客房主管(領(lǐng)班)崗位職責(zé)[5篇模版]-文庫吧資料
2024-11-09 17:41本頁面
【正文】 確的時(shí)間。做好房間時(shí)，應(yīng)注意房間各種設(shè)備是否有損壞若有應(yīng)及時(shí)匯報(bào)總臺(tái)。負(fù)責(zé)對(duì)退房的檢房，并及時(shí)把結(jié)果報(bào)到總臺(tái)。樓層服務(wù)員A班崗位職責(zé)：上班前到房務(wù)報(bào)到、簽到、認(rèn)真查閱部門張貼的有關(guān)通知。做好維修登記及報(bào)修工作。按程序登記客房所用物品及客人遺留物并做好客人遺留物招領(lǐng)登記工作。每天每班應(yīng)負(fù)責(zé)發(fā)放、回收鑰匙，嚴(yán)格做好鑰匙交接班工作。與各部門聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系業(yè)務(wù)、信息，并做好記錄。完成前廳領(lǐng)班交辦的各項(xiàng)工作。搞好商務(wù)中心的消防及安全工作。負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生，保持商務(wù)的清潔。要正確辦理客人商務(wù)服務(wù)收費(fèi)、欠帳和平帳工作?？腿舜蛴?、復(fù)印的材料應(yīng)保管好，并做好保密工作。1積極參加會(huì)議、及培訓(xùn)課、搞好 員工 之間團(tuán)結(jié)合作、發(fā)揮工作主動(dòng)性和積極性、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。1負(fù)責(zé)工作設(shè)備的清潔保養(yǎng)。1負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)等酒店服務(wù)設(shè)施的介紹銷售。1協(xié)作上級(jí)做好客人的預(yù)訂及歷史客人的檔案資料工作。1負(fù)責(zé)將有關(guān)客人的低、離情況的資料進(jìn)行整理、歸檔。負(fù)責(zé)所有團(tuán)體的訂房資料迅息的整理、傳遞、歸檔。隨時(shí)做好團(tuán)體入住的準(zhǔn)備工作，并準(zhǔn)確迅速地為團(tuán)體辦理入住登記手續(xù)。向部門呈報(bào)并問有關(guān)部門發(fā)出VAP客人通知單。急時(shí)受理并確認(rèn)各類散客、團(tuán)體預(yù)訂業(yè)務(wù)。前廳員工崗位職責(zé)：提供熱情服務(wù)、積極推銷酒店產(chǎn)品、積極宣傳酒店的設(shè)施、設(shè)備、最大限度的爭取最佳效率、并使客人滿意。配合主管，搞好營銷工作。關(guān)心樓層服務(wù)員的思想、生活與業(yè)務(wù)水平的提高，教育及遵守酒店的規(guī)章制度，搞好與員工之間的關(guān)系工作。隨時(shí)撐握房務(wù)的房態(tài)情況，做好適當(dāng)范圍內(nèi)管理及服務(wù)的調(diào)配工作，保持OK房報(bào)房務(wù)中心。為了確保樓層服務(wù)質(zhì)量，每天應(yīng)仔細(xì)檢查客房的清掃質(zhì)量及客房設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如發(fā)現(xiàn)有故章和損壞及時(shí)打電話報(bào)告房務(wù)中心，并做好記錄。樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)：具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)樓面客房管理工作，確保酒店達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。1下班前與房務(wù)中心確認(rèn)有關(guān)對(duì)客服務(wù)信息，如房間變動(dòng)、房間電話開、關(guān)等。檢查客人在店消費(fèi)超線額報(bào)告，急時(shí)與客人聯(lián)系和追款押金。檢查當(dāng)班當(dāng)日離店客人的帳單、班制發(fā)票。負(fù)責(zé)重要客人接待。掌握客房入住情況，準(zhǔn)確排房，急時(shí)辦理客人入住手續(xù)。做好登記和記錄，并跟蹤落實(shí)相關(guān)情況。1發(fā)揮工作的主動(dòng)性和積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。1負(fù)責(zé)員工思想狀況，并做好教育。具體負(fù)責(zé)安排交班工作，并做好有關(guān)記錄，協(xié)調(diào)本部和其他部之間的合作關(guān)系。急時(shí)發(fā)現(xiàn)接待服務(wù)中的異常情況迅速正確作出判斷，并急時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，供上級(jí)解決問題時(shí)作參考。收集和更新各類問情資料，為客人提供問情服務(wù)。制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本部人員實(shí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。前廳部領(lǐng)班崗位職責(zé)：協(xié)助上級(jí)做好前廳接待及經(jīng)營管理工作，確保預(yù)訂、接待、問迅等服務(wù)項(xiàng)目的接待。1做好每月工作計(jì)劃。檢查客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及值班人員的工作表現(xiàn)。對(duì)客房部員工進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)。督導(dǎo)各部領(lǐng)班和員工日常工作。巡視各樓層，找出問題、采取措施、保證客房安全。第二篇：2014客房主管領(lǐng)班崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)（客房部經(jīng)理兼客房主管）主持所管區(qū)域的工作，做好客房部員工的思想工作，了解其工作情況及工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度和勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況，做到獎(jiǎng)懲分明。4）結(jié)束工作：在下班前提交第三次《客房房態(tài)表》，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)值班經(jīng)理。2）做好一次性用
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