【正文】 “人口 10萬以上，且家電零售 1億元以上”的縣級市場，進(jìn)駐至少能輻射周邊三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的中心城鎮(zhèn)和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區(qū)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場 500個。④ 家電消費(fèi)市場成為買方市場，消費(fèi)者可選擇的余地非常大，這也就為家電連鎖銷售商提出了新的難題和挑戰(zhàn)。② 隨著家電行業(yè)在某些城市的相對飽和，將導(dǎo)致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤下滑甚至虧損。⑤ 蘇寧電器的店面選址一般為比較繁華的地段，對于一般有朝一日蘇寧電器再加點(diǎn)行業(yè)相對飽和的那一天，可以為蘇寧電器轉(zhuǎn)產(chǎn)到其它更賺錢的行業(yè)，提供了相應(yīng)保障。③ 雖然近幾年家電業(yè)形勢嚴(yán)峻，行業(yè)面臨周期性調(diào)整，但并不排除細(xì)分市場子行業(yè)的良好成長性。 2021/12/23 SWOT分析 機(jī)會（ Opportunity） ① 蘇寧電器在中國依然存在著擴(kuò)張空間 ,依然有巨大的利潤。 資金實(shí)力上。④ 與最大競爭對手國美相比，主要的劣勢體現(xiàn)在以下幾方面：規(guī)模上。② 企業(yè)內(nèi)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。三是直營店裝修比國美的要好規(guī)模比國美的要大。⑨ 與國美對比，蘇寧的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：一是穩(wěn)定性。⑦ 扎實(shí)的后臺建設(shè)及良好的服務(wù)將成為蘇寧電器的發(fā)展保障。⑤ 蘇寧電器相對于國美等中國的零售巨頭利潤率相對較高。③ 蘇寧電器開始進(jìn)入利潤穩(wěn)步增長階段。 2021/12/23 五、備選方案的提出與評價(jià) （一） SWOT分析 （ Strength） ① 蘇寧電器作為中國家電連鎖業(yè)的開路先鋒，政府的大力支持可以讓蘇寧電器在未來一段時(shí)間內(nèi)沒有強(qiáng)大外來入侵者的中國本土茁壯成長。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理 念，堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實(shí)施了 1200 工程、 總經(jīng)理梯隊(duì)、采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等 10 多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展。 2021/12/23 （五）信息化能力分析 ? 信息化是零售業(yè)的核心競爭力 ? 集中式 ERP信息管理系統(tǒng) ? 蘇寧 SAP／ ERP 系統(tǒng) 2021/12/23 （六）人力資源能力分析 ? 百年蘇寧，人才為本。 蘇寧的物流效率大大高于 國美，物流效率的提高節(jié)省了大量的成本。 ? 1）連鎖店服務(wù) ? 2）客戶服務(wù) 2021/12/23 （三）營銷能力分析 ? 專業(yè)連鎖化道路 ? 直供與非直供相結(jié)合 ? 精心挑選供應(yīng)商 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷模式的嘗試 2021/12/23 （四）物流能力分析 ? 概述 物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。 2021/12/23 四、內(nèi)部條件分析 2021/12/23 （一）產(chǎn)品能力分析 ? 1）：空調(diào)為主 ? 2）：名牌為主 ? 3）：服務(wù)是蘇寧最重要的產(chǎn)品 ? 4）：產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 2021/12/23 （二）服務(wù)能力分析 ? 服務(wù) 服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。 2021/12/23 （五）對影響公司未來經(jīng)營運(yùn)作的重要外部環(huán)境因素的狀況進(jìn)行預(yù)測 ? 社會文化環(huán)境：鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市化趨勢進(jìn)一步加快，農(nóng)村市場的需求量增大，增長速度超過城市。④ 家電消費(fèi)市場成為買方市場，消費(fèi)者可選擇的余地非常大，這也就為家電連鎖銷售商提出了新的難題和挑戰(zhàn)。② 隨著家電行業(yè)在某些城市的相對飽和，將導(dǎo)致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤下滑甚至虧損。