【正文】 “總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高，提高管理水平。各相關(guān)部門遇到問(wèn)題需要及時(shí)提報(bào)。二輪的強(qiáng)化培訓(xùn)有力地保障了ERP系統(tǒng)上線后的正常運(yùn)行。雖然資產(chǎn)價(jià)值拆分與合并工作量大、問(wèn)題多，在實(shí)際清理時(shí)遇到了很多難題，通過(guò)公司各單位積極配合，至上線前共收集功能位置數(shù)據(jù)377條，設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)4985條。為此，在ERP整個(gè)的實(shí)施過(guò)程中都要抓好教育和培訓(xùn)工作。（2）ERP實(shí)施項(xiàng)目小組A、組成:1）組長(zhǎng)（1人）, 副組長(zhǎng)（12人）（建議: 由企業(yè)和ERP供應(yīng)商實(shí)施顧問(wèn)組各選派一人，分別擔(dān)任正、副組長(zhǎng)）；2）企業(yè)IT人員（或計(jì)算中心人員），包括系統(tǒng)分析人員和軟、硬件人員；3）與ERP實(shí)施有關(guān)的各處、室、車間選派參加ERP實(shí)施工作的人員；4）ERP供應(yīng)商的實(shí)施顧問(wèn)。參加ERP實(shí)施項(xiàng)目階段性會(huì)議，聽(tīng)取并指導(dǎo)項(xiàng)目小組工作報(bào)告；計(jì)算機(jī)技術(shù)人員只是處于一個(gè)技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)的角色。只有深刻理解、消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的全面變革，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來(lái)的效益。問(wèn)題之四：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性大多數(shù)企業(yè)運(yùn)行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性普遍較差。找出問(wèn)題的原因：列出各種可能的原因分析每種原因?qū)?wèn)題作用，估算其相對(duì)重要性，對(duì)原因的特性作詳盡的描述，找出最重要的原因?qū)で蠼鉀Q方案和測(cè)度指標(biāo)：想象出所有能對(duì)原因起作用的手段定出可用來(lái)選擇最佳解決方案的指標(biāo)（價(jià)格、期限、利弊、可行性等）選擇一個(gè)或幾個(gè)最佳解決方案建立整改計(jì)劃溝通并付諸行動(dòng) 實(shí)施整改計(jì)劃，跟蹤指標(biāo)的變化效果跟蹤把觀察到的效果與預(yù)期效果相比較。由于ERP實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)，會(huì)發(fā)生許多事先根本沒(méi)有想到的突發(fā)事件。如果將目標(biāo)進(jìn)行分解，讓顧問(wèn)和客戶都感覺(jué)到一段時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)，可以激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和客戶的積極性。特別是國(guó)內(nèi)某些企業(yè)的ERP項(xiàng)目，往往需要某些機(jī)構(gòu)的驗(yàn)收，這些驗(yàn)收單位一般事先規(guī)定了一個(gè)截止日期，要求ERP必須在該截止日期前完成。并讓每位相關(guān)的最終用戶知道、理解。在ERP實(shí)施中，一般的模式是先以12家企業(yè)做試點(diǎn)，試點(diǎn)成功后再推廣。特別是如果客戶原來(lái)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)不是很好，一定要多做培訓(xùn)。比如說(shuō)，要準(zhǔn)備供應(yīng)商資料，我們?cè)贓xcel中準(zhǔn)備好空白如下表格。如財(cái)務(wù)部每月月底要準(zhǔn)備財(cái)務(wù)結(jié)算，不能抽過(guò)多時(shí)間。當(dāng)方案確定以后，在施工過(guò)程中不允許再修改方案，否則，前面許多工作將白費(fèi)，成本很高。其次，輸入必要的數(shù)據(jù)，比如科目的期初余額。根據(jù)ERP的管理思想，標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)流程圖為：二、業(yè)務(wù)需求與軟件功能匹配對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，需要與軟件功能進(jìn)行詳細(xì)的匹配分析，以決定哪些業(yè)務(wù)需求，軟件可以實(shí)現(xiàn)，是如何實(shí)現(xiàn)的；哪些業(yè)務(wù)需求軟件不能實(shí)現(xiàn)，是否要做開(kāi)發(fā)，等等。具體來(lái)說(shuō)在該階段，主要要完成以下工作： ? 業(yè)務(wù)分析與業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)? 業(yè)務(wù)需求與軟件功能匹配? 建立測(cè)試原型，并進(jìn)行模擬測(cè)試? 討論、審批并形成最終解決方案一、業(yè)務(wù)分析與業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)主要的業(yè)務(wù)和流程有： 在業(yè)務(wù)調(diào)研階段，我們要逐一對(duì)這些業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研，與企業(yè)進(jìn)行深入討論，最后要總結(jié)提煉出每一項(xiàng)業(yè)務(wù)有哪些需求，并用圖表的方式描述出這些業(yè)務(wù)的現(xiàn)有流程。