【正文】 辦法補(bǔ)充問(wèn)題：為什么非這樣不可呢？如果不這樣將會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？你們?yōu)槭裁床荒?？如果你們能這樣做，將會(huì)怎樣？問(wèn)：第一級(jí)檢驗(yàn)是否做好了？答：從來(lái)不對(duì)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)（主觀判斷）補(bǔ)充問(wèn)題：所有人都這樣嗎？您就從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一人對(duì)其工作負(fù)責(zé)？就您一個(gè)人這樣認(rèn)為嗎？您為什么說(shuō)雇傭從來(lái)不？問(wèn)：處理會(huì)不會(huì)使工作推遲？答：我知道您對(duì)這是怎么看（對(duì)方已有成見(jiàn)）補(bǔ)充問(wèn)題：您為什么這樣想？您的判斷依據(jù)是什么？您認(rèn)為我對(duì)這件事有定論嗎？問(wèn)：為什么不作更多的檢驗(yàn)？答：我很想作進(jìn)一步的檢驗(yàn)，但忙不過(guò)來(lái)（對(duì)對(duì)方的因果關(guān)系提問(wèn)）補(bǔ)充問(wèn)題：當(dāng)您忙得過(guò)來(lái)的時(shí)候，您作進(jìn)一步的檢查嗎？是否有過(guò)那么一天，您忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候也作了進(jìn)一步檢驗(yàn)？二、主持會(huì)議的能力會(huì)議是一種溝通工具，它可以促進(jìn)信息流通用集體智慧為問(wèn)題尋求解決方案作決定準(zhǔn)備會(huì)議Theme : 主題Objectif：目標(biāo)Plan ：計(jì)劃（紙版、投影儀等）主持會(huì)議按時(shí)開(kāi)會(huì)在紙版上寫(xiě)明會(huì)議的主題、目標(biāo)、計(jì)劃以及持續(xù)時(shí)間方便工作的進(jìn)展方便與會(huì)這之間的交流方便與會(huì)者的參與平衡會(huì)議支持人和與會(huì)者的發(fā)言時(shí)間發(fā)言離題時(shí)應(yīng)及時(shí)將其拉回到主題上來(lái) 會(huì)議間要做一些階段性的復(fù)述和小結(jié)時(shí)常提示會(huì)議主題會(huì)議結(jié)束時(shí)總結(jié)會(huì)議要點(diǎn)并明確會(huì)議的后續(xù)工作取保對(duì)會(huì)議的跟蹤對(duì)會(huì)議（TOP的遵守情況、與會(huì)者的選擇等）進(jìn)行簡(jiǎn)短的分析整理好會(huì)議紀(jì)要 ：（會(huì)議主題和目標(biāo)、與會(huì)人員、所作的決定、下次會(huì)議的要點(diǎn)等〕，將整理好的紀(jì)要及時(shí)發(fā)布跟蹤會(huì)議決定的執(zhí)行以及會(huì)議期間要求的信息的收集建議在安靜的屋子內(nèi)開(kāi)會(huì)會(huì)議超過(guò)兩小時(shí)應(yīng)考慮中間休息會(huì)議主持人不要表態(tài)，讓與會(huì)者**表達(dá)，應(yīng)采取主動(dòng)傾聽(tīng)的態(tài)度，復(fù)述發(fā)言者的思想，綜合不同觀點(diǎn)，以提問(wèn)方式讓發(fā)言人把隱藏的信息明確表達(dá)出來(lái)始終與整個(gè)小組而不是一個(gè)接一個(gè)地與單個(gè)與會(huì)者工作三、掌握專(zhuān)業(yè)文檔編寫(xiě)的規(guī)則定義：書(shū)面交流（幻燈片、報(bào)告）需要讓人讀懂，因此要遵守行業(yè)內(nèi)的特殊規(guī)則書(shū)面交流的目的不僅是傳達(dá)信息，而且也是培訓(xùn)、鼓動(dòng)、讓人記住、使人產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)機(jī)事實(shí) ：把一篇寫(xiě)得很好的文章放到100個(gè)人手中，90個(gè)人只看題目，75人只讀題目和引言，40個(gè)人讀到第一段結(jié)束，20個(gè)人掃過(guò)全文，5個(gè)人讀完全文幻燈片目的：斥諸視覺(jué)、圖解、使敘述生動(dòng)、吸引聽(tīng)眾、說(shuō)服人、讓人作決定每張幻燈片必須是適當(dāng)?shù)?