【正文】 其他領域的戰(zhàn)略，因為“金?！毙偷?國美和蘇寧的“問號”經(jīng)營單位商品可以帶來較多的利潤而需要的投資較少；○也不同，分別是大型家電和其他家電，對于這類商品，不同的企業(yè)就應該根據(jù)自身的具體實際面臨選擇——如果覺得有前途，可以投入必要的資金，以提高市場份額，擴大銷售量，使其轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰保蝗绻X得無前途，就應及時放棄該領域。由案例可知，面對同樣競爭強烈的市場環(huán)境，國美和蘇寧都采取了快速鋪網(wǎng)戰(zhàn)略，即組織結構的擴張模式——橫向的管理部門設計和縱向的管理層級設計。同時也有可喜可賀的地方，如賣場的購物環(huán)境建有所成，與供銷商建立良好的合作伙伴關系(與海爾簽訂戰(zhàn)略協(xié)議)，合并了中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器和大中，行業(yè)實力大大增強；而同時期的蘇寧在企業(yè)內(nèi)部建立有特色的“3C＋”模型和寬松的賣場環(huán)境，在企業(yè)外部注重社會文化環(huán)境的營造，以公益性事業(yè)主打，當然，因為有國美這個已并購永樂、大中電器的強大行業(yè)對手，行業(yè)環(huán)境不容樂觀，而經(jīng)濟環(huán)境自然也及不上國美。就企業(yè)環(huán)境而言，首先，企業(yè)環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，是威脅和機會的屬性表現(xiàn)，它不僅影響著管理者的計劃和決策，而且更影響著一個企業(yè)的組織文化建設，組織戰(zhàn)略選擇，人力資源任用和組織變革。在表層的制度系統(tǒng)，蘇寧的“3C＋”模型較有超個體的獨特性，相信也是該企業(yè)的特色項目；而在顯現(xiàn)層的組織文化載體方面，國美的實體性的文化設施，如員工俱樂部，員工沙龍，把辦公室與教室聯(lián)系的作業(yè)方式和舒適的工作環(huán)境都是優(yōu)于蘇寧的；相比，蘇寧則以公益事業(yè)這種組織行為和比比皆是的“標語”文化為主打，亦是別樣的表現(xiàn)形式。而在具體的組織文化建立過程中，細節(jié)又是存在差異的：在淺層次的精神層（核心和主體），國美奉行的是“以德為本，立德立人”的用人觀和“重諾守信，誠信為本”的價值觀，以及“薄利多銷,服務當先,商者無域,相融共生”的經(jīng)營發(fā)展理念，主要側重的是道德層面和企業(yè)前景方面的多些；而蘇寧則堅持的是“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團隊第一” 的人才觀和“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠”的經(jīng)營理念，以及 “至真至誠，陽光服務”的服務理念，主要側重的是服務層面的多些。究竟誰是中國家電零售業(yè)的老大? 現(xiàn)就以下幾方面對這兩個中國家電零售業(yè)巨頭進行具體剖析： 就組織文化方面而言，首先，組織文化即組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和，具有相對穩(wěn)定性、發(fā)展性、融合繼承性和超個體的獨特性的特征。第四篇：國美、蘇寧電器案例分析《管理學原理》國美、蘇寧電器案例分析國美電器，一個成立于1987年資金雄厚,管理體制完善,產(chǎn)品種類齊全的全國大型家電連鎖企業(yè)，在資本市場上長袖善舞，霸氣十足。我本人非?？春脙杉移髽I(yè)，兩家企業(yè)之間的競爭不會將一方搞垮，反而是他們發(fā)展的動力。任何企業(yè)的發(fā)展都不是一帆分順的。由此可以看出，蘇寧戰(zhàn)略是穩(wěn)定型戰(zhàn)略和增長型戰(zhàn)略的結合。但國美的擴張速度要比蘇寧的快，而且國美的門面店要比蘇寧的多。蘇寧的這種溫和對待供應商的態(tài)度更像是采用利益相關者伙伴關系，賣場與供應商之間為達到共同盈利而相互合作保持良好關系。國美這些舉措是在采用更直接的利益相關者管理。在風險承受力上，由于國美的發(fā)展穩(wěn)定性性差，這就需要員工有一定的風險承受力。也許是因為兩家公司并不是制造企業(yè)，他們不涉及新產(chǎn)品的研發(fā)與新技術的開發(fā)。但是如果在這兩個方面都要堅固的話，那么管理風格和技術能力就只能處于中間水平。他們一方面為員工培訓，意在調(diào)動起大家的競爭意識和進取心。蘇寧電器的人才觀中明確指出“團隊第一”。而蘇寧在制定組織目標的時候沒有充分的考慮到員工，所以導致員工為了實現(xiàn)定量的銷售額而超時工作。