用不燃材料撲滅。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁碼第3頁共9頁1)電源接觸短路引起的家用電器燃燒起火，應(yīng)及時關(guān)閉電源，在沒有關(guān)電源之前切不可用水撲滅火焰，應(yīng)用“1211”或“1301”等滅火器。，積極協(xié)助破案。，采取適當(dāng)方法把整個現(xiàn)場封鎖保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁碼第2頁共9頁進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。 “120”求救。，扭送公安機關(guān)處理。、訓(xùn)練內(nèi)容的監(jiān)督、指導(dǎo)。，積極參與救護(hù)或搶險。：適用于管理處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。然后應(yīng)向別人道一聲“謝謝您的支持和配合”；：熟練掌握，靈活應(yīng)用，嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格落實。 迅速將傷病員撤離危險區(qū)域，及時護(hù)送到附近醫(yī)院治療； 在急救或護(hù)送時，及時詢問傷員，了解情況及通知其家人和單位； 保安員的禮儀特點： 保安員禮儀是以個人為支點來約束護(hù)衛(wèi)員自身行為的規(guī)定； 保安員禮儀以尊敬為原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系； 保安員的禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)個人的內(nèi)在品格和文化修養(yǎng)； 保安員禮儀以長遠(yuǎn)為方針，只有經(jīng)過長期不懈的努力，不斷完善自我的行為，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象；：，在執(zhí)勤過程中與人交談，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示；，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然和大方，坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不垂肩，搖腿，蹺腳，晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意