【正文】 辦法補充問題：為什么非這樣不可呢？如果不這樣將會出現(xiàn)什么情況呢？你們?yōu)槭裁床荒埽咳绻銈兡苓@樣做，將會怎樣？問：第一級檢驗是否做好了？答：從來不對檢驗負責（主觀判斷）補充問題：所有人都這樣嗎？您就從沒有見過一人對其工作負責？就您一個人這樣認為嗎？您為什么說雇傭從來不？問：處理會不會使工作推遲？答：我知道您對這是怎么看（對方已有成見）補充問題：您為什么這樣想？您的判斷依據是什么？您認為我對這件事有定論嗎？問：為什么不作更多的檢驗？答：我很想作進一步的檢驗，但忙不過來（對對方的因果關系提問）補充問題：當您忙得過來的時候，您作進一步的檢查嗎？是否有過那么一天，您忙不過來的時候也作了進一步檢驗？二、主持會議的能力會議是一種溝通工具，它可以促進信息流通用集體智慧為問題尋求解決方案作決定準備會議Theme : 主題Objectif：目標Plan ：計劃（紙版、投影儀等）主持會議按時開會在紙版上寫明會議的主題、目標、計劃以及持續(xù)時間方便工作的進展方便與會這之間的交流方便與會者的參與平衡會議支持人和與會者的發(fā)言時間發(fā)言離題時應及時將其拉回到主題上來 會議間要做一些階段性的復述和小結時常提示會議主題會議結束時總結會議要點并明確會議的后續(xù)工作取保對會議的跟蹤對會議（TOP的遵守情況、與會者的選擇等）進行簡短的分析整理好會議紀要 ：（會議主題和目標、與會人員、所作的決定、下次會議的要點等〕，將整理好的紀要及時發(fā)布跟蹤會議決定的執(zhí)行以及會議期間要求的信息的收集建議在安靜的屋子內開會會議超過兩小時應考慮中間休息會議主持人不要表態(tài)，讓與會者**表達，應采取主動傾聽的態(tài)度，復述發(fā)言者的思想，綜合不同觀點，以提問方式讓發(fā)言人把隱藏的信息明確表達出來始終與整個小組而不是一個接一個地與單個與會者工作三、掌握專業(yè)文檔編寫的規(guī)則定義：書面交流（幻燈片、報告）需要讓人讀懂，因此要遵守行業(yè)內的特殊規(guī)則書面交流的目的不僅是傳達信息，而且也是培訓、鼓動、讓人記住、使人產生行動的動機事實 ：把一篇寫得很好的文章放到100個人手中，90個人只看題目，75人只讀題目和引言，40個人讀到第一段結束，20個人掃過全文，5個人讀完全文幻燈片目的：斥諸視覺、圖解、使敘述生動、吸引聽眾、說服人、讓人作決定每張幻燈片必須是適當?shù)?：與會議的TOP相一致使會議進展增色幻燈片的內容：記錄要讓他人接受的觀點字體要大，以便遠處的人能看得見每張幻燈片上只表達一個重要觀點，要使用短句交替使用文字和圖表，以方便閱讀幻燈片上只寫關鍵字，將觀點和論據留作口頭表達使用報告目的 ：陳述事實，進行評議，提出建議報告要精簡 盡量壓縮報告正文部分，以保證接收人讀完它應重分析、重建議、重結論，輕就事論事的陳述輔助信息（詳細資料、數(shù)據、中間計算等）應放在附錄中以備讀者查閱報告要清晰版面不要擁擠語句要簡短內容要有良好的組織結構，段落標題要能反映出段落的內容每5頁應有一個小目錄重要觀點要輔以例證和圖表建議報告正文前要插入一段摘要四、口頭表達口頭表達面對的聽眾可能人數(shù)眾多，其中有人可能懷有敵意，有人可能身居高位要在這樣的聽眾面前自如地表達，必須掌握一定的口頭表達的規(guī)則演講準備了解聽眾的人員構成，他們的期待、語言特點、心理狀態(tài)等等確定演講的目標匯總所要轉達的信息并將其歸類準備好講稿引言部分介紹一個結構嚴謹、內容均衡的演講框架（2～3個主要部分，每個部分分2～3個小部分）引言部分結束時應將演講框架突出地演示出來，并在每次更換章節(jié)時回顧總的框架一開始就要吸引聽眾表達主題注意口頭表述的質量（聲調、節(jié)奏，）變換姿態(tài)和位置控制自己的發(fā)言（使用案例、圖表、幽默）控制內容，不要淹沒在細節(jié)中以避免具體的技術問題要表現(xiàn)出建設性的批評精神（分析利弊）和務實精神要借助有說服力的數(shù)據和有意義的問題（用途、成本）結束演講對演講進行總結，必要時介紹一下后續(xù)事宜向聽眾致謝建議 ：最后要留出問答時間在重要問題上不要模棱兩可時常復述演講內容避免念講稿，使用框圖五、圖表的使用圖表以斥諸視覺的方式將數(shù)據表現(xiàn)出來，從而使之更有說服力它可以方便對可以量化的現(xiàn)象進行理解最常用的三中圖表用直方圖對不同類別進行數(shù)量比較用圓餅圖表示比率（份額）用曲線表示趨勢另兩類圖表可以將信息以更復雜的形式表現(xiàn)出來PARETO圖（20－80圖）累計輸入輸出圖可以用來很直觀地表現(xiàn)出某部門工作量的變化，以及早準備相應的資源，控制和保證工期六、主持培訓給一組人進行培訓，需要 ：從知識、技能和行為三個方面確定培訓起點將小組推向項目所預期的變更目標主講培訓課程最好能做到 ：開講前 ：確定具體要求（參加人員的需求、企業(yè)需求、總體目標、期待的結果、參加人員的能力）設計培訓（教學目的、方法、時間長短、詳細內容、培訓師、培訓指南、學員講義、日期、地點、費用）向學員講明培訓目的及內容，以方便他們的參與向每個學員發(fā)出邀請開始培訓時 ：迎接學員（介紹場地、培訓師、讓學員自我介紹）介紹作息時間、規(guī)則、講義等培訓中 ：把握傳達信息的時機變換講課技巧（講述、啟發(fā)、案例、練習、大腦風暴）變換授課工具（幻燈片、圖表、模型、文件）抓住小組的注意力，控制其反應檢查小組的進展情況（提問或讓其復述）注意自身行為舉止（談吐、書寫、肢體語言、語調、聲音、熱情）時?；仡欀v課目標并作小結： “我們將到了哪里？”“下面將什么？”培訓結束：評估培訓致謝建議所有培訓成功的先決條件是從要獲得的知識、要開發(fā)的能力和要支配的行為等方面表述培訓的目標效果。將收集的信息進行分類整理，將事實與意見區(qū)分開來，把相矛盾的地方記錄下來。為了評測進展效果，應選一些有意義的綜合性的指標指標要便于理解，人人都要了解指標的內容并對之進行跟蹤，由負責人對指標進行評價。那么緣何成功率不高，瓶頸究竟何在？這個問題如果不能從根本上加以認識和解決，必將繼續(xù)制約ERP在我國的應用與發(fā)展，進而影響我國企業(yè)管理水平的提高、我國信息技術的應用、我國工業(yè)化的推進和國民經濟的可持續(xù)發(fā)展。因此，應用ERP不是一般意義上的企業(yè)信息化建設，更不是一個簡單的計算機硬件、應用軟件和互聯(lián)網系統(tǒng)的建設。然而，這些年來由于國內過度的宣傳和炒作，使得人們在應用中對它寄于很高的期望，嚴重忽視了它自身的作用和特點及其適用條件和適用范圍。如：制定明確量化的ERP 應用目標、建立健全的企業(yè)全員培訓體系和考核體系、引入管理咨詢、進行ERP項目需求分析、開展管理創(chuàng)新工作、實行業(yè)務流程重組、實行ERP項目監(jiān)理制和實行ERP項目評價制等等。也就是說，企業(yè)現(xiàn)行管理中哪些問題是ERP能解決的，哪些問題是ERP不能解決的，需要同步運用其它相關管理思想和方法才能搞清楚并加以解決，達到表本兼治的目的。在選擇系統(tǒng)時，僅由技術主管負責，缺少高層管理人員和業(yè)務主管的參與。企業(yè)在準備上ERP系統(tǒng)之前，應充分認識到，ERP系統(tǒng)的實施會不可避免地沖擊企業(yè)原有的管理思想和管理模式、作風和習慣、程序和方法，以及責權關系和體制結構等。但如果不加強培訓，認識也只能停留在表面上，與具體的實施還相差甚遠。