【正文】 “總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高，提高管理水平。各相關(guān)部門遇到問題需要及時提報。二輪的強化培訓(xùn)有力地保障了ERP系統(tǒng)上線后的正常運行。雖然資產(chǎn)價值拆分與合并工作量大、問題多，在實際清理時遇到了很多難題，通過公司各單位積極配合，至上線前共收集功能位置數(shù)據(jù)377條，設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)4985條。為此，在ERP整個的實施過程中都要抓好教育和培訓(xùn)工作。（2）ERP實施項目小組A、組成:1）組長（1人）, 副組長（12人）（建議: 由企業(yè)和ERP供應(yīng)商實施顧問組各選派一人，分別擔(dān)任正、副組長）；2）企業(yè)IT人員（或計算中心人員），包括系統(tǒng)分析人員和軟、硬件人員；3）與ERP實施有關(guān)的各處、室、車間選派參加ERP實施工作的人員；4）ERP供應(yīng)商的實施顧問。參加ERP實施項目階段性會議，聽取并指導(dǎo)項目小組工作報告；計算機技術(shù)人員只是處于一個技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)的角色。只有深刻理解、消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實際情況加以運用，實現(xiàn)企業(yè)管理的全面變革，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來的效益。問題之四：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性大多數(shù)企業(yè)運行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性普遍較差。找出問題的原因：列出各種可能的原因分析每種原因?qū)栴}作用，估算其相對重要性，對原因的特性作詳盡的描述，找出最重要的原因?qū)で蠼鉀Q方案和測度指標(biāo)：想象出所有能對原因起作用的手段定出可用來選擇最佳解決方案的指標(biāo)（價格、期限、利弊、可行性等）選擇一個或幾個最佳解決方案建立整改計劃溝通并付諸行動 實施整改計劃，跟蹤指標(biāo)的變化效果跟蹤把觀察到的效果與預(yù)期效果相比較。由于ERP實施時間長，會發(fā)生許多事先根本沒有想到的突發(fā)事件。如果將目標(biāo)進行分解，讓顧問和客戶都感覺到一段時間就實現(xiàn)了一個目標(biāo)，可以激發(fā)項目團隊和客戶的積極性。特別是國內(nèi)某些企業(yè)的ERP項目，往往需要某些機構(gòu)的驗收，這些驗收單位一般事先規(guī)定了一個截止日期，要求ERP必須在該截止日期前完成。并讓每位相關(guān)的最終用戶知道、理解。在ERP實施中，一般的模式是先以12家企業(yè)做試點，試點成功后再推廣。特別是如果客戶原來計算機基礎(chǔ)不是很好，一定要多做培訓(xùn)。比如說，要準(zhǔn)備供應(yīng)商資料，我們在Excel中準(zhǔn)備好空白如下表格。如財務(wù)部每月月底要準(zhǔn)備財務(wù)結(jié)算，不能抽過多時間。當(dāng)方案確定以后，在施工過程中不允許再修改方案，否則，前面許多工作將白費，成本很高。其次，輸入必要的數(shù)據(jù)，比如科目的期初余額。根據(jù)ERP的管理思想，標(biāo)準(zhǔn)的采購流程圖為：二、業(yè)務(wù)需求與軟件功能匹配對企業(yè)的各項業(yè)務(wù)需求，需要與軟件功能進行詳細的匹配分析，以決定哪些業(yè)務(wù)需求，軟件可以實現(xiàn)，是如何實現(xiàn)的；哪些業(yè)務(wù)需求軟件不能實現(xiàn)，是否要做開發(fā)，等等。具體來說在該階段，主要要完成以下工作： ? 業(yè)務(wù)分析與業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計? 業(yè)務(wù)需求與軟件功能匹配? 建立測試原型，并進行模擬測試? 