五、文檔的重要性前面提到顧問(wèn)與客戶的一切工作都與文檔的制作息息相關(guān)，可見(jiàn)文檔在實(shí)施進(jìn)程中的重要性不可小覷。但要注意，調(diào)研時(shí)，千萬(wàn)不能就調(diào)研提綱逐一提問(wèn)，應(yīng)該啟發(fā)被調(diào)查對(duì)象，發(fā)散思路。解決方法有兩種，一種方法是通過(guò)調(diào)研，顧問(wèn)來(lái)畫業(yè)務(wù)流程，然后與業(yè)務(wù)部門討論，看顧問(wèn)畫出來(lái)的流程是否真實(shí)地反映了企業(yè)的業(yè)務(wù)；另一種方法是顧問(wèn)教會(huì)客戶如何畫業(yè)務(wù)流程，然后由客戶先寫業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告，畫流程，最后顧問(wèn)修改定稿。經(jīng)過(guò)這一階段，顧問(wèn)了解了企業(yè)的業(yè)務(wù)，客戶了解了ERP的功能，雙方就有了許多共同語(yǔ)言，為進(jìn)一步開(kāi)展實(shí)施工作鋪平道路。對(duì)最終用戶的培訓(xùn)就是用戶知道怎么操作軟件，是企業(yè)最能夠接受的。緊接著，我們對(duì)整個(gè)企業(yè)高層**和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理舉辦了一次ERP系統(tǒng)管理理念的培訓(xùn)。所以，筆者一直就有這樣一種想法，如果把一家實(shí)施ERP的企業(yè)作為一個(gè)案例，介紹整個(gè)實(shí)施過(guò)程，也許對(duì)那些正準(zhǔn)備實(shí)施ERP的企業(yè)有所幫助。我們介入該公司以后，通過(guò)調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)A企業(yè)在選型時(shí)存在如下問(wèn)題：**對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不清，未達(dá)成一致共識(shí)。經(jīng)過(guò)我們反復(fù)講解，舉了許多失敗的案例，A企業(yè)項(xiàng)目組逐步意識(shí)到培訓(xùn)的重要性。、目標(biāo)和方法為了保證項(xiàng)目在給定的時(shí)間和成本范圍內(nèi)高質(zhì)量地完成，必須有一整套關(guān)于咨詢服務(wù)、技術(shù)支持和培訓(xùn)的方法和軟件，其中首先要明確的就是項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)和方法，本文檔同項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃相結(jié)合，將成為整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)性文件，并提交給所有項(xiàng)目小組成員。二、調(diào)研前的動(dòng)員和培訓(xùn)確定了階段計(jì)劃后，我們組織了一次調(diào)研動(dòng)員和培訓(xùn)大會(huì)。對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題，不是從自身找原因，往往總是怪**部門不合作或**原因?？偨Y(jié)起來(lái)，有如下問(wèn)題：。許多開(kāi)始有畏難情緒的部門，經(jīng)過(guò)與顧問(wèn)反復(fù)交流，也信心實(shí)足。比如：許多采購(gòu)沒(méi)有采購(gòu)定單。在應(yīng)付款模塊中企業(yè)可以在應(yīng)付款模塊錄入**，然后選擇采購(gòu)定單進(jìn)行匹配。**小組進(jìn)行審批?！澳K實(shí)施上線”就是在總體方案的指導(dǎo)下，分模塊，如財(cái)務(wù)、分銷、制造等，進(jìn)行產(chǎn)品環(huán)境的初始化，準(zhǔn)備并轉(zhuǎn)換基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確認(rèn)系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行。比如，計(jì)劃7月份總帳模塊上線，一般以6月30日總帳余額為準(zhǔn)。為保證每個(gè)用戶多能夠熟練地使用ERP系統(tǒng)，培訓(xùn)就顯得很重要。設(shè)置文檔主要內(nèi)容是設(shè)置的詳細(xì)步驟，每一步是如何做的。這種情況下，我們就需要檢查是否是設(shè)置問(wèn)題。并行會(huì)增加用戶的工作量，這一點(diǎn)客戶一定要做好充分的思想準(zhǔn)備，并做好最終用戶的思想工作。從項(xiàng)目一開(kāi)始時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理就必須嚴(yán)格控制項(xiàng)目質(zhì)量，任何在質(zhì)量上的妥協(xié)，都是項(xiàng)目后期出問(wèn)題的潛在隱患。試想一下，如果項(xiàng)目經(jīng)理在安排項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，是基于非常樂(lè)觀的假設(shè)前提，并對(duì)用戶作出承諾。作為一名ERP實(shí)施顧問(wèn)，筆者深感方**的重要性，同時(shí)在實(shí)施過(guò)程中，也感到企業(yè)往往對(duì)ERP 實(shí)施方法，知之甚少，一定程度上影響了ERP實(shí)施的順利進(jìn)行。只有增強(qiáng)了企業(yè)主體意識(shí)，才能提高企業(yè)主體能力，發(fā)揮企業(yè)主體作用，才能從根本上提高ERP在我國(guó)的應(yīng)用成功率。