管理者在決策時考慮的還是自身利益。蘇寧的特別模式主要體現(xiàn)于三個方面，一是它的明確的商品側重空調(diào)，二是它與上游供貨商建立起來的友好穩(wěn)定的合作關系，三是其“一條龍”的顧客服務。從經(jīng)營戰(zhàn)略上看，國美與蘇寧在這方面的重視程度都是很高的。國美和蘇寧作為家電零售企業(yè)的兩大巨頭，他們之間的競爭也從未停息過。和諧使命：蘇寧將國家、社會、行業(yè)以及其他利益相關方視為企業(yè)發(fā)展的基石，致力成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。蘇寧作為零售業(yè)的領軍企業(yè)，在降低自身運營對環(huán)境影響的同時，致力成為連接供應商和消費者的綠色紐帶，協(xié)同上下游共同構建一條綠色價值鏈。環(huán)境使命：工業(yè)化、國際化在帶來經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，也帶來了日趨凸顯的環(huán)境問題。員工使命：蘇寧堅信，人力資本是比貨幣資本更為重要的資本。服務使命：“服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標”。如何站在戰(zhàn)略高度提高供應鏈效率，并最大化提升供應鏈價值，是蘇寧實現(xiàn)與供應商和諧共贏的關鍵。通過物流平臺的拓展以及信息化的提升，不斷強化自身的核心競爭能力，加快蘇寧從傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。價值使命：蘇寧連鎖發(fā)展繼續(xù)堅持“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，“橫向擴張”與“縱向滲透”相結合，連鎖網(wǎng)絡布局不斷完善。張近東也明確表示，一個更加壯大、精細化、科技化、全球化和更具有社會責任感的蘇寧，勢必為社會、行業(yè)、投資者、消費者和員工創(chuàng)造更大的價值。蘇寧未來十年戰(zhàn)略的發(fā)布，標志著蘇寧的全新起航，目前蘇寧在企業(yè)各項資源配置上已經(jīng)開始了有計劃的準備和投入，6月16日蘇寧發(fā)布的擬募集55億的增發(fā)公告，就將主要使用于連鎖發(fā)展、物流建設、信息化升級和供應鏈優(yōu)化項目。據(jù)凌國勝介紹，至2020年，易購將擁有8個數(shù)據(jù)研究中心，IT研發(fā)團隊達到10000人，數(shù)據(jù)研究滲透到易購運營管理的各環(huán)節(jié)、各部門。蘇寧易購的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個階段：2011年—2013年是高速增長期，年復合增長率達到180%以上，發(fā)展移動電子商務業(yè)務和社區(qū)化營銷，引進第三方商戶，組建各地易購分公司；2014—2016年是行業(yè)領先期，銷售規(guī)模、客戶體驗、云計算、社區(qū)營銷等方面引領行業(yè)發(fā)展實現(xiàn)第一，易購分公司成為當?shù)仉娚桃I者；2017—2020年是轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡生活平臺，圍繞日常生活，建成一個規(guī)模龐大而又細分的網(wǎng)絡集群，成為智慧蘇寧的重要載體。蘇寧易購計劃至2020年，十年內(nèi)保持年復合增長率50%，銷售規(guī)模位居行業(yè)第一；SKU總量200萬以上；注冊會員數(shù)1億人；；覆蓋全國99%以上城市；云計算、云服務能力位居世界領先行列，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡生活平臺，成為智慧蘇寧的重要組成部分。凌國勝表示，蘇寧易購致力于建立以互聯(lián)網(wǎng)技術為驅(qū)動，以數(shù)據(jù)研究為營銷基礎，以客戶體驗為本的運營模型。蘇寧易購五年領跑行業(yè) 十年轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡生活平臺電子商務作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，在發(fā)布會上成為各方關注的焦點。同時蘇寧還將建立完善專業(yè)的組織機構、運作機制、IT治理體系，強化產(chǎn)品設計體系、技術開發(fā)體系、質(zhì)量管理體系的建設，打造國際水平IT公司的管理基礎。