【正文】 稱和證件號碼等信息。10’電子匯兌疑難問題一、由于收款人地址有誤，匯款人來收匯網點申請更改收款人地址，網點應如何受理？ 要點：，首先提供原匯款收據(jù)，及本人有效身份證件，并填寫“匯兌特殊事項申請書”，交納改匯手續(xù)費2元。3’，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結余不足”。4’，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。10’，故該儲戶的賬戶余額少了4元5角。4’，如果原匯款金額和匯費手續(xù)費都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費手續(xù)費均退回原扣款賬戶； 8’，匯費手續(xù)費是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費手續(xù)費仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。提醒客戶七天后持掛失申請書及本人證件辦理重置密碼及補新手續(xù)。4’。3’ 5)如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3’3)營業(yè)員在“長短款事項”中掛長短款差額。5’ ：1)發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”。6’二、某網點柜員為客戶辦理活期續(xù)存2000元，誤操作續(xù)存20000元，未發(fā)現(xiàn)，日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款18000元，營業(yè)員查明原因后，私自辦理了沖正業(yè)務，可軋賬時仍短款18000元，為什么？請問網點營業(yè)員應如何操作？ 要點：。8’ ，如系統(tǒng)提示：“賬號不存在”、“轉入賬戶戶名與輸入不符”等情況時，網點應與客戶核對戶名及賬號，確認無誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’ ：“暫不支持交易”、“賬號不存在”、“賬號不正確”、“異地交易失敗”、“與主機連接失敗”情況時，網點應向客戶退款或重新辦理業(yè)務。5’ ：需退還匯費手續(xù)費時，不論原來是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。5’ （或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項自動入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。8’，委托人應持客戶、本人身份證、身份證件的復印件及當?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書、掛失申請書辦理后續(xù)補發(fā)處理。8’，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。如果出現(xiàn)長款，必須登記ATM長款登記簿，要求用戶次日持卡或折及有效證件取款并簽字。10’。5’ 理由：，未吐出鈔票，扣除了1000元ATM系統(tǒng)可能會隨時恢復1000元的存款。請問此營業(yè)員的做法是否符合規(guī)定？試解說。但1000元卻從賬戶中扣除了，于是該職工要求營業(yè)員從機中取出1000元。5’，不退還客戶匯費手續(xù)費；由于非賬戶原因（如系統(tǒng)原因等）導致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費手續(xù)費。8’三、A局僅有種定期存款賬戶，一個為一年期，1000萬元，%，另一個為二年期，1000萬元，%，%，%，問如果采用現(xiàn)行利率法計提應付定期儲蓄利息，當月應計提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，%，問當月A局實現(xiàn)的利差收入為多少？當月應計提利息為：1000*%/12+1000*%/12＝5萬元 8’ 當月實現(xiàn)的利息收入：2000*%/12＝8萬元 8’ 當月實現(xiàn)的利差收入：85＝3萬元 4’四、退匯交易針對賬戶匯款業(yè)務有何規(guī)定？；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉投單匯款兌付前也可辦理退匯。6’。