觀念轉(zhuǎn)變ERP系統(tǒng)的實(shí)施不僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目，更是一個(gè)管理項(xiàng)目。誰(shuí)是企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的主人，這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，在一些應(yīng)用ERP的企業(yè)中一直沒(méi)有搞清楚。組長(zhǎng)（或主任）由一名廠（公司）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（最好是第一把手）擔(dān)任2）ERP實(shí)施項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者,必須對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)有著極大的熱情和積極性,堅(jiān)信必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新才能使企業(yè)充滿活力,在激烈的竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?。組長(zhǎng): 由各處（科）室、車間第一把手擔(dān)任組長(zhǎng)為此，渦陽(yáng)公司項(xiàng)目辦專門成立了ERP設(shè)備數(shù)據(jù)清理、資產(chǎn)數(shù)據(jù)核對(duì)工作小組，制定了清理的詳細(xì)計(jì)劃（工作量具體到每天）及質(zhì)量管理辦法，明確了數(shù)據(jù)收集涉及部門以及收集的范圍，分階段向相關(guān)設(shè)備管理部門及班組布置了設(shè)備收資任務(wù)，對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，并組織各單位相關(guān)人員共35人參加了市公司組織的數(shù)據(jù)清理培訓(xùn)，確保了設(shè)備資產(chǎn)清理工作的有序開(kāi)展。參加模擬運(yùn)行及強(qiáng)化培訓(xùn)的人員基本上為渦陽(yáng)公司最終用戶中各部門的核心人員。在數(shù)據(jù)收集期間，要及時(shí)組織項(xiàng)目與財(cái)務(wù)、物資數(shù)據(jù)比對(duì)工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效。一些員工對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)還是一知半解，沒(méi)有理解ERP對(duì)公司的重要程度，致使ERP的實(shí)施沒(méi)有達(dá)到想象中的效果。面對(duì)即將或者已經(jīng)失敗的ERP項(xiàng)目，很多CIO會(huì)選擇遮掩下來(lái)，畢竟從選型到實(shí)施自己。一些數(shù)據(jù)實(shí)際發(fā)生改變之后，在系統(tǒng)中不能得到及時(shí)有效的維護(hù)。二、設(shè)備管理組(PM)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)ERP設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)收集工作是保證ERP順利上線運(yùn)行的必備條件，也是工作中的難點(diǎn)，因而在數(shù)據(jù)收集階段需注意以下幾點(diǎn)：要從公司整體的角度認(rèn)清數(shù)據(jù)收集工作的重要性，明確數(shù)據(jù)收集涉及部門以及項(xiàng)目范圍，數(shù)據(jù)收集工作各部門責(zé)任落實(shí)到人。公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、項(xiàng)目辦的細(xì)心安排，使參加系統(tǒng)操作培訓(xùn)的設(shè)備組41位最終用戶（共分4批），全數(shù)通過(guò)考試，并有15位被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員，取得了極好的效果，為ERP成功上線奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。設(shè)備管理數(shù)據(jù)收集的實(shí)施過(guò)程，是一個(gè)逐步調(diào)整數(shù)據(jù)、修正數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的過(guò)程，也是各個(gè)相關(guān)部門逐步熟悉系統(tǒng)與改變看法的過(guò)程。只有這樣，才能在項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不迷失方向；7）實(shí)施項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人要有改革和創(chuàng)新的精神，能夠接受新鮮事務(wù)，在ERP建設(shè)中引進(jìn)先進(jìn)管理模式和現(xiàn)行管理改造中，起到積極的推動(dòng)作用。如遇重大事件發(fā)生時(shí), 可隨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。ERP實(shí)施項(xiàng)目的組織方案（三）各組織機(jī)構(gòu)的職能（1）ERP實(shí)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會(huì)）A、組成：ERP實(shí)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和ERP供應(yīng)商的咨詢顧問(wèn)組的負(fù)責(zé)人組成。