【正文】 、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、人資五個(gè)模塊的成員聚在一起共同完成集成測(cè)試案例，一是使模擬運(yùn)行人員熟悉操作過程；二是在跨部門業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)時(shí)，及時(shí)和相關(guān)部門交流、溝通和提醒，確保流程暢通；三是加深模擬運(yùn)行人員對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)流程的理解，把系統(tǒng)操作和實(shí)際業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。至年底月結(jié)前，渦陽公司成功完成訂單116個(gè)，18個(gè)大修項(xiàng)目也已全部關(guān)閉，至此各相關(guān)部門對(duì)ERP設(shè)備組的操作流程已相當(dāng)熟悉，并結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)流程對(duì)ERP有了更深層次的認(rèn)識(shí)。模擬運(yùn)行和強(qiáng)化培訓(xùn)階段需注意：，協(xié)調(diào)好模擬運(yùn)行、培訓(xùn)和工作的時(shí)間，在整個(gè)流程操作過程中，應(yīng)杜絕“代做”現(xiàn)象。數(shù)據(jù)維護(hù)不明確不及時(shí)。沒有規(guī)矩不成方圓。在逐條捋清問題后，鐘劍使出了他的撒手锏，問題迎刃而解。上至董事長(zhǎng)，下至業(yè)務(wù)主管，所有的怨氣都要撒在ERP項(xiàng)目主管鐘劍的身上。有時(shí)需要更改原先的工作流程，有時(shí)需要經(jīng)過一系列調(diào)整修正，甚至波及到一部分人的實(shí)際利益。最重要的是要確保關(guān)鍵用戶的積極主動(dòng)并全程的參與，真正起到公司與現(xiàn)場(chǎng)支持組顧問之間的橋梁紐帶作用。在最終用戶培訓(xùn)階段需注意：因設(shè)備管理組(PM)涉及部門廣、人員多且人員素質(zhì)良莠不齊，一方面有些人員工作量大，一方面有些人員不能提高認(rèn)識(shí)，操作水平差，這些都得引起足夠的重視。在此期間，設(shè)備組長(zhǎng)及關(guān)鍵用戶又對(duì)每個(gè)設(shè)備管理涉及到的部門到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，并且和各部門核心用戶商討本部門相關(guān)業(yè)務(wù)的處理方法，極大地促進(jìn)了系統(tǒng)操作與實(shí)際業(yè)務(wù)相聯(lián)系的進(jìn)度。參加模擬運(yùn)行的人員基本上為最終用戶中各部門的核心人員。保障了后期最終用戶模擬運(yùn)行及系統(tǒng)正式上線后的系統(tǒng)順利運(yùn)行。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視數(shù)據(jù)收集，總經(jīng)理張繼新和生產(chǎn)副總王健親自組織協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)收集方面的工作。一、設(shè)備管理組(PM)實(shí)施過程設(shè)備管理組(PM)實(shí)施過程大致分為以下幾個(gè)階段：前期準(zhǔn)備階段：成立了ERP建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及項(xiàng)目辦，組建七大專業(yè)組：設(shè)備組、項(xiàng)目組、人資組、財(cái)務(wù)組、物資組、轉(zhuǎn)變組、技術(shù)組，并根據(jù)省公司要求時(shí)間節(jié)點(diǎn)排出ERP建設(shè)工作計(jì)劃。C、對(duì)人員的基本要求參加項(xiàng)目實(shí)施小組的人員必須是對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)積極熱情，能全身心地投入這項(xiàng)工作。只有這樣的團(tuán)隊(duì)才能推進(jìn)項(xiàng)目的成功；4）企業(yè)抽調(diào)的項(xiàng)目小組成員，要熟悉本部門及相關(guān)部門的管理業(yè)務(wù)；有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立解決問題的能力；有敏捷的思考能力和較強(qiáng)的工作能力；在企業(yè)內(nèi)部有一定的影響力，工作積極熱情，有責(zé)任心，愿意投身于該項(xiàng)目工作；有較好的溝通能力和較好的人際關(guān)系。3）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)必須要有足夠的權(quán)威，他有權(quán)分配ERP實(shí)施項(xiàng)目所需要的有關(guān)資源，包括人力、物力和財(cái)力。