10’二、某職工在A市退休，其退休工資在郵政儲蓄代發(fā)，因其退休職工長期在外省定居，每月的工資通過郵政儲蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到A市掛失補發(fā)，其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補發(fā)業(yè)務？ 要點：，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲蓄賬戶開戶縣市聯(lián)網網點憑賬戶對應的身份證件辦理掛失申請手續(xù)。10’，打印ATM交易列表，確認是否有1500元長款。5’ 4）匯入賬戶必須為有效賬戶。辦理賬戶扣收匯款時，必須根據(jù)收 提示，輸入憑證印刷號與儲蓄系統(tǒng)進行核對。12=8萬元 8分 當月實現(xiàn)的利差收入：85=3萬元 4分四、辦理賬戶匯款業(yè)務時需要遵守哪些郵政儲蓄業(yè)務規(guī)定？1）客戶憑儲蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務時，匯款金額（不包括匯費手續(xù)費）在1萬元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還需提供代理人的有效身份證件。12+1000*%247。4分5）并對執(zhí)法人員的工作證件，姓名，有權機關名稱，凍結人姓名、時間、金額、相關法律文書名稱和文號進行登記，其上須有執(zhí)法人員和郵政儲蓄經辦人員簽字。8分3）審核無誤后，要求有權機關提供該儲戶的居民身份證號碼，通過縣市局授權以支局長授權司法查詢方式為其查閱賬戶。3分二、稅務機關執(zhí)法人員來窗口要求辦理某一儲戶的賬戶凍結，又不能提供賬戶的賬號，儲蓄營業(yè)員應如何處理？ 要點：1）網點向縣局業(yè)務主管部門匯報。3分4）聯(lián)系客戶，協(xié)請客戶在“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認。3分 2）經支局長授權后，柜員辦理沖正業(yè)務。10分沖正業(yè)務，只是調整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現(xiàn)金記錄，必須同時做長、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實際結存現(xiàn)金才能相等。5’入賬匯款的入賬賬戶，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一省（區(qū)、市）。10分四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政對此有何規(guī)定？ 要點：賬戶匯款中所涉及的賬戶均為中國郵政儲蓄活期結算賬戶。所以吞沒卡是可以代領的。10分二、客戶反映其在ATM上用綠卡取款時，卡被吞，客戶想當場取回綠卡，據(jù)用戶稱此卡為其親屬所有，問營業(yè)員該如何處理？ 要點：營業(yè)員通過前臺用戶輸入密碼方式，查詢賬戶狀態(tài)是否卡為掛失類的黑名單卡。妥善保管登記簿并嚴守有關秘密。10分3）在辦理查詢時，不允許有權機關執(zhí)法人員進入郵政儲蓄營業(yè)柜臺內。因此，憑派出所簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書不能辦理存款賬戶的查詢。5’疑難問題解答（D）一、某派出所為調查一名犯罪嫌疑人的存款情況，派人至某郵儲營業(yè)網點查詢該嫌犯在該網點的存款賬戶，營業(yè)員查驗了派出所工作人員的工作證和派出所簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書后，當即為其辦理了查詢。8分四、兌付時，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務狀態(tài)。8分事后監(jiān)督要根據(jù)前臺上交的利息清單的筆數(shù)、金額和支局其他交易清單核對相符。8分具體處理辦法：定期類通過選擇‘非核銷定額定期儲蓄存款’，活期、定活、通知選擇‘個人通知老存款’，本金欄輸入0，補付利息手工輸入。如果正確，應告之用戶，如確實少付，應向市縣局業(yè)務管理員匯報。8分 2）2000/4/1前存入的未使用實名的定期存款，儲戶不能提供與原存單相匹配的身份證件，但因其開戶時由存款人填寫存款憑單，故可參照如下方法進行處理： A 由戶口所在地派出所出具證明（如使用曾用名存款的情況）10分 B 報儲匯局主管部門，查閱開戶時原始憑證，核對筆跡，可由用戶按開戶填寫的內容模擬一張，再進行核對，若筆跡與開戶時憑證上的相符，請用戶填寫書面說明，注明愿意承擔法律責任。