【正文】 怎么看（對方已有成見）補(bǔ)充問題：您為什么這樣想？您的判斷依據(jù)是什么？您認(rèn)為我對這件事有定論嗎？問：為什么不作更多的檢驗(yàn)？答：我很想作進(jìn)一步的檢驗(yàn)，但忙不過來（對對方的因果關(guān)系提問）補(bǔ)充問題：當(dāng)您忙得過來的時(shí)候，您作進(jìn)一步的檢查嗎？是否有過那么一天，您忙不過來的時(shí)候也作了進(jìn)一步檢驗(yàn)？二、主持會議的能力會議是一種溝通工具，它可以促進(jìn)信息流通用集體智慧為問題尋求解決方案作決定準(zhǔn)備會議Theme : 主題Objectif：目標(biāo)Plan ：計(jì)劃（紙版、投影儀等）主持會議按時(shí)開會在紙版上寫明會議的主題、目標(biāo)、計(jì)劃以及持續(xù)時(shí)間方便工作的進(jìn)展方便與會這之間的交流方便與會者的參與平衡會議支持人和與會者的發(fā)言時(shí)間發(fā)言離題時(shí)應(yīng)及時(shí)將其拉回到主題上來 會議間要做一些階段性的復(fù)述和小結(jié)時(shí)常提示會議主題會議結(jié)束時(shí)總結(jié)會議要點(diǎn)并明確會議的后續(xù)工作取保對會議的跟蹤對會議（TOP的遵守情況、與會者的選擇等）進(jìn)行簡短的分析整理好會議紀(jì)要 ：（會議主題和目標(biāo)、與會人員、所作的決定、下次會議的要點(diǎn)等〕，將整理好的紀(jì)要及時(shí)發(fā)布跟蹤會議決定的執(zhí)行以及會議期間要求的信息的收集建議在安靜的屋子內(nèi)開會會議超過兩小時(shí)應(yīng)考慮中間休息會議主持人不要表態(tài)，讓與會者**表達(dá)，應(yīng)采取主動傾聽的態(tài)度，復(fù)述發(fā)言者的思想，綜合不同觀點(diǎn)，以提問方式讓發(fā)言人把隱藏的信息明確表達(dá)出來始終與整個(gè)小組而不是一個(gè)接一個(gè)地與單個(gè)與會者工作三、掌握專業(yè)文檔編寫的規(guī)則定義：書面交流（幻燈片、報(bào)告）需要讓人讀懂，因此要遵守行業(yè)內(nèi)的特殊規(guī)則書面交流的目的不僅是傳達(dá)信息，而且也是培訓(xùn)、鼓動、讓人記住、使人產(chǎn)生行動的動機(jī)事實(shí) ：把一篇寫得很好的文章放到100個(gè)人手中，90個(gè)人只看題目，75人只讀題目和引言，40個(gè)人讀到第一段結(jié)束，20個(gè)人掃過全文，5個(gè)人讀完全文幻燈片目的：斥諸視覺、圖解、使敘述生動、吸引聽眾、說服人、讓人作決定每張幻燈片必須是適當(dāng)?shù)?：與會議的TOP相一致使會議進(jìn)展增色幻燈片的內(nèi)容：記錄要讓他人接受的觀點(diǎn)字體要大，以便遠(yuǎn)處的人能看得見每張幻燈片上只表達(dá)一個(gè)重要觀點(diǎn)，要使用短句交替使用文字和圖表，以方便閱讀幻燈片上只寫關(guān)鍵字，將觀點(diǎn)和論據(jù)留作口頭表達(dá)使用報(bào)告目的 ：陳述事實(shí)，進(jìn)行評議，提出建議報(bào)告要精簡 盡量壓縮報(bào)告正文部分，以保證接收人讀完它應(yīng)重分析、重建議、重結(jié)論，輕就事論事的陳述輔助信息（詳細(xì)資料、數(shù)據(jù)、中間計(jì)算等）應(yīng)放在附錄中以備讀者查閱報(bào)告要清晰版面不要擁擠語句要簡短內(nèi)容要有良好的組織結(jié)構(gòu)，段落標(biāo)題要能反映出段落的內(nèi)容每5頁應(yīng)有一個(gè)小目錄重要觀點(diǎn)要輔以例證和圖表建議報(bào)告正文前要插入一段摘要四、口頭表達(dá)口頭表達(dá)面對的聽眾可能人數(shù)眾多，其中有人可能懷有敵意，有人可能身居高位要在這樣的聽眾面前自如地表達(dá)，必須掌握一定的口頭表達(dá)的規(guī)則演講準(zhǔn)備了解聽眾的人員構(gòu)成，他們的期待、語言特點(diǎn)、心理狀態(tài)等等確定演講的目標(biāo)匯總所要轉(zhuǎn)達(dá)的信息并將其歸類準(zhǔn)備好講稿引言部分介紹一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容均衡的演講框架（2～3個(gè)主要部分，每個(gè)部分分2～3個(gè)小部分）引言部分結(jié)束時(shí)應(yīng)將演講框架突出地演示出來，并在每次更換章節(jié)時(shí)回顧總的框架一開始就要吸引聽眾表達(dá)主題注意口頭表述的質(zhì)量（聲調(diào)、節(jié)奏，）變換姿態(tài)和位置控制自己的發(fā)言（使用案例、圖表、幽默）控制內(nèi)容，不要淹沒在細(xì)節(jié)中以避免具體的技術(shù)問題要表現(xiàn)出建設(shè)性的批評精神（分析利弊）和務(wù)實(shí)精神要借助有說服力的數(shù)據(jù)和有意義的問題（用途、成本）結(jié)束演講對演講進(jìn)行總結(jié)，必要時(shí)介紹一下后續(xù)事宜向聽眾致謝建議 ：最后要留出問答時(shí)間在重要問題上不要模棱兩可時(shí)常復(fù)述演講內(nèi)容避免念講稿，使用框圖五、圖表的使用圖表以斥諸視覺的方式將數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來，從而使之更有說服力它可以方便對可以量化的現(xiàn)象進(jìn)行理解最常用的三中圖表用直方圖對不同類別進(jìn)行數(shù)量比較用圓餅圖表示比率（份額）用曲線表示趨勢另兩類圖表可以將信息以更復(fù)雜的形式表現(xiàn)出來PARETO圖（20－80圖）累計(jì)輸入輸出圖可以用來很直觀地表現(xiàn)出某部門工作量的變化，以及早準(zhǔn)備相應(yīng)的資源，控制和保證工期六、主持培訓(xùn)給一組人進(jìn)行培訓(xùn)，需要 ：從知識、技能和行為三個(gè)方面確定培訓(xùn)起點(diǎn)將小組推向項(xiàng)目所預(yù)期的變更目標(biāo)主講培訓(xùn)課程最好能做到 ：開講前 ：確定具體要求（參加人員的需求、企業(yè)需求、總體目標(biāo)、期待的結(jié)果、參加人員的能力）設(shè)計(jì)培訓(xùn)（教學(xué)目的、方法、時(shí)間長短、詳細(xì)內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)指南、學(xué)員講義、日期、地點(diǎn)、費(fèi)用）向?qū)W員講明培訓(xùn)目的及內(nèi)容，以方便他們的參與向每個(gè)學(xué)員發(fā)出邀請開始培訓(xùn)時(shí) ：迎接學(xué)員（介紹場地、培訓(xùn)師、讓學(xué)員自我介紹）介紹作息時(shí)間、規(guī)則、講義等培訓(xùn)中 ：把握傳達(dá)信息的時(shí)機(jī)變換講課技巧（講述、啟發(fā)、案例、練習(xí)、大腦風(fēng)暴）變換授課工具（幻燈片、圖表、模型、文件）抓住小組的注意力，控制其反應(yīng)檢查小組的進(jìn)展情況（提問或讓其復(fù)述）注意自身行為舉止（談吐、書寫、肢體語言、語調(diào)、聲音、熱情）時(shí)?；仡欀v課目標(biāo)并作小結(jié)： “我們將到了哪里？”“下面將什么？”培訓(xùn)結(jié)束：評估培訓(xùn)致謝建議所有培訓(xùn)成功的先決條件是從要獲得的知識、要開發(fā)的能力和要支配的行為等方面表述培訓(xùn)的目標(biāo)效果。作為一名ERP實(shí)施顧問，筆者深感方**的重要性，同時(shí)在實(shí)施過程中，也感到企業(yè)往往對ERP 實(shí)施方法，知之甚少，一定程度上影響了ERP實(shí)施的順利進(jìn)行。結(jié)束語ERP實(shí)施涉及面廣，影響企業(yè)各個(gè)方面，實(shí)施難度也比較大。如果項(xiàng)目經(jīng)理對實(shí)施范圍控制不力，接受客戶提出的新需求，但沒有改變項(xiàng)目完成日期。嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍一旦和客戶確定了項(xiàng)目實(shí)施范圍以后，如果客戶提出某項(xiàng)新的需求，而項(xiàng)目需求又會顯著地改變項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目經(jīng)理就必須評估它給項(xiàng)目計(jì)劃的影響。這樣，即使**一切事情都按事先安排進(jìn)展，項(xiàng)目仍然有延期的可能。項(xiàng)目經(jīng)理都有以下經(jīng)驗(yàn)，無論計(jì)劃做的多好，實(shí)際情況總是會脫離計(jì)劃，只是改變程度不同而已。這當(dāng)中，筆者有一點(diǎn)感觸就是——計(jì)劃一定要留有余地，以應(yīng)付一些突發(fā)事件。在更壞的情況下，項(xiàng)目雖然在最終期限前完成，但方案不令人滿意，當(dāng)企業(yè)的環(huán)境稍微發(fā)生變化（如組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、某些流程的改變），但顧問做出的ERP方案就不能適應(yīng)，客戶將感到很不滿意。試想一下，如果項(xiàng)目經(jīng)理在安排項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，是基于非常樂觀的假設(shè)前提，并對用戶作出承諾。