【正文】 ...............7 結(jié)論2....................................................................................................................................8 企業(yè)戰(zhàn)略分析(Swot分析)........................................................................................................8 蘇寧的外部環(huán)境機會...........................................................................................................9 蘇寧的外部環(huán)境威脅.........................................................................................................10 蘇寧的內(nèi)部優(yōu)勢.................................................................................................................11 蘇寧的內(nèi)部劣勢.................................................................................................................12 結(jié)論3..................................................................................................................................120蘇寧電器戰(zhàn)略分析摘要蘇寧電器于1990年創(chuàng)立于中國南京，在中國是家電、電腦、通訊家電連鎖零售企業(yè)的領先者。專業(yè)物流組織策劃企業(yè)的法律地位尚未得到法律承認，從而限制了第三方物流的發(fā)展。在土地用地政策方面，用電政策方面還有財政金融政策方面都給予政策優(yōu)惠。政府部門為物流發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境，給予一定的優(yōu)惠政策。，擴大市場份額的機會蘇寧電器不僅擁有巨大的中國市場，同時也有可能以絕對優(yōu)勢參與今后的國際競爭。目前蘇寧進入了不到50%的可銷售區(qū)域，在已進入?yún)^(qū)域的市場份額也并未達到應有的水平。③實體店與網(wǎng)上商城的價格沖突網(wǎng)上商城上的商品定價是一個相當有難度的，它必須要保持網(wǎng)上商城的價格在一定時間內(nèi)是穩(wěn)定的，然而家電行業(yè)的價格變化太復雜，太隨意，有的產(chǎn)品明顯由受到季節(jié)影響，而且由于實施網(wǎng)上銷售就導致網(wǎng)上商品價格比實體店低，如果一樣就會導致網(wǎng)上商城沒有競爭優(yōu)勢，這是一個相當難解決的問題。②蘇寧網(wǎng)上商城體驗感不強消費者基于傳統(tǒng)消費習慣更傾向于可見到實物的、體驗式的消費，對于虛擬網(wǎng)絡購物仍心存疑慮。在蘇寧電器涉入B2C領域僅僅不到半年的時間里，除了經(jīng)驗不足，還存在著很多不完善的地方。蘇寧電器于2009年8 月18日開始上線并償試運營網(wǎng)上商城，它是蘇寧電器集團不同于實體店的網(wǎng)上銷售平臺，直接面對客戶B2C網(wǎng)上商城。滿足350 家門店調(diào)撥，實現(xiàn)方圓200 公里的24 小時送貨，使得送貨速度緩慢。物流壓力巨大，需要滿足300萬件貨品的存儲需求。開發(fā)力度不足，技術人員不夠，一定程度上會影響蘇寧易購的網(wǎng)上服務系統(tǒng)建設。采用該系統(tǒng)后，成本降低了、運營效率提高了，這是京東的核心競爭力。2010 年京東網(wǎng)的研發(fā)人員超過 1760人，這已經(jīng)相當于一個中大型軟件公司的規(guī)模，員工工資每年就有幾億的投入，主要是信息系統(tǒng)，京東網(wǎng)所有的信息系統(tǒng)都是自主開發(fā)的，包括 ERP、倉儲配送等所有的管理系統(tǒng)。蘇寧電器歷經(jīng)十八年的發(fā)展，這一品牌已經(jīng)深入人心，盛贊頗多，這對于蘇寧電器的未來能夠吸引更多消費者的光顧奠定了基礎。，良好的商業(yè)信用傳統(tǒng)家電連鎖賣場在生產(chǎn)商資源、品牌、后臺供應能力方面具有先天優(yōu)勢。蘇寧電器作為中國家電連鎖業(yè)的開路先鋒，為中國的經(jīng)濟發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻，造福了億萬中國民眾；蘇寧電器十八年來的發(fā)展，中國政府是歷歷在目的，中國政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國門參與國際競爭，很希望蘇寧電器這一中國品牌成為家電業(yè)的“沃爾瑪”。