為了確保ERP實施工作的順利進行，企業(yè)必須建立相應的組織機構，把各項工作落實到人，并加強ERP實施項目的領導和管理，為項目的實施提供組織上的保證。管理科室的領導和管理人員袖手旁觀，不積極配合，作為份外的事。因此ERP項目的實施和應用，從一開始管理部門的領導和職工就應積極參與，作為自己的事情來對待。企業(yè)要采取一切措施爭取一線管理的領導和職工盡快地進入角色，與IT人員積極配合，努力學習和掌握ERP系統(tǒng)的知識，積極參與本部門相關子系統(tǒng)的實施工作，詳盡地提出自己的需求和意見，盡快掌握ERP系統(tǒng)的有關應用知識和操作技術，只有這樣才能出真正作好ERP系統(tǒng)的應用工作，才能使ERP系統(tǒng)在企業(yè)獲得成功。ERP實施項目的組織方案（三）各組織機構的職能（1）ERP實施項目領導小組（或委員會）A、組成：ERP實施項目領導小組是由企業(yè)高層領導、各部門級領導和ERP供應商的咨詢顧問組的負責人組成。其具體任務是：審核批準ERP實施項目年、季、月度工作計劃；決策有關ERP實施工作中各種重大人事變動；如遇重大事件發(fā)生時, 可隨時召開會議。3）領導小組組長必須要有足夠的權威，他有權分配ERP實施項目所需要的有關資源，包括人力、物力和財力。5）高級項目領導應該積極地參與ERP實施的實踐，在實踐活動中與各方面人員溝通，了解真實情況；同時，又不要陷入到鎖碎的日常事務之中，隨時注意把握大方向。只有這樣的團隊才能推進項目的成功；4）企業(yè)抽調的項目小組成員，要熟悉本部門及相關部門的管理業(yè)務；有豐富的企業(yè)管理經驗和獨立解決問題的能力；有敏捷的思考能力和較強的工作能力；在企業(yè)內部有一定的影響力，工作積極熱情，有責任心，愿意投身于該項目工作；有較好的溝通能力和較好的人際關系。只有這樣，才能在項目發(fā)生變化時，領導團隊不迷失方向；7）實施項目小組負責人要有改革和創(chuàng)新的精神，能夠接受新鮮事務，在ERP建設中引進先進管理模式和現(xiàn)行管理改造中，起到積極的推動作用。C、對人員的基本要求參加項目實施小組的人員必須是對企業(yè)信息化建設積極熱情，能全身心地投入這項工作。ERP實施的組織工作的核心是要做到以人為本，充分調動企業(yè)全體人員的熱情和積極性，包括領導的積極性和職工的積極性。一、設備管理組(PM)實施過程設備管理組(PM)實施過程大致分為以下幾個階段：前期準備階段：成立了ERP建設領導小組及項目辦，組建七大專業(yè)組：設備組、項目組、人資組、財務組、物資組、轉變組、技術組，并根據省公司要求時間節(jié)點排出ERP建設工作計劃。設備管理數(shù)據收集的實施過程，是一個逐步調整數(shù)據、修正數(shù)據，提高數(shù)據準確性的過程，也是各個相關部門逐步熟悉系統(tǒng)與改變看法的過程。公司相關領導非常重視數(shù)據收集，總經理張繼新和生產副總王健親自組織協(xié)調數(shù)據收集方面的工作。并根據設備數(shù)據清理情況排出了詳細的資產核對清理計劃，項目辦對照資產核對清理計劃和質量管理辦法進行督促，專人全程監(jiān)督，確保進度及質量。保障了后期最終用戶模擬運行及系統(tǒng)正式上線后的系統(tǒng)順利運行。公司領導的大力支持、項目辦的細心安排，使參加系統(tǒng)操作培訓的設備組41位最終用戶（共分4批），全數(shù)通過考試，并有15位被評為優(yōu)秀學員，取得了極好的效果，為ERP成功上線奠定了堅實的基礎。參加模擬運行的人員基本上為最終用戶中各部門的核心人員。