【正文】 機(jī)床操作下、服務(wù)工和勤雜工。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工做清掃。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，對(duì)題后所列的每道選擇題，按題中具體要求選出一個(gè)正確答案)工作職責(zé)分歧一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。在備選答案中選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，并將正確的答案題號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi))1．人本管理運(yùn)作系統(tǒng)工程包括：() B．人本管理機(jī)制 (群)關(guān)系機(jī)制 2．人員分析的目的是分析人員配匹的合理性，需要分析的問題有：()? ? ? D．應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來做? ? 3．招聘成功的因素有：()A．外部影響 B．企事業(yè)的要求 C．職務(wù)的要求 D．應(yīng)聘者個(gè)人的資格 4．員工培訓(xùn)可分為哪幾種類型?()A．崗前培訓(xùn) B．在崗培訓(xùn) D．員工業(yè)余自學(xué) F．品質(zhì)培訓(xùn)5．我國(guó)《勞動(dòng)法》第三條規(guī)定，員工可依法享有哪些權(quán)利?() B．民主管理權(quán) D．勞動(dòng)報(bào)酬權(quán) F．職業(yè)培訓(xùn)權(quán) H．勞動(dòng)爭(zhēng)議提請(qǐng)?zhí)幚頇?quán)等四、案例選擇題(每個(gè)小問3分，共177。 D．自愿原則10．人與職業(yè)相匹配的職業(yè)選擇理論最早是由()提出的。這是一種什么工資制度?() B．職務(wù)等級(jí)工資制 D．多元化工資制度8．工作程序的變化性比較有限，工作性質(zhì)是半重復(fù)性的，需要一些決策運(yùn)作。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填入題后的括號(hào)內(nèi))1．在性質(zhì)上，人力資本反映的是() B．流量與存量問題 D．價(jià)值問題2．“人力資源管理，即負(fù)責(zé)組織人員的招聘，甄選、訓(xùn)練及報(bào)酬等功能的活動(dòng)，以達(dá)成個(gè)人與組織的目標(biāo)。10．員工的安全與健康是企業(yè)生產(chǎn)力的基礎(chǔ)。8，員工薪酬就是指發(fā)給員工的工資。6．不僅新老員工需要不斷接受培訓(xùn)，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者也需要不斷“充電”，接受培訓(xùn)。4．看管定額是指對(duì)操作者在同一時(shí)間內(nèi)照管機(jī)器設(shè)備的臺(tái)數(shù)或上作崗位數(shù)所規(guī)定的限額。2．以人性為核心的人本管理包括企業(yè)人、環(huán)境、文化、價(jià)值觀四個(gè)方面。要進(jìn)行考評(píng)反饋，要面談?？荚u(píng)小組要由了解員工工作情況的人組成。需要進(jìn)一步細(xì)化，加以量化。（2）存在的問題及改進(jìn)辦法：①考評(píng)目的不夠明確，也太狹窄，僅僅為了獎(jiǎng)金，因此，要進(jìn)一步明確考評(píng)目的。試分析：（1）績(jī)效考評(píng)在人力資源管理中有何作用？這些作用在通達(dá)公司是否有所體現(xiàn)？（2）通達(dá)公司的績(jī)效考評(píng)存在哪些問題？如何才能克服這些問題？ 答：分析要點(diǎn)：（1）績(jī)效考評(píng)在人力資源管理中具有如下作用：為員工薪酬管理提供依據(jù)；為員工的職務(wù)調(diào)整提供依據(jù)；為員工培訓(xùn)提供依據(jù)，為上級(jí)和員工之間提供一個(gè)正式溝通的機(jī)會(huì)；能幫助和促進(jìn)員工自我成長(zhǎng)；為企業(yè)組織決策提供參考依據(jù)。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬業(yè)務(wù)人員的考評(píng)通常是從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況來進(jìn)行的；對(duì)于非業(yè)務(wù)人員的考評(píng)，無(wú)論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。盡管考評(píng)的方案中明確說考評(píng)與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對(duì)于自己部門的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)的過程?？