【正文】 例的分析，我們可以看到，首先對服務工不應該解雇，在這里服務工做了不是份內(nèi)的活，應該予以表揚，適當?shù)亟o予精神和物質(zhì)獎勵。開始她認為李明是憎恨她的工商管理碩士學位她在公司的快速提升或者是她的雄心壯志。摩托羅拉的員工培訓復習指導P17愛華公司里的員工溝通問題講解見中央電大IP課件 案例 愛華公司里的員工溝通問題 小花不再和李明說話了。2領導者發(fā)揮領導職權很重要的一點是個人的魅力影響下屬接受你的指揮。選擇題 A D C..職工的要求太高沒有看清以后的后果 C C AD 案例分析內(nèi)容與要求 啟發(fā)思考要點1管理者與領導者的聯(lián)系與區(qū)別2企業(yè)領導者如何發(fā)揮領導職權3領 6 導者應付危機的能力 本案例的分析路徑1管理者與領導者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人?？偣镜呢撠熑思皫づ駨S的中高層領導都參與了對話。19日的民主對話會開了整整一天王展志坦誠地接受了職工的批評并決心在今后的工作中克服缺點。如果離開了他誰也難料帳篷廠會變成什么樣子。服裝公司經(jīng)理說“我與王廠長相處多年我很了解他他如果不合格我更不合格要撤他干脆把我也撤了吧” 晚上帳篷廠的幾個中層干部也來了。有些人憤憤不平地說現(xiàn)在的青年職工渾身長刺不好好管他們企業(yè)什么事情都不能夠搞得好。下午勞務公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來了這下事情更加復雜了。他是有一些缺點與不足但是效益是明擺著的這在目前各國營企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。第二天正好是星期天張得勝還沒有起床齊山市食品廠的黨委書記與廠長便來敲門。經(jīng)過研究初步定下將其平調(diào)到總公司擔任行政職務。而職工認為這次選舉是一個絕好的發(fā)表意見的機會能引起總公司關注并希望能換一個工作作風不一樣的廠長。而且廠長在企業(yè)界由基層干到高層對管理工廠很有自己的一套各種規(guī)章制度。然而由于中層干部基本上都是由王廠長親自提拔他們對王廠長相當敬 5 畏所以員工的意見很難通過中層干部到達王廠長的桌面上。他一天到晚都在忙著廠務從不與下屬溝通不去了解員工的需要職工雖然也知道工廠長是一心為了廠子但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴。青年職工說王廠長的確不容易每天總是最早到廠最遲才離開真正是一心撲在事業(yè)上把廠子當作自己的家。車間的工作基本上都停了輪班的工人坐著小聲議論一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣工人都在等這件事的最終結果。第二天下午總公司黨委書記張得勝同公司干部處長等幾位同志一齊前往帳篷廠。事后了解得知青年職工幾乎全是棄權或亂投。然而宣布民主投票的結果時卻是如此出人意外250名職工參加投票三名候選人均不足20票其余均為投外國明星、國內(nèi)名人的廢票。進行完竟選演說之后王展志的心情是舒坦而平靜的。經(jīng)過征詢廠領導的意見并在車間和班組進行了摸底總公司領導又于3月14日招標答辯前特地選擇了一位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。而這時齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應上級發(fā)揚職工民主的號召決定進行民選廠長試點。上任五六年來他勤勤懇懇不辭勞苦一心撲在工作上多次被評為省級勞模。在目前國有企業(yè)普遍不景氣的情況下他意識到設備落后是本廠發(fā)展的最大障礙遂四處籌集資金500萬準備引進新的生產(chǎn)設備。90年代初他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長實際上挑起了負責全廠的重任。從初創(chuàng)的艱難起步到現(xiàn)在達到并保持了同行業(yè)中的領先水平這一成績主要應歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力——廠長身體長期不佳基本上不管事。9型的即團隊式的管理風格。A王廠長獨斷專行 B王廠長在選配人員時注意因事設職與因人設職相結合 C王廠長在選配人員時注意因材施用 D這兩個人被免職的原因是王廠長對他們的印象不好 5新港船廠的成功首先是以為 A。A工作不負責任隨便授權 B具有現(xiàn)代管理觀念善于在工作中適時授權集中精力制定戰(zhàn)略決策 C在其位不謀其政 D表面上分權隨便授權王廠長實現(xiàn)分權的途徑是 C。A產(chǎn)品 B工藝流程 C職能 D行業(yè)通過分析本案例你認為該廠的管理層次和管理幅度分別為A。這樣就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。如果你是賈廠長你該怎么辦 答鑒于案例中出現(xiàn)的問題為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施賈廠長應該改變原有的領導方式可采用管理方式3或4在充分與工人討論協(xié)商的情況下制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。