【正文】 受到人為損壞，如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費(fèi)用，記錄備案。目的加強(qiáng)消防設(shè)備的管理，使受損的設(shè)備能得到及時(shí)的修復(fù)，并做到提高消防事件的處理能力。相關(guān)文件《事故應(yīng)急救援預(yù)案》相關(guān)記錄《緊急情況處理記錄表》廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司 受控文件，注意保管 18保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)著火層以下樓面疏散時(shí)注意：（1）、清除疏散路線上的障礙物；（2）、確認(rèn)無(wú)人在首火部位；（3）、安置疏散人員。著火層以上樓面gdfcjy07—01編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：使用部門：保安部修改狀態(tài)疏散次序：著火層將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。接警后，立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)并成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令（如：迫降電梯、啟動(dòng)、開關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等）；滅火器材若無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行赴救。（2）、若商場(chǎng)某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心、大門人員，其余崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由領(lǐng)班帶領(lǐng)，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：地點(diǎn)、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名：外崗人員負(fù)責(zé)及消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場(chǎng)并根據(jù)其需要介紹火警情況，配合做好滅火工作。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清：區(qū)域、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。組織人員物疏散導(dǎo)組建臨時(shí)指揮部廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司 受控文件，注意保管 16保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào) 公司領(lǐng)5 部門 6c電梯消防局④二、 火警應(yīng)急第一節(jié) 火警應(yīng)急處理一、gdfcjy07—01編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：使用部門：保安部修改狀態(tài)第四章在《緊急情況處理記錄表》上詳細(xì)記錄事情的經(jīng)過(guò)并保存。（2）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)，閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)對(duì)象，等待警方或消防人員前來(lái)處理。三、工作程序（一）圖表說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)、警方當(dāng)值保安員 加強(qiáng)保安、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員停用電梯（二）文字說(shuō)明：立即上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)，并通知警方。gdfcjy07—01編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：使用部門：保安部修改狀態(tài)第一節(jié) 發(fā)現(xiàn)可疑對(duì)象或爆炸物應(yīng)急處理程序二、gdfcjy07—01編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：使用部門：保安部修改狀態(tài)接報(bào)后，保安部應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控室或門崗，加強(qiáng)進(jìn)出人員的控制，以備有人在商場(chǎng)內(nèi)滋事。如受恐嚇的是商戶本人，應(yīng)由商戶決定是否報(bào)警處理。如對(duì)方收線，不要掛電話，待警方找尋對(duì)方電話來(lái)源。三、工作程序（一）圖表說(shuō)明：12了解動(dòng)機(jī)及所處背景不要掛斷電話3當(dāng)值 報(bào)警45加強(qiáng)保安公司領(lǐng)導(dǎo)gdfcjy07—01編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：使用部門：保安部修改狀態(tài)第二節(jié) 接收恐嚇電話處理程序一、維護(hù)秩序，穩(wěn)住局面；拍照留底，掌握證據(jù)，逐級(jí)上報(bào)。（四）應(yīng)急事件處理要求：服從命令，聽從指揮；機(jī)智靈活，勇敢頑強(qiáng)，有效處置。現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方案模擬演練。加強(qiáng)隊(duì)伍緊急集合訓(xùn)練。廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司 受控文件，注意保管 11保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)視情況防止事情走漏風(fēng)聲，加強(qiáng)警戒、注意保守秘密。宿舍留守人員接到緊急通知后，應(yīng)迅速到場(chǎng)，爾后由部門經(jīng)理或當(dāng)班班長(zhǎng)統(tǒng)一指揮；主要是做好以下工作：A、穩(wěn)住局面、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、拍照留底。二、工作程序（一）圖表說(shuō)明當(dāng)值班長(zhǎng)、監(jiān)控員、客服部當(dāng)值保安員 公司領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)警、宿舍求援維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、控制局面（二）文字說(shuō)明：立即上報(bào)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)迅速通知各門崗做好應(yīng)急準(zhǔn)備并趕至現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)住局面，控制事態(tài)。 治安應(yīng)急第一節(jié) 發(fā)生治安事件應(yīng)急處理方案一、gdfcjy07—01編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：使用部門：保安部修改狀態(tài)第三章涉及電梯困人等相關(guān)消防中心用語(yǔ)，要求各班組骨干及監(jiān)控崗必須掌握并熟練使用?！?協(xié)助尋找失物：“各部門請(qǐng)注意，如有人在商場(chǎng)拾獲****（失物名稱），請(qǐng)速到消防中心與失主聯(lián)系，謝謝！”要求：1119”廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司 受控文件，注意保管 9保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)”如供電局電源短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，可逐步組織顧客和商戶（二三樓除外）進(jìn)行撤離?！?） 大火，無(wú)法控制：“都市廣場(chǎng)全體人員（或所有商戶及顧客）請(qǐng)注意：我是商場(chǎng)消防監(jiān)控中心，現(xiàn)商場(chǎng)*樓**商鋪因電線短路原因失火，請(qǐng)大家保持冷靜，迅速?gòu)淖罱南劳ǖ辣M快撤離商場(chǎng)，請(qǐng)勿乘坐電梯！”（黑體部分須多次重復(fù)播放） 遇有停電：突發(fā)性停電及提前通知停電：“因供電局原因，現(xiàn)在商場(chǎng)短暫停電，請(qǐng)大家保持鎮(zhèn)定，不要驚慌，保管好自己的貴重物品，供電照明將馬上恢復(fù)正常。第四節(jié) 消防廣播相關(guān)用語(yǔ)廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司 受控文件，注意保管 8保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)119110120?！贝藭r(shí)被困者很有可能會(huì)說(shuō)一些較難聽的話，值班員要控制情緒，多使用文明用語(yǔ)表示歉意。 進(jìn)行不間斷通話安慰被困者。gdfcjy07—01編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：使用部門：保安部修改狀態(tài) 態(tài)度要沉著、冷靜，語(yǔ)氣要舒緩，輕柔。11 最好問(wèn)清接報(bào)人姓名。 火勢(shì)大小。 燃燒物質(zhì)。gdfcjy07—01編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：使用部門：保安部修改狀態(tài)保安員***（姓名） 火災(zāi)發(fā)生的具體地點(diǎn)。11報(bào)警注意事項(xiàng) 報(bào)警人姓名和身分。11盡快前來(lái)處理。號(hào)天河都市廣場(chǎng)，現(xiàn)在我公司抓獲一名在商場(chǎng)偷竊服裝的小偷，小偷目前在商場(chǎng)保安值班室，”請(qǐng)