：與會(huì)議的TOP相一致使會(huì)議進(jìn)展增色幻燈片的內(nèi)容：記錄要讓他人接受的觀點(diǎn)字體要大，以便遠(yuǎn)處的人能看得見(jiàn)每張幻燈片上只表達(dá)一個(gè)重要觀點(diǎn)，要使用短句交替使用文字和圖表，以方便閱讀幻燈片上只寫(xiě)關(guān)鍵字，將觀點(diǎn)和論據(jù)留作口頭表達(dá)使用報(bào)告目的 ：陳述事實(shí)，進(jìn)行評(píng)議，提出建議報(bào)告要精簡(jiǎn) 盡量壓縮報(bào)告正文部分，以保證接收人讀完它應(yīng)重分析、重建議、重結(jié)論，輕就事論事的陳述輔助信息（詳細(xì)資料、數(shù)據(jù)、中間計(jì)算等）應(yīng)放在附錄中以備讀者查閱報(bào)告要清晰版面不要擁擠語(yǔ)句要簡(jiǎn)短內(nèi)容要有良好的組織結(jié)構(gòu)，段落標(biāo)題要能反映出段落的內(nèi)容每5頁(yè)應(yīng)有一個(gè)小目錄重要觀點(diǎn)要輔以例證和圖表建議報(bào)告正文前要插入一段摘要四、口頭表達(dá)口頭表達(dá)面對(duì)的聽(tīng)眾可能人數(shù)眾多，其中有人可能懷有敵意，有人可能身居高位要在這樣的聽(tīng)眾面前自如地表達(dá)，必須掌握一定的口頭表達(dá)的規(guī)則演講準(zhǔn)備了解聽(tīng)眾的人員構(gòu)成，他們的期待、語(yǔ)言特點(diǎn)、心理狀態(tài)等等確定演講的目標(biāo)匯總所要轉(zhuǎn)達(dá)的信息并將其歸類(lèi)準(zhǔn)備好講稿引言部分介紹一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容均衡的演講框架（2～3個(gè)主要部分，每個(gè)部分分2～3個(gè)小部分）引言部分結(jié)束時(shí)應(yīng)將演講框架突出地演示出來(lái)，并在每次更換章節(jié)時(shí)回顧總的框架一開(kāi)始就要吸引聽(tīng)眾表達(dá)主題注意口頭表述的質(zhì)量（聲調(diào)、節(jié)奏，）變換姿態(tài)和位置控制自己的發(fā)言（使用案例、圖表、幽默）控制內(nèi)容，不要淹沒(méi)在細(xì)節(jié)中以避免具體的技術(shù)問(wèn)題要表現(xiàn)出建設(shè)性的批評(píng)精神（分析利弊）和務(wù)實(shí)精神要借助有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)和有意義的問(wèn)題（用途、成本）結(jié)束演講對(duì)演講進(jìn)行總結(jié)，必要時(shí)介紹一下后續(xù)事宜向聽(tīng)眾致謝建議 ：最后要留出問(wèn)答時(shí)間在重要問(wèn)題上不要模棱兩可時(shí)常復(fù)述演講內(nèi)容避免念講稿，使用框圖五、圖表的使用圖表以斥諸視覺(jué)的方式將數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)，從而使之更有說(shuō)服力它可以方便對(duì)可以量化的現(xiàn)象進(jìn)行理解最常用的三中圖表用直方圖對(duì)不同類(lèi)別進(jìn)行數(shù)量比較用圓餅圖表示比率（份額）用曲線表示趨勢(shì)另兩類(lèi)圖表可以將信息以更復(fù)雜的形式表現(xiàn)出來(lái)PARETO圖（20－80圖）累計(jì)輸入輸出圖可以用來(lái)很直觀地表現(xiàn)出某部門(mén)工作量的變化，以及早準(zhǔn)備相應(yīng)的資源，控制和保證工期六、主持培訓(xùn)給一組人進(jìn)行培訓(xùn)，需要 ：從知識(shí)、技能和行為三個(gè)方面確定培訓(xùn)起點(diǎn)將小組推向項(xiàng)目所預(yù)期的變更目標(biāo)主講培訓(xùn)課程最好能做到 ：開(kāi)講前 ：確定具體要求（參加人員的需求、企業(yè)需求、總體目標(biāo)、期待的結(jié)果、參加人員的能力）設(shè)計(jì)培訓(xùn)（教學(xué)目的、方法、時(shí)間長(zhǎng)短、詳細(xì)內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)指南、學(xué)員講義、日期、地點(diǎn)、費(fèi)用）向?qū)W員講明培訓(xùn)目的及內(nèi)容，以方便他們的參與向每個(gè)學(xué)員發(fā)出邀請(qǐng)開(kāi)始培訓(xùn)時(shí) ：迎接學(xué)員（介紹場(chǎng)地、培訓(xùn)師、讓學(xué)員自我介紹）介紹作息時(shí)間、規(guī)則、講義等培訓(xùn)中 ：把握傳達(dá)信息的時(shí)機(jī)變換講課技巧（講述、啟發(fā)、案例、練習(xí)、大腦風(fēng)暴）變換授課工具（幻燈片、圖表、模型、文件）抓住小組的注意力，控制其反應(yīng)檢查小組的進(jìn)展情況（提問(wèn)或讓其復(fù)述）注意自身行為舉止（談吐、書(shū)寫(xiě)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、聲音、熱情）時(shí)常回顧講課目標(biāo)并作小結(jié)： “我們將到了哪里？”