【正文】 人才。職務(wù)描述文件中一般包括基本信息、工作活動(dòng)和工作程序、工作環(huán)境、任職資格、其他事項(xiàng)等方面的信息。具體的職務(wù)如下：　?。?）職務(wù)分析人員編寫職務(wù)描述和職務(wù)資格要求初稿；　?。?）與樣本員工、樣本員工上級(jí)、企業(yè)管理顧問等人員討論職務(wù)描述和職務(wù)資格要求的具體內(nèi)容；　?。?）確定試行稿；　?。?）試行期使用無誤后，確定為正式文件。　　信息分析階段，需要分析以下幾方面的內(nèi)容：　　基本信息如職務(wù)名稱、職務(wù)編號(hào)、所屬部門、職務(wù)等級(jí)等；　　工作活動(dòng)和工作程序，如工作摘要、工作范圍、職責(zé)范圍、工作設(shè)備及工具、工作流程、人際交往、管理狀態(tài)等；　　工作環(huán)境如工作場所、工作環(huán)境的危險(xiǎn)、職業(yè)病、工作時(shí)間、工作環(huán)境的舒適程度等； 　　任職資格如年齡要求、學(xué)歷要求、工作經(jīng)驗(yàn)要求、性格要求等；基本素質(zhì)如學(xué)歷要求、專長領(lǐng)域、職務(wù)經(jīng)驗(yàn)、接受的培訓(xùn)教育、特殊才能等； 　　生理素質(zhì)如體能要求、健康狀況、感覺器官的靈敏性等；綜合素質(zhì)如語言表達(dá)能力、合作能力、進(jìn)取心、職業(yè)道德素質(zhì)、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、性格、氣質(zhì)、興趣等。在信息分析階段最好參照企業(yè)以前的職務(wù)分析資料和同行業(yè)同職位其他企業(yè)的相關(guān)職務(wù)分析的資料，以提高信息分析的可靠性。其他部門的幻燈片制作。上網(wǎng)。　　在信息收集完成之后，要形成調(diào)研報(bào)告，表24為一份調(diào)研報(bào)告的實(shí)例：　　表24 職務(wù)分析調(diào)研報(bào)告實(shí)例職務(wù)分析調(diào)研報(bào)告實(shí)例時(shí)間：2月3日9：30至11：30地點(diǎn)：小會(huì)議室職務(wù)分析人員姓名：XXX被調(diào)研職務(wù)：開發(fā)部經(jīng)理姓名：XXX一、部門及你個(gè)人做哪些工作？具體開發(fā)審查其他開發(fā)人員的開發(fā)文檔安排調(diào)研及外出工作召集開部門會(huì)議組織技術(shù)討論與學(xué)習(xí)向行政部申請(qǐng)本部門辦公用品系統(tǒng)維護(hù)組織整理部門辦公環(huán)境整頓部門紀(jì)律請(qǐng)假審批1設(shè)備申請(qǐng)預(yù)批1與部門人員溝通二、部門現(xiàn)行開發(fā)作業(yè)流程收到要求調(diào)研的信息（來源：（副）總經(jīng)理、市場部）準(zhǔn)備調(diào)研計(jì)劃（包括確定調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)研提綱；第一次調(diào)研由市場部進(jìn)行聯(lián)系）實(shí)施調(diào)研整理調(diào)研報(bào)告出需求規(guī)格說明書（要取得用戶簽字）出概要設(shè)計(jì)書、詳細(xì)設(shè)計(jì)書如果中標(biāo)：修改概要設(shè)計(jì)書、詳細(xì)設(shè)計(jì)書編碼（產(chǎn)生的技術(shù)文檔有：開發(fā)報(bào)告、變更報(bào)告、開發(fā)總結(jié)等）測試及調(diào)試（產(chǎn)生的技術(shù)文檔有：測試報(bào)告、軟件問題報(bào)告等）編寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、使用說明書、維護(hù)手冊(cè)1組織驗(yàn)收（小項(xiàng)目：開發(fā)部組織；大項(xiàng)目：開發(fā)部、市場部聯(lián)合組織）1交工（文檔：項(xiàng)目總結(jié)）1軟件維護(hù)（由相關(guān)開發(fā)人員進(jìn)行）三、工作中最難解決的問題？文檔管理。（9）請(qǐng)問你任務(wù)做好這項(xiàng)職務(wù)需要什么樣的文化水平？需要哪些知識(shí)？需要什么樣的心理素質(zhì)？（10）如果對(duì)一個(gè)大專學(xué)歷層次的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為需要培訓(xùn)多長時(shí)間才能正式上崗？（11）你覺得目前的工作環(huán)境如何？是否還需要更好的環(huán)境？你希望哪些方面得到改善？（12）你覺得該工作的價(jià)值和意義有多大？（13）你認(rèn)為怎么樣才能更好的完成工作？（14）你還有什么要補(bǔ)充的？（15）你確保你回答的內(nèi)容都是真實(shí)的嗎？信息收集階段　　問卷調(diào)查法步驟：　?。?）事先需征得樣本員工直接上級(jí)的同意，盡量獲取直接上級(jí)的支持；　?。?）為樣本員工提供安靜的場所和充裕的時(shí)間；　?。?）