討論、審批并形成最終解決方案一、業(yè)務(wù)分析與業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計一般來說，一個企業(yè)主要的業(yè)務(wù)和流程有： 在業(yè)務(wù)調(diào)研階段，我們要逐一對這些業(yè)務(wù)進行調(diào)研，與企業(yè)進行深入討論，最后要總結(jié)提煉出每一項業(yè)務(wù)有哪些需求，并用圖表的方式描述出這些業(yè)務(wù)的現(xiàn)有流程。五、文檔的重要性前面提到顧問與客戶的一切工作都與文檔的制作息息相關(guān)，可見文檔在實施進程中的重要性不可小覷。但要注意，調(diào)研時，千萬不能就調(diào)研提綱逐一提問，應(yīng)該啟發(fā)被調(diào)查對象，發(fā)散思路。解決方法有兩種，一種方法是通過調(diào)研，顧問來畫業(yè)務(wù)流程，然后與業(yè)務(wù)部門討論，看顧問畫出來的流程是否真實地反映了企業(yè)的業(yè)務(wù)；另一種方法是顧問教會客戶如何畫業(yè)務(wù)流程，然后由客戶先寫業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報告，畫流程，最后顧問修改定稿。經(jīng)過這一階段，顧問了解了企業(yè)的業(yè)務(wù)，客戶了解了ERP的功能，雙方就有了許多共同語言，為進一步開展實施工作鋪平道路。對最終用戶的培訓(xùn)就是用戶知道怎么操作軟件，是企業(yè)最能夠接受的。緊接著，我們對整個企業(yè)高層**和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理舉辦了一次ERP系統(tǒng)管理理念的培訓(xùn)。所以，筆者一直就有這樣一種想法，如果把一家實施ERP的企業(yè)作為一個案例，介紹整個實施過程，也許對那些正準(zhǔn)備實施ERP的企業(yè)有所幫助。我們介入該公司以后，通過調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)A企業(yè)在選型時存在如下問題：**對ERP認識不清，未達成一致共識。經(jīng)過我們反復(fù)講解，舉了許多失敗的案例，A企業(yè)項目組逐步意識到培訓(xùn)的重要性。、目標(biāo)和方法為了保證項目在給定的時間和成本范圍內(nèi)高質(zhì)量地完成，必須有一整套關(guān)于咨詢服務(wù)、技術(shù)支持和培訓(xùn)的方法和軟件，其中首先要明確的就是項目的范圍、目標(biāo)和方法，本文檔同項目的質(zhì)量管理計劃相結(jié)合，將成為整個項目實施的基礎(chǔ)性文件，并提交給所有項目小組成員。二、調(diào)研前的動員和培訓(xùn)確定了階段計劃后，我們組織了一次調(diào)研動員和培訓(xùn)大會。對企業(yè)存在的問題，不是從自身找原因，往往總是怪**部門不合作或**原因。總結(jié)起來，有如下問題：。許多開始有畏難情緒的部門，經(jīng)過與顧問反復(fù)交流，也信心實足。比如：許多采購沒有采購定單。在應(yīng)付款模塊中企業(yè)可以在應(yīng)付款模塊錄入**，然后選擇采購定單進行匹配。**小組進行審批?！澳K實施上線”就是在總體方案的指導(dǎo)下，分模塊，如財務(wù)、分銷、制造等，進行產(chǎn)品環(huán)境的初始化，準(zhǔn)備并轉(zhuǎn)換基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確認系統(tǒng)開始運行。比如，計劃7月份總帳模塊上線，一般以6月30日總帳余額為準(zhǔn)。為保證每個用戶多能夠熟練地使用ERP系統(tǒng)，培訓(xùn)就顯得很重要。設(shè)置文檔主要內(nèi)容是設(shè)置的詳細步驟，每一步是如何做的。這種情況下，我們就需要檢查是否是設(shè)置問題。并行會增加用戶的工作量，這一點客戶一定要做好充分的思想準(zhǔn)備，并做好最終用戶的思想工作。從項目一開始時，項目經(jīng)理就必須嚴格控制項目質(zhì)量，任何在質(zhì)量上的妥協(xié)，都是項目后期出問題的潛在隱患。試想一下，如果項目經(jīng)理在安排項目計劃時，是基于非常樂觀的假設(shè)前提，并對用戶作出承諾。作為一名ERP實施顧問，筆者深感方**的重要性，同時在實施過程中，也感到企業(yè)往往對ERP 實施方法，知之甚少，一定程度上影響了ERP實施的順利進行。