【正文】 管理定義的含義：管理的環(huán)境：條件；限制 管理的載體：社會(huì)組織 管理的目標(biāo)： 管理的手段：配置和使用資源管理的過(guò)程：活動(dòng)（職能）管理的本質(zhì)與核心：協(xié)調(diào)：獨(dú)立進(jìn)行，有別于作業(yè)工作，又為作業(yè)工作提供服務(wù)作業(yè)工作：直接面向生產(chǎn)對(duì)象，科研對(duì)象，服務(wù)對(duì)象的工作（從本質(zhì)上來(lái)講，是通過(guò)協(xié)調(diào)他人的努力并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)）管理人員的工作，從本質(zhì)上說(shuō)，是通過(guò)（協(xié)調(diào)）他人的努力并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?！保ㄐ≌材匪筆”（孔茨）（二）“管理這一術(shù)語(yǔ)指的是和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)____地完成活動(dòng)的過(guò)程。福萊特）*“管理就是實(shí)行計(jì)劃、（組織）、指揮、（協(xié)調(diào)）和控制?！保ì旣悺?* “管理就是決策。：管理是在特定的環(huán)境下的社會(huì)組織中的管理者通過(guò)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能的發(fā)揮來(lái)有效地協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)動(dòng)的資源，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期組織目標(biāo)的過(guò)程。組織的要素：兩人以上；目標(biāo)；結(jié)構(gòu)自從出現(xiàn)人群組織，管理就產(chǎn)生了。當(dāng)然，要使科威特公司繼續(xù)發(fā)展的方法還有很多，具體得根據(jù)市場(chǎng)的變化來(lái)決定和調(diào)整，任何人都不可能在不深入了解科威特公司內(nèi)部情況和大型零售行業(yè)背景的前提下在網(wǎng)上給你一個(gè)明確的答案。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程不能一蹴而就，必須有步驟、慢慢地演化，畢竟大船要掉頭比小船費(fèi)勁，一不留神，可能會(huì)造成無(wú)法估量的損失。而天生沒(méi)有產(chǎn)品技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的連鎖經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)聚焦點(diǎn)就移到了標(biāo)準(zhǔn)化管理和特色化運(yùn)作上，沃爾瑪如此，家樂(lè)福如此，肯德基如此，所有的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)和所有的大型零售企業(yè)都是如此?？赡芡鹾樵谙耄骸拔揖筒粩U(kuò)張了，我在原來(lái)的地盤(pán)上鞏固提高，從而提升單個(gè)賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)額繼續(xù)發(fā)展.”殊不知零售賣(mài)場(chǎng)的“馬太效應(yīng)”吃定了他?？v觀沃爾瑪、肯德基、國(guó)美等等，哪個(gè)沒(méi)有嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)？雖然各有特色，卻異曲同工?？赡苁怯捎谕鹾閷?duì)前期發(fā)展的過(guò)度自信，仍堅(jiān)持初期發(fā)展的管理模式，而市場(chǎng)確實(shí)瞬息萬(wàn)變的，特別是零售品消費(fèi)市場(chǎng)，你精明，別人也不是傻瓜，好的營(yíng)銷策略同樣可以學(xué)習(xí)甚至是復(fù)制，而更加深邃的企業(yè)管理卻讓王洪望塵莫及，在沒(méi)有產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)的前提下（零售品賣(mài)場(chǎng)不生產(chǎn)產(chǎn)品），王洪于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的PK結(jié)果可以簡(jiǎn)單地歸納為由初期的1勝（營(yíng)銷）1平（管理）變?yōu)?平（營(yíng)銷）1負(fù)（管理）.眾所周知，三流的企業(yè)賣(mài)苦力，二流的企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，一流的企業(yè)賣(mài)技術(shù)，超一流的企業(yè)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)。