“下面將什么？”培訓(xùn)結(jié)束：評(píng)估培訓(xùn)致謝建議所有培訓(xùn)成功的先決條件是從要獲得的知識(shí)、要開(kāi)發(fā)的能力和要支配的行為等方面表述培訓(xùn)的目標(biāo)效果。將收集的信息進(jìn)行分類(lèi)整理，將事實(shí)與意見(jiàn)區(qū)分開(kāi)來(lái)，把相矛盾的地方記錄下來(lái)。為了評(píng)測(cè)進(jìn)展效果，應(yīng)選一些有意義的綜合性的指標(biāo)指標(biāo)要便于理解，人人都要了解指標(biāo)的內(nèi)容并對(duì)之進(jìn)行跟蹤，由負(fù)責(zé)人對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。那么緣何成功率不高，瓶頸究竟何在？這個(gè)問(wèn)題如果不能從根本上加以認(rèn)識(shí)和解決，必將繼續(xù)制約ERP在我國(guó)的應(yīng)用與發(fā)展，進(jìn)而影響我國(guó)企業(yè)管理水平的提高、我國(guó)信息技術(shù)的應(yīng)用、我國(guó)工業(yè)化的推進(jìn)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此，應(yīng)用ERP不是一般意義上的企業(yè)信息化建設(shè)，更不是一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)硬件、應(yīng)用軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)。然而，這些年來(lái)由于國(guó)內(nèi)過(guò)度的宣傳和炒作，使得人們?cè)趹?yīng)用中對(duì)它寄于很高的期望，嚴(yán)重忽視了它自身的作用和特點(diǎn)及其適用條件和適用范圍。如：制定明確量化的ERP 應(yīng)用目標(biāo)、建立健全的企業(yè)全員培訓(xùn)體系和考核體系、引入管理咨詢(xún)、進(jìn)行ERP項(xiàng)目需求分析、開(kāi)展管理創(chuàng)新工作、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、實(shí)行ERP項(xiàng)目監(jiān)理制和實(shí)行ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)制等等。也就是說(shuō)，企業(yè)現(xiàn)行管理中哪些問(wèn)題是ERP能解決的，哪些問(wèn)題是ERP不能解決的，需要同步運(yùn)用其它相關(guān)管理思想和方法才能搞清楚并加以解決，達(dá)到表本兼治的目的。在選擇系統(tǒng)時(shí)，僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少高層管理人員和業(yè)務(wù)主管的參與。企業(yè)在準(zhǔn)備上ERP系統(tǒng)之前，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，ERP系統(tǒng)的實(shí)施會(huì)不可避免地沖擊企業(yè)原有的管理思想和管理模式、作風(fēng)和習(xí)慣、程序和方法，以及責(zé)權(quán)關(guān)系和體制結(jié)構(gòu)等。但如果不加強(qiáng)培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)也只能停留在表面上，與具體的實(shí)施還相差甚遠(yuǎn)。為了確保ERP實(shí)施工作的順利進(jìn)行，企業(yè)必須建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，把各項(xiàng)工作落實(shí)到人，并加強(qiáng)ERP實(shí)施項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和管理，為項(xiàng)目的實(shí)施提供組織上的保證。