科技轉(zhuǎn)型 云服務模式驅(qū)動智慧蘇寧發(fā)布會上，蘇寧電器主管信息化建設的副總裁任峻首次走向前臺，通報了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心，未來十年蘇寧信息化建設和運營管理的發(fā)展戰(zhàn)略。未來十年，蘇寧還將著力建設知識管理型、技術咨詢型的蘇寧客服體系，在為消費者提供全方位資訊、預約及投訴處理服務的基礎之上，建立綜合功能性Call Center，對送、裝、維服務進行全流程監(jiān)控，同時全面開放面對消費者的在線銷售服務功能。安裝和維修人員突破40000人，其中高級服務工程師達到5000人，工程師15000人，安維技師20000人。未來整個售后服務體系也將繼續(xù)圍繞消費和經(jīng)營市場的變化，加速構建省級城市、地級城市及縣級城市（含縣）的三級縱向售后服務網(wǎng)絡，全面實現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務網(wǎng)絡”的目標。到2015年，全國60個物流基地將完成建設并交付使用。建立信息的高效對接機制，上線自動訂貨系統(tǒng)，實現(xiàn)ECR供應鏈管理模式，提高供應鏈效率。供應鏈創(chuàng)新方面，蘇寧將主要圍繞建立高效的消費者響應（ECR）和推進預測補貨（CPFR）兩個方面進行。蘇寧計劃十年內(nèi)將傳統(tǒng)品類中黑電的自主產(chǎn)品占比提升到20%，空調(diào)和冰洗分別達到15%；3C品類中通訊的自主產(chǎn)品占比將提升到35%，數(shù)碼和電腦分別提升20%和30%。產(chǎn)品創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在品類拓展，更體現(xiàn)在優(yōu)化產(chǎn)品的渠道、深化差異化產(chǎn)品營銷方面。網(wǎng)絡分銷則針對發(fā)展中的品牌，有創(chuàng)意、無渠道的中小型企業(yè)，通過資金、渠道和服務網(wǎng)絡提供技術產(chǎn)品化、規(guī)?；姆龀?，成為他們產(chǎn)品的孵化器；針對品牌較成熟，有技術，有產(chǎn)品，渠道不發(fā)達的企業(yè)，在提供自有連鎖網(wǎng)絡的同時，建立社會分銷渠道，提供資金、物流和售后服務支持，協(xié)力開拓市場。其中STO將進一步強化定制服務，針對政企集團客戶、中小企業(yè)和家庭用戶的差異化需求，進行一對一的定制開發(fā)，實現(xiàn)設計、安裝、監(jiān)理、售后一條龍服務。蘇寧將通過實體店銷售、B2C銷售、定制服務（Service to Order，簡稱STO）、分銷銷售四大類銷售渠道，超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店(四大類店面類型推進實現(xiàn)到2020年占據(jù)中國零售市場中家電部分近20%的市場份額，經(jīng)營規(guī)模達到世界級企業(yè)水平，進一步培育全球綜合競爭力。為此蘇寧在組織上已經(jīng)將原先的營銷總部重組為采購總部和運營總部，分別對接上游供應商和下游消費者，運營總部的使命將以店面為平臺、重點加強對消費者和市場的研究，實現(xiàn)店面的自營銷售。根據(jù)中怡康的趨勢預測，未來十年國內(nèi)社會消費品零售年均增幅超過15%，家電消費復合增長約為12%，2015年國內(nèi)家電市場容量將達到17600億元，2020年預計達到31000億元。2020年，蘇寧將最終實現(xiàn)海外市場15%的總營業(yè)收入占比。未來十年，蘇寧將強化綠色門店標準，推進統(tǒng)一的后臺制作、建筑材料可回收，加強店面智能化溫控、亮度控制系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，打造真正意義上的綠色、環(huán)保、科技、智能化連鎖店面。未來十年，蘇寧將依據(jù)人口數(shù)量、消費人群特點，以超級旗艦店（suning expo）、旗艦店（suning flagship）、精品店（suning elite）和鄰里店(suning neighbourhood)四種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網(wǎng)絡，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達到55%、42%、3%。蘇寧還不斷的吸收安置下崗工人，還因此被評為“06全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè)”。此外蘇寧有一支強大的物流售后服務大軍。蘇寧電器在全國自建區(qū)域培訓中心，北京、南京、沈陽、成都、杭州等地的現(xiàn)代化培訓中心已投入使用，