但在制定新的規(guī)章制度時由于沒有很好地調(diào)查研究沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理有用哪一種人性觀來實施管理的傾向 A A 經(jīng)濟人假設理論 B 社會人假設理論 C 自我實現(xiàn)人假設理論 D 復雜人假設理論如果賈廠長認定要用經(jīng)濟杠桿來管理員工你認為他應該怎樣對待剛剛公布的關于遲到早退的懲罰規(guī)定才能既保住領導威信又使員工心服口服 D A退一步重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定 B恢復原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定 C執(zhí)意堅持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定以維護領導威信 D徹底改造女澡堂以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙請運用利克特的領導行為理論來判斷賈廠長的領導方式屬于哪種類型 B A壓榨和權威式 B開明和權威式 C協(xié)商式 D集體參與式利克特的領導行為理論被稱為 C A連續(xù)流理論 B管理方格圖 C管理系統(tǒng)理論 D四分圖理論案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗來解決上海液壓件三廠的新問題這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素 B A原型啟發(fā) B心理定式 C功能固著 D發(fā)散思維 問題賈廠長為何會作出案例中的決定運用利克特的領導行為理論分析賈廠長的領導方式 答該案例中賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款而對早退罰款的決定。當天可將信息直接向高層反映，以便更快發(fā)現(xiàn)問題并制定出更好的應對方案。減少企業(yè)內(nèi)部職位層次，使組織結構扁平化，確保出現(xiàn)的問題能快速反映到管理層。要求從小事做起，從細處著手，加強企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理：適當時候進行危機預演，讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機時必須要做的事情。也可對消費者做一些服務滿意度的調(diào)查。對于消費者信息反饋部門：對內(nèi)部成員進行一定的培訓，增強他們的應對能力和回饋信息的能力。對于危機公關部門：明確所涉及組織及人員的權利和責任，對人員進行有效配置，做到事事有人管，人人有事做，從而使企業(yè)全體成員在危機來臨時都能夠迅速找到自已的位置，發(fā)揮主觀能動性。對于產(chǎn)品監(jiān)測部門：要求不斷完善產(chǎn)品，盡量減少產(chǎn)品缺陷，為眾多用戶提供更好的服務。對于軟件開發(fā)部門：應增強技術實力并加大投資力度，致力于真高清在線技術的研究開發(fā)。暴風公司發(fā)展方案：雖然這次危機處理成功，但導致危機的原因不容忽視——軟件技術質(zhì)量缺陷。不僅保住了企業(yè)的形象，還贏得了誠實守信的好聲譽。豐田汽車存在安全隱患，豐田公司卻瞞而不報，甚至把責任推到所引進的汽車零件，這使后來公司作出回應后，使消費者大有一種被欺騙的感覺。暴風影音之所以會成為過半用戶的選擇，還是因為它方便和實用。暴風影音，作為軟件產(chǎn)品，并不會像三鹿或是豐田那樣會威脅消費者的生命安全。一個企業(yè)要想做大、做強、做久，最基本的也是最主要的還是保證本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，以對消費者負責為前提生產(chǎn)經(jīng)營。預先對企業(yè)領導者以及公關人員進行這方面的培訓是非常重要的。我們可做如下設想，若是公關部出面做詳細回應，很可能會比特別小組更有說服力，取得更大的危機管理成功。這些成員應保證其暢通的聯(lián)系渠道。其次，設立危機管理的常設機構并對其成員進行媒體公關培訓。這也是為什么出現(xiàn)危機的多是些大中型企業(yè)的原因之一。首先，公司上下應樹立危機意識，培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業(yè)應對危機做好組織、人員、措施、經(jīng)費上的準備。當然，我們所看到的已發(fā)生的危機肯定是前饋控制失效的，危機處理成功與否，我們能夠引以為鑒或者能學習的只是現(xiàn)場控制和事后控制?；仡櫲埂⒐谏鷪@、王老吉事件，危機的出現(xiàn)都對企業(yè)產(chǎn)生了不利影響，不僅信譽和形象毀于一旦，甚至會導致企業(yè)走向末路。小組感想：從結果來看，暴風公司這次處理危機是很成功的。從第一天起暴風就積極參與和行業(yè)主管部門對此事的處理之中，并及時匯報公司處理方案和結果，暴風公司積極、務實的態(tài)度贏得了政府部門的肯定，也為暴風解決問題提供了指導與幫助。