第一輪主要培訓了反操作、報表查詢、工作流處理、上線支持體系（上線范圍、上線切換方案、上線補單處理等）以及特殊業(yè)務處理（工區(qū)備品、外委服務采購組以及外委服務的選擇、直接報銷業(yè)務等問題的處理方法）；第二輪強化培訓主要為大家講解了設備新增業(yè)務（如何創(chuàng)建子設備）、典型業(yè)務處理（配電變壓器更換問題、備品備件問題）、退役報廢轉移等業(yè)務操作、各種單據如何流轉（報銷單、臨時領料單、備品備件申請單、設備資產數(shù)據維護表等），并請物資組顧問講解了創(chuàng)建工單時物料如何正確選取。在此期間，設備組長及關鍵用戶又對每個設備管理涉及到的部門到現(xiàn)場進行有針對性的指導，并且和各部門核心用戶商討本部門相關業(yè)務的處理方法，極大地促進了系統(tǒng)操作與實際業(yè)務相聯(lián)系的進度。二、設備管理組(PM)經驗總結ERP設備資產數(shù)據收集工作是保證ERP順利上線運行的必備條件，也是工作中的難點，因而在數(shù)據收集階段需注意以下幾點：要從公司整體的角度認清數(shù)據收集工作的重要性，明確數(shù)據收集涉及部門以及項目范圍，數(shù)據收集工作各部門責任落實到人。在最終用戶培訓階段需注意：因設備管理組(PM)涉及部門廣、人員多且人員素質良莠不齊，一方面有些人員工作量大，一方面有些人員不能提高認識，操作水平差，這些都得引起足夠的重視。ERP正式上線運行后要讓最終用戶明確問題處理以及提報的流程，這樣當他們遇到問題時才知道解決問題的途徑和方法。最重要的是要確保關鍵用戶的積極主動并全程的參與，真正起到公司與現(xiàn)場支持組顧問之間的橋梁紐帶作用。一些數(shù)據實際發(fā)生改變之后，在系統(tǒng)中不能得到及時有效的維護。有時需要更改原先的工作流程，有時需要經過一系列調整修正，甚至波及到一部分人的實際利益。這次總結不是ERP工作的結束，而是一個新的起點新的開始。上至董事長，下至業(yè)務主管，所有的怨氣都要撒在ERP項目主管鐘劍的身上。面對即將或者已經失敗的ERP項目，很多CIO會選擇遮掩下來，畢竟從選型到實施自己。在逐條捋清問題后，鐘劍使出了他的撒手锏，問題迎刃而解。”這是我們的口號。沒有規(guī)矩不成方圓。一些員工對ERP的認識還是一知半解，沒有理解ERP對公司的重要程度，致使ERP的實施沒有達到想象中的效果。數(shù)據維護不明確不及時。最終用戶在800系統(tǒng)內操作時一定要小心謹慎，三思而后行，不可過于自信，否則系統(tǒng)就會留下錯誤操作記錄，難以更改；在跨部門業(yè)務關聯(lián)時，及時和相關部門交流、溝通和提醒，確保流程暢通。模擬運行和強化培訓階段需注意：，協(xié)調好模擬運行、培訓和工作的時間，在整個流程操作過程中，應杜絕“代做”現(xiàn)象。在數(shù)據收集期間，要及時組織項目與財務、物資數(shù)據比對工作，確保數(shù)據準確有效。至年底月結前，渦陽公司成功完成訂單116個，18個大修項目也已全部關閉，至此各相關部門對ERP設備組的操作流程已相當熟悉，并結合實際業(yè)務流程對ERP有了更深層次的認識。ERP正式上線至2009年年結階段（2009年11月10日12月25日）上線初期，由于剛剛使用800正式系統(tǒng)，許多最終用戶不能把系統(tǒng)操作與實際業(yè)務聯(lián)系起來，為此，我們下發(fā)了簡易的業(yè)務流程以及系統(tǒng)操作手冊供最終用戶參照，同時制定了問題處理以及提報的流程，即最終用戶有問題向本單位核心用戶請教，本單位核心用戶解決不了的問題向公司關鍵用戶請教，關鍵用戶解決不了的問題向現(xiàn)場支持組請教。模擬運行就是把設備、物資、項目、財務、人資五個模塊的成員聚在一起共同完成集