荚u(píng)的內(nèi)容主要包含3個(gè)方面：被考評(píng)單位的經(jīng)營(yíng)管理情況，包括該單位的財(cái)務(wù)情況、經(jīng)營(yíng)情況、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面；被考評(píng)者的德、能、績(jī)及管理工作情況；下一步工作打算，重點(diǎn)努力的方向。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)職能部門人員組成考評(píng)小組。人事部在原有的考評(píng)制度基礎(chǔ)上制定了《中層干部考評(píng)辦法》?？偣颈旧頉]有業(yè)務(wù)部門，只有一些職能部門；總公司下有若干子公司，分別從事不同的業(yè)務(wù)。最后，要排除一些外部因素對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的影響，比如時(shí)間約束的強(qiáng)度、員工流動(dòng)率的高低等。（6）員工過去的績(jī)效狀況。（4）偏松或偏緊傾向。（2）暈輪效應(yīng)。（3）功能性工作分析方法。它是由美國(guó)勞工部所采用的工作分析方法，核心是對(duì)于每一項(xiàng)工作都按照任職者和信息、人、物三者之間的關(guān)系來進(jìn)行等級(jí)劃分。職位分析問卷的不足之處在于沒有對(duì)職位的特定工作活動(dòng)進(jìn)行描述，且可讀性不強(qiáng)。③職位分析問卷的優(yōu)缺點(diǎn)。②職位分析問卷的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。①職位分析問卷的項(xiàng)目。職位分析問卷是由麥考密克、珍納爾和米查姆設(shè)計(jì)的。答：結(jié)構(gòu)化工作分析方法包括職位分析問卷法（PAQ）、美國(guó)勞工部工作分析程序和功能性工作分析方法。（3）進(jìn)行工作分析，使組織中每個(gè)人職責(zé)分明，分工明確從而提高工作效率。工作分析的作用和意義是什么？答：工作分析的作用和意義可以歸納為以下幾點(diǎn)：（1）有效地進(jìn)行工作分析是現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ)。該理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)層次：（１）生理需要維持人類生存所必需的身體需要；（２）安全需要保證身心免受傷害。簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容。（3）傳統(tǒng)人事管理是某一職能部門單獨(dú)使用的工具，似乎與其他職能部門的關(guān)系不大，但現(xiàn)代人力資源管理卻與此截然不同。（2）傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本，將人當(dāng)作一種“工具”，注重的是投入、使用和控制。⑦與福利的提供者進(jìn)行認(rèn)真的談判和協(xié)調(diào)，降低購(gòu)買福利的成本，審查醫(yī)院或其他服務(wù)單位收費(fèi)的合理性，或?qū)⒂?jì)劃實(shí)施方案進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)。⑤認(rèn)真審查員工申請(qǐng)享受福利的條件，嚴(yán)格控制福利享用的條件。③規(guī)定員工個(gè)人享用福利的上限。采取的手段主要有：①由員工自己承擔(dān)一個(gè)規(guī)定數(shù)額的費(fèi)用，只有員工的支出超過這個(gè)規(guī)定數(shù)額時(shí)才開始享受福利。（3）節(jié)約開支，降低福利成本。要充分利用企業(yè)可用資源，如企業(yè)網(wǎng)等及時(shí)掌握員工的看法、意見，并給予合理的答復(fù)，幫助員工理解福利安排和選擇的細(xì)節(jié)等問題。應(yīng)有專門的機(jī)構(gòu)（可以是常設(shè)的，也可以是臨時(shí)的）定期開展討論會(huì)，收集員工中對(duì)福利管理的不解之處，并及時(shí)給予解答，避免由于溝通不暢而出現(xiàn)的矛盾。簡(jiǎn)述員工福利計(jì)劃的實(shí)施。（4）強(qiáng)化過程：如果提供了積極的誘因和獎(jiǎng)勵(lì)，將會(huì)激發(fā)個(gè)體從事榜樣的行為。（3）動(dòng)力復(fù)制過程：個(gè)體通過觀察榜樣而看到一種新行為后，觀察必須轉(zhuǎn)化為行為。人們傾向于最受那些有吸引力、反復(fù)出現(xiàn)、人們認(rèn)為重要或者與自己相似的榜樣的影響。簡(jiǎn)述榜樣對(duì)個(gè)體產(chǎn)生影響的過程。