再回到案例，王洪絕對(duì)是個(gè)很有能力的人，其能力最突出的地方也在其營(yíng)銷決策上，最大的弱點(diǎn)在于管理決策。這是為什么？，當(dāng)面對(duì)面的管理變得不再可行時(shí)，為確保有效得監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行組織設(shè)計(jì)？考核知識(shí)點(diǎn)：管理組織見(jiàn)131頁(yè) 參考答案：王洪的集權(quán)式運(yùn)作自始至終貫穿著公司整個(gè)的變化發(fā)展過(guò)程，創(chuàng)造了商業(yè)史上的奇跡，也在瞬間崩潰，可謂成也蕭何敗也蕭何，蕭何是誰(shuí)——就是一沉不變的集權(quán)式運(yùn)作身上。最后王洪仍然無(wú)法拯救公司這家公司被斯巴坦斯工業(yè)公司收購(gòu)，王洪從舞臺(tái)中心消失了。后來(lái)，這家公司在經(jīng)營(yíng)上的開(kāi)始日趨嚴(yán)重。當(dāng)公司的商店還沒(méi)有超過(guò)12家時(shí)，王洪及其總部的高級(jí)管理人員還能夠親臨現(xiàn)場(chǎng)給各商店作領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)辦人經(jīng)常四處巡視，直接管理相當(dāng)大數(shù)量的商店，直到這一數(shù)量超出了他力所能及的范圍。從一開(kāi)始，這家管理就是集權(quán)式的。這家公司平均每7個(gè)星期增設(shè)一家大的商店。案例二 王洪和幾個(gè)人創(chuàng)了一家公司公司。張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理這兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)方式在公司中引起人們的議論。張總深深地懂得，若不迅速改變職工素質(zhì)低、自由散漫的習(xí)氣，企業(yè)將難以長(zhǎng)期發(fā)展下去，于是他親自抓職工文化水平和專業(yè)技能的提高。不符合工程質(zhì)量要求的，要堅(jiān)決返工、罰款；不按期完成任務(wù)的扣發(fā)獎(jiǎng)金；在工作中相互打鬧、損壞工具、浪費(fèi)工料、出工不出力、偷懶?；绕茐膭趧?dòng)紀(jì)律的都要受到嚴(yán)厲的批評(píng)、處罰。公司的施工任務(wù)，由張總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。他注意發(fā)揮每個(gè)人的專長(zhǎng)，尊重個(gè)人興趣、愛(ài)好，鼓勵(lì)大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互協(xié)作，克服困難。唐副總經(jīng)理是一位高級(jí)工程師，知識(shí)淵博，作風(fēng)民主，在工作中總是認(rèn)真聽(tīng)取不同意見(jiàn)，從不自作主張，硬性規(guī)定。在施工旺季還要從各地招收400名左右農(nóng)民工補(bǔ)充勞動(dòng)力的不足。五、案例分析題（每題15分，共30分）案例一某市建筑工程公司是一個(gè)大型施工企業(yè)，下設(shè)一個(gè)工程設(shè)計(jì)研究所，三個(gè)建筑施工隊(duì)，研究所由50名高中級(jí)職稱的專業(yè)人員組成。各種方案收益值如下表所列（單位：萬(wàn)元）。四、分析題（請(qǐng)對(duì)下題進(jìn)行具體的應(yīng)用性分析，共15分）美味飲品公司市場(chǎng)部經(jīng)理為在華東地區(qū)促銷產(chǎn)品擬定四種促銷策略MMMM4?！靶睦砀锩?。，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論？考核知識(shí)點(diǎn)：泰羅的科學(xué)管理理論見(jiàn)25頁(yè)參考答案：。不注重管理的科學(xué)性而只強(qiáng)調(diào)管理工作的藝術(shù)性，將使管理表現(xiàn)為隨意性；不注重管理的藝術(shù)性而只強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性，管理科學(xué)將會(huì)是僵硬的教條。管理的藝術(shù)性主要表現(xiàn)在實(shí)踐性。藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果。管理學(xué)是處于不斷發(fā)展完善的過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)槭艿礁鞣矫鏃l件的限制，管理學(xué)不可能達(dá)到盡善盡美的程度，它要在發(fā)展中不斷充實(shí)、完善，有些內(nèi)容還要進(jìn)行修正，使之能夠更有效地去指導(dǎo)實(shí)踐。管理學(xué)的各個(gè)章節(jié)所包括的內(nèi)容相互間有著緊密的聯(lián)系，從而形成了一個(gè)合乎邏輯的系統(tǒng)。