【正文】 力。七、有勝任本職的管理能力管理能力是最重要的管理素質，其內容非常廣泛，極為豐富。公道正派的形象，堅持原則，不分親疏、一視同仁。身先士卒，勇挑重擔的形象，要求員工做到的，自己首先做到。對工作盡心盡力，認真負責，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，有強烈的工作責任感和集體榮譽，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使部屬產生尊敬和欽佩感，激發(fā)部屬的集體榮譽感和責任感。六、有良好的自身形象以身作則，樹立良好形象，是管理者素質的綜合反映和具體體現，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。管理者是為員工提供服務的供應商。授權的心：授權賦能既是經理的職責所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應授出的權力授予員工，員工才會愿意對工作負責，才會更有把工作做好的動機，經理必須在授權上多加用心，把授權工作做好，讓授權成為解放自我，管好員工的法寶，授權的心更表現為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。分享的心：分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者不能默認員工的表現，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認和猜測都將導致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。賞識的心：當你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。關心才能顯示出自己的仁愛之心。盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。做好“管教”工作，必須具有以下幾種“心”尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個員工。是新時期管理工作的一個本性問題。五、有對員工的正確態(tài)度和深厚感情對員工的態(tài)度和感情問題，歷來是管理工作的一個根本問題。有嚴肅認真的態(tài)度，一絲不茍的態(tài)度。有熱愛公司、熱愛團隊、熱愛崗位、建功立業(yè)思想。有了這一點，就會努力學習，提高各方面的本領，就會嚴格要求自己，處處以身作則，就會盡職盡責地工作。有廣博的相關學科知識。有一定的文化政治理論知識。管理文化素質更要提高，必須具有較強的觀察能力、思維能力，應變能力、分析判斷能力、決策運籌能力、計劃組織能力、協調控制能力，總結匯報能力以創(chuàng)新能力等。優(yōu)良的品德，是好學、善良、真誠、勤勉、進取以寬闊的胸懷，正派的作風，表里如一的形象方面的總和。具有理智的感情。具有公正用權意識。二、優(yōu)良的品德素質以公司、集體利益為重，堅持真理，實事求是。熟悉自己專業(yè)范圍的工作內容、程序、方法、技巧、熟練運用本專業(yè)工具的才能。同時，企業(yè)的各種業(yè)務培訓一般也是通過基層管理者進行的，所以業(yè)務能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。因此，如何做好一名合格的管理者呢？顯得尤其重要。他們是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎，又是企業(yè)人才的后備軍。這樣做既保全了員工的面子，還有利于員工改正不足，發(fā)揚優(yōu)點。每個月發(fā)工資時，財務會把每位員工的工資密封在工資袋里，并附一封主管領導對本人當月工作的評價。所以在工作中，管理者要善于發(fā)現每個員工的優(yōu)點和潛力，并且要經常給予表揚，讓每個員工知道“自己是最棒的，最好的”。物質和精神雙重肯定任何人都希望自己的工作得到別人的認可和肯定，這樣才能保持積極向上的工作態(tài)度。酒店的員工就像水中的石頭，性格各異。人都是有感情的，這樣供應商才會全心全意地為酒店著想，提供優(yōu)質的原材料。正是認識到這一點，我經常把供應商的員工請到酒店里聚餐，這不僅讓供應商感覺到很有面子，還加強了與供應商間的私人感情。其實在某些方面，供應商決定著酒店的生存和發(fā)展。酒店要想生存，和工商、稅務等政府職能部門打交道就不可避免，如果不和這些“左鄰右舍”處好關系，酒店就很難生意興隆，甚至會使經營陷入被動。我覺得酒店應該有四個上帝：員工、客人、政府職能部門和供應商，四者缺一不可。所以，我在培訓員工時讓員工記住每一位到酒店就餐的客人名字，并利用酒店有歌舞表演等節(jié)目的特色，盡可能多地獲取顧客資料，保證酒店2/3的固定客源。只有做到這一點酒店才會真的生意興隆、顧客盈門。培養(yǎng)fans酒店顧客盈門就是生意好？其實不然，如果所有的客人都是新客人，酒店當天的生意再好也不是真的好，因為這些新客人都是一些“不穩(wěn)定因素”，他們今天在這里吃飯，明天就可能坐在另一家酒店里就餐?！边@是員工普遍的反映。比如在酒店就餐高峰期，前廳的員工會很忙，這時管理者就應該放下架子，加入到員工中，幫助員工收拾餐具或者引領客人。酒店也是如此。我認為酒店就像人，由各個器官組成，只有各個器官運行正常時，人才能正常地活動。其實真正的管理者，不一定自己有能力，只要方法正確就能團結比自己更強的力量從而提升自己的身價。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。兩只鸚鵡都毛色光鮮，`靈活可愛。第三篇：怎樣做好酒店管理者怎樣做好一個酒店管理者有這樣一則寓言故事：一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。若上司的一些不合適的決策已公開，可以回避眾人私下找時機提出，在維護上司尊嚴的同時，盡量讓上司修正決策，進行妥善處理。誠懇接受上司批評，有則改之，無則加勉。對自己的業(yè)務主動提出改善計劃。（2）、當好助手和下級作為下屬，其天職就是協助上司工作，要維護上司的尊嚴，不可喧賓奪主。和上司和睦相處（1）、做好下情上達經常向上司報告你的工作進展情況。不要和下屬比長較短，把榮譽讓給下屬。（3）、不爭榮譽基層管理者要，擁有支配權和領導權。樹立良好個人形象（1）、言行一致重承諾基層管理者要言行一致，不要輕易對下屬許諾，要說到做到，這對下屬有莫大的激勵。依情給下屬授權，授權后要用人不疑，給他足夠的信任和寬松的環(huán)境，把權力下放給下屬，將責任放在自己肩上，讓下屬放開手腳，大膽工作。面對困難或失敗，切不可，遲遲不能自我調整，埋怨這埋怨那，甚至對下屬發(fā)泄。（2）、樂觀地面對困難工作上有困難時，基層管理者要樂觀地對待，做好員工的工作，把困難做為顯示和提高能力的機會，團結員工出主意、想辦法、定方案，竭心盡力解決困難，完成任務。要賞罰分明，要經常稱贊下屬，做到當著很多人的面稱贊下屬，對有過錯的員工，應依情采取不同的批評和處罰措施，一般不當著一個下屬的面批另一個下屬，切忌背后說一個下屬的不好。建設好團隊，培養(yǎng)人才（1）、構筑良好的信賴關系基層管理者要多與員工交流，以之了解更多的情況，同時樹立尊重別人和謙虛的形象。要善于總結經驗，善于提升管理水平，能準確地把工作等匯報給上級，能用簡潔的語言、簡明扼要地將復雜的事情歸納總結出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。要清醒、冷靜、理智地對待和處理事件，控制自己的情緒，避免出現情緒波動的狀況，約束自己不當或不良的行為，做到自律?；鶎庸芾碚卟荒苁卤毓H，應根據情況，授權是給下屬鍛煉、成長和表現的機會，充分調動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性，使部門運作達到1+1 ＞2的效果。（3）、協調能力基層管理者應有一定的溝通能力、應變能力，為了工作，應熱情、謙虛、能言、善謀，能和各種的人打交道，能做員工思想工作，能解決內部員工