（4）相關(guān)人員反饋法：管理人員不可能完全靠自己的觀察留意收集信息，員工在工作的過程中相當(dāng)多的時(shí)間是和其他的相關(guān)人員接觸，因此要注意讓相關(guān)人員提供信息，比如客戶、項(xiàng)目小組成員、相關(guān)部門的主管和員工等。（3）關(guān)鍵事件法：就是對(duì)員工在工作中的特別突出或異常失誤的情況進(jìn)行記錄。答：績(jī)效信息在績(jī)效考核中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，信息收集是一項(xiàng)細(xì)致、系統(tǒng)的工作，收集方法包括：（1）觀察法：即管理人員直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)并形成記錄。簡(jiǎn)述一個(gè)良好的績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容。（7）增值性。（6）再生性。（5）能動(dòng)性。（4）生物性。人力資源的形成、開發(fā)、使用都受到時(shí)間的制約和限制。人力資源在其形成過程中受到時(shí)代條件的制約，而且他們只能在時(shí)代為他們提供的條件前提下，努力發(fā)揮其作用。這是人力資源最根本的特征。四、簡(jiǎn)答題與自然資源相比，人力資源有哪些特點(diǎn)？ 答：人力資源作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)資源中的一個(gè)特殊部分，與自然資源相比，具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：（1）不可剝奪性。8．工作分析：（或者叫職務(wù)分析、崗位分析等），是指對(duì)組織的各項(xiàng)工作職務(wù)的特征、規(guī)范、要求、流程以及完成此項(xiàng)工作任職者的技能、責(zé)任和知識(shí)要求進(jìn)行描述的過程。6．人力資源管理：就是對(duì)人力這一資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。：就是某些權(quán)威機(jī)構(gòu)通過抽樣的辦法，針對(duì)某個(gè)地區(qū)或行業(yè)的薪酬水平進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查，以提供關(guān)于某個(gè)職位的薪酬數(shù)據(jù)。：主要包括兩方面的工作：持續(xù)溝通和信息收集。人力資源作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)資源的一個(gè)特殊部分，具有以下七個(gè)特點(diǎn)：不可剝奪性、時(shí)代性、時(shí)效性、生物性、能動(dòng)性、再生性以及增值性。A．公文處理 B．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 C．角色扮演D．智力測(cè)驗(yàn) E．性向測(cè)驗(yàn)三、名詞解釋：是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和。A．激勵(lì)B．技能 C．環(huán)境 D．機(jī)會(huì) E．過程9．同一企業(yè)內(nèi)部不同員工薪酬水平不同，是由于（ABCE）因素的影響。A．社會(huì)性 B．共享性 C．可測(cè)量性D．能動(dòng)性 E．可開發(fā)性7．媒體廣告招聘的優(yōu)點(diǎn)有(ABC)。斯密C．AA．威廉這是就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（A）。李某的管理方式在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是（D）。A． 試用期限 B．勞動(dòng)合同期限 C．勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件 D．勞動(dòng)報(bào)酬（A）提出的。A．多因性 B．多維性 C．動(dòng)態(tài)性 D．不確定性 31．企業(yè)一般給銷售人員實(shí)行的是（B）。A．工作職責(zé) B．工作環(huán)境 C．工作權(quán)限 D．工作中晉升29． 企業(yè)對(duì)新員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)稱為（B）。（A） （C） （A） （A） （D），自學(xué)為輔 （A） （D） （B） （A） （C） （C） ?斯密 27．人力資源需求預(yù)測(cè)方法中的專家判斷法又稱（C）。(責(zé)第二篇：Cujeic人力資源管理試題及答案生活需要游戲，但不能游戲人生；生活需要歌舞，但不需醉生夢(mèng)死；生活需要藝術(shù)，但不能投機(jī)取巧；生活需要勇氣，但不能魯莽蠻干；生活需要重復(fù)，但不能重蹈覆轍。