⑤ 蘇寧電器的店面選址一般為比較繁華的地段，對于一般有朝一日蘇寧電器再加點(diǎn)行業(yè)相對飽和的那一天，可以為蘇寧電器轉(zhuǎn)產(chǎn)到其它更賺錢的行業(yè)，提供了相應(yīng)保障。③ 雖然近幾年家電業(yè)形勢嚴(yán)峻，行業(yè)面臨周期性調(diào)整，但并不排除細(xì)分市場子行業(yè)的良好成長性。 2021/12/23 （三）競爭對手分析 ? 2021/12/23 國美電器 —— 最主要的競爭對手 2021/12/23 2021/12/23 “美蘇爭霸” 2021/12/23 （四）外部環(huán)境綜合分析 機(jī)會 ① 蘇寧電器在中國依然存在著擴(kuò)張空間 ,依然有巨大的利潤。從門店規(guī)模變化來看， 2021年蘇寧電器門店增幅為 %，國美電器不升反降為 %，而蘇寧電器 2021年上半年的 134家的擴(kuò)張規(guī)模，更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了國美電器的增長速度。 2021/12/23 ： ? 門店數(shù)目、網(wǎng)絡(luò)布局和銷售能力是零售企業(yè)的核心競爭力之一，這直接決定了零售商對上游供應(yīng)商的控制能力和談判能力。 ? （ 3）、購買者對提供差異化的服務(wù)特別是增值服務(wù)的價(jià)格的敏感度低。 ? 例如：百思買，萬得城 (MediaMarkt) ，山田電機(jī) ? BEST電器 2021/12/23 ： ? （ 1）、 現(xiàn)有零售渠道兼營家電 ? （ 2）、 廠家自建銷售渠道 ? （ 3 ）、網(wǎng)上商城 2021/12/23 ： ? （ 1）、家電產(chǎn)品市場供應(yīng)充足。 ? ：就目前來看，在國美蘇寧兩大家電巨頭連鎖兩分天下的情況下，潛在的進(jìn)入者主要是外資的進(jìn)入。現(xiàn)有存在較大競爭的主要有蘇寧、國美、三聯(lián)。以國美和蘇寧等為代表的家電零售專業(yè)連鎖店以規(guī)模化、專業(yè)化、系列化、 品牌化、低價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為武器牢牢控制住家電零售市場，并以其高超的營銷手段和合作 共贏的戰(zhàn)略獲得了制造商的信賴與支持。 2021/12/23 自然地理因素 經(jīng)濟(jì)因素 科技因素 政治因素 宏觀環(huán)境分析 社會文化因素 法律因素 三、外部環(huán)境分析 2021/12/23 （二）行業(yè)環(huán)境分析 ? 隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，社會分工越來越細(xì)，在市場建設(shè)上也越來越專業(yè)化， 家電零售連鎖經(jīng)營正是在這種背景下產(chǎn)生的，它的迅猛發(fā)展標(biāo)志著我國商業(yè)零售連鎖經(jīng)營進(jìn) 入了又一個創(chuàng)新發(fā)展的階段。同時(shí)又有自己的優(yōu)勢和劣勢，蘇寧應(yīng)抓住機(jī)遇進(jìn)行市場擴(kuò)張，又不能盲目擴(kuò)張，慎重選擇網(wǎng)點(diǎn)布局，同時(shí)要看到弱勢提升自己。 ? 遠(yuǎn)期目標(biāo)：建議一個產(chǎn)業(yè)多元化、實(shí)業(yè)連鎖化、資本社會化的蘇寧企業(yè)集團(tuán)。幫助其進(jìn)入蘇寧電器連鎖經(jīng)營體系的產(chǎn)品資源平臺。 ? 蘇寧電器集團(tuán)將保證對連鎖企業(yè)的及時(shí)供貨，縮短供貨時(shí)間，降低運(yùn)費(fèi)成本，增加供貨品種。 ? 蘇寧電器集團(tuán)作為體系的管理者將予以連鎖企業(yè)與銷售額匹配的費(fèi)用使用額度。連鎖經(jīng)營的利益： ? 享受同一的供貨標(biāo)準(zhǔn)、有競爭力的供貨價(jià)格，并保證退、換貨一擊業(yè)務(wù)問題的及時(shí)處理。目前蘇寧在全國已經(jīng)建立 170家連鎖店，其中自營的又 50家，特許連鎖又 120家。 2021/12/23 ? 2）連鎖經(jīng)營 ? 蘇寧擴(kuò)大連鎖經(jīng)營的同時(shí)也是資源整合的過程，尤其是各地方有價(jià)值的產(chǎn)品資源，可以整合到蘇寧的產(chǎn)品資源平臺上來。 ? 各產(chǎn)業(yè)之間要有關(guān)聯(lián)性，相互支持、相互促進(jìn)?！坝?jì)算機(jī)化”是蘇寧解決連鎖體系管理最重要的手段。 2021/12/23 ? 蘇寧最終的目標(biāo)是把１５００家店變成綜合電器多媒體店，消費(fèi)者進(jìn)入多媒體店，展現(xiàn)的不是有限的樣品，而是豐富的產(chǎn)品線和服務(wù)菜單，消費(fèi)者點(diǎn)擊即可完成購物。例如，蘇寧從事服務(wù)的員工最多，占全部員工的２／３，這２５００多人分布在全國５０多個連鎖服務(wù)中心。 2021/12/23 ? 管理是蘇寧的核心競爭力。例如在北京、上海、廣東以直營為主，而在2021多個縣，則根據(jù)市場成熟度和市場價(jià)值重新整合、組裝成上千家特許店覆蓋市場。與此同時(shí)，蘇寧還將建立包括物資控制中心、供應(yīng)商資源管理中心等在內(nèi)的相關(guān)配合體系。 2021/12/23 （二）蘇寧經(jīng)營