【正文】 賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P8，但參考此處！）請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇：賈廠長(zhǎng)在制定新的規(guī)章制度時(shí)，剛開(kāi)始由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罰款的決定。然后根據(jù)職工的情緒狀態(tài)，便決定撤銷原決定，增設(shè)獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)，這是考慮了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的特點(diǎn)，按照豪斯的途徑—目標(biāo)理論，她的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種職工參與性方式。，說(shuō)明她是依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，來(lái)尋找解決問(wèn)題的有效途徑。根據(jù)赫茨伯格的“雙因素論”來(lái)分析，該廠從去年3月份起每人每月250元的平均獎(jiǎng)已成為職工的保健因素，盡管職工的勞動(dòng)生產(chǎn)率并未因之而提高，但一旦被取消就會(huì)導(dǎo)致職工的不滿意，嚴(yán)重影響廣大職工的積極性。問(wèn)題：?。趙廠長(zhǎng)得知這一情況后，一邊撤消了這一決定，一邊派人貼出招賢榜，分級(jí)獎(jiǎng)賞各種給廠提出良方賢策的人。她便決定取消這筆獎(jiǎng)金，以減少生產(chǎn)成本。誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P27：大學(xué)生田野買書(shū)的案例）艾琳化妝品公司（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P25）機(jī)床操作工的工作崗位職責(zé)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P10：組織崗位設(shè)計(jì)中工作分析的案例）大明服裝公司的激勵(lì)案例： 大明服裝廠廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為大明服裝廠因市場(chǎng)疲軟，經(jīng)濟(jì)效益有所下降，廠長(zhǎng)趙茹面對(duì)這一困境，認(rèn)真分析各種原因，積極尋找出路。本題的關(guān)鍵點(diǎn)是：想要放棄原有的市場(chǎng)或產(chǎn)品，而進(jìn)入全新的陌生領(lǐng)域，即僅靠創(chuàng)造新產(chǎn)品，而放棄原有產(chǎn)品來(lái)改善公司目前的狀況，都可能使企業(yè)受到更大的損傷。弊：原有的渠道和人員、隊(duì)伍全部放棄相當(dāng)可惜。Ⅱ．日方態(tài)度不易掌握。Ⅲ．控股權(quán)擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)方式較有彈性。方案二：利：Ⅰ．可利用原有的銷售渠道與服務(wù)人員。（2）方案的分析：方案一：利：可利用原有的銷售渠道、服務(wù)人員以及與經(jīng)銷商的良好關(guān)系、化妝品本身的價(jià)值較難衡量的較高的附加值，重新定位鎖住目標(biāo)市場(chǎng)。方法2：收購(gòu)散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究爻^(guò)50%，然后找一流的廠商技術(shù)合作，或代理一流產(chǎn)品。案例分析題：每題20分，共60分，案例2～3個(gè)。一定注意理論要結(jié)合實(shí)際，學(xué)以致用。如果沒(méi)有指定用什么理論來(lái)分析的話，你可以任意選用一種理論來(lái)分析。第三篇：管理案例分析一、考試題型： 0二、重點(diǎn)復(fù)習(xí)范圍：（課本、復(fù)習(xí)指導(dǎo)冊(cè)、中央電大IP課件）0中日合資潔麗日用化工公司（課本P45）0誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P27：大學(xué)生田野買書(shū)的案例）1艾琳化妝品公司（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P25）1機(jī)床操作工的工作崗位職責(zé)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P10：組織崗位設(shè)計(jì)中工作分析的案例）1大明服裝公司的激勵(lì) 1賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P8，但參考此處?。?王震業(yè)現(xiàn)象（課本P122）2齊山市帳篷廠的選舉** 3摩托羅拉的員工培訓(xùn)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17）5愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題（講解見(jiàn)中央電大IP課件）51重慶市燕祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P37）61飛龍集團(tuán)的失誤 61誰(shuí)是派往海外子公司的最佳人選（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P41）71浪濤公司（課本P124）71“銥星”的隕落（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P22）81美國(guó)明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司（課本P291：創(chuàng)新先鋒3M）81銷售部經(jīng)理人選 91波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 