沐浴部日常工作服務(wù)流程(精)-文庫(kù)吧資料
2024-11-14 21:25本頁(yè)面
【正文】 好消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查維護(hù)，配合部門做好消防宣傳、演練、培訓(xùn)工作。1完成公司及部門臨時(shí)安排的日常工作。負(fù)責(zé)每周一早7:008:00保安、消防員訓(xùn)練工作。負(fù)責(zé)大型會(huì)議、接待的傳達(dá)、布置及車輛管理工作。負(fù)責(zé)每日安保、消防人員出勤情況檢查，并統(tǒng)計(jì)每天安保出勤人數(shù)并交安保文員處。（每天對(duì)各崗點(diǎn)檢查不少于2次）對(duì)安保各崗點(diǎn)、監(jiān)控室衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，對(duì)達(dá)不到衛(wèi)生要求的部位責(zé)令立即整改。負(fù)責(zé)對(duì)安保隊(duì)員、消防員的儀表、儀容檢查，對(duì)著裝不規(guī)范的安保人員禁止上崗執(zhí)勤。當(dāng)班的未完成工作或需要維修的事項(xiàng)要詳細(xì)說明,交接本上詳細(xì)記錄。（在工作中遇到老、弱、病、殘、孕或喝醉的客人要待殊照顧,并告請(qǐng)客人哪些地方不能近去或不能使用。注:（工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量自己解決,不能解決的問題及時(shí)向上級(jí)回報(bào),上級(jí)安排工作時(shí),絕對(duì)先服從后上訴。交接時(shí),認(rèn)真按交接制度與下一班交接,兩個(gè)班次互相的交接衛(wèi)生,并檢查交接記錄本上的內(nèi)容是否有遺漏。共享空間（客人走來時(shí),共享空間接待員:“先生/女士您好”您是上樓休息還是等朋友上樓,向客人介紹各樓層的經(jīng)營(yíng)目并向客人說明可以乘電梯也可以走樓梯,送客人到樓梯口處說:“您慢走,祝您休息愉快!（如客人在共享空間或等人,引至休息外坐下并向其促銷飲品,當(dāng)客人要上樓時(shí),按送客程序送客上樓?！保腿嘶貋頃r(shí),說:“您休息好了,請(qǐng)您換一下施鞋。并向客人說清還有不會(huì)花錢的大眾浴衣,供客人選擇。二次更衣（客人到來是馬上把浴巾給客人披上,微按幾下肩,并提供干腳服務(wù),請(qǐng)客人換上干拖鞋,問客人是否上樓休息,把客人引至睡衣展示柜,為客人促銷時(shí)說:“先生/女士您好,我們這有各種價(jià)位的睡衣,干凈、清爽、舒適,供您選擇“。（客人在水區(qū)做椅上休息時(shí)服務(wù)員要上前推銷各種飲,無論客人在哪個(gè)浴種都要提醒客人“請(qǐng)小心地滑“。送上刮胡刀?？腿宋鼰煏r(shí),要主動(dòng)遞上煙缸。(還要提醒客人有些浴鐘什么情況下不要去。水區(qū)（客人走來水區(qū)服務(wù)員:“您好,歡迎光臨沐浴部”向賓客介紹各種浴種的位置和其功效。（把客人引到水區(qū),交給水區(qū)服務(wù)員:“接待貴賓X位,祝您沐浴愉快”浴區(qū)照顧好先生。（區(qū)域服務(wù)員上前接過客人手牌說:“您好、我來幫您開箱”打開更衣柜幫客人掛衣服,并促銷洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服嗎?(要說清洗衣的價(jià)位,破損衣物不予洗滌。如客人想要一份消費(fèi)單,告之客人前臺(tái)索取。（客人穿好鞋要走時(shí),鞋部人員要說:“先生/女士請(qǐng)慢走、歡迎下次光臨”。”（客人結(jié)帳后到鞋部取鞋,鞋部人員必須見單取鞋,并在結(jié)帳單上簽字確認(rèn)是誰(shuí)取的鞋。（平臺(tái)員要根據(jù)發(fā)牌員的記錄開臺(tái),并核對(duì)清楚。（鞋部發(fā)牌員根據(jù)人數(shù)把手牌發(fā)給接待員,接待員以半跪式為客人服務(wù):“您好請(qǐng)您換一下鞋:并依次將手牌發(fā)給客人幫客人代在手腕上,同時(shí)促銷擦鞋:”“您的皮鞋需要保養(yǎng)一下嗎?”擦鞋的價(jià)位要向客人說清楚,鞋夾夾在客人的鞋上,交給鞋臺(tái)里面的人員放到
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