只有增強了企業(yè)主體意識，才能提高企業(yè)主體能力，發(fā)揮企業(yè)主體作用，才能從根本上提高ERP在我國的應(yīng)用成功率。觀念轉(zhuǎn)變ERP系統(tǒng)的實施不僅僅是一個IT項目，更是一個管理項目。誰是企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的主人，這樣一個簡單的問題，在一些應(yīng)用ERP的企業(yè)中一直沒有搞清楚。組長（或主任）由一名廠（公司）級領(lǐng)導(dǎo)（最好是第一把手）擔(dān)任2）ERP實施項目的領(lǐng)導(dǎo)者,必須對企業(yè)信息化建設(shè)有著極大的熱情和積極性,堅信必須進行改革和創(chuàng)新才能使企業(yè)充滿活力,在激烈的竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?。組長: 由各處（科）室、車間第一把手擔(dān)任組長為此，渦陽公司項目辦專門成立了ERP設(shè)備數(shù)據(jù)清理、資產(chǎn)數(shù)據(jù)核對工作小組，制定了清理的詳細計劃（工作量具體到每天）及質(zhì)量管理辦法，明確了數(shù)據(jù)收集涉及部門以及收集的范圍，分階段向相關(guān)設(shè)備管理部門及班組布置了設(shè)備收資任務(wù)，對重點工作進行強調(diào)，并組織各單位相關(guān)人員共35人參加了市公司組織的數(shù)據(jù)清理培訓(xùn)，確保了設(shè)備資產(chǎn)清理工作的有序開展。參加模擬運行及強化培訓(xùn)的人員基本上為渦陽公司最終用戶中各部門的核心人員。在數(shù)據(jù)收集期間，要及時組織項目與財務(wù)、物資數(shù)據(jù)比對工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效。一些員工對ERP的認識還是一知半解，沒有理解ERP對公司的重要程度，致使ERP的實施沒有達到想象中的效果。面對即將或者已經(jīng)失敗的ERP項目，很多CIO會選擇遮掩下來，畢竟從選型到實施自己。一些數(shù)據(jù)實際發(fā)生改變之后，在系統(tǒng)中不能得到及時有效的維護。二、設(shè)備管理組(PM)經(jīng)驗總結(jié)ERP設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)收集工作是保證ERP順利上線運行的必備條件，也是工作中的難點，因而在數(shù)據(jù)收集階段需注意以下幾點：要從公司整體的角度認清數(shù)據(jù)收集工作的重要性，明確數(shù)據(jù)收集涉及部門以及項目范圍，數(shù)據(jù)收集工作各部門責(zé)任落實到人。公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、項目辦的細心安排，使參加系統(tǒng)操作培訓(xùn)的設(shè)備組41位最終用戶（共分4批），全數(shù)通過考試，并有15位被評為優(yōu)秀學(xué)員，取得了極好的效果，為ERP成功上線奠定了堅實的基礎(chǔ)。設(shè)備管理數(shù)據(jù)收集的實施過程，是一個逐步調(diào)整數(shù)據(jù)、修正數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的過程，也是各個相關(guān)部門逐步熟悉系統(tǒng)與改變看法的過程。只有這樣，才能在項目發(fā)生變化時，領(lǐng)導(dǎo)團隊不迷失方向；7）實施項目小組負責(zé)人要有改革和創(chuàng)新的精神，能夠接受新鮮事務(wù)，在ERP建設(shè)中引進先進管理模式和現(xiàn)行管理改造中，起到積極的推動作用。如遇重大事件發(fā)生時, 可隨時召開會議。ERP實施項目的組織方案（三）各組織機構(gòu)的職能（1）ERP實施項目領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會）A、組成：ERP實施項目領(lǐng)導(dǎo)小組是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門級領(lǐng)導(dǎo)和ERP供應(yīng)商的咨詢顧問組的負責(zé)人組成。