管理科室的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員袖手旁觀，不積極配合，作為份外的事。因此ERP項(xiàng)目的實(shí)施和應(yīng)用，從一開(kāi)始管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和職工就應(yīng)積極參與，作為自己的事情來(lái)對(duì)待。企業(yè)要采取一切措施爭(zhēng)取一線管理的領(lǐng)導(dǎo)和職工盡快地進(jìn)入角色，與IT人員積極配合，努力學(xué)習(xí)和掌握ERP系統(tǒng)的知識(shí)，積極參與本部門(mén)相關(guān)子系統(tǒng)的實(shí)施工作，詳盡地提出自己的需求和意見(jiàn)，盡快掌握ERP系統(tǒng)的有關(guān)應(yīng)用知識(shí)和操作技術(shù)，只有這樣才能出真正作好ERP系統(tǒng)的應(yīng)用工作，才能使ERP系統(tǒng)在企業(yè)獲得成功。ERP實(shí)施項(xiàng)目的組織方案（三）各組織機(jī)構(gòu)的職能（1）ERP實(shí)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會(huì)）A、組成：ERP實(shí)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和ERP供應(yīng)商的咨詢(xún)顧問(wèn)組的負(fù)責(zé)人組成。其具體任務(wù)是：審核批準(zhǔn)ERP實(shí)施項(xiàng)目年、季、月度工作計(jì)劃；決策有關(guān)ERP實(shí)施工作中各種重大人事變動(dòng)；如遇重大事件發(fā)生時(shí), 可隨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。3）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)必須要有足夠的權(quán)威，他有權(quán)分配ERP實(shí)施項(xiàng)目所需要的有關(guān)資源，包括人力、物力和財(cái)力。5）高級(jí)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該積極地參與ERP實(shí)施的實(shí)踐，在實(shí)踐活動(dòng)中與各方面人員溝通，了解真實(shí)情況；同時(shí)，又不要陷入到鎖碎的日常事務(wù)之中，隨時(shí)注意把握大方向。只有這樣的團(tuán)隊(duì)才能推進(jìn)項(xiàng)目的成功；4）企業(yè)抽調(diào)的項(xiàng)目小組成員，要熟悉本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的管理業(yè)務(wù)；有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；有敏捷的思考能力和較強(qiáng)的工作能力；在企業(yè)內(nèi)部有一定的影響力，工作積極熱情，有責(zé)任心，愿意投身于該項(xiàng)目工作；有較好的溝通能力和較好的人際關(guān)系。只有這樣，才能在項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不迷失方向；7）實(shí)施項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人要有改革和創(chuàng)新的精神，能夠接受新鮮事務(wù)，在ERP建設(shè)中引進(jìn)先進(jìn)管理模式和現(xiàn)行管理改造中，起到積極的推動(dòng)作用。C、對(duì)人員的基本要求參加項(xiàng)目實(shí)施小組的人員必須是對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)積極熱情，能全身心地投入這項(xiàng)工作。ERP實(shí)施的組織工作的核心是要做到以人為本，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)全體人員的熱情和積極性，包括領(lǐng)導(dǎo)的積極性和職工的積極性。