101前景內(nèi)燃機(jī)公司的激勵(lì)問(wèn)題（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P19）11肯德基炸雞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的秘訣（課本P68）112銷售計(jì)劃是如何制定的（課本P79）（紅字斜體是可以展開(kāi)時(shí)的參考內(nèi)容）112漢諾公司的成功之道（課本P79）112忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng)（課本P63）122喬森家具的五年目標(biāo)（課本P82）122年輕人辭職引發(fā)**的案例（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P21）13中央電大IP課件網(wǎng)址： 13《管理案例分析復(fù)習(xí)提綱》終結(jié)性考核：50%過(guò)程性考核：50%考試形式:開(kāi)卷考試時(shí)間:90分鐘備注：考試知識(shí)點(diǎn)不限于《管理學(xué)》，而是針對(duì)工商管理專業(yè)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。也可設(shè)立專門(mén)的信息采集部，收集和整理公司內(nèi)外信息。保證企業(yè)內(nèi)外溝通渠道的暢通。對(duì)于后勤部門(mén)：強(qiáng)調(diào)他們工作的重要性，幫助他們樹(shù)立正確的職業(yè)觀并做到一視同仁。最為重要的是提醒工作人員擺正自身的職業(yè)態(tài)度，做到不煩不燥，真誠(chéng)面對(duì)消費(fèi)者，給消費(fèi)者留下良好的公司印象。對(duì)于決策部門(mén)：加強(qiáng)決策部門(mén)對(duì)危機(jī)敏感度，當(dāng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)一些異常征兆時(shí)能立即引起重視，并根據(jù)事情發(fā)展調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。比如，定期向用戶報(bào)告產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)，及時(shí)通知用戶下載升級(jí)補(bǔ)丁，避免遭受利用產(chǎn)品漏洞進(jìn)行病毒侵害和攻擊。只有開(kāi)發(fā)出更先進(jìn)的產(chǎn)品，才能贏得更多用戶的厚愛(ài)。作為軟件企業(yè)，技術(shù)實(shí)力是制勝的關(guān)鍵，所以應(yīng)確立以技術(shù)+服務(wù)為核心的產(chǎn)品戰(zhàn)略。消費(fèi)者是上帝是企業(yè)的衣食父母，失去消費(fèi)者的信任無(wú)疑是否定了企業(yè)的發(fā)展。相比之下，暴風(fēng)公司要誠(chéng)實(shí)許多，且不說(shuō)它只是造成斷網(wǎng)的多家企業(yè)之一，事件發(fā)生后，暴風(fēng)公司不僅向公眾道歉并說(shuō)明具體情況，承認(rèn)軟件存在技術(shù)問(wèn)題，而且立即采取了有效措施，對(duì)消費(fèi)者加以補(bǔ)償。企業(yè)應(yīng)誠(chéng)實(shí)面對(duì)消費(fèi)者并勇于承擔(dān)責(zé)任。但軟件行業(yè)的發(fā)展，電腦的普及引來(lái)了越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者。質(zhì)量過(guò)硬，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，才來(lái)贏得更多客戶厚愛(ài)，從而帶動(dòng)銷售量的增長(zhǎng)，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存之根本。而企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠(chéng)大度地面對(duì)媒體、巧妙地回答媒體的問(wèn)題，是化解危機(jī)公關(guān)的一個(gè)重要關(guān)鍵。從這次暴風(fēng)處理事件來(lái)看，它采取的組織結(jié)構(gòu)是矩陣制結(jié)構(gòu)，我們并沒(méi)有看到他們的危機(jī)公關(guān)部有所作為。它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和公司一些其他主要部門(mén)的負(fù)責(zé)人。所謂“生于憂患，死于安樂(lè)”。青蛙現(xiàn)象告訴我們，在自我感覺(jué)良好的狀態(tài)下，人們常常會(huì)失去憂患意識(shí)，逐步走向死亡。很多情況下，我們忽視了前饋控制，但它又是最有效的。由此可以看出危機(jī)管理的重要性，危機(jī)時(shí)有發(fā)生，而不同的危機(jī)管理往往能決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。公司不僅沒(méi)有因?yàn)檫@次危機(jī)走向衰落，而且巧妙地化危機(jī)為契機(jī)，使企業(yè)迎來(lái)更輝煌的今天，究其原因是以馮鑫為首的高層危機(jī)管理得當(dāng)。處理結(jié)果：暴風(fēng)公司因態(tài)度誠(chéng)懇、反應(yīng)迅速、應(yīng)對(duì)得當(dāng)、執(zhí)行堅(jiān)決，得到社會(huì)的普遍認(rèn)可，并引導(dǎo)人們關(guān)注軟件行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，不僅成功扭轉(zhuǎn)了這一起重大的危機(jī)事件，而且在社會(huì)上樹(shù)立起了一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，在業(yè)界成為第一個(gè)召回軟件產(chǎn)品的典范，同時(shí)公司的產(chǎn)品真正上了一個(gè)臺(tái)階，用戶不僅沒(méi)有流失，反而有較高的增長(zhǎng)，并且暴風(fēng)公司因此事獲得了2009中國(guó)企業(yè)最佳品牌危機(jī)管理案例獎(jiǎng)。