為了確保ERP實施工作的順利進行，企業(yè)必須建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，把各項工作落實到人，并加強ERP實施項目的領(lǐng)導(dǎo)和管理，為項目的實施提供組織上的保證。也就是說，企業(yè)現(xiàn)行管理中哪些問題是ERP能解決的，哪些問題是ERP不能解決的，需要同步運用其它相關(guān)管理思想和方法才能搞清楚并加以解決，達到表本兼治的目的。那么緣何成功率不高，瓶頸究竟何在？這個問題如果不能從根本上加以認識和解決，必將繼續(xù)制約ERP在我國的應(yīng)用與發(fā)展，進而影響我國企業(yè)管理水平的提高、我國信息技術(shù)的應(yīng)用、我國工業(yè)化的推進和國民經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。結(jié)束語ERP實施涉及面廣，影響企業(yè)各個方面，實施難度也比較大。計劃安排要符合實際，留有余地在項目實施過程中，來自客戶的壓力，或者項目經(jīng)理急于證明自己的能力，導(dǎo)致項目經(jīng)理在安排計劃時，過于緊湊，無法完成。選擇合適的顧問資源如果實施任務(wù)非常緊急，項目經(jīng)理應(yīng)該在組建項目組時，考慮多配備經(jīng)驗比較豐富的顧問。在這里，只想談下面幾點： 并行的主要目的是為了保證新系統(tǒng)運行結(jié)果的正確性。1． 驗證設(shè)置是否正確。? 按企業(yè)需要設(shè)置憑證的審批方法。在實際工作，很多客戶一開始感到不理解，認為沒有必要一定按照某種格式準(zhǔn)備，作為顧問一定要和客戶溝通，解釋重要性。另一種稱為動態(tài)數(shù)據(jù)，動態(tài)數(shù)據(jù)一般隨時間不同而改變，如：①庫存余額，②車間在制品余額，③總帳余額，④應(yīng)收帳款余額，⑤應(yīng)付帳款余額，⑥未結(jié)銷售訂單，⑦未結(jié)采購訂單等等?？傮w方案設(shè)計作為ERP實施中的重要里程碑，必須要充分地與客戶進行討論、并獲得客戶的書面確認。發(fā)現(xiàn)問題，要充分溝通，及時解決。3**數(shù)量與檢驗合格數(shù)量比較。三是不同客戶要求不盡相同，標(biāo)準(zhǔn)件少，用增加庫存的方法來實現(xiàn)對客戶及時交貨的承諾效果也不好，同時也違背了企業(yè)降低庫存的目標(biāo)。因此，實施的標(biāo)準(zhǔn)文檔將成為實施信息的公共載體，指導(dǎo)實施雙方的工作。四、修改并確定業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報告按照我們的計劃，從3月8日開始，我們要求A企業(yè)各部門用一個星期時間，寫業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報告。面對這樣的被調(diào)查對象，顧問應(yīng)該要比較主動地詢問，啟發(fā)被調(diào)查對象。在總體業(yè)務(wù)調(diào)查階段的調(diào)研屬于初步調(diào)研，主要目的是通過顧問和業(yè)務(wù)部門的交流，讓顧問對企業(yè)業(yè)務(wù)和需求有一個總括的認識，同時在交流中顧問可以回答客戶提出的問題，讓業(yè)務(wù)部門對ERP有一定了解。所以必須教會企業(yè)如何去分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供依據(jù)。二、培訓(xùn)的重要性A企業(yè)通過選型事件后，認識到ERP要想實施成功必須要請專業(yè)咨詢公司，同時也非常重視ERP實施中培訓(xùn)的重要性。（這種現(xiàn)象在很多準(zhǔn)備上ERP系統(tǒng)的企業(yè)在選型時往往遇到類似情形。一、A企業(yè)的選型誤區(qū)A企業(yè)是一家國有企業(yè)，企業(yè)效益在同行業(yè)處于領(lǐng)先，然而企業(yè)信息化建設(shè)一直比較落后，除了財務(wù)部在使用國內(nèi)的一家軟件公司的產(chǎn)品外，**部門基本是手工管理。ERP實施中技術(shù)雖然很重要，工作量也很大，但并不是最難的；最難的是ERP實施必須要對管理做很大改變，即進行業(yè)務(wù)流程重組。