為了確保ERP實(shí)施工作的順利進(jìn)行，企業(yè)必須建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，把各項(xiàng)工作落實(shí)到人，并加強(qiáng)ERP實(shí)施項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和管理，為項(xiàng)目的實(shí)施提供組織上的保證。也就是說(shuō)，企業(yè)現(xiàn)行管理中哪些問(wèn)題是ERP能解決的，哪些問(wèn)題是ERP不能解決的，需要同步運(yùn)用其它相關(guān)管理思想和方法才能搞清楚并加以解決，達(dá)到表本兼治的目的。那么緣何成功率不高，瓶頸究竟何在？這個(gè)問(wèn)題如果不能從根本上加以認(rèn)識(shí)和解決，必將繼續(xù)制約ERP在我國(guó)的應(yīng)用與發(fā)展，進(jìn)而影響我國(guó)企業(yè)管理水平的提高、我國(guó)信息技術(shù)的應(yīng)用、我國(guó)工業(yè)化的推進(jìn)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。結(jié)束語(yǔ)ERP實(shí)施涉及面廣，影響企業(yè)各個(gè)方面，實(shí)施難度也比較大。計(jì)劃安排要符合實(shí)際，留有余地在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，來(lái)自客戶的壓力，或者項(xiàng)目經(jīng)理急于證明自己的能力，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在安排計(jì)劃時(shí)，過(guò)于緊湊，無(wú)法完成。選擇合適的顧問(wèn)資源如果實(shí)施任務(wù)非常緊急，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在組建項(xiàng)目組時(shí)，考慮多配備經(jīng)驗(yàn)比較豐富的顧問(wèn)。在這里，只想談下面幾點(diǎn)： 并行的主要目的是為了保證新系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的正確性。1． 驗(yàn)證設(shè)置是否正確。? 按企業(yè)需要設(shè)置憑證的審批方法。在實(shí)際工作，很多客戶一開(kāi)始感到不理解，認(rèn)為沒(méi)有必要一定按照某種格式準(zhǔn)備，作為顧問(wèn)一定要和客戶溝通，解釋重要性。另一種稱為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)一般隨時(shí)間不同而改變，如：①庫(kù)存余額，②車間在制品余額，③總帳余額，④應(yīng)收帳款余額，⑤應(yīng)付帳款余額，⑥未結(jié)銷售訂單，⑦未結(jié)采購(gòu)訂單等等。總體方案設(shè)計(jì)作為ERP實(shí)施中的重要里程碑，必須要充分地與客戶進(jìn)行討論、并獲得客戶的書面確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要充分溝通，及時(shí)解決。3**數(shù)量與檢驗(yàn)合格數(shù)量比較。三是不同客戶要求不盡相同，標(biāo)準(zhǔn)件少，用增加庫(kù)存的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶及時(shí)交貨的承諾效果也不好，同時(shí)也違背了企業(yè)降低庫(kù)存的目標(biāo)。因此，實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)文檔將成為實(shí)施信息的公共載體，指導(dǎo)實(shí)施雙方的工作。四、修改并確定業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告按照我們的計(jì)劃，從3月8日開(kāi)始，我們要求A企業(yè)各部門用一個(gè)星期時(shí)間，寫業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告。面對(duì)這樣的被調(diào)查對(duì)象，顧問(wèn)應(yīng)該要比較主動(dòng)地詢問(wèn)，啟發(fā)被調(diào)查對(duì)象。在總體業(yè)務(wù)調(diào)查階段的調(diào)研屬于初步調(diào)研，主要目的是通過(guò)顧問(wèn)和業(yè)務(wù)部門的交流，讓顧問(wèn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和需求有一個(gè)總括的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在交流中顧問(wèn)可以回答客戶提出的問(wèn)題，讓業(yè)務(wù)部門對(duì)ERP有一定了解。所以必須教會(huì)企業(yè)如何去分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供依據(jù)。二、培訓(xùn)的重要性A企業(yè)通過(guò)選型事件后，認(rèn)識(shí)到ERP要想實(shí)施成功必須要請(qǐng)專業(yè)咨詢公司，同時(shí)也非常重視ERP實(shí)施中培訓(xùn)的重要性。（這種現(xiàn)象在很多準(zhǔn)備上ERP系統(tǒng)的企業(yè)在選型時(shí)往往遇到類似情形。一、A企業(yè)的選型誤區(qū)A企業(yè)是一家國(guó)有企業(yè)，企業(yè)效益在同行業(yè)處于領(lǐng)先，然而企業(yè)信息化建設(shè)一直比較落后，除了財(cái)務(wù)部在使用國(guó)內(nèi)的一家軟件公司的產(chǎn)品外，**部門基本是手工管理。