當(dāng)然，考核僅僅是整個(gè)管理工作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。在考核結(jié)束后，主管人員需要與員工進(jìn)行績(jī)效面談，共同制定今后工作改進(jìn)的方案。A公司沒有將績(jī)效考核放在績(jī)效管理的體系中考慮，孤立地看待考核，因此不能夠重視考核前期與后期的相關(guān)工作。A公司可以采取360度考核。4）考核關(guān)系不夠合理。A公司是一年一次考核，但有時(shí)對(duì)于任務(wù)績(jī)效的指標(biāo)，可能需要較短的考核周期，如一個(gè)月。能夠從這樣兩方面去考慮是很好的，但是對(duì)于科學(xué)確定績(jī)效考核的指標(biāo)體系以及如何使考核的指標(biāo)具有可操作性，A公司考慮得還不夠周到。2）績(jī)效指標(biāo)的確定缺乏科學(xué)性。請(qǐng)你根據(jù)績(jī)效考核的理論，分析A公司績(jī)效考核的誤區(qū)有哪些？A公司績(jī)效考核的誤區(qū)主要有：1）對(duì)考核定位的模糊與偏差。因此，績(jī)效考核具有促進(jìn)上、下級(jí)間的溝通，了解彼此對(duì)對(duì)方期望的作用。對(duì)于培訓(xùn)工作，績(jī)效考核不但可發(fā)現(xiàn)和找出培訓(xùn)的需要，并據(jù)此制定培訓(xùn)措施與計(jì)劃，還可以檢驗(yàn)培訓(xùn)措施與計(jì)劃的效果?？?jī)效考核對(duì)于員工的培訓(xùn)與發(fā)展有重要意義。薪酬與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)仍是激勵(lì)員工的重要工具。另一方面，績(jī)效考核也是執(zhí)行懲戒的依據(jù)之一，而懲戒也是提高工作效率，改善績(jī)效不可缺少的措施。使得績(jī)效優(yōu)秀的員工喪失熱情，績(jī)效結(jié)果不佳的員工無(wú)法深刻認(rèn)識(shí)自己的問題，因此導(dǎo)致后幾年的考核流于形式。績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別：績(jī)效管理是一個(gè)完整的管理過程，側(cè)重于信息的溝通與績(jī)效提高，它伴隨管理活動(dòng)的全過程，會(huì)事先與員工溝通、承諾。4)、后期職業(yè)階段年老員工即將結(jié)束職業(yè)生涯，組織一方面要鼓勵(lì)幫助員工繼續(xù)發(fā)揮自己的熱能和智慧，幫助他們做良師益友，讓他們把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授給年輕人；另一方面，要幫助員工作好退休的心理準(zhǔn)備和退休后的安排。3)、中期職業(yè)階段個(gè)人事業(yè)發(fā)展基本定型或趨向定型，個(gè)人特征表現(xiàn)明顯，個(gè)人情感復(fù)雜化，引起職業(yè)生涯中期的危險(xiǎn)性。1)、進(jìn)入組織階段組織要做好招聘、挑選和配備工作，組織要根據(jù)發(fā)展的目標(biāo)和現(xiàn)狀，向求職者提供準(zhǔn)確的職業(yè)信息和發(fā)展信息，以供他們決策參考。企業(yè)外部因素：；；；。工作分析的實(shí)質(zhì)包含：1）實(shí)現(xiàn)人崗匹配，人得其崗，崗得其人；2）實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的分解，讓組織中的每個(gè)人對(duì)自己的作用、責(zé)任和權(quán)限都一清二楚，組織目標(biāo)由每一個(gè)崗位上的人來分擔(dān)。工作分析又稱職務(wù)分析或崗位分析，是指收集工作崗位信息以確定工作的責(zé)任、任務(wù)或活動(dòng)的過程。外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：一是人員來源廣，挑選余地大，尤其一些稀缺的復(fù)合型人才，可以節(jié)省大量?jī)?nèi)部培養(yǎng)和培訓(xùn)的費(fèi)用；二是大量人員參與應(yīng)聘并招聘成功，能給企業(yè)帶來新思想、新方法，對(duì)企業(yè)陳舊的思想、方法帶來巨大的沖擊，能夠激活企業(yè)不斷向上的活力；三是在某種程度上能夠平息或緩和內(nèi)部員工競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾；四是外聘人才可以在無(wú)形當(dāng)中給組織原有員工施加壓力，形成危機(jī)意識(shí)，激發(fā)斗志和潛能；五是外部招聘也是一種很有效的信息交流方式，組織可以借此樹立積極進(jìn)取，銳意改革的良好形象。內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)人員有比較足夠的了解，選擇準(zhǔn)確性相對(duì)高，企業(yè)得以減少一定量的培訓(xùn)、培養(yǎng)