【正文】 在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。二、工作要求敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。一、基本要求全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規(guī)定給予處罰。4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。3)潔身自愛、防盜防竊。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。服裝店店鋪制度1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。4)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰5)未按公司或店鋪要求穿著工服的39。2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。3)如果有體味者，要適當涂止汗露。2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。9)員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。7)員工應愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。4)員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。2)員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。一個好的員工應該具備良好的身體素質(zhì)，較強的工作能力以及完美的個性。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經(jīng)歷等方面進行。主要從應聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對店員的基本要求包括好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力，面試的主要目的`是測試應聘人員的應聘動機、個人品質(zhì)及從事零售工作的專業(yè)能力等每天與許多形形的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結(jié)，增強團隊精神。比如一萬以下的提成是1%，%。服裝店員工管理制度9一每個企業(yè)都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現(xiàn)出品牌形象，店員要團結(jié)，服裝要統(tǒng)一，品牌形象不僅要體現(xiàn)，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質(zhì)去管理。市場機密:產(chǎn)品價格，銷量，市場預測，客戶名稱，住址和通訊狀況等。技術(shù)機密:產(chǎn)品制單，工藝單，樣品，產(chǎn)品圖形及尺寸，款號，工藝流程圖和編排，工時工價，產(chǎn)品制作要求，紙樣，紙板等。不得在個人通信和電話中涉及機密問題。不得帶機密資料出廠和向何人帶給機密和材料等。不得在非機密的本子上記錄機密問題。不得向無關人員(包括親屬)泄露數(shù)據(jù)，技術(shù)和市場機密等任何公司機密。一個成功的企業(yè)難免擁有多的雇員，顧客，來賓，他們都有可能接觸機密為了防止機密泄漏特制訂本條例。1造成嚴重質(zhì)量事故，而不立即翻工上報者扣510分。1防害公共秩序、公共衛(wèi)生、不服從管理者扣510分。1由于一時一事不滿有意刁難客戶，中檢，指導工，造成不良影響者扣510分。在工作時間嘻笑打鬧，閑談屢教不改者或造成不良影響者扣520分。不按要求工作，職責心不強造成損失者扣520分。影響他人工作，或有串崗行為者扣515分。有曠工4小時怠工4小時以上者扣36分。二、懲罰:有下列行為之一者給予懲罰:有遲到早退行為1次者扣1分。與壞人壞事做斗爭，成績顯著者加520分。施救災害得益因而減少公司重大損失者加1030分。遇有重大災害，救護出力者，加520分。對技術(shù)改造有明顯效果獲得顯著效益者加510分。規(guī)勸親友遵規(guī)守法堪為表率者加530分。一、獎勵:有下列行為之一者給予獎勵。員工獎勵與懲罰在企業(yè)管理中，對員工的獎勵與懲罰是管理水平線的正負標準幅度，它是表示管理的嚴格程度與否的基本標志。1公司實施懲處時，所蒙愛損失之全部或一部勒令受懲處人賠償。1不服從管理、有意怠工或連續(xù)曠工兩天者。1有其它行為造成嚴重后果者。1泄漏公司機密情節(jié)重大者。1違背國家法令或公司規(guī)章制度情節(jié)嚴重者。對員工實施暴力脅迫行為者。仿效上級主管人簽字或盜用印章者。違抗命令或擅離職守情節(jié)嚴重者。營私舞弊挪用公款，收受賄賂傭金者。四、除名有下列行為之一者應予以除名:一年內(nèi)記過三次者。因業(yè)務變更不能勝任需裁員者。因患慢性疾病使工作不能勝任者。三、辭退有下列狀況之一者應予辭退:因個人潛力不能勝任工作者。辭職:員工因故不能繼續(xù)工作時得申請辭職，非合同制員工務必在離職前一個月提出辭職，合同制員工應待公司正式批準后方可離職。新進員工帶給的個人資料務必真實，外省新進員工無暫住證者應向公司申辦，費用由個人承擔，(從工資中扣除)。新進員工經(jīng)有關部門審核考試合格后履行有關手續(xù)，新進員工務必交100元伙食及工具保證金后方為正式員工。八、不得任意翻閱不屬于自己掌管的文件，函電帳薄，表冊，不得查閱本職以外的電腦數(shù)據(jù)更不能以之示人.人事任免一、任免凡有下列狀況之一者不得任用為我公司員工:。六、用心參于技術(shù)比武，勞動竟賽和各類文體活動，樹立群眾英雄主義思想，力爭在各類竟賽活動中奪魁，愛護公共衛(wèi)生，尊重他人勞動成果，不隨地吐痰，亂扔雜物，樹立良好的道德風尚。四、提倡搞五湖四海，不拉邦結(jié)派，不搞無政府主義，不弄無原則的糾紛，不打架罵人，自覺維護公司的正常生產(chǎn)秩序和生活秩序，與各種壞人壞事和不良傾向作斗爭，決不包庇、縱客。二、尊重各級領導，服從分配，聽從指揮，團結(jié)工友，互相幫忙，嚴于律已，寬于待人，講話和氣、為人和善、不講粗話、不做壞事、講禮貌禮貌、使用禮貌語言、如:對不起、沒關系、謝謝你、不客氣等。無論法律或規(guī)章制度都是闡述所屬范圍的組織或個人就應去做什么事情，不就應去做什么事情，或怎樣做某一件事情，統(tǒng)一人們的行動，來到達必須的目標，這樣對一個國家便產(chǎn)生了法律，對企業(yè)便產(chǎn)生了規(guī)章制度，法律是一個國家禮貌發(fā)達的表現(xiàn)，規(guī)章制度是一個企業(yè)禮貌和規(guī)范的具體表現(xiàn)。十、如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。八、每天進行貨品核對，如有失貨，按失物正常銷售價在所有導購賠償。顧客進門必須使用歡迎用語打招呼。