一、設(shè)備管理組(PM)實(shí)施過(guò)程設(shè)備管理組(PM)實(shí)施過(guò)程大致分為以下幾個(gè)階段：前期準(zhǔn)備階段：成立了ERP建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及項(xiàng)目辦，組建七大專(zhuān)業(yè)組：設(shè)備組、項(xiàng)目組、人資組、財(cái)務(wù)組、物資組、轉(zhuǎn)變組、技術(shù)組，并根據(jù)省公司要求時(shí)間節(jié)點(diǎn)排出ERP建設(shè)工作計(jì)劃。設(shè)備管理數(shù)據(jù)收集的實(shí)施過(guò)程，是一個(gè)逐步調(diào)整數(shù)據(jù)、修正數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的過(guò)程，也是各個(gè)相關(guān)部門(mén)逐步熟悉系統(tǒng)與改變看法的過(guò)程。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視數(shù)據(jù)收集，總經(jīng)理張繼新和生產(chǎn)副總王健親自組織協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)收集方面的工作。并根據(jù)設(shè)備數(shù)據(jù)清理情況排出了詳細(xì)的資產(chǎn)核對(duì)清理計(jì)劃，項(xiàng)目辦對(duì)照資產(chǎn)核對(duì)清理計(jì)劃和質(zhì)量管理辦法進(jìn)行督促，專(zhuān)人全程監(jiān)督，確保進(jìn)度及質(zhì)量。保障了后期最終用戶模擬運(yùn)行及系統(tǒng)正式上線后的系統(tǒng)順利運(yùn)行。公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、項(xiàng)目辦的細(xì)心安排，使參加系統(tǒng)操作培訓(xùn)的設(shè)備組41位最終用戶（共分4批），全數(shù)通過(guò)考試，并有15位被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員，取得了極好的效果，為ERP成功上線奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。參加模擬運(yùn)行的人員基本上為最終用戶中各部門(mén)的核心人員。第一輪主要培訓(xùn)了反操作、報(bào)表查詢(xún)、工作流處理、上線支持體系（上線范圍、上線切換方案、上線補(bǔ)單處理等）以及特殊業(yè)務(wù)處理（工區(qū)備品、外委服務(wù)采購(gòu)組以及外委服務(wù)的選擇、直接報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等問(wèn)題的處理方法）；第二輪強(qiáng)化培訓(xùn)主要為大家講解了設(shè)備新增業(yè)務(wù)（如何創(chuàng)建子設(shè)備）、典型業(yè)務(wù)處理（配電變壓器更換問(wèn)題、備品備件問(wèn)題）、退役報(bào)廢轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)操作、各種單據(jù)如何流轉(zhuǎn)（報(bào)銷(xiāo)單、臨時(shí)領(lǐng)料單、備品備件申請(qǐng)單、設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)維護(hù)表等），并請(qǐng)物資組顧問(wèn)講解了創(chuàng)建工單時(shí)物料如何正確選取。在此期間，設(shè)備組長(zhǎng)及關(guān)鍵用戶又對(duì)每個(gè)設(shè)備管理涉及到的部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，并且和各部門(mén)核心用戶商討本部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)的處理方法，極大地促進(jìn)了系統(tǒng)操作與實(shí)際業(yè)務(wù)相聯(lián)系的進(jìn)度。二、設(shè)備管理組(PM)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)ERP設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)收集工作是保證ERP順利上線運(yùn)行的必備條件，也是工作中的難點(diǎn)，因而在數(shù)據(jù)收集階段需注意以下幾點(diǎn)：要從公司整體的角度認(rèn)清數(shù)據(jù)收集工作的重要性，明確數(shù)據(jù)收集涉及部門(mén)以及項(xiàng)目范圍，數(shù)據(jù)收集工作各部門(mén)責(zé)任落實(shí)到人。