計(jì)劃安排要符合實(shí)際，留有余地在項(xiàng)目實(shí)施過程中，來自客戶的壓力，或者項(xiàng)目經(jīng)理急于證明自己的能力，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在安排計(jì)劃時(shí)，過于緊湊，無法完成。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理一定要向客戶強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，那就是，ERP項(xiàng)目實(shí)施成功不是顧問一方努力就可以了，它必須要有客戶的緊密合作。ERP項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)成員都要把項(xiàng)目成功看成頭等大事，任何事情都需要在保證項(xiàng)目成功的前提下去做；在整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，模塊實(shí)施團(tuán)隊(duì)必須把自己負(fù)責(zé)模塊的實(shí)施成功看作是整個(gè)項(xiàng)目成功的一部分。要經(jīng)常性地交流與溝通，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作交流與溝通包括項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通和項(xiàng)目組和客戶之間的交流。ERP項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間長，對顧問和客戶來說，成功似乎遙遙無期。制定更細(xì)化的里程碑大型ERP項(xiàng)目的實(shí)施往往時(shí)間很長，這樣項(xiàng)目剛開始，項(xiàng)目組成員有一種錯(cuò)覺，認(rèn)為時(shí)間還很充足。明確的里程碑在ERP項(xiàng)目實(shí)施中，必須制定明確的里程碑，以及每個(gè)里程碑應(yīng)取得的成果。從項(xiàng)目一開始時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理就必須嚴(yán)格控制項(xiàng)目質(zhì)量，任何在質(zhì)量上的妥協(xié)，都是項(xiàng)目后期出問題的潛在隱患。選擇合適的顧問資源如果實(shí)施任務(wù)非常緊急，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在組建項(xiàng)目組時(shí)，考慮多配備經(jīng)驗(yàn)比較豐富的顧問。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須和客戶溝通，使客戶明白，項(xiàng)目完成日期的確定取決于兩個(gè)因素：一是需求調(diào)研完成以后，雙方共同確認(rèn)的項(xiàng)目實(shí)施范圍；二是要考慮到項(xiàng)目所需資源約束。只有等到需求調(diào)研以后項(xiàng)目實(shí)施范圍才會逐步具體化，即使到這時(shí)，項(xiàng)目范圍還存在隨著項(xiàng)目進(jìn)展發(fā)生改變的可能性。這個(gè)時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理面臨壓力 ——即需要給客戶留下自信的形象，這種無形的壓力驅(qū)使項(xiàng)目經(jīng)理往往承諾客戶提出的項(xiàng)目完成日期?？偨Y(jié)眾多ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，筆者發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理要注意如下幾項(xiàng)內(nèi)容： 項(xiàng)目開始時(shí)，不可輕易承諾項(xiàng)目何時(shí)完成國內(nèi)很多企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，在項(xiàng)目啟動后，甚至在項(xiàng)目還沒有啟動，就要求實(shí)施顧問提供一份詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，要求確定何時(shí)完成整個(gè)項(xiàng)目。如果僅從實(shí)施顧問方面看，實(shí)施項(xiàng)目組一般由如下成員組成，即項(xiàng)目經(jīng)理、模塊負(fù)責(zé)人（財(cái)務(wù)、制造）、一般實(shí)施人員。ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)筆者曾經(jīng)提到，ERP實(shí)施中有一個(gè)成功等式： ERP應(yīng)用成功=有準(zhǔn)備的企業(yè)+合適的軟件+成功實(shí)施而三者之間，成功實(shí)施是保證ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功最重要的因素，筆者在ERP實(shí)施中深刻地體會到這一點(diǎn)。并行會增加用戶的工作量，這一點(diǎn)客戶一定要做好充分的思想準(zhǔn)備，并做好最終用戶的思想工作。在這里，只想談下面幾點(diǎn)： 并行的主要目的是為了保證新系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的正確性。系統(tǒng)并行運(yùn)行模塊實(shí)施上線之后，有一段新老系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行的時(shí)間，即系統(tǒng)并行運(yùn)行期。前面我們用四篇文章的篇幅，逐一介紹了前面四個(gè)階段。（3）制訂必要的制度，確保按規(guī)定操作，特別是在使用ERP初期，完善制度尤為重要。（2）制訂詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)則，規(guī)定企業(yè)各種業(yè)務(wù)在ERP系統(tǒng)中是如何處理的。為了確保ERP系統(tǒng)真正用起來，必須做好以下幾點(diǎn)：（1）做好培訓(xùn)工作。2． 制訂各種業(yè)務(wù)規(guī)則。這種情況下，我們就需要檢查是否是設(shè)置問題。1． 驗(yàn)證設(shè)置是否正確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之后，下面工作就是要核對數(shù)據(jù)，核對方法是從ERP系統(tǒng)把數(shù)據(jù)以各種方式輸出，和輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換需要事先制訂轉(zhuǎn)換策略，確定是手工輸入、還是用程序進(jìn)行轉(zhuǎn)換。有了設(shè)置文檔，推廣工作就可以節(jié)約很多時(shí)間。假如，某客戶是一家集團(tuán)公司，有許多類似的下屬企業(yè)。設(shè)置完成后，萬一出現(xiàn)問題（系統(tǒng)出錯(cuò)、或有人更改了設(shè)置），可以查看設(shè)置文檔，很快進(jìn)行修改。如果沒有一份書面文檔，一面想一面設(shè)置，容易出錯(cuò)。設(shè)置文檔主要內(nèi)容是設(shè)置的詳細(xì)步驟，每一步是如何做的。? 按企業(yè)需要設(shè)置憑證的審批方法。比如，對總帳模塊上線，以下工作就屬于設(shè)置：? 按企業(yè)需要設(shè)置會計(jì)科目結(jié)構(gòu)，幣種，會計(jì)日歷，最終形成企業(yè)的會計(jì)帳套?？荚嚥缓细?，進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格，可以采取一定懲罰，以激勵(lì)最終用戶學(xué)習(xí)的積極性。4．培訓(xùn)要有一定的獎懲措施。3．最終用戶培訓(xùn)工作要經(jīng)常進(jìn)行。同時(shí)，ERP上線以后，模塊負(fù)責(zé)人作用很大，需要給他們一定壓力來盡快熟練軟件。在這里再簡單介紹如下：1．讓客戶方項(xiàng)目組成員來準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，顧問提供指導(dǎo)。為保證每個(gè)用戶多能夠熟練地使用ERP系統(tǒng)，培訓(xùn)就顯得很重要。在實(shí)際工作，很多客戶一開始感到不理解，認(rèn)為沒有必要一定按照某種格式準(zhǔn)備，作為顧問一定要和客戶溝通，解釋重要性。如果沒有一份在Excel中準(zhǔn)備好的完整資料，核對就比較困難，而且容易遺漏。一旦在Excel中準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)，并核對無誤后，就需要輸入ERP系統(tǒng)，輸完以后，再用ERP系統(tǒng)生成并打印報(bào)表。序號 供應(yīng)商名稱供應(yīng)商編號 納稅登記號 分類 地址 聯(lián)系人 1這樣每個(gè)準(zhǔn)備供應(yīng)商信息的人，都知道供應(yīng)商資料應(yīng)該包括：供應(yīng)商名稱、編號、地址、納稅登記號、聯(lián)系人?？