ERP實(shí)施中技術(shù)雖然很重要，工作量也很大，但并不是最難的；最難的是ERP實(shí)施必須要對(duì)管理做很大改變，即進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。我們的計(jì)劃如下（沒(méi)有考慮節(jié)假日）：任務(wù) 時(shí)間（天）開(kāi)始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 參加人員 41 3月1日 4月10日 調(diào)研動(dòng)員大會(huì)和培訓(xùn) 1 3月1日 3月1日 雙方項(xiàng)目小組成員各部門經(jīng)理和骨干 市場(chǎng)和銷售業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月2日 3月2日 顧問(wèn)客戶方項(xiàng)目組有關(guān)成員被調(diào)查部門主要成員 采購(gòu)業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月3日 3月3日 同上 倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月4日 3月4日 同上 生產(chǎn)業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月5日 3月5日 同上 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月6日 3月6日 同上 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)調(diào)研 1 3月7日 3月7日 同上 寫業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告 7 3月8日 3月14日 各業(yè)務(wù)部門 閱讀業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告 7 3月15日 3月21日 顧問(wèn) 10 3月22日 3月31日 顧問(wèn)客戶方項(xiàng)目組有關(guān)成員被調(diào)查部門主要成員 修改并確定業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告 10 4月1日 4月10日 以顧問(wèn)為主 細(xì)心的讀者可能發(fā)現(xiàn)如下兩個(gè)問(wèn)題：第一，在ERP實(shí)施準(zhǔn)備階段，我們和A企業(yè)目小組已經(jīng)確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，為什么在這里又要制定調(diào)研階段的實(shí)施計(jì)劃？原因是在準(zhǔn)備階段制定的實(shí)施計(jì)劃是一個(gè)大的階段計(jì)劃，比較粗；另外，在具體實(shí)施過(guò)程中，由于許多事先沒(méi)有考慮到的因素，造成項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)經(jīng)常發(fā)生變更（比如：企業(yè)方項(xiàng)目小組關(guān)鍵成員外出，企業(yè)購(gòu)置的計(jì)算機(jī)硬件發(fā)生故障）。俗話說(shuō)，磨刀不誤砍材工，調(diào)研動(dòng)員和培訓(xùn)大會(huì)一定要組織好，達(dá)到預(yù)期目的，否則，由于被調(diào)查對(duì)象對(duì)業(yè)務(wù)調(diào)研的重要性認(rèn)識(shí)不清，或者事先沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備和思考，導(dǎo)致在調(diào)研時(shí)遇到一些阻力或者不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?？蛻舴巾?xiàng)目經(jīng)理可以起一個(gè)協(xié)調(diào)作用。接下來(lái)，我們來(lái)分析這些文檔的價(jià)值所在：，信息互通，共同把握實(shí)施的節(jié)奏； ，有效配合業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化；、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)文檔及標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)設(shè)置文檔更是ERP實(shí)施比不可少的基礎(chǔ)資料，可有效減少重復(fù)工作，并可減少對(duì)正常工作的影響。比如以A企業(yè)的采購(gòu)管理流程為例，進(jìn)行分析。表中各字段含義如下： 編號(hào)－－需求編號(hào)（順序號(hào)）差異－－表明是否是差異業(yè)務(wù)需求－－對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行描述匹配結(jié)果－－如果軟件可以解決，注明在哪些模塊中，如何解決的。第三，在測(cè)試環(huán)境中做業(yè)務(wù)模擬測(cè)試。施工過(guò)程中，要按計(jì)劃準(zhǔn)備好各種建筑材料。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，在上線階段會(huì)遇到各種事先沒(méi)有預(yù)計(jì)到的問(wèn)題，所以，過(guò)于緊湊的計(jì)劃往往不能按期完成。（2）方便核對(duì)數(shù)據(jù)。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，客戶應(yīng)該制訂一定的措施，如規(guī)定，在經(jīng)過(guò)一定時(shí)間培訓(xùn)后，要進(jìn)行考試。五、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換