在最終用戶培訓(xùn)階段需注意：因設(shè)備管理組(PM)涉及部門(mén)廣、人員多且人員素質(zhì)良莠不齊，一方面有些人員工作量大，一方面有些人員不能提高認(rèn)識(shí)，操作水平差，這些都得引起足夠的重視。ERP正式上線運(yùn)行后要讓最終用戶明確問(wèn)題處理以及提報(bào)的流程，這樣當(dāng)他們遇到問(wèn)題時(shí)才知道解決問(wèn)題的途徑和方法。最重要的是要確保關(guān)鍵用戶的積極主動(dòng)并全程的參與，真正起到公司與現(xiàn)場(chǎng)支持組顧問(wèn)之間的橋梁紐帶作用。一些數(shù)據(jù)實(shí)際發(fā)生改變之后，在系統(tǒng)中不能得到及時(shí)有效的維護(hù)。有時(shí)需要更改原先的工作流程，有時(shí)需要經(jīng)過(guò)一系列調(diào)整修正，甚至波及到一部分人的實(shí)際利益。這次總結(jié)不是ERP工作的結(jié)束，而是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始。上至董事長(zhǎng)，下至業(yè)務(wù)主管，所有的怨氣都要撒在ERP項(xiàng)目主管鐘劍的身上。面對(duì)即將或者已經(jīng)失敗的ERP項(xiàng)目，很多CIO會(huì)選擇遮掩下來(lái)，畢竟從選型到實(shí)施自己。在逐條捋清問(wèn)題后，鐘劍使出了他的撒手锏，問(wèn)題迎刃而解。”這是我們的口號(hào)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。一些員工對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)還是一知半解，沒(méi)有理解ERP對(duì)公司的重要程度，致使ERP的實(shí)施沒(méi)有達(dá)到想象中的效果。數(shù)據(jù)維護(hù)不明確不及時(shí)。最終用戶在800系統(tǒng)內(nèi)操作時(shí)一定要小心謹(jǐn)慎，三思而后行，不可過(guò)于自信，否則系統(tǒng)就會(huì)留下錯(cuò)誤操作記錄，難以更改；在跨部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)時(shí)，及時(shí)和相關(guān)部門(mén)交流、溝通和提醒，確保流程暢通。模擬運(yùn)行和強(qiáng)化培訓(xùn)階段需注意：，協(xié)調(diào)好模擬運(yùn)行、培訓(xùn)和工作的時(shí)間，在整個(gè)流程操作過(guò)程中，應(yīng)杜絕“代做”現(xiàn)象。在數(shù)據(jù)收集期間，要及時(shí)組織項(xiàng)目與財(cái)務(wù)、物資數(shù)據(jù)比對(duì)工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效。至年底月結(jié)前，渦陽(yáng)公司成功完成訂單116個(gè)，18個(gè)大修項(xiàng)目也已全部關(guān)閉，至此各相關(guān)部門(mén)對(duì)ERP設(shè)備組的操作流程已相當(dāng)熟悉，并結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)流程對(duì)ERP有了更深層次的認(rèn)識(shí)。ERP正式上線至2009年年結(jié)階段（2009年11月10日12月25日）上線初期，由于剛剛使用800正式系統(tǒng)，許多最終用戶不能把系統(tǒng)操作與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，為此，我們下發(fā)了簡(jiǎn)易的業(yè)務(wù)流程以及系統(tǒng)操作手冊(cè)供最終用戶參照，同時(shí)制定了問(wèn)題處理以及提報(bào)的流程，即最終用戶有問(wèn)題向本單位核心用戶請(qǐng)教，本單位核心用戶解決不了的問(wèn)題向公司關(guān)鍵用戶請(qǐng)教，關(guān)鍵用戶解決不了的問(wèn)題向現(xiàn)場(chǎng)支持組請(qǐng)教。模擬運(yùn)行就是把設(shè)備、物資、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、人資五個(gè)模塊的成員聚在一起共同完成集