六、積極配合政府和行業(yè)主管部門(mén)。五、積極采取真正有效和務(wù)實(shí)的措施為用戶服務(wù)。三、擺正自己的位置，強(qiáng)調(diào)暴風(fēng)也是此次事件受害者，真正的原因是黑客對(duì)服務(wù)器的非法攻擊造成的，暴風(fēng)已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求及早緝拿案犯。看暴風(fēng)公司應(yīng)對(duì)：首先，精心策劃，周密布置，迅速落實(shí)，展開(kāi)了一系列危機(jī)處理步驟：一、事發(fā)第二天即向媒體說(shuō)明情況，通報(bào)暴風(fēng)將采取的緊急步驟，并向網(wǎng)民表達(dá)歉意，同時(shí)暴風(fēng)也在建立新的服務(wù)器、軟件設(shè)置、廣告內(nèi)容展現(xiàn)等方面做出重大調(diào)整。事件主要經(jīng)過(guò)：2009年5月19日，我國(guó)多個(gè)省份出現(xiàn)罕見(jiàn)斷網(wǎng)故障，中國(guó)電信表示故障原因在于暴風(fēng)影音網(wǎng)站；5月20日，暴風(fēng)影音發(fā)布公告表示，斷網(wǎng)故障目前已經(jīng)恢復(fù)正常，事故原因是DNS域名解析；5月24日，暴風(fēng)發(fā)布關(guān)于斷網(wǎng)事件向網(wǎng)民和新老用戶的公開(kāi)信，正式就該事件道歉，并稱已正式完成報(bào)案程序；6月1日。，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，樹(shù)立良好的品牌形象。組織文化在發(fā)展過(guò)程中，必須注意吸收其他組織的優(yōu)秀文化，融合世界上最新的文明成果，不斷地充實(shí)和發(fā)展自我，使組織文化適合外部環(huán)境。④ 盡力爭(zhēng)取車賽的贊助，畢竟這是人們關(guān)注車的焦點(diǎn)。廣告突出腳的步數(shù)、變換，剎車聲的悅耳。，實(shí)施一場(chǎng)“變陰影為動(dòng)力”的策劃。② 營(yíng)銷部門(mén)：對(duì)于那些出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)，絕不銷售明知對(duì)顧客有危害的產(chǎn)品。: ① 生產(chǎn)部門(mén)：對(duì)于生產(chǎn)部門(mén)，要選取有著好的技術(shù)技能的人擔(dān)當(dāng)，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)好。從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，像豐田這種大的公司應(yīng)該成立一個(gè)“危機(jī)部門(mén)”，在突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候及時(shí)采取應(yīng)急措施，以防危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。，使整個(gè)公司的所有成員都積極主動(dòng)的去行使企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，而不是在遇到問(wèn)題的時(shí)候逃避責(zé)任。當(dāng)全局利益與局部利益發(fā)生沖突時(shí)，首先考慮的是全局利益，局部利益服從全局利益。，及時(shí)準(zhǔn)確的反饋給大眾以贏取消費(fèi)者的信任。合乎道德的管理不僅把人看作手段，更要把人看作目的。假如我是豐田的管理者，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各國(guó)消費(fèi)者做出公平合理的賠償，把“同車不同賠償”情況降到最低。首先，他不該對(duì)不同的消費(fèi)的差別對(duì)待；其次，豐田的社長(zhǎng)豐田章男并未及時(shí)采取有效的措施遏制這種惡劣的情況，反而瞞而不報(bào)，只是由于問(wèn)題爆發(fā)太過(guò)迅速，難以控制才不得已召回的。同時(shí)豐田公司反應(yīng)太慢了，雖然召開(kāi)記者招待會(huì)進(jìn)行說(shuō)明，但已經(jīng)在事發(fā)后很久了。但是令人心寒的是，我們中國(guó)消費(fèi)者受到的卻是截然不同的待遇。而促發(fā)這次事件的根本原因則是由于豐田盲目地加快發(fā)展速度，忽略當(dāng)前的實(shí)際情況，產(chǎn)能不足，生產(chǎn)的外包零配件質(zhì)量下降。他原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng)，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?要根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說(shuō)明書(shū)；進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛(ài)崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時(shí)，能順利地加以解決。他在處理工作方面主觀臆斷，不夠細(xì)心。B．對(duì)操作工要批評(píng)教育,應(yīng)向他指出：把機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地上并拒絕清掃是錯(cuò)誤的，他的行為缺乏主人翁精神。案例11：誰(shuí)的責(zé)任？⑴對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議?，適當(dāng)?shù)亟o予獎(jiǎng)勵(lì)（如給些加班費(fèi)）。