我們的計劃如下（沒有考慮節(jié)假日）：任務(wù) 時間（天）開始時間 結(jié)束時間 參加人員 41 3月1日 4月10日 調(diào)研動員大會和培訓(xùn) 1 3月1日 3月1日 雙方項目小組成員各部門經(jīng)理和骨干 市場和銷售業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月2日 3月2日 顧問客戶方項目組有關(guān)成員被調(diào)查部門主要成員 采購業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月3日 3月3日 同上 倉庫業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月4日 3月4日 同上 生產(chǎn)業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月5日 3月5日 同上 財務(wù)業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月6日 3月6日 同上 設(shè)計開發(fā)業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月7日 3月7日 同上 寫業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報告 7 3月8日 3月14日 各業(yè)務(wù)部門 閱讀業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報告 7 3月15日 3月21日 顧問 10 3月22日 3月31日 顧問客戶方項目組有關(guān)成員被調(diào)查部門主要成員 修改并確定業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報告 10 4月1日 4月10日 以顧問為主 細心的讀者可能發(fā)現(xiàn)如下兩個問題：第一，在ERP實施準(zhǔn)備階段，我們和A企業(yè)目小組已經(jīng)確定項目實施計劃，為什么在這里又要制定調(diào)研階段的實施計劃？原因是在準(zhǔn)備階段制定的實施計劃是一個大的階段計劃，比較粗；另外，在具體實施過程中，由于許多事先沒有考慮到的因素，造成項目計劃會經(jīng)常發(fā)生變更（比如：企業(yè)方項目小組關(guān)鍵成員外出，企業(yè)購置的計算機硬件發(fā)生故障）。俗話說，磨刀不誤砍材工，調(diào)研動員和培訓(xùn)大會一定要組織好，達到預(yù)期目的，否則，由于被調(diào)查對象對業(yè)務(wù)調(diào)研的重要性認識不清，或者事先沒有經(jīng)過充分準(zhǔn)備和思考，導(dǎo)致在調(diào)研時遇到一些阻力或者不能達到預(yù)期目標(biāo)。客戶方項目經(jīng)理可以起一個協(xié)調(diào)作用。接下來，我們來分析這些文檔的價值所在：，信息互通，共同把握實施的節(jié)奏； ，有效配合業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化；、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)文檔及標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)設(shè)置文檔更是ERP實施比不可少的基礎(chǔ)資料，可有效減少重復(fù)工作，并可減少對正常工作的影響。比如以A企業(yè)的采購管理流程為例，進行分析。表中各字段含義如下： 編號－－需求編號（順序號）差異－－表明是否是差異業(yè)務(wù)需求－－對該項業(yè)務(wù)需求進行描述匹配結(jié)果－－如果軟件可以解決，注明在哪些模塊中，如何解決的。第三，在測試環(huán)境中做業(yè)務(wù)模擬測試。施工過程中，要按計劃準(zhǔn)備好各種建筑材料。根據(jù)我們的經(jīng)驗，在上線階段會遇到各種事先沒有預(yù)計到的問題，所以，過于緊湊的計劃往往不能按期完成。（2）方便核對數(shù)據(jù)。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，客戶應(yīng)該制訂一定的措施，如規(guī)定，在經(jīng)過一定時間培訓(xùn)后，要進行考試。五、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換