決策有關(guān)ERP實(shí)施工作中各種重大人事變動(dòng)；其具體任務(wù)是：企業(yè)要采取一切措施爭(zhēng)取一線管理的領(lǐng)導(dǎo)和職工盡快地進(jìn)入角色，與IT人員積極配合，努力學(xué)習(xí)和掌握ERP系統(tǒng)的知識(shí)，積極參與本部門相關(guān)子系統(tǒng)的實(shí)施工作，詳盡地提出自己的需求和意見，盡快掌握ERP系統(tǒng)的有關(guān)應(yīng)用知識(shí)和操作技術(shù)，只有這樣才能出真正作好ERP系統(tǒng)的應(yīng)用工作，才能使ERP系統(tǒng)在企業(yè)獲得成功。管理科室的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員袖手旁觀，不積極配合，作為份外的事。但如果不加強(qiáng)培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)也只能停留在表面上，與具體的實(shí)施還相差甚遠(yuǎn)。在選擇系統(tǒng)時(shí)，僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少高層管理人員和業(yè)務(wù)主管的參與。如：制定明確量化的ERP 應(yīng)用目標(biāo)、建立健全的企業(yè)全員培訓(xùn)體系和考核體系、引入管理咨詢、進(jìn)行ERP項(xiàng)目需求分析、開展管理創(chuàng)新工作、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、實(shí)行ERP項(xiàng)目監(jiān)理制和實(shí)行ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)制等等。因此，應(yīng)用ERP不是一般意義上的企業(yè)信息化建設(shè)，更不是一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)硬件、應(yīng)用軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)。為了評(píng)測(cè)進(jìn)展效果，應(yīng)選一些有意義的綜合性的指標(biāo)指標(biāo)要便于理解，人人都要了解指標(biāo)的內(nèi)容并對(duì)之進(jìn)行跟蹤，由負(fù)責(zé)人對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。因?yàn)槲覜]有別的辦法補(bǔ)充問題：為什么非這樣不可呢？如果不這樣將會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？你們?yōu)槭裁床荒?？如果你們能這樣做，將會(huì)怎樣？問：第一級(jí)檢驗(yàn)是否做好了？答：從來不對(duì)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)（主觀判斷）補(bǔ)充問題：所有人都這樣嗎？您就從沒有見過一人對(duì)其工作負(fù)責(zé)？就您一個(gè)人這樣認(rèn)為嗎？您為什么說雇傭從來不？問：處理會(huì)不會(huì)使工作推遲？答：我知道您對(duì)這是怎么看（對(duì)方已有成見）補(bǔ)充問題：您為什么這樣想？您的判斷依據(jù)是什么？您認(rèn)為我對(duì)這件事有定論嗎？問：為什么不作更多的檢驗(yàn)？答：我很想作進(jìn)一步的檢驗(yàn)，但忙不過來（對(duì)對(duì)方的因果關(guān)系提問）補(bǔ)充問題：當(dāng)您忙得過來的時(shí)候，您作進(jìn)一步的檢查嗎？是否有過那么一天，您忙不過來的時(shí)候也作了進(jìn)一步檢驗(yàn)？二、主持會(huì)議的能力會(huì)議是一種溝通工具，它可以促進(jìn)信息流通用集體智慧為問題尋求解決方案作決定準(zhǔn)備會(huì)議Theme : 主題Objectif：目標(biāo)Plan ：計(jì)劃（紙版、投影儀等）主持會(huì)議按時(shí)開會(huì)在紙版上寫明會(huì)議的主題、目標(biāo)、計(jì)劃以及持續(xù)時(shí)間方便工作的進(jìn)展方便與會(huì)這之間的交流方便與會(huì)者的參與平衡會(huì)議支持人和與會(huì)者的發(fā)言時(shí)間發(fā)言離題時(shí)應(yīng)及時(shí)將其拉回到主題上來 會(huì)議間要做一些階段性的復(fù)述和小結(jié)時(shí)常提示會(huì)議主題會(huì)議結(jié)束時(shí)總結(jié)會(huì)議要點(diǎn)并明確會(huì)議的后續(xù)工作取保對(duì)會(huì)議的跟蹤對(duì)會(huì)議（TOP的遵守情況、與會(huì)者的選擇等）進(jìn)行簡(jiǎn)短的分析整理好會(huì)議紀(jì)要 ：（會(huì)議主題和目標(biāo)、與會(huì)人員、所作的決定、下次會(huì)議的要點(diǎn)等〕，將整理好的紀(jì)要及時(shí)發(fā)布跟蹤會(huì)議決定的執(zhí)行以及會(huì)議期間要求的信息的收集建議在安靜的屋子內(nèi)開會(huì)會(huì)議超過兩小時(shí)應(yīng)考慮中間休息會(huì)議主持人不要表態(tài)，讓與會(huì)者**表達(dá)，應(yīng)采取主動(dòng)傾聽的態(tài)度，復(fù)述發(fā)言者的思想，綜合不同觀點(diǎn)，以提問方式讓發(fā)言人把隱藏的信息明確表達(dá)出來始終與整個(gè)小組而不是一個(gè)接一個(gè)地與單個(gè)與會(huì)者工作三、掌握專業(yè)文檔編寫的規(guī)則定義：書面交流（幻燈片、報(bào)告）需要讓人讀懂，因此要遵守行業(yè)內(nèi)的特殊規(guī)則書面交流的目的不僅是傳達(dá)信息，而且也是培訓(xùn)、鼓動(dòng)、讓人記住、使人產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)機(jī)事實(shí) ：把一篇寫得很好的文章放到100個(gè)人手中，90個(gè)人只看題目，75人只讀題目和引言，40個(gè)人讀到第一段結(jié)束，20個(gè)人掃過全文，5個(gè)人讀完全文幻燈片目的：斥諸視覺、圖解、使敘述生動(dòng)、吸引聽眾、說服人、讓人作決定每張幻燈片必須是適當(dāng)?shù)?：與會(huì)議的TOP相一致使會(huì)議進(jìn)展增色幻燈片的內(nèi)容：記錄要讓他人接受的觀點(diǎn)字體要大，以便遠(yuǎn)處的人能看得見每張幻燈片上只表達(dá)一個(gè)重要觀點(diǎn)，要使用短句交替使用文字和圖表，以方便閱讀幻燈片上只寫關(guān)鍵字，將觀點(diǎn)和論據(jù)留作口頭表達(dá)使用報(bào)告目的 ：陳述事實(shí)，進(jìn)行評(píng)議，提出建議報(bào)告要精簡(jiǎn) 盡量壓縮報(bào)告正文部分，以保證接收人讀完它應(yīng)重分析、重建議、重結(jié)論，輕就事論事的陳述輔助信息（詳細(xì)資料、數(shù)據(jù)、中間計(jì)算等）應(yīng)放在附錄中以備讀者查閱報(bào)告要清晰版面不要擁擠語句要簡(jiǎn)短內(nèi)容要有良好的組織結(jié)構(gòu)，段落標(biāo)題要能反映出段落的內(nèi)容每5頁應(yīng)有一個(gè)小目錄重要觀點(diǎn)要輔以例證和圖表建議報(bào)告正文前要插入一段摘要四、口頭表達(dá)口頭表達(dá)面對(duì)的聽眾可能人數(shù)眾多，其中有人可能懷有敵意，有人可能身居高位要在這樣的聽眾面前自如地表達(dá)，必須掌握一定的口頭表達(dá)的規(guī)則演講準(zhǔn)備了解聽眾的人員構(gòu)成，他們的期待、語言特點(diǎn)、心理狀態(tài)等等確定演講的目標(biāo)匯總所要轉(zhuǎn)達(dá)的信息并將其歸類準(zhǔn)備好講稿引言部分介紹一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容均衡的演講框架（2～3個(gè)主要部分，每個(gè)部分分2～3個(gè)小部分）引言部分結(jié)束時(shí)應(yīng)將演講框架突出地演示出來，并在每次更換章節(jié)時(shí)回顧總的框架一開始就要吸引聽眾表達(dá)主題注意口頭表述的質(zhì)量（聲調(diào)、節(jié)奏，）變換姿態(tài)和位置控制自己的發(fā)言（使用案例、圖表、幽默）控制內(nèi)容，不要淹沒在細(xì)節(jié)中以避免具體的技術(shù)問題要表現(xiàn)出建設(shè)性的批評(píng)精神（分析利弊）和務(wù)實(shí)精神要借助有說服力的數(shù)據(jù)和有意義的問題（用途、成本）結(jié)束演講對(duì)演講進(jìn)行總結(jié)，必要時(shí)介紹一下后續(xù)事宜向聽眾致謝建議 ：最后要留出問答時(shí)間在重要問題上不要模棱兩可時(shí)常復(fù)述演講內(nèi)容避免念講稿，使用框圖五、圖表的使用圖表以斥諸視覺的方式將數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來，從而使之更有說服力它可以方便對(duì)可以量化的現(xiàn)象進(jìn)行理解最常用的三中圖表用直方圖對(duì)不同類別進(jìn)行數(shù)量比較用圓餅圖表示比率（份額）用曲線表示趨勢(shì)另兩類圖表可以將信息以更復(fù)雜的形式表現(xiàn)出來PARETO圖（20－80圖）累計(jì)輸入輸出圖可以用來很直觀地表現(xiàn)出某部門工作量的變化，以及早準(zhǔn)備相應(yīng)的資源，控制和保證工期六、主持培訓(xùn)給一組人進(jìn)行培訓(xùn)，需要 ：從知識(shí)、技能和行為三個(gè)方面確定培訓(xùn)起點(diǎn)將小組推向項(xiàng)目所預(yù)期的變更目標(biāo)主講培訓(xùn)課程最好能做到 ：開講前 ：確定具體要求（參加人員的需求、企業(yè)需求、總體目標(biāo)、期待的結(jié)果、參加人員的能力）設(shè)計(jì)培訓(xùn)（教學(xué)目的、方法、時(shí)間長(zhǎng)短、詳細(xì)內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)指南、學(xué)員講義、日期、地點(diǎn)、費(fèi)用）向?qū)W員講明培訓(xùn)目的及內(nèi)容，以方便他們的參與向每個(gè)學(xué)員發(fā)出邀請(qǐng)開始培訓(xùn)時(shí) ：迎接學(xué)員（介紹場(chǎng)地、培訓(xùn)師、讓學(xué)員自我介紹）介紹作息時(shí)間、規(guī)則、講義等培訓(xùn)中 ：把握傳達(dá)信息的時(shí)機(jī)變換講課技巧（講述、啟發(fā)、案例、練習(xí)、大腦風(fēng)暴）變換授課工具（幻燈片、圖表、模型、文件）抓住小組的注意力，控制其反應(yīng)檢查小組的進(jìn)展情況（提問或讓其復(fù)述）注意自身行為舉止（談吐、書寫、肢體語言、語調(diào)、聲音、熱情）時(shí)?；仡欀v課目標(biāo)并作小結(jié)： “我們將到了哪里？”“下面將什么？”培訓(xùn)結(jié)束：評(píng)估培訓(xùn)致謝建議所有培訓(xùn)成功的先決條件是從要獲得的知識(shí)、要開發(fā)的能力和要支配的行為等方面表述培訓(xùn)的目標(biāo)效果。嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍一旦和客戶確定了項(xiàng)目實(shí)施范圍以后，如果客戶提出某項(xiàng)新的需求，而項(xiàng)目需求又會(huì)顯著地改變項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目經(jīng)理就必須評(píng)估它給項(xiàng)目計(jì)劃的影響。在更壞的情況下，項(xiàng)目雖然在最終期限前完成，但方案不令人滿意，當(dāng)企業(yè)的環(huán)境稍微發(fā)生變化（如組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、某些流程的改變），但顧問做出的ERP方案就不能適應(yīng)，客戶將感到很不滿意。ERP項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)成員都要把項(xiàng)目成功看成頭等大事，任何事情都需要在保證項(xiàng)目成功的前提下去做；在整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，模塊實(shí)施團(tuán)隊(duì)必須把自己負(fù)責(zé)模塊的實(shí)施成功看作是整個(gè)項(xiàng)目成功的一部分。明確的里程碑在ERP項(xiàng)目實(shí)施中，必須制定明確的里程碑，以及每個(gè)里程碑應(yīng)取得的成果。只有等到需求調(diào)研以后項(xiàng)目實(shí)施范圍才會(huì)逐步具體化，即使到這時(shí)，項(xiàng)目范圍還存在隨著項(xiàng)目進(jìn)展發(fā)生改變的可能性。ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)筆者曾經(jīng)提到，ERP實(shí)施中有一個(gè)成功等式： ERP應(yīng)用成功=有準(zhǔn)備的企業(yè)+合適的軟件+成功實(shí)施而三者之間，成功實(shí)施是保證ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功最重要的因素，筆者在ERP實(shí)施中深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)。前面我們用四篇文章的篇幅，逐一介紹了前面四個(gè)階段。2． 制訂各種業(yè)務(wù)規(guī)則。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換需要事先制訂轉(zhuǎn)換策略，確定是手工輸入、還是用程序進(jìn)行轉(zhuǎn)換。如果沒有一份書面文檔，一面想一面設(shè)置，容易出錯(cuò)?？荚嚥缓细?，進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格，可以采取一定懲罰，以激勵(lì)最終用戶學(xué)習(xí)的積極性。在這里再簡(jiǎn)單介紹如下：1．讓客戶方項(xiàng)目組成員來準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，顧問提供指導(dǎo)。一旦在Excel中準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)，并核對(duì)無誤后，就需要輸入ERP系統(tǒng)，輸完以后，再用ERP系統(tǒng)生成并打印報(bào)表。即何時(shí)完成，準(zhǔn)備何時(shí)的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備哪些數(shù)據(jù)。