六、在銷售過程中導購要主動服務，不能相互推諉，要做到以客為先。四、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采，不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志、玩手機，工作時間不得擅自離崗(違者罰20元)，有顧客時在賣場聊天者罰20元。處罰：第一次：罰款50元，第二次開除。表現(xiàn)：與顧客爭吵、辱罵顧客。服裝店員工管理制度7一、店內(nèi)任何員工應無條件服從上級的`管理?！钡陜?nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話,影響銷售。任何因主觀緣由引起的39。按時上班,吃飯時光不超過1小時。假如盤點存貨發(fā)覺貨品被盜,根據(jù)被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。注重辨認假幣,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。保持店面干凈,每天打掃衛(wèi)生,收拾貨品。服裝店員工管理制度6工作時光保持開心精神,和藹待人。”店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。每日下班前需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。不允許在店內(nèi)抽煙與喝酒。服裝店員工規(guī)章制度服裝店人事制度細則：招聘，上崗，離職，休假，晉升等等內(nèi)容服裝店貨物制度細則：以客為先的執(zhí)行理念，懲治規(guī)則（打鬧，聊天，等），現(xiàn)場工作，旺場工作（安排），進入貨（賣）場工作流程等服裝店執(zhí)倉制度細則：盤點流程，盤點數(shù)據(jù)，盤點日期，貨品進出流程，新品學習內(nèi)容，滯銷分析內(nèi)容。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。指標只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并給予相應處罰。二十二、店鋪于每天分準時營業(yè)，晚打烊。正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請，并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職（以上違則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可領回工服保證金（xx元，收銀員xx元）：歸還員工牌；歸還所領道具；做好交接工作；4。二十、如屢次違規(guī)定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。十九、每天員工要對店鋪的39。月底進行全場盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。）十八、每天進行貨品核對。發(fā)現(xiàn)一次給予嚴重警告。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。應該尊重和助店內(nèi)每一位員工。風雨同行。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。顧客進門必須使用歡迎用語打招呼。針扎應：見到顧客，應及時為其提供服務。十二、在銷售過程中，每位導購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。3：一個月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處理；一個月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內(nèi)處理；一個月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當天工資。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。每月末掃除一次（違者罰二元。（違者罰兩元）八、賣場上員工盡量講普通話，九、在賣場內(nèi)確保正確站姿，不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食（違者罰兩元），工作時間不得擅自離崗（違者罰五元），有顧客時在賣場聊天者罰五元。（違者罰一元）五、上班時可淺淡化妝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。處罰：第一次：罰款五十元。表現(xiàn)：與顧客爭吵，辱罵顧客。服裝店員工管理制度4一、店內(nèi)任何員工應無條件服從上級的管理。男同事:1)頭發(fā)——頭發(fā)必須要梳理整齊——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領頂部——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉——不可染發(fā)2)首飾——不可戴超過一只戒指——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈——不可戴過大或過多色彩的手表——頸鏈不可外露3)著裝——穿著公司或商場統(tǒng)一制服——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵——服飾無破損4)姿勢——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定?！裟眠f商品要準確、敏捷、方法正確、輕拿輕放。店員舉止文雅的具體要求是:◆站立，要有一種挺、直、高而自然的感覺。舉止文雅所謂舉止文雅，就是要求店員在經(jīng)營服務過程中，在體態(tài)、動作、氣質(zhì)、風度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素質(zhì)、修養(yǎng)好的形象。工號牌佩戴整齊規(guī)范。店員的服飾穿著要貼合衛(wèi)生要求，清潔衛(wèi)生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等干凈、整潔。反過來，如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服，就會給顧客一個極不雅觀的印象，導致顧客不愿與她交談，不愿請她幫忙選購商品，從而抑制顧客的39。服裝店員工管理制度3裝扮得體所謂裝扮得體，就是要求店員在上崗時，服飾穿著要整潔合體、美觀大方，與工作環(huán)境、工作特點，個人體型等協(xié)調(diào)一致、和諧統(tǒng)一。20. 員工應嚴格按照公司的要求，對貨品知識熟練掌握。18. 員工應愛惜店內(nèi)財物，如有損壞，照價賠償。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。15. 員工應保守店鋪的機密，不得對