（3）系統(tǒng)性。（2）實(shí)踐性。（1）客觀性。具有科學(xué)的特點(diǎn)，以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。簡(jiǎn)述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？考核知識(shí)點(diǎn)：管理的科學(xué)性和藝術(shù)性見(jiàn)10頁(yè)參考答案：管理工作是一門(mén)科學(xué)，需要依據(jù)實(shí)際情況而行事；管理工作是一門(mén)藝術(shù)，就如作曲、舞蹈、體育活動(dòng)一樣需要靈活運(yùn)用。三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）簡(jiǎn)述管理的主要職能有哪些？它們之間存在什么關(guān)系？考核知識(shí)點(diǎn)：管理的職能和它們之間的關(guān)系見(jiàn)8頁(yè)參考答案：管理的五大主要職能有：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、人事、控制。管理的特征包括（）。從確定性上看，此類決策問(wèn)題應(yīng)屬于（）1管理的二重性是指（）二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分，在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中至少有以下哪幾項(xiàng)是目標(biāo)管理的過(guò)程（）。1在一場(chǎng)足球比賽中，教練員根據(jù)場(chǎng)上的形式及時(shí)做了換人，從管理的概念看，這種換人調(diào)整更多的屬于（）職能？1關(guān)于組織全局性、長(zhǎng)期性和大政方針?lè)矫娴臎Q策叫做（）1某企業(yè)有60名工人和一些管理者，如果基層管理人員的管理幅度為5，高層管理人員的管理幅度為3，則該企業(yè)的管理層次為（）、你正面臨是否購(gòu)買(mǎi)某種獎(jiǎng)券的決策。工作輪換一般適用于提高（）的技能。 V高 = V低 = M高 V高 = V中 = M中表明一個(gè)組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地位的計(jì)劃形式是（）。下列對(duì)法約爾的管理14原則之相關(guān)原則解釋正確的是（）。（）也是管理者為職工創(chuàng)造良好工作環(huán)境的必要條件之一。第三篇：《管理學(xué)概論》考試復(fù)習(xí)題三福師1009考試批次《管理學(xué)概論》考試復(fù)習(xí)題三本復(fù)習(xí)題頁(yè)碼標(biāo)注所用教材為：管理學(xué)原理 26 主 吳照云2009年1月第21次印刷 經(jīng)濟(jì)管理出版社 書(shū)如學(xué)員使用其他版本教材，請(qǐng)參考相關(guān)知識(shí)點(diǎn)不盡相同，但就一般決策而言，主要分六個(gè)階段，其中第五階段是（）。問(wèn)題：A、B、C、D、E、F、G7個(gè)品牌的酒品分別屬于波士頓矩陣中哪類產(chǎn)品？備注：10%或以上的增長(zhǎng)率為高增長(zhǎng)率。E品牌是高檔產(chǎn)品，利潤(rùn)率高，銷售增長(zhǎng)也超過(guò)了10%，但在本地競(jìng)爭(zhēng)激烈，該品牌其它兩家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所占市場(chǎng)比率達(dá)到70%，而公司只占到9%。C、D、E三個(gè)品牌是新開(kāi)辟的新品牌。經(jīng)對(duì)前半年的市場(chǎng)銷售統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)：A、B品牌業(yè)務(wù)量為總業(yè)務(wù)量的70%，兩個(gè)品牌的利潤(rùn)占到總利潤(rùn)的75%，在本地市場(chǎng)占主導(dǎo)地位。問(wèn)題:林肯電氣公司主要運(yùn)用了哪三個(gè)激勵(lì)理論來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性？請(qǐng)舉例說(shuō)明。該公司還是美國(guó)工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的公司之一。、請(qǐng)用最大期望收益準(zhǔn)則對(duì)進(jìn)貨的批量作出決策。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能：暢銷、一般、滯銷；進(jìn)貨的批量也對(duì)應(yīng)有三種：大批量、中批量、小批量。管理 決策 管理幅度 集權(quán) 激勵(lì)三、計(jì)算題（共15分）。據(jù)該公司一位管理者估計(jì)，與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的工資中。