隨著企業(yè)SAP系統(tǒng)的上線，公司的資產(chǎn)運營效率和人力成本等優(yōu)勢將充分體現(xiàn)。這一平臺的搭建成功，使中國家電和消費電子類產(chǎn)品的供應鏈管理已經(jīng)從上游廠商的制造環(huán)節(jié)，延伸到零售渠道環(huán)節(jié)，構建共同的銷售信息平臺，決定采購供應和終端促銷。蘇寧在信息中心、供應鏈的完善等方面也進行了相應的投資，通過ERP系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了企業(yè)總部、分部、配送中心以及售后服務等企業(yè)內(nèi)部的信息共享，而且實現(xiàn)了信息的“BTOB”，吸引了包括三星、索尼、海爾、海信等企業(yè)并實現(xiàn)了與他們的信息系統(tǒng)無縫鏈接。為了加速產(chǎn)品流通，蘇寧建立了自己的智能配送中心，以配送中心為核心，上與供應商相聯(lián)，下與連鎖超市相接，建立起了自己的企業(yè)聯(lián)盟，并把它們納入自己的供應鏈中加以管理，從而使產(chǎn)品可以實現(xiàn)及時生產(chǎn)、及時交付、及時配送、及時送達到消費者手中。目前，該物流中心不日即將開工建設。北京物流中心的選址初步意向定在通州，整個中心占地60畝，庫存面積近4萬平方米。經(jīng)過10多年的磨練和積累，如今的蘇寧不但擁有著優(yōu)秀的物流管理隊伍，而且已有40多個物流配送中心，其中還有一個占地40畝的中央立體式的配送中心。以張近東和蘇為民為核心的領導班子是與國美、大中等大賣場的激烈競爭中不斷進步，逐漸發(fā)展到今天的規(guī)模，具有豐富的管理經(jīng)驗和競爭能力。有了強有力的基礎，加之規(guī)范的商業(yè)操作，蘇寧易購有條件實現(xiàn)預期的商業(yè)目的。特勞特，中國財政經(jīng)濟出版社，2002年 [10]李恒春“蘇寧電器：專注才有吸引力”《證券市場周刊》20041009 [11]陳軍君“蘇寧電器集團老總：我們要的是地盤”《中國經(jīng)濟時報》20001226第四篇：蘇寧物流戰(zhàn)略 SWOT分析三、物流戰(zhàn)略SWOT分析（內(nèi)部資源和外部環(huán)境）S優(yōu)勢：具有強大的融資能力，可以支撐蘇寧易購堅持下去，解決了蘇寧易購招攬人才、網(wǎng)絡信息化平臺建設中存在的資金問題。羅賓斯中國人民大學出版社，1999年 [8]《客戶如何思考》〔美國〕杰拉爾德波特，華夏出版社，2002年[6]《市場營銷管理》〔美國〕菲利普雷諾茲，克里斯廷波特，華夏出版社，2002年[2]李明瑜“蘇寧電器不甘寂寞，積極謀求主板上市”《財經(jīng)時報》20021219 [3]《戰(zhàn)略管理》〔美國〕弗雷德可以預見，在未來的幾年里，私營企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)濟實力將會進一步擴大和增強，私營企業(yè)主的綜合素質(zhì)將會進一步提高，我國的私營企業(yè)將借鑒國際先進管理理念、經(jīng)驗，穩(wěn)步地發(fā)展，蘇寧集團就是一個很好的佐證。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)充分地說明了我國私營經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。同一時期，（未扣除價格因素，下同）；，；。同時，政府還加強對民營企業(yè)的服務，給予更多的關注和幫助，這必將給民營企業(yè)蓬勃發(fā)展起了推動作用。再次，各種中介機構應運而生，會計事務所，律師事務所，審計所，咨詢公司，批發(fā)配送中心，零售經(jīng)銷店，郵購網(wǎng)絡，特許連鎖店，保險公司，擔保公司，租賃公司，專利局，信用記錄服務公司等等。我們已看到政府正力爭增加金融業(yè)的透明度，加強政府對金融業(yè)的監(jiān)管力度，建立個人和企業(yè)的信用記錄。一部分資本可以從企業(yè)家自己的積累中來，但是大部分還是要靠資本市場的幫助。同時，我們也欣喜地發(fā)現(xiàn)政府、社會體系正積極給予私營企業(yè)有效的扶持氛圍，健康成長的空間：首先，整個社會的信用體系進一步完善。這無疑為民營企業(yè)的發(fā)展提供了更多更好的機會。還有就是放寬民間資本進入市場的領域，市場準入拓寬了，因為國家現(xiàn)在還有很多的領域不讓私人進入的，這次十六大提出了除了一些有關國民經(jīng)濟命脈的產(chǎn)業(yè)都要開發(fā)，而且提出來在投融資方面，在稅收、在土地和外貿(mào)等領域里面，要和國有企業(yè)一樣實行平等待遇。保護私有財產(chǎn)就要承認和保護合法的勞動收入，同時對合法的非勞動收入也要保護。十六大強調(diào)了要保護私人財產(chǎn)，這就是要鼓勵大家創(chuàng)業(yè)，要去干一番事業(yè)，要去創(chuàng)造財富。由于連鎖體系崗位設置比較繁多復雜，蘇寧電器還著力突出個性化考核，針對不同崗位設置不同考核方案，制定了品牌營銷崗位、職能部門崗位、連鎖店營業(yè)員、配送中心、售后服務中心、客戶服務中心、工程業(yè)務崗位等系列化的制度。各崗位采取月度考核與考核相結(jié)合的方式，從工作職責、計劃、精神風貌三方面對員工每月工作進行全面考評。每一個蘇寧人，不管職位高低、不管能力大小，都是在蘇寧品牌下、在蘇寧團隊中發(fā)揮個人聰明才智的，每一個蘇寧員工都要理所應當?shù)卦趦?yōu)先滿足企業(yè)根本利益前提下。