【正文】 員說：您好，請(qǐng)問您上哪樓哪座？“請(qǐng)出示您的證件”當(dāng)對(duì)講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。對(duì)人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請(qǐng)勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時(shí)檢查。上班時(shí)不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給客戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。做到客戶第一，熱情有禮。（九）認(rèn)真工作，禮貌待客注重禮儀：是對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度。各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。對(duì)客戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)客戶，了解客戶滿/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類意程度。受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。細(xì)心、耐心地聆聽客戶投訴、讓客戶暢所欲言。打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡(jiǎn)練，明了。通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問候，自報(bào)公司部門，語言親切柔和。乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。（五）行為舉止要求站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。耐心周到：?jiǎn)T工在對(duì)客戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。誠(chéng)實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。（三）修訂原則根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策以及公司的發(fā)展，本制度修訂原則以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要為原則。第二篇：保安部管理制度廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類保安部管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)員工管理，提高客戶滿意度，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，特制定本制度。如鑰匙損壞無法使用時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安部核實(shí)，并將損壞不能使用的鑰匙交回保安部，經(jīng)保安部批準(zhǔn)后再重新配制，費(fèi)用自理。1各種門、創(chuàng)鑰匙必須嚴(yán)格管理，不準(zhǔn)丟失、損壞。各要害部門鑰匙，配電室、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房、消防治安監(jiān)控中心，總機(jī)房、水泵房、音控室、電梯室等鑰匙，各部門要嚴(yán)格管理，鑰匙實(shí)行交接班制度。各辦公室持鑰匙人因工作調(diào)動(dòng)，應(yīng)立即交回保安部，不能按時(shí)交回者按鎖價(jià)值的兩倍予以扣除，在此之前導(dǎo)致發(fā)生的一切事故由該人負(fù)責(zé)?？禈贰⒖头?、餐飲等營(yíng)業(yè)部門，各工作間的鑰匙安排專人管理。需要配制鑰匙到保安部填寫《配置鑰匙申請(qǐng)表》，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，有保安部負(fù)責(zé)配制。各部門的鑰匙在班與班之間要有交接手續(xù)。各部門若因突發(fā)情況使用備用鑰匙，需經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)后，由該部門經(jīng)理簽字后領(lǐng)取，并負(fù)責(zé)管理，指定專人保管使用。凡事施工完畢，經(jīng)驗(yàn)收合格的門、廳、室、工作間、倉庫等門窗鑰匙一律交保安部管理存檔。第一篇：保安部鑰匙管理制度酒店鑰匙安全管理制度為規(guī)范酒店各部門使用和保管鑰匙的程序，杜絕潛在的安全隱患，特制定本制度對(duì)酒店各部門鑰匙進(jìn)行管理。保安部負(fù)責(zé)酒店除客用鑰匙以外的全部鑰匙的管理。保安部將所有鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號(hào)，由專人管理，未經(jīng)批準(zhǔn)，無特殊情況，禁止動(dòng)用。酒店為各部門按照際實(shí)需要配發(fā)鑰匙，各辦公室、工作間、倉庫、餐飲等使用鑰匙按店內(nèi)統(tǒng)一規(guī)定配發(fā)。交接手續(xù)要每月由部門存檔，按季度交到保安部存檔。填寫《鑰匙發(fā)放表》后由本人簽字領(lǐng)取。不準(zhǔn)帶出店外，或交與無關(guān)人員代為保管，下班后交專人（或指定部門）管理，并當(dāng)面點(diǎn)清，做好交接記錄。財(cái)務(wù)部所屬各收銀臺(tái)、抽屜、柜使用時(shí)，必須符合安全要求，保安部負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)，各部門要及時(shí)與保安部溝通。倉庫、檔案室等部門鑰匙由專人負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代管或交他人使用。如丟失鑰匙，禁止私自撬開，應(yīng)由所在部門負(fù)責(zé)人在場(chǎng)，保安部人員監(jiān)督，工程部維修人員處理，并對(duì)負(fù)責(zé)人按鎖的原價(jià)處以2—5倍罰款。如有鎖和鑰匙的質(zhì)量為題，由工程部、保安部鑒定確認(rèn)后，由工程部安排維修更換。（二）適用范圍公司保安部全體保安人員。二、員工守則（一）員工守則遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。遵守紀(jì)律：遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。（二）工作態(tài)度要求服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類（三）服務(wù)態(tài)度要求文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為同事和客戶服務(wù)，主動(dòng)了解客戶需求，努力為客戶排憂解難。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。（四）儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。在各種場(chǎng)合，見到同事或客戶都要面帶微笑，主動(dòng)問好。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。（六）接聽電話要求所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘。（七）處理投訴員工必須意識(shí)到公司的工作是以服務(wù)客戶為中心，必須高度重視客戶的投訴。認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決客戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。（八）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好”。講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急客戶所急，為客戶排憂解難，籍以贏得客戶的滿意及公司聲譽(yù)。搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。（十）規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。（十一）愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門負(fù)責(zé)人并報(bào)綜合部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。講文明衛(wèi)生。在公共場(chǎng)所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門。對(duì)違章行車者說“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”“謝謝您合作”對(duì)違章行車應(yīng)說/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍”“多謝您的合作”對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說“您好，祝您一路順風(fēng)”當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說“ 請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，均行注目禮。服飾，保安不能隨意便裝的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式