二、準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在實(shí)施演義之一，我們說過，ERP成功三大因素依次為：人、數(shù)據(jù)、技術(shù)。所以必須做好切實(shí)可行的上線計(jì)劃，保證上線工作有序進(jìn)行。否則，一種建筑材料沒有及時(shí)到位，就會(huì)導(dǎo)致工程延期。在ERP實(shí)施中，這條法則也照樣起作用。比如，對(duì)采購業(yè)務(wù)，從使用部門提出采購申請(qǐng)開始，到采購申請(qǐng)的審批，再到采購定單的生成、審批等過程要一一模擬。三、建立測(cè)試原型，并進(jìn)行模擬測(cè)試經(jīng)過業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)和需求與功能匹配后，企業(yè)對(duì)ERP軟件有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也了解了ERP系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程。如果軟件不能解決，應(yīng)該注明如何解決。原因是使用部門提出了采購申請(qǐng)，但等到采購入庫后，由于各種原因不來領(lǐng)用。A企業(yè)采購管理現(xiàn)狀：，常用的就有2萬多種，采購任務(wù)重。確實(shí)是這樣，成功的ERP實(shí)施離不開業(yè)務(wù)流程重組（BPR），而BPR的基礎(chǔ)就是業(yè)務(wù)流程調(diào)研。如：萬一企業(yè)人員由于誤操作，導(dǎo)致初始設(shè)置的丟失，可利用實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)文檔迅速補(bǔ)救，最大程度上減少對(duì)企業(yè)正常工作的影響。，顧問及時(shí)提煉出當(dāng)天調(diào)研的主要問題，然后交客戶方項(xiàng)目小組閱讀，看顧問理解的是否正確。因此，面對(duì)這樣的被調(diào)查對(duì)象，顧問應(yīng)該把握住調(diào)研的主線，引導(dǎo)被調(diào)查對(duì)象在正軌上適度發(fā)揮。三、調(diào)研的技巧調(diào)研是一項(xiàng)講究方法和技巧的工作，良好的調(diào)研能力是一個(gè)咨詢顧問必備的基本素質(zhì)。會(huì)議主要議題有：。所以，在ERP實(shí)施過程中，實(shí)施計(jì)劃有粗有細(xì)，可分為：整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃、每個(gè)階段的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃、近一周的工作計(jì)劃，計(jì)劃周期越短，計(jì)劃就越明確。具體來說，本文檔將提供以下信息的唯一來源：? 實(shí)施范圍：目標(biāo)，里程碑，成功因素? 實(shí)施方法：管理，環(huán)境，**業(yè)務(wù)需求? 技術(shù)處理策略? 項(xiàng)目實(shí)施政策，風(fēng)險(xiǎn)和假設(shè)? 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和需求改變管理 根據(jù)項(xiàng)目范圍、目標(biāo)和方法，經(jīng)雙方項(xiàng)目組成員討論進(jìn)一步確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃主要內(nèi)容如下：階段編號(hào) 階段 主要工作內(nèi)容 總體需求調(diào)查 ? 總體業(yè)務(wù)需求調(diào)研、報(bào)告和討論 ? 安裝產(chǎn)品Demo環(huán)境 ? 對(duì)項(xiàng)目小組進(jìn)行軟件標(biāo)準(zhǔn)功能培訓(xùn) 總體解決方案設(shè)計(jì) ? 業(yè)務(wù)分析與業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì) ? 業(yè)務(wù)需求與軟件功能匹配 ? 建立測(cè)試原型，并進(jìn)行初步模擬測(cè)試 ? 討論、審批并形成最終總體解決方案 詳細(xì)方案設(shè)計(jì) ? 軟件模塊設(shè)置分析 ? 計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì) ? 在測(cè)試環(huán)境中進(jìn)行詳細(xì)模擬測(cè)試 ? 討論、審批并形成最終方案 模塊實(shí)施與上線 ? 財(cái)務(wù)、倉庫、采購、分銷、制造等模塊分步實(shí)施上線并行運(yùn)行 ? 經(jīng)過一個(gè)月的并行運(yùn)行驗(yàn)證表明，結(jié)果正確，運(yùn)行正常實(shí)施結(jié)束 ? 實(shí)施結(jié)束，并開始后期支持1.**重要文檔，如質(zhì)量管理計(jì)劃、項(xiàng)目資源計(jì)劃等。這樣，ERP實(shí)施完成后，企業(yè)員工都面臨著全新的業(yè)務(wù)流程。