蘇寧要發(fā)展，要長遠的可持續(xù)的發(fā)展，因此相對于個人利益而言，企業(yè)的利益大于一切。蘇寧強調(diào)個人利益，但對個人利益、個人價值的理解和實現(xiàn)手段有企業(yè)的原則。蘇寧在創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)的利益也就是創(chuàng)業(yè)者個人的利益，當蘇寧企業(yè)規(guī)模逐漸擴大，企業(yè)利益的實現(xiàn)與員工利益和社會效益滿足之間的關系的越來越密切。集團統(tǒng)一企業(yè)和全體員工的共同價值觀。（四）以人為本 構筑施展舞臺創(chuàng)業(yè)10多年的蘇寧實際上正處于企業(yè)發(fā)展的青年期，要想全面形成蘇寧的企業(yè)文化也許還不太成熟。為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓管理部，組建了一支由經(jīng)驗豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術人員組成的教師隊伍，根據(jù)“專業(yè)化、個性化”原則，匯編了《經(jīng)營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務》、《物流配送》等一套培訓教材，為新進員工和在崗員工提供崗前適應性培訓和在崗提高性培訓。蘇寧電器與全國各地幾十所重點高等學府建立了人才輸出的長期合作關系，每年都將從高校引進大批優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生。敬業(yè)與團隊合作精神是蘇寧員工的基本要求。所有人員的引進與配置都要符合崗位要求，合理搭配。（三）以人為本 唯賢是用蘇寧集團認為：只有能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的人員才是人才，判斷人才的標準是為企業(yè)的貢獻的大小，即便擁有學歷、資歷或文憑，也要考察它的真正價值。蘇寧的老員工在跟隨企業(yè)多年的發(fā)展中，隨著企業(yè)的壯大而獲得個人利益和事業(yè)的發(fā)展，蘇寧員工的社會地位和家庭生活質(zhì)量隨著企業(yè)的發(fā)展而提升。蘇寧在企業(yè)發(fā)展規(guī)模成倍增長的過程中，能保持穩(wěn)健的擴張態(tài)勢，歸根結(jié)底是因為蘇寧有一支過硬的員工隊伍和領導團隊。（二）以人為本 增強凝聚力隨著蘇寧連鎖事業(yè)的發(fā)展，一批又一批社會人才加盟全國各地的蘇寧，成為蘇寧大家庭的一員。私營企業(yè)要努力創(chuàng)造條件，使員工們自我意識到其工作的結(jié)果對自身有意義，值得為之奮斗；同時又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義，應該為之效力。盡管如此，借鑒國外企業(yè)的先進管理經(jīng)驗及結(jié)合本國成功民營企業(yè)的啟迪，蘇寧集團依托“以人為本”的科學、人性化管理，取得了成功。黨的基層組織、工會、職工代表大會等，一般不參與企業(yè)決策。產(chǎn)權結(jié)構單一，股權分布集中，主要投資人占有絕大部分股份，絕大多數(shù)企業(yè)的所有權與經(jīng)營權緊密結(jié)合，經(jīng)營決策權高度集中統(tǒng)一于主要投資人手中。（第3章）以人為本的管理戰(zhàn)略，是蘇寧做大做強的核心近年來,私營企業(yè)發(fā)展速度雖然很快，經(jīng)濟實力也逐步增強，但從總體上看，它們中的絕大多數(shù)都是小型企業(yè)，同時私營企業(yè)對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的貢獻率雖呈逐年上升的趨勢，但在整個國家的經(jīng)濟社會結(jié)構中所占比重不是很大。通過科學引導消費，了解顧客真實需求，讓顧客買到滿意的商品，通過全程監(jiān)管的配送和售后服務，滿足顧客個性化的需求，得到物超價值的服務。通過創(chuàng)新經(jīng)營手段，體現(xiàn)個性化、差異化的價值競爭。蘇寧的經(jīng)營風格，倡導以價值戰(zhàn)取代價格戰(zhàn)。在以利益為紐帶的前提下，注重滿足供應商的長遠利益，為供應商培育品牌、提供生產(chǎn)啟動資金，共同拓展和維護市場。確定了供應商、分銷商、消費者三位一體的服務對象，蘇寧電器內(nèi)部經(jīng)營中貫徹售前、售中、售后全程服務，決策者、管理者、經(jīng)營者全程服務。服務定位包括對供應商的服務、對分銷商的服務和對消費者服務三個方面，三者之間相互依賴，相互促進。蘇寧電器建立了齊全的各崗位作業(yè)流程與管理規(guī)范體系，匯編了《經(jīng)營管理手冊》，作為整個連鎖體系運行的基本行為準則。公司的組織架構伴隨經(jīng)營發(fā)展不斷完善，現(xiàn)在已經(jīng)形成比較成熟的九大職能、三級管理體系。（第2章）規(guī)范的組織機構，是蘇寧快速成長的源泉蘇寧電器組織體系的設立原則是：專業(yè)化分工、標準化作業(yè)、模塊化架構、層級化管理。這個階段的一個明顯特征是個體工商戶數(shù)量減少了，但是私營企業(yè)的數(shù)量卻有了很大的增量。1995年以后，國家加大了宏觀調(diào)控力度，民營經(jīng)濟增長的勢頭有所回落，但依然是保持在20%以上。1993年底月，九屆全國人大常委會第十一次會議在第二次審議稿的基礎上通過了“中華人民共