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年平均收入為44000美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平。該公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)，可以說(shuō)是美國(guó)制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制度。林肯電氣公司的生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，他們沒(méi)有最低小時(shí)工資。案例1林肯電氣公司林肯電氣公司總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。（7分）。這段話說(shuō)明。這種組織設(shè)計(jì)為何種形式，其管理層次為。這一事件說(shuō)明組織環(huán)境的因素不可忽視。，所以應(yīng)該慎重選擇“價(jià)格屠夫”般的市場(chǎng)運(yùn)作，目前在行業(yè)中已擁有了70%的市場(chǎng)占有率，堪稱行業(yè)龍頭企業(yè)。相反，百事可樂(lè)的總裁是行銷出身，他在1991年、1992年時(shí)是在百事可樂(lè)集團(tuán)下面的一個(gè)公司作總裁，后來(lái)生了一場(chǎng)大病，從死亡線上爬起來(lái)后，他就重新思考到底做這件事背后的本質(zhì)是什么?于是，他把總裁的職位辭掉，去開(kāi)一個(gè)學(xué)校幫百事可樂(lè)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人，到后來(lái)百事可樂(lè)的總裁身體欠佳，他自然而然地就被提拔成為百事可樂(lè)的總裁，之后百事可樂(lè)業(yè)務(wù)蒸蒸日上。兩個(gè)杰出的世界級(jí)企業(yè)，在同一時(shí)間換人，四年后竟有這么不同的表現(xiàn)?！睆墓芾韺W(xué)角度看，說(shuō)法更準(zhǔn)確。A定性決策B確定型決策 C風(fēng)險(xiǎn)型決策D不確定型決策：“運(yùn)籌帷幄，我不如張良；決勝于千里之外，我不如韓信；籌集糧草銀餉，我不如蕭何?！庇纱丝芍L(zhǎng)兄治病善于。A 人力資源B 物質(zhì)資源C 財(cái)政資源D 信息資源：“長(zhǎng)兄于病視神，神未有形而除之，故名不出于家，中兄治病毫毛，故名不出閭。 目標(biāo)理論。 ，最抽象的是。 、互不見(jiàn)面，對(duì)別人的建議不作評(píng)論“20后公司像HP今天這樣受人尊敬”，這屬于制定BHAG的方法中的?！凹兝硇匀恕? ，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是____。 。第二篇：管理學(xué)概論考試試卷A（模版）。作用是防止市場(chǎng)地價(jià)的不合理上漲和土地投機(jī)行為，滿足社會(huì)各方面對(duì)土地的需求。目的是防止交易雙方瞞報(bào)交易地價(jià)，維護(hù)土地市場(chǎng)秩序。答：可以從如下幾個(gè)方面論述土地管理方面對(duì)房地產(chǎn)的調(diào)控在于地價(jià)，而地價(jià)的影響因素有:（具體的自己可以展開(kāi)）地價(jià)管理政策是土地制度的具體貫徹和實(shí)施，是國(guó)家為實(shí)現(xiàn)土地優(yōu)化配置而制定的規(guī)范人們土地處置行為的準(zhǔn)則（1）對(duì)工業(yè)用地出讓實(shí)行最低限價(jià)政策作用是防止各地競(jìng)相壓價(jià)出讓，增加土地出讓工作的透明度，便于上級(jí)政府對(duì)下級(jí)政府出讓行為的監(jiān)督，便于使用者和投資者了解不同行業(yè)的地價(jià)優(yōu)惠幅度，確定合理的投資方向?！闭?qǐng)問(wèn)，此企業(yè)能否直接獲得貸款？若不能，要怎樣才能獲得貸款？闡明原因。答：涵義：土地報(bào)酬遞減是指在技術(shù)和其它要素不變的條件下，對(duì)相同面積的土地連續(xù)追加某種要素的投入所帶來(lái)的報(bào)酬的增量(邊際報(bào)酬)遲早會(huì)下降。簡(jiǎn)述不同地租形式產(chǎn)生的原因和條件。答：土地的基本特性包括自然特性和經(jīng)濟(jì)特性。絕對(duì)地租產(chǎn)生和存在的主要原因是和建筑容積率是與之比。)土地管理中建立地籍資料的核心是。土地征用：指國(guó)家為了社會(huì)公共利益的需要，依據(jù)法律規(guī)定的程序和批準(zhǔn)權(quán)限批準(zhǔn)，并依法給予農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織及農(nóng)民補(bǔ)償后，將農(nóng)民集體所有土地使用權(quán)收歸國(guó)有的行政行為。圖斑：以1：10000地形圖作為工作底圖，將地貌、土地利用類型基本相同，水土流失類型基本一致的土地單元（地塊）分為一類，以其