向樣本員工講解職務(wù)分析的意義，并說明填寫問卷調(diào)查表的注意事項(xiàng)；　?。?）鼓勵(lì)樣本員工真實(shí)客觀的填寫問卷調(diào)查表，不要對(duì)表中填寫的任何內(nèi)容產(chǎn)生顧慮；　?。?）職務(wù)分析人員隨時(shí)解答樣本員工填寫問卷時(shí)提出的問題；　　（6）樣本員工填寫完畢后，職務(wù)分析人員要認(rèn)真地進(jìn)行檢查，查看是否有漏填、誤填地現(xiàn)象；　?。?）如果對(duì)問卷填寫有疑問，職務(wù)分析人員應(yīng)該立即向樣本員工進(jìn)行提問；　　（8）問卷填寫準(zhǔn)確無誤后，完成信息收集職務(wù)，向樣本員工致謝。（4）請(qǐng)你盡可能詳細(xì)地講講你昨天一天的工作內(nèi)容。這里列舉了一些職務(wù)分析面談時(shí)的關(guān)鍵問題，職務(wù)分析人員可以根據(jù)具體情況，有選擇的使用。表22是一份樣表?！　柧碚{(diào)查法　　問卷調(diào)查法的設(shè)計(jì)階段需要編寫一份比較詳細(xì)的職務(wù)分析調(diào)查表。在職務(wù)計(jì)劃書得到批準(zhǔn)后，即可組建職務(wù)分析小組，進(jìn)入職務(wù)分析的設(shè)計(jì)階段?！　∮?jì)劃階段　　計(jì)劃階段是職務(wù)分析的第一階段。下面我們就結(jié)合這兩種方法具體刊一下進(jìn)行職務(wù)分析的步驟。最終的目的是一致的：為了得到盡可能的詳盡、真實(shí)的職務(wù)信息?！　∩鲜鲞@些職務(wù)分析方法即可單獨(dú)使用，也可結(jié)合使用。這種方法適合于發(fā)展變化較快，或職位職責(zé)還未定型的企業(yè)。這種辦法最適合于新創(chuàng)辦的企業(yè)。工作日志法最大的問題可能是工作日志內(nèi)容的真實(shí)性問題。事先應(yīng)該由職務(wù)分析人員設(shè)計(jì)好詳細(xì)的工作日志單，讓員工按照要求及時(shí)的填寫職務(wù)內(nèi)容，從而收集工作信息?！　〉湫褪录ǎ骸　∪绻麊T工太多，或者職位工作內(nèi)容過于繁雜，應(yīng)該挑具有代表性的員工和典型的時(shí)間進(jìn)行觀察，從而提高職務(wù)分析的效率。參與法與觀察法、問卷法相比較，獲得的信息更加準(zhǔn)確。顧名思義，就是職務(wù)分析人員直接參與到員工的工作中去，扮演員工的工作角色，體會(huì)其中的工作信息?！　←溈济卓擞?979年提出了面談法的一些標(biāo)準(zhǔn)，它們是：　　所提問題要和職務(wù)分析的目的有關(guān)；　　職務(wù)分析人員語言表達(dá)要清楚、含義準(zhǔn)確；　　所提問題必須清晰、明確，不能太含蓄；　　所提問題和談話內(nèi)容不能超出被談話人的知識(shí)和信息范圍；　　所提問題和談話內(nèi)容不能引起被談話人的不滿，或涉及被談話人的隱私。職務(wù)分析人員要及時(shí)準(zhǔn)確的做好談話記錄，并且避免使談話對(duì)象對(duì)記錄產(chǎn)生顧及。面談法對(duì)職務(wù)分析人員的語言表達(dá)能力和邏輯思維能力有較高的要求。面談法　　也稱采訪法，它是通過職務(wù)分析人員與員工面對(duì)面的談話來收集職務(wù)信息資料的方法?！　∪欢覀兊钠笾行∑髽I(yè)很難利用這些研究成果來進(jìn)行問卷調(diào)查。OAQ是一個(gè)包括各種職業(yè)的任務(wù)、責(zé)任、知識(shí)技能、能力以及其他個(gè)性特點(diǎn)的多項(xiàng)選擇問卷。TTA方法的依據(jù)是：具有某種人格特性的個(gè)體，如果職務(wù)績效優(yōu)于不具有該種特制者，并且特質(zhì)的差異能夠通過標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗(yàn)反映出來，那么就可以確定該特質(zhì)為完成這一工作所需的個(gè)體特質(zhì)之一?！　￠撝堤刭|(zhì)分析方法(TTA)： 　　勞普茲(Lopez)等人在1981年設(shè)計(jì)了閾值特質(zhì)分析（TTA）問卷。雖然它的格式已定，但仍可用之分析許多不同類型的職務(wù)。另外要注意的是，有些觀察的工作行為要有代表性，并且盡量不要引起被觀察者的注意，更不能干擾被觀察者的工作?！　≡谑褂糜^察法時(shí)，職務(wù)分析人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好觀察表格，以便隨時(shí)進(jìn)行記錄?！　」ぷ鞅硌莘ǎ骸　?duì)于工作周期很長和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。職務(wù)分析人員就必須在年終時(shí)再對(duì)該職務(wù)進(jìn)行觀察。　　階段觀察法：　　有些員工的工作具有較長的周期性，為了能完整的觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。直接觀察適用于工作周期很短的職務(wù)。所以觀察法具體可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。觀察法適用于對(duì)體力工