客房主管(領班)崗位職責[5篇模版]-在線瀏覽
2024-11-09 17:41本頁面
【正文】 投訴。與各部領班配合搞好營銷工作。1完成上級交辦其他工作任務。待夜值班經理，履行夜班經理處理突發(fā)事件的權力和巡查酒店，保證正常運進職責，每天填寫值班報告報。具體負責安排前廳服務員工班制，負責本部人員排班和考勤，向下屬布置工作任務。隨崗履行前廳服務員的崗位職責。負責在職權范圍內，處理客人投訴，超出職權范圍以外的客人投訴，應急時上報。迅速地落實上級交辦的任務，并傳達給職工，將本部情況急時向上級匯報。1配合上級，搞好營銷工作。前廳部領班工作內容：提前5分鐘到崗，檢查本部員工的出勤、儀容儀表、各項用品備用齊全，班制的準備工作。參加班前例會，傳達上級布置的工作內容和注意事項。堅決執(zhí)行酒店指會，嚴格依照酒店政策、制度和規(guī)定辦事，以身作則。每天下午13:00做好預計客人離店的報告，并聯(lián)系客人推遲離店時間和離店期，同時根據房間，提供情況客人住店的有關記錄。檢查當班當日入住客人的資料及房費入帳情況，確保準確無誤。1檢查本部工作，必備品及設備使用情況及時補充并申報維修。1做好交班記錄，檢查督促環(huán)境衛(wèi)生，確保達到規(guī)定標準。每天負責服務員的儀容儀表檢查，每天的工作安排，開好班前例會。處理客人與內部員工的投訴、并征求長住客人對客房服務意見。定期提出本樓層的設備、設施維修更新及服務用品的計劃，負責做好客房用品的保管。制定培訓計劃、定期對本部員工實行業(yè)務培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。10完成上級交給臨時工作任務。熱情地為客人提供優(yōu)良的接待、問迅等服務。根據預訂單的要求將團體訂房資料登記好、整理好、并提前通知房務做好接待準備工作。隨時做好散客入住的準備工作，并準確迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。做好VAP和VVAP賓客入住的準備工作，并高規(guī)格地為其辦理入住登記手續(xù)。處理客人問迅與要求，為提供有關旅游、購物等方面的最新信息，所有客人在店內消費的清算。1撐握客房出租情況，制作有關部門營業(yè)銷售等情況報表，為酒店的經營管理工作提供準確資料。1了解客情，發(fā)現(xiàn)問題急時上報。1適時補充各種接待工作，必須表格與文具用品。1負責核對房租、報告，并將檢查中發(fā)現(xiàn)的差錯及時給予更正，并做記錄交班。商務中心文員的崗位職責熱情禮貌，隨時為客人提供傳真、電話、復印文件制作、收發(fā)電子文件、郵件等服務工作。整理內部收發(fā)情況，并及時通知有關部門簽收。當班時，妥當使用設備，確保設備使用正常，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修。協(xié)助打印酒店各部門的文件、文檔及團隊聯(lián)絡，提供重點團隊名單。統(tǒng)計商務中心營業(yè)記錄報表，協(xié)助財務室做好月末的盤點工作。房務中心文員職責受理前廳客人入住的要求并及時做好記錄。早班9:00、15:00、17:00時與前廳核對房態(tài)，確?？头繝顩r的準確性，夜班每天早上8:00前做好房態(tài)，并與前廳核對報表。及時通知樓層服務員做好查房工作并及時匯報前廳和做好記錄。接聽電話、答復客人和各部門的咨詢及要求。保持房務中心衛(wèi)生區(qū)域，完成上級交辦其他工作。參加例會及領取工作單，了解房態(tài)后到領取鑰匙。安排房間的清潔順序，按操作規(guī)范標準清潔房間衛(wèi)生。房間臨時增加設施，餐具要及時收回房務，轍換的杯具、用品要放在工作車的指定位置。服務員要聽從領班調度，及時完成急需清潔的房間。打掃工作室的衛(wèi)生，紙皮和廢品應與分開并整齊擺放。1把鑰匙交下一班，并做好各種交班記錄。上班
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