蛻舯仨毎凑疹檰栆蟮母袷絹頊?zhǔn)備，這一點(diǎn)非常重要，很有好處：（1）可以保證數(shù)據(jù)的完整一致。我們一般要求客戶來準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的完整性、正確性（實(shí)際也只有客戶自己才能做）；顧問只提供數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的要求、格式。即何時(shí)完成，準(zhǔn)備何時(shí)的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備哪些數(shù)據(jù)。比如，計(jì)劃7月份總帳模塊上線，一般以6月30日總帳余額為準(zhǔn)。另一種稱為動態(tài)數(shù)據(jù)，動態(tài)數(shù)據(jù)一般隨時(shí)間不同而改變，如：①庫存余額，②車間在制品余額，③總帳余額，④應(yīng)收帳款余額，⑤應(yīng)付帳款余額，⑥未結(jié)銷售訂單，⑦未結(jié)采購訂單等等。ERP中數(shù)據(jù)可分為兩種：一種稱為靜態(tài)數(shù)據(jù)，所謂靜態(tài)數(shù)據(jù)一般不隨時(shí)間不同而改變，如：①物料Item主文件，②物料清單BOM，③工藝路線Routing，④各部門、各種資源，⑤供應(yīng)商基礎(chǔ)資料，⑥客戶基礎(chǔ)資料，⑦會計(jì)科目等等。二、準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在實(shí)施演義之一，我們說過，ERP成功三大因素依次為：人、數(shù)據(jù)、技術(shù)。，一定要留有余地。，要考慮資源（人力、時(shí)間）制約。，要確定哪些工作是由顧問做的，哪些工作是由客戶做的，并要讓具體執(zhí)行人清楚地知道計(jì)劃。所以必須做好切實(shí)可行的上線計(jì)劃，保證上線工作有序進(jìn)行?！澳K實(shí)施上線”就是在總體方案的指導(dǎo)下，分模塊，如財(cái)務(wù)、分銷、制造等，進(jìn)行產(chǎn)品環(huán)境的初始化，準(zhǔn)備并轉(zhuǎn)換基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確認(rèn)系統(tǒng)開始運(yùn)行?？傮w方案設(shè)計(jì)作為ERP實(shí)施中的重要里程碑，必須要充分地與客戶進(jìn)行討論、并獲得客戶的書面確認(rèn)。筆者在前面三篇文章中論述的ERP實(shí)施前的準(zhǔn)備、總體需求調(diào)研、解決方案設(shè)計(jì)，就好比是設(shè)計(jì)。否則，一種建筑材料沒有及時(shí)到位，就會導(dǎo)致工程延期。然后，按照設(shè)計(jì)方案工匠們開始打地基、一層一層地施工。在方案正式確定之前，我們可以充分地討論、修改方案，直到滿意為止。顧問要非常清楚地向客戶解釋方案，這樣，可以避免到真正上線時(shí)，不出或少出問題。在ERP實(shí)施中，這條法則也照樣起作用。**小組進(jìn)行審批。發(fā)現(xiàn)問題，要充分溝通，及時(shí)解決。四、討論、審批并形成最終解決方案，實(shí)施顧問分模塊對企業(yè)項(xiàng)目組成員進(jìn)行計(jì)算機(jī)流程的培訓(xùn)。比如，對采購業(yè)務(wù)，從使用部門提出采購申請開始，到采購申請的審批，再到采購定單的生成、審批等過程要一一模擬。不要求用企業(yè)的真實(shí)數(shù)據(jù)，可以用一些假設(shè)的數(shù)據(jù)。測試環(huán)境的初始化設(shè)置與系統(tǒng)真正的初始化不完全一樣，相對來說，測試環(huán)境的初始化要粗一些。所以必須在真正上線前，做一個(gè)實(shí)戰(zhàn)模擬。三、建立測試原型，并進(jìn)行模擬測試經(jīng)過業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)和需求與功能匹配后，企業(yè)對ERP軟件有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，也了解了ERP系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程。在應(yīng)付款模塊中企業(yè)可以在應(yīng)付款模塊錄入**，然后選擇采購定單進(jìn)行匹配。3**數(shù)量與檢驗(yàn)合格數(shù)量比較。在采購模塊中在下采購定單時(shí)，需要選擇匹配規(guī)則，匹配規(guī)則有