主管幫助員工共同找出有待改進(jìn)的地方，制定改進(jìn)計(jì)劃及采取的相應(yīng)措施；確定下一周期績(jī)效目標(biāo)：在績(jī)效溝通及改進(jìn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，主觀與員工共同確定下一績(jī)效考核周期的績(jī)效目標(biāo)，使績(jī)效管理形成一個(gè)完整的循環(huán)過(guò)程；總結(jié)面談要點(diǎn)：主管對(duì)績(jī)效面談過(guò)程和考核結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)，與員工一同對(duì)考核結(jié)果確認(rèn)簽字；結(jié)束績(jī)效面談：無(wú)論面談結(jié)果如何，在面談結(jié)束時(shí)主管都要調(diào)整好員工的心情，使員工以積極的態(tài)度結(jié)束面談，應(yīng)是滿懷積極的情緒離開(kāi)，真正感受到主管是平等真誠(chéng)地討論自己的工作是在幫助自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，明確下一周期的工作方向及達(dá)到良好績(jī)效目標(biāo)的方法。改革公司目前的經(jīng)營(yíng)者資產(chǎn)責(zé)任制實(shí)施方案，提高薪酬標(biāo)準(zhǔn)，拉大差距，定，使員工感覺(jué)到，主管對(duì)自己的工作，評(píng)價(jià)得比較全面客觀，甚至一些自己尚未發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)主管都能夠提到，對(duì)主管產(chǎn)生信任、服從的感覺(jué)；(4)指出員工的不足。其功能主要是激勵(lì)企業(yè)人才努力提高自身素質(zhì),在各項(xiàng)工作中發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性,使人才進(jìn)得來(lái)、出得去,通過(guò)不斷變化與反復(fù)調(diào)整,最終達(dá)到最佳配置。競(jìng)爭(zhēng)是人才市場(chǎng)的活力所在,也是調(diào)節(jié)人才資源的有效手段。要把發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的作用運(yùn)用到企業(yè)人才市場(chǎng),使市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)人才資源的充分開(kāi)發(fā)?！敝挥邪选耙郧閯?dòng)人”與“以事業(yè)動(dòng)人”密切結(jié)合起來(lái),人才培育才會(huì)取得良好的效果,企業(yè)人才才會(huì)健康地成長(zhǎng)。這就要求人才必須樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀點(diǎn),不斷更新知識(shí),不斷提高技能,以適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢(shì)。我們所處的時(shí)代,是信息爆炸的時(shí)代。對(duì)企業(yè)人才來(lái)說(shuō),在新世紀(jì)里應(yīng)該在企業(yè)這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主力部隊(duì)中找準(zhǔn)位置、選準(zhǔn)方向,為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),走出一條能充分施展才能、大干一番事業(yè)、體現(xiàn)自身價(jià)值的成材之路。明責(zé)授權(quán),賞罰分明。量才適用,人盡其才。五、以事業(yè)凝聚人才企業(yè)要重點(diǎn)培養(yǎng)開(kāi)發(fā)四類人才,即勇于在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)家人才、科技開(kāi)發(fā)人才、市場(chǎng)營(yíng)銷人才和戰(zhàn)略策劃人才。二是不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容,使人才有新鮮感并易于接受。而培育共同價(jià)值觀正是企業(yè)文化的核心內(nèi)容,每一個(gè)成功的企業(yè)必須有自己的企業(yè)精神,用一種共同的價(jià)值觀來(lái)熏陶企業(yè)人才,引導(dǎo)企業(yè)奮發(fā)向上。企業(yè)以環(huán)境吸引人才,首先是營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍,這有利于穩(wěn)定人才隊(duì)伍,并促進(jìn)他們進(jìn)一步發(fā)展。如果員工永遠(yuǎn)只是一個(gè)打工仔，他往往更關(guān)心眼前收益；如果讓他成為股東，他就會(huì)著眼于公司的成長(zhǎng)而盡忠職守，愿意同甘共苦。同時(shí)利用股票期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)制度，讓人才和企業(yè)結(jié)成命運(yùn)共同體。制定合理的薪酬政策是吸引、激勵(lì)和保留人才的一種重要手段。同時(shí)，開(kāi)放的、雙向的溝通，還能夠增進(jìn)管理者與員工之間的理解、尊重和感情的交流，讓員工產(chǎn)生一種“士為知己者死”的奮斗精神，努力為企業(yè)多作貢獻(xiàn)。員工也可借此了解企業(yè)內(nèi)部有關(guān)政策以及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、發(fā)展等狀況，參與企業(yè)的管理決策，使員工感受到自己是公司的一員，而不僅僅是依令行事的雇員。二、建立行之有效的溝通渠道。信任人才，在工作中充分授權(quán)，發(fā)揮人才的自主性、創(chuàng)造性，使其在富有挑戰(zhàn)性的工作中感到滿足以及來(lái)自公司的信任，并為其成長(zhǎng)發(fā)展提供良好的機(jī)會(huì)，是IT企業(yè)留住人才的重要方法。11．在職雇員行為準(zhǔn)則。9．勞資協(xié)議。7．曠工處分辦法。5．員工福利措施。3．安全法規(guī)。以下政策需仔細(xì)說(shuō)明1．發(fā)薪方法。與新進(jìn)人員做