【正文】 并報告，努力把好違規(guī)裝修的“源頭關”。發(fā)現(xiàn)可疑情況妥善處置，及時報告，確保安全。對進入小區(qū)的訪客進行查驗、登記。門崗保安員崗位職責按規(guī)定統(tǒng)一著裝，按時上崗，堅守崗位，忠于職守。負責本小區(qū)業(yè)主物業(yè)裝修的巡查、指導、糾錯等管理工作。服從公司和管理處工作調配，聽從并配合管理處各項工作的分工，協(xié)助管理處做好問題協(xié)調、矛盾處理、物管費的征收等工作。積極協(xié)助和配合管理處等部門、人員做好小區(qū)內重大事件、事故的處理工作。負責所屬區(qū)域各崗位的值班安排和調配。保安班長崗位職責保安班長接受保安隊長的直接領導，對服務區(qū)域整個物業(yè)范圍的安全防范負有具體的協(xié)調督查與責任落實。2負責培養(yǎng)教育全體保安員學會使用所管轄小區(qū)水、電、消防、充電等設施設備的開關與基本管理維護常識。教育督促保安人員愛護各類設施和裝備，熟練掌握各類設施和裝備的性能與使用方法。準確掌握保安人員的思想動態(tài)，做好經(jīng)常性思想工作，定期對保安人員進行職業(yè)道德教育、業(yè)務技能培訓、處置各類突發(fā)事件的方案演練以及工作考核，不斷提高保安隊伍的思想道德水平和履行職能的能力。2抓好日常管理制度的落實，加強監(jiān)督管理，確保值班人員做到著裝統(tǒng)一，熱情服務，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，維護好公司的形象和聲譽。負責保安隊的日常工作安排和勤務管理，根據(jù)轄區(qū)實際及任務要求，合理調配人員，確保各崗位工作正常運作，保持轄區(qū)良好的安全秩序。1熟悉和掌握公司管理服務小區(qū)的基本情況以及周邊社會的治安形勢，根據(jù)公司的要求，制訂完善日常制度和防盜、防搶、火災、水災等各類突發(fā)事件的應急處置預案。1協(xié)助總經(jīng)理組建物業(yè)公司管理安全委員會、消防委員會等組織活動，擔任或選派各委員會主任主持日常工作。1加強消防常識的學習培訓，鼓勵員工人人爭當“三防”技術能手，設法培養(yǎng)一支合格的義務消防隊伍。1深入做好人事思想政治工作，對那些混日子過的員工要及時做好轉化工作；對屢教不改和渙散團隊作風者，須提出處理意見并報經(jīng)理審批。負責本部門員工的工作分派，帶領本員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全對公司經(jīng)濟部位和要害部位的安全加強管理?？茖W安排保安隊的日常工作，合理調配人員，確保各崗位工作正常運作，做到無缺崗和治安死角，保持良好形象。負責保安員的上崗培訓和思想教育工作，適時進行職業(yè)道德和思想工作，制定培訓計劃，接受經(jīng)理和轄區(qū)派出所的工作監(jiān)督和指導，不斷提高自己的綜合工作能力。負責制定、健全安管隊的安全保衛(wèi)制度，部署安管隊的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后實施。有高度的責任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代物業(yè)公司管理的經(jīng)驗。保安部主管崗位職責保安隊長是保安部的負責人，在公司總經(jīng)理的直接領導下，全面負責服務小區(qū)的安全管理事務。車場管理：加強停車管理，對管理人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務質量。消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅。（二）本管理辦法自頒布之日起試行壹個月。不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。不得在停車場內加油、修車。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。十、停車場管理守則車輛進入本停車場停泊，并服從車場管理人員調度。救護疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮客戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的客戶；（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；（3）引導客戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導客戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；（4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。物業(yè)服務區(qū)域消防監(jiān)控中心當值保安員收到物業(yè)服務區(qū)域當值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知客戶緊急疏散；/ 10廣西御景園物業(yè)服務有限公司 管理制度類（2）向市消防局報警，講清楚物業(yè)服務區(qū)域地點、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。（七）火災緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向物業(yè)服務區(qū)域當值最高主管報告。滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調查。消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：（1）即時報告當值主管；（2）聯(lián)絡保安部主管，報告情況；（3）密切監(jiān)視報警地點情況。消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。（2）報警地點在樓單元內或分區(qū)域獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知客戶。當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。（5）報警地點在分區(qū)域獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和分區(qū)域當值負責人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和分區(qū)域當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。（3）報警地點在分區(qū)域內，與分區(qū)域值班人員一起進入報警地點檢查。2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，8 / 10廣西御景園物業(yè)服務有限公司 管理制度類并且遵循以下規(guī)則：（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視物業(yè)服務區(qū)域各樓層，以防有人趁機制造治安問題。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。維修部安排電梯工，提前將電梯停在物業(yè)服務區(qū)域首層；保安部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復物業(yè)服務區(qū)域的正常運作。如水浸是來自物業(yè)服務區(qū)域外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往物業(yè)服務區(qū)域的入口封閉，并用排水水泵將物業(yè)服務區(qū)域的積水抽排出物業(yè)服務區(qū)域外；如水浸來自物業(yè)服務區(qū)域機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。（2）當值班長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。（4）部門負責人填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。（2）保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。/ 10廣西御景園物業(yè)服務有限公司 管理制度類盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)服務區(qū)域內有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。如場面無法控制，應盡快報派出所。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。（9）保安部負責人、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。九、緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。（一）使用規(guī)定持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。七、警棍佩帶使用規(guī)定（一）為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。（二）班長交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。六、交接班管理規(guī)程（一）交接班規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。負責巡查的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。非辦公時間負責檢查客戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離物業(yè)服務區(qū)域。監(jiān)控室保安崗位為坐崗。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現(xiàn)場查看。停車場保安員崗位為站崗。負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。負責非物業(yè)服務區(qū)域人員出入的登記工作。密切注視大門出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。做好保安器材的交接和保管工作。檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。（二）保安部班長崗位職責在保安部負責人的領導下，安排本班各項具體工作。1每月30日前或者最后一天前交當月員工工作績效考核結果。1每月30日前或者最后一天前交當月工作總結和下月工作計劃。進行整改的建議或者方案。1每月30日前或者最后一天前交當月物業(yè)管理服務過程工作記錄并分類存檔。1每月2日前交上月《員工考勤表》。對保安員的聘用、解聘提出建議。做好物業(yè)服務區(qū)域內客戶的四防安全和法制宣傳教育工作提高客戶的安全意識和法制觀念。配合上級，抓好保安部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。熟悉和掌握物業(yè)服務區(qū)域內的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。行如風。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。站如松。（四）舉止坐如鐘。整潔。配套。（三）著裝規(guī)范。（二）儀容發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。四、保安人員應具備的禮儀（一）敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮形象崗在人員或者車輛進出時行敬禮。（十二）服務用語對來訪人