酒店鑰匙管理制度-文庫吧資料
2024-11-09 12:26本頁面
【正文】 各部門值班人員向總臺登記歸還鑰匙須簽名。二、各部門公共區(qū)域通道鑰匙管理公共區(qū)域通道鑰匙包括：各部門公共區(qū)域走通道門以及通向營業(yè)區(qū)的大門均屬于公共地區(qū)的通道。備用鑰匙保險柜的鑰匙分類存放，主要包括：客房部鑰匙、餐飲部鑰匙、娛樂部鑰匙以及各部門管理公共地區(qū)通道鑰匙。在保安部消控中心設(shè)立備用鑰匙總柜，存放酒店所有備用鑰匙。四、客房鑰匙的管理酒店客房鑰匙是最容易丟失及最多人接觸到的，因此當分發(fā)客房鑰匙時應(yīng)注意如下事項：將客房鑰匙交給客人前，前臺接待處必須確認客人身份；前臺接待處原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙；客人退房時，前臺收銀員應(yīng)提醒客人交還房間鑰匙；未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)鑰匙給來訪者；遺留在客房里的門匙，房間服務(wù)員應(yīng)收好送回前臺接待處處理；任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)客房鑰匙遺留于公共場所，應(yīng)立即交當值主管，送回前臺接待處處理；客房服務(wù)員不得對客人以錯放鎖鑰匙在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進入，應(yīng)即時打電話到前臺接待處核實客人身份，如有任何疑問，應(yīng)請客人到前臺接待處辦理補鑰匙手續(xù)。人事變遷/離職：無論部門主管和其他持有總鑰匙、主鑰匙或酒店機械鎖遺失私鑰匙的員工調(diào)動或離職前，其上級主管必須收回鎖、鑰匙，直至再配發(fā)鑰匙。3）如失去應(yīng)急鑰匙，大堂副理及值班經(jīng)理了解情況后，必須立即向總經(jīng)理報告，聽取總經(jīng)理的指示。按失去主鑰匙的背景，視其將直接影響酒店的程度，采取相應(yīng)的措施：1）如主鑰匙是在不可辨別的環(huán)境里丟失，即根本沒機會被他人撿獲，由總經(jīng)理批示報告后，由前廳部補配主鑰匙。D、保安部應(yīng)將所有鑰匙分部門及編號存放于前臺的鎖匙箱內(nèi)，并設(shè)有專門的鑰匙領(lǐng)取登記本，如有部門使用者因特殊情形需調(diào)用，或在緊急情況下經(jīng)總經(jīng)理同意到保安部領(lǐng)取鑰匙及交回時應(yīng)注明日期及時間，領(lǐng)用者簽名及當值保安領(lǐng)班簽名見證。B、前臺收銀員在交接班時必須清楚盤點鎖匙箱內(nèi)鎖匙數(shù)目，雙方簽名做好登記手續(xù)。A、前臺收銀主管應(yīng)將所有鑰匙分部門及編號存放于前臺的鎖匙箱內(nèi)，并設(shè)有專門的鑰匙領(lǐng)取登記本，如有部門使用者因特殊情形需調(diào)用，或在緊急情況下由指定人員及當值保安領(lǐng)班或部門授權(quán)的人員到前臺收銀處簽名領(lǐng)取。、備用鑰匙存放于保安部備用鑰匙箱。電腦門鎖主鑰匙；1）客房部主鑰匙—開啟客房區(qū)所有客房；2）樓層主鑰匙—開啟指定樓層所有客房，樓層領(lǐng)班及樓層服務(wù)員按工作范圍各發(fā)一條； 3）客房部主鑰匙、各樓層主鑰匙的發(fā)放必須做好登記、簽收手續(xù)。應(yīng)鑰急匙設(shè)有兩套，一套由保安部保管；另一套存放在收銀處的保險箱內(nèi)，由財務(wù)經(jīng)理在保安部主管及前臺收銀主管在場情況下裝入信封封好，再由三人簽名后注上時間后給總經(jīng)理簽字注上時間，并編上號碼(由001起始)，于前臺收銀處開一交接單用以控制鑰匙的交收，每個前臺收銀當值交接時需在交接單上簽名確認收到該應(yīng)急鑰匙連信封。機械門鑰匙，適用于除客房樓層外之其他門鎖。所有機械鑰匙上必須貼清用途第二篇：酒
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