【摘要】前廳服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.1職業(yè)名稱(chēng)前廳服務(wù)員1.2職業(yè)定義為賓客提供咨詢(xún)、迎送、入住登記、結(jié)帳等服務(wù)的人員。1.3職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí),分別為;初級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、高級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))。1.4職業(yè)環(huán)境室內(nèi)、外、常溫。1.5職業(yè)能力特征具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力;能有效地進(jìn)行交流,能獲取、理解外界信息,進(jìn)
2024-08-18 02:06
【摘要】前廳服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)前廳服務(wù)員為賓客提供咨詢(xún)、迎送、入住登記、結(jié)帳等服務(wù)的人員。本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí),分別為;初級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、高級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))。室內(nèi)、外、常溫。具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力;能有效地進(jìn)行交流,能獲取、理解外界信息,進(jìn)行分析判斷并快速做出反應(yīng);能準(zhǔn)確地運(yùn)用數(shù)學(xué)運(yùn)算;有良好的動(dòng)作協(xié)調(diào)性;能迅速、準(zhǔn)確、靈
2024-07-27 18:38
【摘要】第一篇:酒店前廳服務(wù)員測(cè)試 酒店前廳服務(wù)員測(cè)試題 一判斷題 1.上門(mén)入住首先詢(xún)問(wèn)客人是否有如家家賓卡。() 2.填寫(xiě)如家酒店房卡須填寫(xiě):姓氏、房號(hào)、入住日期和離店日期。() 3.公安系統(tǒng)應(yīng)及...
2024-10-28 20:43
【摘要】第一篇:前廳接待服務(wù)員制度 前廳接待服務(wù)員制度 一.前臺(tái)24小時(shí)必須堅(jiān)守崗位,晚上不準(zhǔn)在庫(kù)房睡覺(jué),微笑待客,會(huì)講普通話(huà),做好服務(wù)工作。 二.帳和軟件必須一致,現(xiàn)金日清月結(jié),防止假幣回收,嚴(yán)格執(zhí)行...
2024-11-04 18:15
【摘要】第一篇:前廳服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容 餐廳實(shí)習(xí)服務(wù)員的培訓(xùn)內(nèi)容 實(shí)習(xí)服務(wù)員的崗內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容練習(xí)生也稱(chēng)見(jiàn)習(xí)生或服務(wù)助理等。在對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),通常包括以下內(nèi)容: (1)將客人用過(guò)的餐具送回洗碗部清潔,補(bǔ)充工作...
2024-11-04 17:46
【摘要】前廳服務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)?行為規(guī)范與服務(wù)流程員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范的內(nèi)容21員工行為規(guī)范的意義3員工的禮貌用語(yǔ)
2025-02-20 14:53
【摘要】第一篇:前廳服務(wù)員服務(wù)培訓(xùn) 前廳服務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)行為規(guī)范與服務(wù)流程員工的儀容儀表不僅代表了 自身形像而且還代表了整個(gè)公司的形像,所以員工應(yīng)按照公司要求規(guī)范 自我儀容儀表,公司要求如下: 6、賓客...
2024-11-04 18:03
【摘要】23/23前廳服務(wù)員知識(shí)要求第一章前廳服務(wù)概述???現(xiàn)代飯店是設(shè)施設(shè)備完善、功能齊全、智能化控制的綜合性群體建筑,它是能夠?yàn)榭腿颂峁┳∷?、餐飲、商?wù)、購(gòu)物、娛樂(lè)和健身等不同服務(wù)項(xiàng)目及盈利性的綜合接待服務(wù)企業(yè)。前廳是飯店對(duì)客服務(wù)開(kāi)始和最終完成的場(chǎng)所,還是客人對(duì)飯店產(chǎn)生第一印象和最后印象之處。因此,人們常常把前廳比喻為飯店的“門(mén)面”和“櫥
2025-06-29 17:10
【摘要】前廳服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃 前廳服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃篇1 酒店意識(shí):酒店意識(shí)是指酒店員工的言行舉止應(yīng)該有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度。它主要包括以下幾方面: 1、服務(wù)意識(shí):酒店是服務(wù)性行業(yè),好...
2024-12-07 03:12
【摘要】前廳服務(wù)員的素質(zhì)與職責(zé)前廳服務(wù)員是酒店形象的代表,是酒店各部門(mén)中素質(zhì)最高的員工。他們身兼酒店的推銷(xiāo)員、公關(guān)員、調(diào)解員、信息資料員以及業(yè)務(wù)監(jiān)督員數(shù)職。酒店的成功經(jīng)營(yíng)與否,客人對(duì)酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定于酒店前廳服務(wù)員的素質(zhì)。前廳的員工應(yīng)該具備較高的素質(zhì),酒店應(yīng)該選拔素質(zhì)最高的員工在前廳工作。前廳員工的基本素質(zhì)包括以下幾方面:
2024-08-31 12:34
【摘要】第一篇:前廳服務(wù)員規(guī)章制度 餐飲部規(guī)章制度 一、儀容儀表 1、上班必須按規(guī)定著工作服,工作鞋,佩戴工號(hào)牌,統(tǒng)一發(fā)型,只準(zhǔn)穿肉色。(黑色襪男員工) 2、女服務(wù)員:上班要化淡妝,不準(zhǔn)濃妝艷抹,長(zhǎng)發(fā)...
2024-11-02 06:05
【摘要】第一篇:前廳服務(wù)員崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé) ,化淡妝,準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到,不遲到、早退,絕對(duì)服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮,認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。 ,了解宴請(qǐng)來(lái)賓有無(wú)其他特殊要求,做好針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù)工作...
2024-10-17 14:10
【摘要】第一篇:前廳服務(wù)員每日工作 職位任務(wù)-Task 2前臺(tái)服務(wù)員每日工作流程 說(shuō)明:前臺(tái)服務(wù)員每日工作流程包含了早班和夜班服務(wù)員的工作流程。 步驟-Steps 標(biāo)準(zhǔn)-Standard l ...
2024-11-16 05:51
【摘要】第一篇:前廳服務(wù)員崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé) ,確保公司的文化、制度、規(guī)范有效執(zhí)行,用企業(yè)文化作為工作的指導(dǎo)思想,創(chuàng)造良好的組織氛圍。 ,保證工作結(jié)果、嚴(yán)格按公司規(guī)范開(kāi)展工作、確保自身行為、服...
2024-11-09 01:35
【摘要】第一篇:服務(wù)員前廳規(guī)章制度 一、福利待遇 服務(wù)員前廳規(guī)章制度 1.員工面試合格后試崗期七天,如果雙方相互認(rèn)可后,享受崗位基本工資,具體示各崗位的基本情況而定;否則按每天10元算基本工資結(jié)算。新員...
2024-10-20 04:42