6分四、匯兌營業(yè)員自我核對時，發(fā)現(xiàn)一筆業(yè)務的收匯金額1020元，誤將為1200元，網點營業(yè)員應如何處理？ 要點：復核授權后，營業(yè)員進行“收匯復核更正”； 8’ 505進入系統(tǒng)，錄入?yún)R票號碼調出該匯款信息進行收匯金額更正； 2’同時對匯款單上已打印的收匯金額進行人工更正，即“雙線更正法”； 8’通知匯款來局更正收據(jù)上的金額。若交易局系統(tǒng)提示未成功，則不付款。4分三、異地取款交易超時如何處理？ 要點：1）一般情況下是由儲戶投訴后才能發(fā)現(xiàn)，但不論是交易局或開戶局，接到儲戶的查詢和投訴時，要立即通知所在中心，經雙方核實后，由交易局所在中心通知開戶局所在中心，對該儲戶賬戶作調整。6分4）查詢確認賬戶后做凍結操作，打印郵政儲蓄通用憑證。8分2）營業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件，縣團級以上（含）人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結存款通知書或裁定書。5分5）營業(yè)員對上述異常情況，向上級主管部門匯報。如果確認是此情況，按實計息付款。10分 2）由于系統(tǒng)軟件更換多次，已辦清戶的用戶資料未轉入到新系統(tǒng)內，可通過中心機房查看。6分 3）在超時情況下收款，營業(yè)員應請儲戶在“活期儲蓄存款憑單”地址欄寫明本人家庭地址和聯(lián)系方式，由營業(yè)員開具存款臨時收據(jù)或“活期儲蓄異地存取款憑證”，加蓋郵政儲蓄專用戳記，憑折存款的，在存折附頁不作手工登帳。3分三、異地存款交易超時如何處理？ 要點：1）儲蓄營業(yè)員應嚴格執(zhí)行對異地存款超時情況下要收款的規(guī)定。4分 2）如無法重打的可由該營業(yè)人員手工填寫相關憑條，注明原因，由支局長調閱監(jiān)控錄像予以證實后審簽上報。9分營業(yè)人員可調看錄像予以查找，證實確為儲戶拿走的，可聯(lián)系客戶拿回憑單。4分 4）如無法提供掛失申請書的，則進行再掛失，7天后做掛失清戶。12分 2）因原存款人已死亡，即牽扯到財產繼承的問題，其家屬須憑經過公證處公證后的繼承權證明書或法院的判決書、調解書、裁定書和原存折到開戶的窗口辦理取款手續(xù)。在登記驗證中，發(fā)現(xiàn)可疑客人時，怎么辦？要鎮(zhèn)靜自如，不能驚惶失措，按“內緊外松”的原則，安排在便于觀察控制的區(qū)域住宿，盡快與有關部門聯(lián)系，并在住宿單上做特殊記號，報告上司及保安部馬上進行調查及布控，切不可讓對方覺察出你在注意他，否則會打草驚蛇。然后，通過電話禮貌勸告吵鬧的客人：“您好，打擾您了，夜已深了，其他住客都休息了，請把你們講話的音量放低好嗎？以免影響其他客人的休息，謝謝合作！”若是來訪客人，則告訴：“按規(guī)定來訪時間已到，如果還有事的話，請到大堂再述，需要留宿，請另開房間。”若屬特殊情況，可做特殊處理。如客人確實接受不了，可介紹房價稍低的客房給客人。酒店客人嫌房價太高，堅持要較大的折扣，應如何處理？應先介紹酒店目前的價格。第三篇：前臺接待常見疑難問題解答酒店前臺接待常見疑難問題解答如果有酒店客人沒有預訂而前來入住，但房間已滿，應如何處理？首先向客人表示歉意，“先生/女士，真對不起，房間剛剛安排滿了，我馬上為您聯(lián)系附近其他酒店好嗎？”征得客人同意后，為其聯(lián)系，然后告訴客人“一旦有退房，我們會與您聯(lián)系的，歡迎您下次光臨”。面膜類單品10000片起訂。2問：請問你們單品最低定貨量是多少？答：為保證產品品質，膏霜乳液類是50公斤，精華水劑類30公斤。合格才能入庫。2問：你們公司對于半成品的報檢流程是怎么樣的？答：乳化生產結束后，乳化車間將流程單送到品質部化驗員手中，由質檢人員取樣對半成品進行微生物和理化檢測，檢驗合格后才能進入下一工序。每天都有安排值日生去收集衣服統(tǒng)一在清洗室清洗消毒。2問：整個生產區(qū)的空調設備的過濾網有安排定期清潔消毒嗎？答：有，我們公司所有的排氣扇都有經過預處理，空調內的過濾網也是定期做清潔消毒，畢竟水跟氣都是人體和生產所必須的，不會讓其帶入任何雜菌的。2問：進入灌裝間的包裝材料都有經過消毒處理嗎？答：我們所用到的塑料類包材是經過臭氧消毒30分鐘，玻璃類在用去離子水清洗后經消毒酒精的消毒，通過烘干才能用于灌裝。2問：整個生產車間的衛(wèi)生是如何安排，消毒處理的？答：我們公司每天下班前安排專人會對生產設備，操作臺面和地面進行清洗消毒。1問：靜置間溫、濕度有規(guī)定要求嗎？答：當然有要求，按照靜置間的溫濕度標準來設置溫度、濕度，并作記錄控制。水