除了第一時間建立新的服務器之外，還采取召回措施，設立24小時熱線解答用戶所有問題并提供緊急幫助，為所有需要新版本暴風影音的用戶提供全免費的軟件關盤及快遞服務，在幾大城市與當?shù)孛襟w合作開展部分用戶咨詢和光盤發(fā)放活動。四、勇于承擔社會責任，暴風公司在6月1日召開盛大的新聞發(fā)布會，人民日報新聞社、央視等100多家主流媒體參加，暴風公司宣布了中國軟件史上第一例召回案例，用戶可立即刪除現(xiàn)有版本的暴風影音，暴風公司將在6月15日向所有用戶提供更安全更適合國內(nèi)網(wǎng)絡現(xiàn)狀的新版本“”，新版本修改了聯(lián)網(wǎng)機制，將選擇權完全交給用戶自己。二、面對來自各方的議論與指責，勇敢站出來，在事發(fā)第二天的5月20日向用戶表達歉意之后，5月25日暴風公司向媒體發(fā)出公開信，就由于“暴風影音聯(lián)網(wǎng)的某些特性，在特定情況下成為網(wǎng)絡癱瘓原因之一”向網(wǎng)民再次道歉。6月19日，該企業(yè)發(fā)布了暴風影音的官方“無后臺”特別版。，每六個月主動與消費者溝通，調(diào)查汽車使用過程中是否出現(xiàn)問題，積極主動的為消費者服務。借助此次“召回門”事件，加強員工對企業(yè)文化的認同感。.。② 針對豐田推出一款游戲，突出剎車，讓人在玩的過程中，身臨其境，暢快 ③ 可以涉及影視業(yè)，拍一部關于豐田的電影，比如《頭文字D》，牽引人們的思緒。具體措施如下：① 首先是廣告宣傳，在之后的廣告都著重宣傳豐田的剎車，一定要顯示出剎車的“穩(wěn)、準”。③ 主管部門：要統(tǒng)籌兼顧好其他的各個不同的部門，需要選取那些具有較好的概念技能的人擔當這些職務，以便在問題出現(xiàn)時能對全局進行很好的掌握和判斷。若是有哪個生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了漏洞，要及時采取措施，將危機扼殺在搖籃之中。同時也要好好總結危機發(fā)生的前因后果，累積經(jīng)驗。，即將事前控制和事后控制有機的結合起來。將豐田汽車的具體情況及時反饋給大眾正是從豐田的全局利益出發(fā)，讓消費者重拾對豐田的品牌信任。管理要追求長期穩(wěn)定的高效益，對于豐田這種大公司來說，長久穩(wěn)定的發(fā)展才是最終目的。企業(yè)要堅守“顧客就是上帝”的原則，合情合理的滿足消費者的需求，只有消費者的利益得到了滿足，他才可能繼續(xù)支持該企業(yè)的活動。因為從某種意義上說，企業(yè)管理者是社會責任的受托者，負責任的企業(yè)經(jīng)營者不僅要為企業(yè)內(nèi)部的股東與員工利益服務，而且要為外部的相關利益群體。這種做法無疑會引起消費者極大的不滿；最后，他反應太過于遲鈍，問題出現(xiàn)后好久才做出了回應錯了，這可能引起極為嚴重的后果。對于這次的事件，豐田公司做得非常不到位。別說額外服務了，連被找回的車的數(shù)量也少得可憐。面對著如此嚴峻的形勢，豐田公司做出了以下系列的回應，他把主要的精力放在美國市場的，召回的大量的汽車，還提供不少額外的服務，即為車主提供代步服務，豐田同意為美國消費者取送待修車輛，這期間，車主不能或不愿使用豐田汽車，豐田公司將提供其他方案，如租車或報銷打車費用，并為車主安排好到經(jīng)銷商處或工作地點的交通。第二篇：管理案例分析豐田召回事件豐田“召回門”事件的直接導火線是凌志ES35不能制動,導致警察一家四口喪生，之后陸陸續(xù)續(xù)爆出豐田其他型號車輛問題。這一過程啟發(fā)我們應該依據(jù)人際交往的原則，運用科學的方法，幫助下屬正確處理好人際關系方面的問題。3．本案例對如何處理人際關系有何啟發(fā)?改善人際關系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。2．威恩作為公司領導解決矛盾的方法是否可行?威恩解決矛盾的方法是可行的。（3）從個人和領導兩個角度來分析如何改善人際關系。請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇：小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是：（C）A．小花瞧不起人B．李明瞧不起人C．由職權之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾D．李明把馬德給安全地踢走了愛華公司在中西部地區(qū)營銷主管的職位由誰奪得？（D）A．小花B．李明C．威恩D．馬德公司領導者采用了什么樣的解決矛盾的方法？（A）A．轉移目標的策略B．委任態(tài)度開明的管理者C．鼓勵競爭D．重新編組根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善小花和李明的人際關系？（B）A．平等的原則B．競爭的原則C．互利的原則D．相容的原則愛華公司的團隊精神應該包括哪些主要內(nèi)容？（ABC）A．團隊的凝聚力B．團隊合作的意識C．團隊高昂的士氣D．個人英雄主義用群體沖突理論來分析：（1）小花和李明產(chǎn)生矛盾的原因是缺乏有效信息的溝通，以及小花個性上的因素。但是一項新的慣例建立起來了：小花和李明在每天的十點鐘一起去喝杯咖啡休息一下。李明向小花解釋了她所認為的疏遠冷漠實際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，