客房主管崗位職責(zé)五篇材料-文庫吧資料
2024-10-20 23:48本頁面
【正文】 指示。篇9：前臺主管崗位職責(zé)協(xié)助前臺 部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。2協(xié)助保安維持大堂良好經(jīng)營秩序。負(fù)責(zé)協(xié)議單位的簽訂及續(xù)簽，負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的營銷及推介（含會議室租賃、電子顯示屏內(nèi)容的更新等）。督導(dǎo)完成當(dāng)天的前廳接待報表。1督導(dǎo)下級員工禮貌待客，高效服務(wù)，擴(kuò)大前廳應(yīng)接服務(wù)效果以支持客房產(chǎn)品銷售，同時嚴(yán)格控制本班組各項費(fèi)用消耗。1做好本班組的防火、防盜工作及協(xié)查通報工作，確保員工的登記安全工作，防止犯罪分子乘虛而入。1負(fù)責(zé)酒店客房磁卡鑰匙的管理工作。1督促檢查前廳部的資料、表格存檔工作。合理利用人力資源，負(fù)責(zé)安排員工的班次情況。做好員工的思想工作，幫助員工解決工作與生活中的難題，調(diào)動員工的工作積極性。檢查并督導(dǎo)接待員的日常工作，確保各環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待服務(wù)。制定前廳部的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。篇8：前臺主管崗位職責(zé)上班前檢查員工的儀容儀表，確保員工的精神狀態(tài)飽滿。學(xué)習(xí)一線崗位的工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。對所負(fù)責(zé)部門的成本進(jìn)行監(jiān)控負(fù)責(zé)所在部門二次銷售指標(biāo)的落實(shí)。，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。按時主持部門例會，按計劃落實(shí)各項工作制度。每天至少4次巡視客房，認(rèn)真落實(shí)酒店制定的各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查扣分制度，確保服務(wù)質(zhì)量和食宿賓客的滿意率。五、根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真培養(yǎng)客房服務(wù)員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務(wù)的技能，嚴(yán)格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好客房各項服務(wù)工作。三、按照酒店的要求和客人的需求，認(rèn)真抓好客房的全面服務(wù)質(zhì)量管理，讓大多數(shù)客人高興而來，滿意而歸。完成上級主管交辦的其它工作篇3：客房前臺經(jīng)理崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理指示，以身作責(zé)能動地管理、督導(dǎo)前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。篇2：客房前臺經(jīng)理崗位職責(zé)及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)。了解酒店相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，指引客人享受相關(guān)服務(wù)(叫醒、洗衣等)。8）填寫領(lǐng)班工作日志。6)掌握并報告所轄客房的狀況。4）檢查各類物品的儲存及消耗量。2）巡視管轄區(qū)檢查清潔衛(wèi)生及對客方服務(wù)的質(zhì)量。14）負(fù)責(zé)檢查本樓層各類物品的儲存和消耗量，和管轄區(qū)域內(nèi)各種物品的月盤點(diǎn)。12）做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。10）了解客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)。8）負(fù)責(zé)實(shí)施計劃衛(wèi)生，努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平，對該管轄區(qū)域計劃衛(wèi)生的安排負(fù)安全責(zé)任。6)根據(jù)部門計劃安排，有針對性的對屬下員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育，不斷提高員工的素質(zhì)，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。4）處理客人投訴，協(xié)調(diào)長住客關(guān)系并及時向大堂副理和部門經(jīng)理報告。2）檢查管區(qū)內(nèi)所有客房的設(shè)備完好情況，衛(wèi)生質(zhì)量情況，備品補(bǔ)充情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或客房部經(jīng)理報告。協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。要求：熟悉和掌握各類房間規(guī)格，設(shè)施用品的布置標(biāo)準(zhǔn)，熟悉和掌握客房整理的操作規(guī)程，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，各班次的工作程序，要有好的工作意識和組織能力，善于團(tuán)結(jié)員工，作風(fēng)正派。1在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責(zé)。每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，必要時參加分部的實(shí)際工作。督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務(wù)和要求。與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作，隨時注意核對房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補(bǔ)休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負(fù)責(zé)點(diǎn)，
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